Reclamações públicas

Fiz esta reclamação no site da Rede Nacional Expressos "No dia 9 de agosto de 2025 realizai uma viagem na viatura 27 com partida no Porto e destino Leiria (Código Viagem: 23104). Sucede que um passageiro de cerca de 75 anos ao entrar no autocarro sentou-se nos lugares da frente reservados a grávidas, idosos e deficientes físicos. Foi imediatamente advertido pela motorista que teria de se mudar de local porque aqueles lugares já tinham sido comprados por alguém que entraria no autocarro mais tarde. Em Coimbra, aquando da paragem para deixar sair/entrar passageiros, a motorista voltou a referir, com tom mais agressivo, que ele teria de se mudar de lugar. O passageiro informou que tinha um problema numa perna e que aqueles lugares estão reservados precisamente para situações como a dele. A motorista disse aos berros que ele não entrou de cadeira de rodas nem com bengala, logo não tinha problema nenhum e como tal teria de sair daquele lugar. Informou ainda que caso quisesse ir nos da frente teia de ter comprado a preços mais elevados os referidos lugares reservados a deficientes. O passageiro tirou da carteira o cartão que comprova a referida deficiência na perna e voltou a referir que os referidos lugares estavam reservados e eram prioritários para casos como o dele. Referiu ainda que de acordo com a lei ele tem razão e se chamasse a policia eles lhe dariam razão. A motorista saiu do autocarro e foi chamar uma colaboradora que estaria no quiosque de vendas da estação de autocarros em Coimbra que, em vez de resolver a situação, apaziguando a questão, desatou aos berros, mandando o passageiro mudar de sítio uma vez que aqueles estavam destinados a uns determinados passageiros que já haviam comprado os lugares a preços mais caros, segundo ela. O passageiro, por consideração aos restantes passageiros que estavam no autocarro, para não atrasar a viagem, mudou de lugar e prescindiu de chamar a polícia. A viagem seguiu até Leiria, pelo menos, sem que nenhum passageiro tivesse entrado e sentado nos referidos lugares. Quando eu saí do autocarro em Leiria, ainda ouvi a motorista informar o colega que a ia substituir que aqueles lugares estaria reservados a alguém que iria entrar no autocarro mais tarde. Ora bem, os lugares de autocarro estão reservados por lei e o cidadão tem direito aos mesmos sem custos agravados. É lamentável o sucedido! Tal como, também é lamentável que a motorista desate aos berros com os passageiros, falando de forma incorreta e sem conhecimento das leis do país. Não bastando a péssima atitude da motorista, a vossa colaboradora do espaço de Coimbra ainda veio piorar a situação. Como empresa, devem dar formação os vossos funcionários, não apenas para a condução dos veículos (tendo a motorista feito um trabalho exímio neste aspeto), mas também a nível do tratamento e interação com os clientes. Especialmente, quando não havia necessidade de tamanha altercação, uma vez que os lugares seguiram vazios durante grande parte do tempo da viagem em que eu assisti. Exponho o sucedido, na esperança que isto não se volte a repetir. Nem na vossa empresa nem noutras." Recebi a seguinte resposta: "Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Em serviço expresso não há lugar a demarcação de lugares com prioridade dado que é obrigatória a venda de todos os lugares marcados em antecipação. Assim sendo e dado que podem existir lugares com valores diferentes de outros, não podemos priorizar lugares em detrimento de outros. O que uma cliente pode fazer será antecipar a sua compra e adquirir o seu lugar com o máximo de antecipação possível, de forma a reservar o melhor lugar para si dada a sua situação . Tal como indicado nos termo e condições: Os lugares 1, 2 ,3 e 4, designados de lugares VISTA, não estão sujeitos nem a promoções nem a descontos. Nas viagens à segunda-feira, sexta-feira e domingo, os lugares 5 a 8 também não estão sujeitos a promoções nem a descontos. Esperamos ter esclarecido a sua questão, assim como esperamos voltar a contar consigo a bordo dos nossos serviços. Obrigado," Como não me parece minimamente correcto, solicito a vossa intervenção de forma a que esta e outras situações semelhantes não se voltem a suceder. Obrigada

Estive hoje, dia 7 de outubro de 2025, desde as 16:30 à espera do autocarro que tinha partida às 16:45. O mesmo não apareceu a horas. As televisões da rodoviária de Coimbra não estavam a funcionar, o som do altifalante é manifestamente deficiente, não se conseguindo entender por vezes as linhas de partida. Perguntei pelo autocarro à senhora que estava a atender a qual me disse que estava atrasado devido estar a vir de Aveiro, continuei à espera e nunca o vi chegar ou partir. Voltei a falar com a senhora por volta das 17h e ela disse que já tinha partido, estive a a correr a rodoviária de uma ponta à outra sem nunca ter identificado o autocarro número 2 com destino a Lisboa sete rios. Deduzo que devido ao atraso esteve parado tão pouco tempo que pelo facto de ter ido a uma ponta da rodoviária à procura do mesmo, já não o consegui apanhar. Solicito o reembolso do bilhete comprado subsequentemente no valor de 6,45€

