Reclamações públicas

Exmos. Senhores No dia 17 de maio comprei dois bilhetes com a Rede Expresso em com plano de pagamento em três vezes. A primeira prestação foi paga no dia da reserva e as outras duas ainda estão ativas paga pagar. Ao não receber os bilhetes e solicitá-los a Rede Expresso me foi informado que a reserva não foi feita e já entrei em contacto com a Rede Expresso para resolver a situação e até hoje não foi resolvida.

Foi adquirido através do site da Rede Expressos, bilhete ida e volta entre Sete Rios e Porto Campanhã. No regresso, dia 31/05/2026, (Bus 50A, lugar 44) previsto no bilhete Nr. 5103021337 / Reserva RJ6CZLBCG, com o horário de partida 18H30, ao dirigir-me ao autocarro, foi-me recusada a entrada, por que o mesmo já se encontrava lotado, tendo o motorista informado que deveria dirigir-me ao autocarro de desdobramento, pois 50A seria desdobramento, o que não me parece ser obrigação minha saber, pois nada no titulo é referido. Certo é que o autocarro de desdobramento já tinha iniciado viagem, com a lotação completa. Ao dirigir-me á bilheteira ( ainda dentro do horário) a única solução apresentada foi ADQUIRIR novo titulo de transporte e só para as 20H30 !! Então também há overbooking nos autocarros?? Nem a suposta linha de apoio ( 21.7524524 - Chamada gravada) apresentou uma solução !! Ou seja, paguei dois bilhetes e o transtorno de chegar a sete rios mais de três horas depois do previsto inicialmente, com os inconvenientes que daí advieram, sendo certo que o meu destino final é Setúbal, onde resido. No mínimo, pretendo ser ressarcida do segundo bilhete adquirido e um pedido de desculpas não caia nada mal.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao desaparecimento da minha mala durante a viagem efetuada no dia 22 de maio de 2026, no percurso Lisboa Oriente – Mirandela. Dados da viagem: Reserva: 18OIB9APW0 Bilhete nº: 5102699536 Código da viagem: 31508 Lugar: 29 Partida: Lisboa Oriente, às 14h00 Chegada: Mirandela, às 19h30 Fatura nº: WEBSD26/01343138 Documento de identificação: 06058247 O autocarro não seguia muito cheio e efetuou cerca de quatro paragens durante o percurso. Em várias dessas paragens saíram mais passageiros do que os que entraram. Ao chegar a Mirandela, fui a única passageira a sair naquele destino. A minha mala encontrava-se na zona reservada às bagagens destinadas a Mirandela. No entanto, no local onde tinha colocado a minha mala encontrava-se um trolley semelhante. O meu genro retirou a bagagem e colocou-a no carro, mas pouco depois apercebi-me de que aquela mala não era a minha, pois a minha era preta e a que recebi era cinzenta escura. Quando abri a mala confirmei, com enorme desilusão, que alguém tinha levado a minha mala, deixando no lugar dela uma mala com roupa suja masculina. No dia seguinte, sábado, entreguei imediatamente essa mala ao funcionário da Rede Expressos em Mirandela. Infelizmente, fui atendida com falta de empatia e de consideração, tendo o funcionário insinuado que eu poderia ter ficado indevidamente com a mala de outra pessoa, o que considero profundamente desagradável e injusto, sobretudo numa situação em que fui lesada e tive a honestidade de entregar prontamente a bagagem encontrada. Nesse mesmo dia preenchi também o formulário online de Perdidos & Achados disponível no site, pois não atendem o telefone. Solicito que sejam efetuadas diligências urgentes para localizar a minha mala e identificar o passageiro que levou a bagagem errada, nomeadamente através: * da verificação das listas de passageiros; * dos destinos intermédios da viagem; * de eventual contacto com passageiros que tenham saído antes de Mirandela; * e da averiguação junto do motorista relativamente à recolha das bagagens. Agradeço igualmente informação sobre os procedimentos previstos nestas situações e eventual responsabilidade da transportadora. Fico a aguardar uma resposta rápida e uma solução adequada para este caso. Visto que já fiz para a rede expressos e não entram em contato comigo Com os melhores cumprimentos, L. S.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar o reembolso dos valores pagos, em razão das graves falhas na prestação do serviço de transporte contratado. A situação ocorreu da seguinte forma: Inicialmente adquiri uma passagem de autocarro com o bilhete n.º 2109691709. Contudo, ao tentar proceder ao reagendamento da viagem através da plataforma online da empresa, o sistema apresentava erros constantes, impossibilitando a alteração da viagem dentro do prazo indicado. Ao contactar a central de atendimento, fui informado de que teria perdido a passagem por não ter realizado a alteração até 60 minutos após a compra, apesar de tal impossibilidade ter resultado de falha da própria plataforma. Perante essa situação, fui obrigado a adquirir uma nova passagem, correspondente ao bilhete n.