Reclamações públicas

Assunto: Perdidos e metade achados Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida na viagem realizada no dia 11/03/2026, no percurso Campanhã – Leiria, entre as 16:00 e as 18:05, com o autocarro n.º 36 (direção Cascais), referente ao bilhete n.º 5100735178. Após o desembarque apercebi-me de imediato de que tinha deixado inadvertidamente no interior do autocarro um saco duty free do aeroporto, contendo diversos bens no seu interior. Tentei de imediato contactar a linha telefónica de apoio e também a central em Leiria, mas em ambos os casos fui encaminhado para um sistema automático que apenas indicava o preenchimento de um formulário online, não existindo qualquer possibilidade de contacto direto que permitisse resolver a situação com rapidez. Perante a ausência de qualquer resposta durante três dias, vi-me obrigado a tentar resolver o problema pelos meus próprios meios. Desloquei-me a várias gares, falei diretamente com motoristas e procurei obter informações junto de diferentes pontos de operação até finalmente conseguir localizar o saco. Contudo, quando o mesmo foi recuperado, verifiquei que apenas parte do conteúdo se encontrava no interior, faltando alguns dos bens que lá estavam inicialmente. Naturalmente, esta situação levanta sérias preocupações, não só pelo desaparecimento de parte dos objetos, mas também pela total ausência de um mecanismo eficaz e rápido de apoio ao cliente em situações deste tipo. Um sistema em que o passageiro fica limitado a um formulário online, sem qualquer contacto humano ou acompanhamento, revela-se manifestamente insuficiente para resolver problemas que, por vezes, exigem intervenção imediata. Assim, solicito os vossos esclarecimentos relativamente ao sucedido, bem como a verificação interna do percurso do saco desde o momento em que foi encontrado até ao momento em que me foi entregue, de forma a apurar o que poderá ter acontecido ao restante conteúdo. Esta situação é digna de um pais de 3° mundo onde este tipo de situação são esperadas. Temo que a vossa empresa seria ótima para operar na república centro africana. Obrigado, Jorgen

Exmos. Senhores, Em 01/03/2026 embarquei no vosso autocarro Nº 49 com destino a Monção, tendo que fazer troca de autocarro em Porto - Campanhã. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi esquecida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 13 dias sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos senhores, Venho através deste meio efetuar uma reclamação sobre o vosso motorista do autocarro N54 , que hoje estava parado às 14h55 no terminal dos autocarrosde Amarante com destino a Lisboa Oriente. Contactei os vossos serviços e sendo que os motoristas nao estão identificados devidamente com o nome, quero acreditar que internamente irão retirar as vossas conclusões. O autocarro estava parado à porta do terminal sendo que saindo direta da parte de dentro do mesmo, nao consigo percepcionar nem numero nem destino do mesmo. Encontrava-me a aguardar o autocarro que partia em direção ao Porto às 14h45. Sendo o único parado dirigi-me ao motorista que se encontrava parado à frente e questionei se aquele autocarro seguia em direção ao Porto e para meu espanto o vosso motorista perguntou "você nao sabe ler? Este vai para Lisboa oriente" e continuou em tom de gozo juntamente com dois senhores que estavam junto dele a falar da minha situação . Não me sentindo bem com o que estava a ocorrer pois a postura nao foi correta e muito menos a atitude de quem nao sabe estar no seu posto de trabalho, eu dirigi-me novamente ao vosso motorista dizendo-lhe "o senhor é um mal criado. Esta a trabalhar, tem que trabalhar se nao o quer fazer que vá para casa que nao é postura para se ter " e ele começou a reclamar comigo e eu continuei a frizar "você e um mal criado" . Pouco tempo antes tinha respondido de forma arrogante para uma senhora que também se tinha dirigido a ele , a única coisa que ouvi foi a resposta dele alto e bom som "nao vou estar aqui parado a vida toda" . Acho que a atitude corrosiva do vosso motorista nao está de acordo com a linha de nenhuma empresa . Éramos duas mulheres que apenas precisávamos de ajuda e fomos gozadas e enxovalhados pelo vosso motorista e a sua atitude machista e altiva. Espero que o terminal tenha video vigilância para que vocês possam ver com os vossos próprios olhos o que se passou