Sou estudante da Universidade da Covilhã e adquiri bilhete no dia 5 de Outubro saida da Sertã às 20:10 com destino à Covilhã, autocarro nr 30 cheguei ao terminal na Sertã eram 20:08 e o autocarro já tinha saído , o motorista sabia que faltava um passageiro e mesmo assim saiu antes da hora, tive de pedir para "correr " atrás do autocarro, mas só consegui apanhar em Castelo Branco. Reclamo o valor do bilhete assim como a viagem de carro até Castelo Branco. Aguardo resposta. Cumprimentos

Dia 02/10/2025 tinha um bilhete comprado online de Penafiel para a Guarda (destino final Covilhã) na rede expresso par sair de Penafiel ás 11:25 partida de Porto Campanhã ás 14horas e chegada á Guarda por volta das 18:10 horas quando cheguei a Porto Campanhã por volta das 12:05h e esperei que aparece se no painel o meu autocarro com a Letra, que era o autocarro Nº 75. Por volta da 13:20/13:30 horas apareceu no painel o seguinte: 14:00-75-F-Rede Expresso. Assim que vi o painel com a indicação do meu autocarro fui para junto da letra F á espera que o meu autocarro chega se para embarcar no mesmo. Desde a 13:30 até ás 14:30 horas estive sempre atenta ao painel e aos autocarros e nunca tendo alterado no painel nada em relação ao meu autocarro/letra/hora... o autocarro nº 75 nunca parou no cais F como escrito no painel, voltando a dizer que não alterou nada no mesmo e estive sempre atenta aos autocarros que chegavam á paragem em geral. Aguardei desde a 13:30 até ás 14:30 pois podia ter avido algum imprevisto e depois procurei ajuda junto das entidades competentes que estavam presentes no local para ajudar no mesmo e fui mandada para o centro de informações onde me foi dito que tinha de comparar outro bilhete para a Guarda e o próximo autocarro era ás 15:30 no valor de 15,00€. Eu paguei 8,30€ pelo primeiro bilhete, onde ouve problemas com esse autocarro que nunca apareceu logo não o apanhei de depois para o mesmo destino tive de comprar outro de 15€. Logo perdi 8,30€ num bilhete por erro vosso com o autocarro, vi me obrigada a pagar um mais caro (atenção que o mesmo aconteceu com outros passageiros). Logo venho pedir o reembolso do valor do bilhete ou do bilhetes se possível. Aguardo uma resposta com urgência obrigada. Mariana Ferreira

Exmo senhores Tem sido recorrente o destrato e descaso de motorista da rede xpress e já fiz reclamações na empresa mas sem respostas da mesma. Data de 21/09/2025 o motorista me deixou na paragem pq o meu Qr code não passou e negou-se a usar outros meios da viagem como código do bilhete até tentei seguir ele mas deixou-me na paragem e negou parar. Paguei 12,10 euros pelo bilhete (2107431100) e perdi a mesma viagem pelo sucedido sendo obrigado pela a empresa a adquirir outro bilhete dois bilhetes para chegar ao meu destino totalizando assim 21.95 pelos bilhetes (2107533092) e pelo bilhete 5106355953). Todas as vezes que apresentei uma reclamação a empresa nunca houve uma resposta.

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar pelo facto de ter revalidado uma parte (nomeadamente ida) de uma viagem Porto - Lisboa pela Rede Expressos, e por algum erro informático, a viagem de regresso surge também como revalidada, sem que eu pudesse viajar com esse bilhete! Quando fui para embarcar no autocarro, o motorista disse que o bilhete não estava válido, para me dirigir ao apoio ao cliente, quando no gabinete de apoio ao cliente, informaram-me de que não têm competências para resolver essas situações e que teria que fazer uma reclamação online, e que naquele momento teria que comprar novo bilhete se quisesse fazer a viagem! Eu paguei portanto uma viagem de ida e volta, alterei apenas a viagem de ida para outra hora e não me deixaram embarcar com aquele bilhete, tendo eu que efetuar a compra e pagamento de um novo bilhete. Os dados do bilhete são: Reserva:ABU87UBDS N° Bilhete:5104606478 N° de Fatura: APPSD25/00788240 Partida: 10:00, 2025-09-17 Lisboa (Sete Rios) Chegada: 13:30, 2025-09-17 Porto (Campanhã) Peço portanto que possam analisar e ajudar a solucionar este problema! Com os melhores cumprimentos e votos de bom trabalho, Pedro Azevedo

