Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Carjet No sábado, dia 3 de maio pelas 18h20,após chegar ao Aeroporto do Porto, apanhei o shuttle para a Hertz/Dollar Rent a Car, no balcão informaram que não tinham carro disponível, apesar da reserva estar confirmada e válida por 24 horas desde a minha reserva/solicitação (16h30). Informaram que só garantem o carro por 2h e que o mesmo já tinha sido alugado a outra cliente. Depois no balcão, pediram mais 50 euros por um carro de categoria inferior (Nissan Juke). Recusei imediatamente. Se não tivessem o carro do grupo solicitado, deveriam ceder um de categoria superior sem custo algum. Informaram que não tinham nenhum carro do mesmo grupo para entregar! Então disse que aceitava um grupo inferior, argumentaram logo que não podiam fazer isso! Quando eu disse que já tinha pago o aluguer do carro , disseram que a Carjet não pagava imediatamente, e como não tinham ainda recebido o dinheiro, mas não precisavam ceder nenhum carro... Foram muito rudes e desagradáveis. Contactei a CARJET por email, pedindo o reembolso, como não cheguei a levantar a viatura. Informaram que a viatura estava pronta 16h30 e que devia contactar a companhia aérea para pedir ajuda! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por ter o carro no mecânico 3 dias, aluguei um carro (comprovante de Aluguer - CJT-169982933) de 22 a 24/04/2025 com a vossa empresa. Paguei pelo aluguer do carro e pelo seguro premium por não ter surpresas. Fui levantar o carro à hora programada ontem, no entanto, houve um problema com o cartão de crédito e tive de ir ao banco para resolver o problema. Quando voltei o funcionário da SilverCars (empresa onde tinha de levantar o carro) indicou que a reserva tinha sido cancelada pela Carjet e pediu 50 euros para levantar o carro pelo qual já havia pago. Não achei justo pelo que não aceitei e acabei a fazer nova reserva de carro com a carjet. Já não havia carros disponíveis na SilverCars e acabei a levantar o carro na Centauro. Nesse sentido solicito devolução do valor pago pelo aluguer do carro e pelo seguro referente à reserva CJT-169982933 . Com os melhores cumprimentos, Pedro Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores,aluguei um carro por 5 dias há empresa carjet, tudo estava em ordem, porém a última da hora já não poderia ir viajar e tentei cancelar até ao último minuto do levantamento do carro pois uma vez passada esse hora d é levantamento já não se pode cancelar o aluguer. Desde chamadas para número de telemóvel,onde estive vário tempo a espera para ser atendida e sem resposta, o que verifiquei que é usual nesta empresa através de várias reclamações aqui feitas. Tentei procurar email para tentar entrar em contacto nada e no email onde poderia fazer alterações da minha reserva ou mesmo cancelar dava erro quando tentava cancelar o aluguer. Pois bem foram 5 dias de aluguer de carro a vida em que tentei reaver pelo menos metade do dinheiro investido e nada, nem uma simples chamada, de várias que tentei durante horas foi atendida. Inadmissível no tempo em que estamos e a Internet ser um meio de comunicação tão utilizado e não podermos cancelar umas simples reserva mas claro para alugar já tudo fica disponível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um carro no site Carjet , no dia 28/12/2024, para levantar no Aeroporto London City, no dia 29/12/2024, com a referência CJT-160320991. No entanto, quando fui levantá-lo, não me deixaram porque disseram no aeroporto que nos documentos, a equipa do Crajet tinham registrado incorretamente meu nome no seu sistema. Tentei ligar para o seu número de contato e esperei por 1 hora e 20 minutos de cada vez, mas ninguém atendeu. Também tentei cancelar a reserva pelo seu site, mas não foi mais possível porque o horário de retirada já havia passado. Após várias tentantivas de contacto falhadas, nesse mesmo dia enviei um email para o suporte do Carjet, explicando a situação, e anexei um print do email que do London City Airport me foi enviado como prova. As respostas que recebi foram sempre de que estão a analisar a situação e que entrariam em contacto. Em janeiro/2025 tentei contactar via telefone, consegui falar com uma pessoa que passou a chamada outra que, mais uma vez disse que vão analisar. Resumindo, não pude usar o carro e perdi dinheiro e, até agora não me deram nenhuma resposta ou devolução do dinheiro. Em anexo envio o print de tela do e-mail que recebi do aeroporto. Agradeço a ajuda na resolução desta questão. Cumprimentos, Halane Silva

Exmos. Srs, Eu exijo o meu reembolso pela forma enganadora que fazem negócios. Não aceito desculpas. Cumprimentos. Renata Resende

Eu fiz uma reserva de uma carrinha 7 lugares no site carjet para levantar as 6:30 da manhã fui ao aeroporto (morada que eles me enviaram) e fiquei 1 hora a espera conforme eles diziam no e-mail, e então vi que não ia passar ninguém, fui até o gabinete da internacional car (onde a viatura iria ser levantada) e eles me informaram que pela minha idade não poderia levantar a viatura, mesmo tendo feito a reserva especificando a minha idade, 20 anos. Tenho todos os e-mails e tenho um comprovante de que não levantei a viatura na internacional car, e fui informado pela internacional car, que já não é a primeira vez que a carjet faz isso, neste mesmo dia, mesmo sem levantar a viatura, e mesmo eles tendo feito um mau trabalho em não me informaram no ato da reserva e não só depois por e-mail, foi descontado o valor da reserva na minha conta, eu exijo uma resolução imediata ou entrarei com processo judicial por cobrança indevida e constrangimento e irei pedir uma indenização pelos danos causados.