º 5102227001. No entanto, o autocarro referente a essa nova viagem nunca chegou ao local de embarque, sendo que os próprios funcionários da central informaram não conseguir localizar o veículo nem fornecer qualquer informação concreta sobre a realização da viagem. Ainda assim, fui informado de que, caso pretendesse viajar, teria de comprar outra passagem ou proceder ao pagamento de uma nova alteração. Além disso, foi-me cobrada uma taxa adicional de 9,50 € para alteração da viagem. Apesar do pagamento ter sido efetuado via MBWay, a alteração não foi corretamente processada: os novos bilhetes não apareceram na aplicação nem foram enviados para o meu endereço de e-mail habitual, que sempre esteve corretamente associado à conta e nunca apresentou qualquer problema anterior. Apenas consegui receber os bilhetes recorrendo ao e-mail pessoal de um terceiro que se encontrava próximo de mim no momento. Importa ainda salientar que esta não foi a primeira vez que enfrentei problemas semelhantes com os serviços prestados pela empresa. Situações anteriores já haviam ocorrido, sem que tivesse sido prestado o devido suporte ou apresentada uma solução adequada às reclamações efetuadas, o que demonstra uma recorrente falha na assistência ao cliente e na prestação do serviço contratado. Considero que houve manifesta falha na prestação do serviço, tanto pela indisponibilidade e erro da plataforma digital, como pela venda de uma viagem relativamente à qual a empresa não conseguiu sequer confirmar a existência ou localização do autocarro contratado. Nos termos do Regulamento (UE) n.º 181/2011 do Parlamento Europeu e do Conselho, relativo aos direitos dos passageiros no transporte em autocarro, nomeadamente os artigos 19.º, 20.º, 24.º, 26.º e 27.º, os passageiros têm direito a informação adequada, assistência, reencaminhamento ou reembolso em caso de cancelamento, atraso significativo ou falha na prestação do serviço. Dessa forma, solicito: 1. O reembolso integral da passagem associada ao bilhete n.º 2109691709, cuja alteração não foi possível realizar devido aos erros da plataforma da empresa; 2. O reembolso do valor de 9,50 € referente à taxa de alteração cobrada relativamente ao bilhete n.º 5102227001, considerando que o autocarro associado à viagem não compareceu e não foi sequer localizado pela própria empresa; Caso a situação não seja resolvida de forma voluntária e célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT), do Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), bem como recorrer aos meios legais e centros de arbitragem de conflitos de consumo competentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar o vosso apoio relativamente a um caso de extravio de bagagem ocorrido num serviço prestado pela empresa Rede Expressos. No dia 02/04/2026, realizei uma viagem entre Sete Rios e Portalegre, durante a qual transportava uma mala no porão do autocarro, conforme procedimento habitual imposto pela transportadora. À chegada ao destino, a referida bagagem não foi entregue, tendo sido indevidamente retirada por terceiros, situação que demonstra uma clara falha nos mecanismos de controlo e segurança da empresa. Importa salientar que: A empresa não assegura qualquer sistema eficaz de verificação ou controlo na entrega das bagagens; A recolha das malas é feita livremente, sem confirmação da titularidade; Os passageiros não têm alternativa viável para transportar consigo todos os seus bens pessoais. Apesar destes factos, a Rede Expressos recusou qualquer responsabilidade, alegando a ausência de identificação da bagagem. No entanto, tal argumento não afasta o dever de vigilância e guarda que recai sobre a transportadora, nem elimina a sua responsabilidade por falhas no serviço prestado. Considero, assim, que houve incumprimento das obrigações contratuais e violação dos direitos do consumidor, resultando em prejuízos materiais que estimo em aproximadamente 300€. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO no sentido de: Avaliar a responsabilidade da transportadora à luz da legislação aplicável; Apoiar na obtenção da devida indemnização pelos danos sofridos; Indicar os meios legais ao meu dispor para defesa dos meus direitos. Anexo cópia dos documentos relevantes, incluindo bilhete de viagem, comunicações com a empresa e lista dos bens perdidos. Comunicações com a empresa: https://portaldaqueixa.com/brands/rne-rede-nacional-de-expressos-lda/complaints/rede-expressos-bagagem-perdida-durante-a-viagem-153093426 Lista de bens perdidos: Mala de viagem (60€); Roupa de marca, que inclui calças, camisas e um colete (120€); Ténis desportivos (20€); Roupa interior, várias peças (20€); Toalhas de banho (10€); Lancheira e tupperwares (30€). Sem outro assunto de momento, aguardo o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos, Afonso Silva 935078096 afonso.miranda.santos.silva@gmail.com