Exmos Srs: Fui passar uns dias a Portimão e no sábado dia 14 às 18:00 utilizei o vosso autocarro 90, tendo a viagem corrido de forma muito agradável e chegado ao destino ligeiramente atrasada mas nada de significativo. Vim para Lisboa no dia 17 as 15:20, num autocarro tambem 90 mas desta vez a viagem não foi nada agradável: estava frio e quando anoiteceu, a luz que me permite continuara a ler ou ver outra coisa não funcionava. Se o termómetro que está no interior da cabine exibe a temperatura exterior e mostrava 15º, a temperatura no interior do autocarro não seria muito superior: portanto estava frio. Chegamos a Lisboa com MEIA HORA DE ATRASO o que já é significativo e que me causou prejuízo. À saída do autocarro fui perguntar à Sr.ª motorista porque não tinha ligado o aquecimento dado que estava frio: respondeu que não senhor que não o tinha ligado. Também perguntei pela luz individual do meu assento que não funcionou: informou-me que eu tinha que lhe pedir para ligar e acrescentou que eram ordens que recebia. Não percebo porque é que os autocarros são apetrechados com cada vez mais comodidades mas os motoristas entendem que os passageiros não têm direito das utilizar. Atentamente Rosário Athayde

Exmos. Srs. Comprei online no dia 16.02.26 um bilhete para uma viagem no expresso das 06,15 do dia 18.02.26 com partida de Faro e destino Lisboa. Passada uma hora tive de cancelar a viagem devido a imprevistos pessoais e solicitei a devolução pelo site da empresa. O reembolso é de 50% do preço do bilhete. É legal? Porquê 50% e não a totalidade? Com os melhores cumprimentos Jaime Almeida

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do condutor que realizou a viagem Porto-Lisboa (Sete Rios) no dia 10/02/2026. O condutor foi extremamente rude e mal educado para com os passageiros, não os deixando sequer ir à casa de banho, nem à do próprio autocarro, quando tinham direito para tal. Mesmo durante a viagem, o condutor usava palavras agressivas para com os outros condutores. As pessoas têm todas de se respeitar mas não tem de ser mal educadas nem proibir nada às pessoas, principalmente aquelas que tem condições mais debilitantes. Deviam começar a rever as pessoas que contratam para não voltaram a acontecer estes episódios. Obrigado pela atenção.