Exmos. Senhores, Feita reserva de carro de aluguer com Referencia CJT 157704628, com seguro total " Platina " na CarJet no valor aprox. de 80 euros. Para levantamento do veiculo o endereco e local era na firma Klass Wagen , onde me pediram o depósito de valor perto do 3000 euros o que não tinha disponível no cartão MasterCard naquela data, sendo assim pedido no local o cancelamento da reserva. Aí disseram que o cancelamento da reserva teria de ser feita directamente à Carjet, o que fiz, solicitando a devolucão do valor pago por MasterCard no momento da reserva. A Carjet respondeu completamente fora de contexto e após minhas insistências por e-mail nunca mais respondeu. Melhores cumprimentos. Fernando Marcos

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Carjet relativamente ao aluguer de um veículo que solicitei através do site da Carjet. A minha reserva foi para um Dacia Jogger, com retirada do veículo prevista para o dia 18 de outubro de 2024 e devolução no dia 20 de outubro de 2024. No entanto, gostaria de descrever os problemas que enfrentei com o serviço prestado: Falta de informação transparente: Apenas recebi o e-mail de confirmação da reserva com menos de uma hora para a retirada do veículo, o que é um prazo extremamente curto para qualquer eventualidade. Além disso, em nenhum momento, durante o processo de reserva no site, foi informado que teria que pagar uma franquia de mais de 3.000€ ou, caso quisesse evitar a franquia, deveria pagar um seguro adicional de mais de 500€. Esta informação é essencial e deveria ter sido destacada no ato da reserva, o que não aconteceu. Tentativa de cancelamento antes do uso do serviço: Dado que não concordei com os custos adicionais não informados previamente, dirigi-me ao local de retirada antes das 10:00 horas da manhã do dia 18, com a intenção de cancelar a reserva, já que não tinha assinado nenhum documento nem retirado o veículo. Solicitei o cancelamento, no entanto, fui informado que deveria ligar para o serviço de atendimento da Carjet. Problemas no atendimento ao cliente: Fiquei mais de 40 minutos a tentar entrar em contacto com a Carjet pelo telefone. Quando, finalmente, fui atendido, a atendente não compreendia português, comprometendo a comunicação. Após aguardar mais cerca de 20 minutos, fui finalmente contactado por um atendente que, além de ser extremamente rude e mal-educado, me ofendeu durante a chamada e, no final, desligou o telefone na minha cara, afirmando que "A sua reserva não será cancelada, você deveria ter lido as entrelinhas, não posso fazer nada". Face ao exposto, solicito a vossa ajuda para obter o reembolso total do valor pago pela reserva, dado que: Não utilizei o serviço; A tentativa de cancelamento foi feita antes do horário estipulado para a retirada do veículo; A empresa não foi transparente no fornecimento das informações essenciais durante o processo de reserva. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12/09, efectuei a reserva de uma viatura de lauguer através do site da Carject com o comprovativo de Aluguer - CJT-151870868. Foi-me cobrado o valor de 43,39€, sendo que o valor remanescente seria pago no rent-a-car. Acontece, que no próprio dia, efectuei o cancelamento do mesmo, tendo sido enviado pela Carject um email a informar que o cancelamento tinha sido aceite, e que o valor ja pago, seria devolvido pela mesma via. Até hoje, nem sinal. Já enviei 2 email, sempre se resposta. Esta situação constitui um abuso e uma falta das condições acordadas por ambas as partes. Envio em anexo o comprovativo dos email recebidos e enviados. Cumprimentos. Miguel Grilo

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um carro pela Carjet, sendo que quando cheguei à agência parceira, não me deixaram alugar o carro por uma razão que nem sequer me impediu nunca de conduzir, sendo que ustomme causou enorme transtorno, pois estou sem carro, daí o aluguer, mas como me foi recusado, fiquei até impedida de trabalhar. Questionei a agência sobre a devolução do valor, ao que me disseram que deveria solicitar o reembolso à Carjet, pois foi através deles que fiz a reserva e pagamento. Após várias voltas para conseguir um contacto de mail da Carjet, responderam-me que não devolvem o valor, voltei a insistir, responderam igual. Solicitei contacto com departamento jurídico e que me mostrassem a evidência de que não tenho direito a reembolso. Estou à espera de resposta a tal. Cumprimentos, Andrea Major