Exmos Senhores venho por meio desta, solicitar a vossa ajuda para que se faça reembolso deste bilhete acima referido. No dia 17 do mês de Julho de eu tinha uma viajem de Viana do Castelo até Lisboa o virar-se partida era às 17:00 mas no entanto o mesmo autocarro não apareceu até às 18 horas , eu fui obrigada a comprar outro bilhete cheguei a fazer a reclamação para o reembolso e os mesmos não me fazem a devolução. Eu neste dia pedi o meu tempo (eu tinha que estar em Lisboa a horas certas pelo facto de ter compromisso) eu peço que a mesma empresa seja responsabilizada de alguma forma. Em anexo estão os dois bilhetes (o primeiro que na qual o autocarro não apareceu e o outro que fui obrigada a comprar novamente) Eu agradeço a vossa atenção. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Rede Expressos, relativamente a uma situação ocorrida com bilhetes adquiridos em 07/09/2025 para o dia 12/09/2025, com destino à Covilhã, hora de partida 15:15, que resultou em prejuízo financeiro para mim e minha família. No referido dia, procedi à revalidação do meu bilhete corretamente, alterando a viagem para 13/09/2025, hora de partida 18:00. No entanto, por engano, revalidei os bilhetes da minha mulher, grávida, e da minha filha de 7 anos, mantendo-os para 12/09/2025 em vez de alterar para o dia correto. Identifiquei o erro menos de 30 minutos após a revalidação e tentei imediatamente corrigir a situação, mas fui informado de que não era possível efetuar alterações ou corrigir o erro online ou por telefone. Para que minha mulher e filha pudessem viajar, fui obrigado a pagar novos bilhetes já com a taxa de revalidação, totalizando 41,30 €, sendo que os bilhetes originais tinham o valor de 10,40 €, resultando num prejuízo real de 30,90 €. Não houve qualquer reembolso pelos bilhetes originais não utilizados, nem qualquer alternativa oferecida pela empresa, mesmo considerando que o erro foi identificado quase imediatamente. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: Comprovativos de compra dos bilhetes originais e dos novos bilhetes adquiridos. Comprovativos da taxa de revalidação paga. Comunicações trocadas com a Rede Expressos. Solicito a vossa intervenção para analisar esta situação, determinar as responsabilidades da empresa e possibilitar o reembolso do valor de 30,90 €, correspondente ao prejuízo adicional causado pela impossibilidade de corrigir os bilhetes.

Fato que no dia 03-08-2025 estava em passeio por Vila Real com minha esposa onde com retorno marcado para 21 horas para Braga. Na rodoviária de Vila Real o ecrã não mostra o cais do auto carro (tenho foto), outro fato o informe de itinerário (acredito não ser obrigação no auto carro) pois tinha auto carros com papel no para brisa ( tenho foto) o que causou confusão e a perda da viagem de retorno para Braga, sem ajuda da rede de apoio ao cliente rede expressos, tive que implorar boleia até o Porto e a história continua...

Reclamação sobre atitude de motorista – Viagem Lisboa (Sete Rios) – Leiria, 26/08/2025 às 15:00 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à viagem realizada no dia 26 de agosto de 2025, com partida de Lisboa – Sete Rios às 15:00h e chegada a Leiria às 16:45h. Durante o embarque, fui surpreendida pela atitude do motorista, que se dirigiu a mim e a outra passageira de forma inadequada e desrespeitosa, ao ver que ambas transportávamos uma caixa fechada contendo um bolo. Sem saber se iríamos ou não consumir o conteúdo durante a viagem, o motorista falou em tom elevado e pouco cordial, chamando a atenção de todos os passageiros que aguardavam entrada no autocarro. Primeiramente, dirigiu-se a um passageiro que estava à minha frente, questionando de forma agressiva se não teria tido tempo de comer antes da viagem, alegando que o autocarro estava limpo. Em seguida, ao chegar a minha vez, proferiu em voz alta: “Outra que também não teve tempo de comer antes”, num tom igualmente rude e pouco profissional. Fiquei sem reação, espantada com a falta de educação, de formação e de postura profissional demonstrada. Viajo há vários anos com a Rede Expressos e nunca me tinha deparado com uma situação semelhante, que considero lamentável e prejudicial à imagem da empresa e aos muitos profissionais competentes que nela trabalham. Apresento esta reclamação com o objetivo de alertar para a necessidade de reforçar a formação dos motoristas em matéria de atendimento ao público e comunicação, esperando que situações como esta não se repitam. Com os melhores cumprimentos, Rita Marques