No dia 21/01/2026, tentei efetuar o cancelamento e o pedido de reembolso da reserva n.º 11E1U1VH96 através do website e da aplicação móvel da Rede Expressos. Contudo, o sistema apresentou um erro técnico persistente, indicando que o número da reserva não era reconhecido, impedindo-me de exercer o meu direito ao reembolso de forma autónoma. Perante esta falha técnica da responsabilidade da empresa, enviei de imediato um e-mail para o apoio ao cliente (cliente@rne.pt) a reportar o problema e a solicitar o reembolso manual. Até à presente data, não obtive uma resolução satisfatória, tendo recebido apenas respostas automáticas que ignoram a falha do sistema informático da Rede Expressos. Como passageiro, não posso ser penalizado financeiramente por um erro técnico nos canais oficiais da transportadora. Exijo o processamento do reembolso, considerando a data do meu primeiro contacto (21/01/2026) como prova inequívoca da tempestividade do pedido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de emissão de faturas com NIF associado às viagens realizadas em 2025, solicitado junto do vosso apoio ao cliente, e que até à presente data não foi devidamente resolvido. Para melhor enquadramento, passo a resumir cronologicamente a situação: - 18/11/2025 – Contactei o vosso apoio ao cliente a solicitar informação sobre a possibilidade de emissão de segunda via das faturas com inclusão de NIF, por não o ter indicado no momento da compra. - 28/11/2025 – Em resposta, enviei toda a documentação solicitada, bem como os dados completos para a emissão das faturas. - 09/12 e 12/12/2025 – Reiterei o pedido por ausência de qualquer resposta ou confirmação. - 13/12/2025 – Foi-me indicado que as faturas seguiam em anexo, o que não correspondeu à realidade, uma vez que os anexos recebidos eram exatamente os documentos inicialmente enviados por mim, sem qualquer alteração de contribuinte. - 15/12/2025 – Esclareci novamente a situação, alertando para a confusão e para o facto de os dados já terem sido enviados por diversas vezes, sem qualquer resposta concreta ou solução. - 26/12/2025 – Voltei a receber um email com alegados anexos corrigidos, no entanto, apenas uma das faturas se encontra devidamente retificada, mantendo-se as restantes incorretas. - 27/12/2025 – Solicitei um contacto direto para avançar com reclamação formal, face à ausência de resolução. Apesar das várias tentativas, do envio repetido de informação e da minha total disponibilidade para colaborar, a situação mantém-se por resolver, o que considero inaceitável e revelador de uma clara falha no acompanhamento do pedido. Desta forma, solicito: 1. A emissão correta de todas as faturas em falta, com o NIF indicado, sem mais atrasos; ou, em alternativa, 2. A indicação imediata de um contacto ou canal oficial para formalização da reclamação junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta clara, objetiva e definitiva com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à atuação recorrente da empresa Rede Nacional de Expressos, enquanto utilizadora frequente dos seus serviços, com o objetivo principal de dar conhecimento de problemas estruturais e sistemáticos na prestação deste serviço de transporte rodoviário. Recentemente, perdi um autocarro da RNE devido a uma falha grave de informação no terminal rodoviário do Porto (Campanhã). O autocarro encontrava-se atrasado e o cais de embarque foi alterado sem qualquer atualização nos ecrãs informativos, tendo essa alteração sido comunicada apenas através de avisos sonoros. Esta forma de comunicação revelou-se manifestamente inadequada, sobretudo num terminal ruidoso, e constitui um problema evidente de acessibilidade, nomeadamente para passageiros com dificuldades auditivas. Importa salientar que este episódio não constitui uma situação isolada, mas reflete um padrão recorrente de deficiente prestação de serviço por parte da empresa. São frequentes os atrasos imprevisíveis e a falta de cumprimento dos horários anunciados, muitas vezes sem qualquer comunicação clara ou atempada aos passageiros. A isto acrescem preços elevados dos bilhetes, que não se mostram compatíveis com a qualidade do serviço prestado, bem como uma desorganização generalizada nos terminais, com alterações de cais mal comunicadas e informação contraditória. Verificam-se, com regularidade, falhas nas condições oferecidas a bordo dos autocarros, incluindo situações onde as instalações sanitárias não se encontram funcionais, mesmo em viagens de duração significativa. Paralelamente, os próprios terminais apresentam condições deficientes, como fraca cobertura de rede móvel, inexistência ou mau funcionamento do serviço de Wi-fi e filas excessivas nas bilheteiras, o que dificulta qualquer tentativa de resolução imediata por parte dos passageiros. Considero que este conjunto de situações traduz uma degradação contínua da qualidade do serviço prestado e uma violação reiterada do direito dos consumidores a uma informação clara, acessível e adequada, bem como a um transporte realizado em condições mínimas de organização, conforto e fiabilidade. Esta comunicação tem como principal finalidade dar conhecimento destas práticas, contribuindo para um retrato mais fiel da realidade vivida por muitos utilizadores deste serviço e para reflexão no âmbito da defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este reclamar e exigir uma explicação e um pedido de desculpas pelo motorista da vossa empresa: Comprei os bilhetes pela internet, no dia 1 de Dezembro com 5 dias de antecedência, para o dia 6 do mesmo, sobe a reserva KMXDVW35L8, com lugar nº 10 (no corredor), isto porque não gosto de me sentar á janela, fiz mudança em Lisboa (sete rios) para o autocarro nº 11, e sentei-me no meu lugar de reserva nº10 no corredor, no entanto fui posteriormente importunada por uma passageira que tinha comprado o bilhete com o nº9 juntamente com o vosso motorista que me obrigaram a levantar do meu lugar, alegando que o meu nº10 é na janela e não no corredor, e eu para não me chatear, levantei- me contrariada e muito triste mas pela atitude de burrice do vosso funcionário, ignorou os meus dados e a minha autenticação...enfim... Espero não voltar a ter mais dissabores destes , é da obrigação dos motoristas ,saberem e pelo menos identificar os nº de assentos nos autocarros!!!! Junto envio os documentos que comprovam esta o motivo da minha indignação. O nº da matrícula do referente motorista é 45XO19, partiu de de 7 rios - Lisboa as 8:30 com destino á Braga no dia 6 de dezembro. Aguardo o vosso feedback. Atenciosamente M.C