Reservei online viagem para Chaves no dia 1/3, às 6.30,para uma pessoa amiga. Acontece que no site apareceu que o pagamento estava em processamento e demorava no máximo 2 minutos. Como esperei muito mais que isso e não recebi mais nenhuma informação parti do princípio que o pagamento não se tinha efectuado e a reserva não estava feita. Por isso fiz uma segunda tentativa, pelo que me foi debitada a mesma viagem para a mesma pessoa e à mesma hora, duas vezes (€19,95x2) Reclamei para a rede Expressos e foi-me respondido : "O bilhete pode demorar sempre algum tempo a ser processado, e nesse caso foi gerado com sucesso. Lamentamos informar, mas não poderemos satisfazer o seu pedido." Considero que não sou responsável por uma informação enganosa no website ao indicar que o pagamento está em processamento e demora no máximo 2 minutos, quando esperei talvez uma hora. E acham possível que a mesma pessoa viaje à mesma hora para o mesmo destino??

No dia 28 de abril às 15 e 50, autocarro que segue para o Porto com a minha entrada na Guarda, tento embarcar com o meu saco que alberga um instrumento musical, com o qual viajo à 20 anos com a Rede de expressos e o motorista dizme que não posso levar comigo, junto anexo fotos de mochilas cujo conteúdo desconheço mas pode pesar 20kg ao contrário do meu saco (1.7kg) e que alegremente o condutor permitiu. O meu instrumento é crucial para mim e custa 3.000e, difícil de adquirir outro se algo se danifica. Levo 20 anos a viajar com esta companhia e é a primeira vez que tal sucede. É triste e além de retirar confiança na empresa e nos seus profissionais, aquire uma noção arbitrária dos valores desta empresa. Saliento que o motorista em questão não é o que fez o trajecto Guarda - Porto - Guimarães mas o que anteriormente fez o percurso que acabou o turno na estação da Guarda. Como podem ver nas fotos, os critérios são arbitrários....

Exmos. Senhores Nao existe limpeza nos aurocarros, estou atualmente no autocarro 11 da rede expressos coimbra-porto e há bichos por todo o lado Nao pode continuar assim

Bom dia! O pior serviço de apoio ao cliente que se possa imaginar. Pedi atempadamente, em 13/12/25, o reembolso de 4 viagens que não utilizei e até esta data, passados mais de 3 meses, não o recebi, não obstante as várias insistências que tenho feito. Todos os métodos para empatar têm utilizado, nomeadamente a identificação das viagens, cujos bilhetes enviei no pedido de reembolso, e cujo recebimento confirmaram. Tinha a ideia, pelos vistos errada, de que o grupo Barraqueiro (a que a Rede Expressos pertence) não tinha comportamento destes para com os seus clientes. Lamentável. Muito lamentável. Seguem os elementos para identificação do assunto: - reserva reserva A1242462; - bilhetes: 6512-1-999-48811-1; 6512-1-999-48812-1; 6512-1-999-48815-2; 6512-1-999-48816-2. Cumprimentos Joaquim do Rosário

Assunto: Perdidos e metade achados Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida na viagem realizada no dia 11/03/2026, no percurso Campanhã – Leiria, entre as 16:00 e as 18:05, com o autocarro n.º 36 (direção Cascais), referente ao bilhete n.º 5100735178. Após o desembarque apercebi-me de imediato de que tinha deixado inadvertidamente no interior do autocarro um saco duty free do aeroporto, contendo diversos bens no seu interior. Tentei de imediato contactar a linha telefónica de apoio e também a central em Leiria, mas em ambos os casos fui encaminhado para um sistema automático que apenas indicava o preenchimento de um formulário online, não existindo qualquer possibilidade de contacto direto que permitisse resolver a situação com rapidez. Perante a ausência de qualquer resposta durante três dias, vi-me obrigado a tentar resolver o problema pelos meus próprios meios. Desloquei-me a várias gares, falei diretamente com motoristas e procurei obter informações junto de diferentes pontos de operação até finalmente conseguir localizar o saco. Contudo, quando o mesmo foi recuperado, verifiquei que apenas parte do conteúdo se encontrava no interior, faltando alguns dos bens que lá estavam inicialmente. Naturalmente, esta situação levanta sérias preocupações, não só pelo desaparecimento de parte dos objetos, mas também pela total ausência de um mecanismo eficaz e rápido de apoio ao cliente em situações deste tipo. Um sistema em que o passageiro fica limitado a um formulário online, sem qualquer contacto humano ou acompanhamento, revela-se manifestamente insuficiente para resolver problemas que, por vezes, exigem intervenção imediata. Assim, solicito os vossos esclarecimentos relativamente ao sucedido, bem como a verificação interna do percurso do saco desde o momento em que foi encontrado até ao momento em que me foi entregue, de forma a apurar o que poderá ter acontecido ao restante conteúdo. Esta situação é digna de um pais de 3° mundo onde este tipo de situação são esperadas. Temo que a vossa empresa seria ótima para operar na república centro africana. Obrigado, Jorgen