Reclamações públicas

Realizei uma reserva de aluguer de viatura através da plataforma CarJet, para levantamento na THRIFTY RENT A CAR, no valor total de 344 € (incluindo seguro/serviços associados, conforme comprovativo). No momento do levantamento, apesar de eu ter apresentado o passaporte e a carta de condução válida, foi-me recusada a entrega do veículo por alegarem que a carta de condução apresentada em formato digital “não seria aceite”. Resultado: o veículo não foi disponibilizado, não houve usufruto de qualquer serviço, nem início efetivo do contrato de aluguer. Ainda assim, foi recusada a devolução do valor pago, e também não me foi fornecida confirmação por escrito do cancelamento efetuado no balcão. Deste modo, solicito o reembolso integral do montante pago (344 €) e, em especial, a devolução de quaisquer valores relativos a seguros/serviços não utilizados, uma vez que não houve entrega da viatura nem prestação do serviço contratado. Peço que a devolução seja processada no mesmo meio de pagamento utilizado e que me seja enviada confirmação por escrito do cancelamento e do reembolso.

Fiz uma reserva na carjet entre os dias 29 de dezembro de 2025 e 3 de janeiro de 2026 para uma viatura de 7 lugares Fiz pagamento e recebi email de confirmação da reserva. Ao chegar ao local às 20h00 foi-me dito que afinal não tinha viatura. Liguei várias vezes para o empresa durante 3 dias, algumas vezes atendimento péssimo, encerrando a chamada, outras informando que estavam a tratar da situação. Mas a verdade é que até ao dia de hoje, dia 01 de janeiro, não solucionaram a situação nem devolveram dinheiro. Dada a situação e por sermos 7 pessoas, uma das quais menor, no dia seguinte à situação tivemos que alugar um viatura por um preço mais elevado. Pretendo a devolução do valor pago e ainda o diferencial pago pelo levantamento e pagamento de outra viatura

Exmos. Senhores. Venho mais uma vez, solicitar que me devolvam o valor que paguei pelo carro e pelo seguro que fiz. Quando saí da zona de recolha de bagenes no aeroporto de Katowice, Polónia, não havia ninguém à minha espera para me levar ao local para me entregar o carro. Liquei várias vezes para os números que aparecem no voucher mas ninguém atendeu. Obrigado pela atenção.

Reclamação – Informação enganosa sobre seguro de aluguer eclamação – CarJet Efetuei uma reserva de aluguer de viatura através do site da CarJet (referência CJT-194349089), tendo contratado e pago um seguro no valor de 39,10 €. No momento do levantamento do veículo, fui informada de que o seguro contratado não cobria quebra de vidros, danos em pneus nem reboque, coberturas que considero básicas e que não estavam devidamente claras nem destacadas no momento da reserva. Verifiquei que o seguro apenas assegura a redução da franquia, o que considero informação enganosa, por violar o dever de informação clara, verdadeira e completa ao consumidor, conforme a legislação de defesa do consumidor. Considero que fui induzida em erro e solicito o reembolso do valor pago pelo seguro, por não corresponder às expectativas legítimas criadas no ato da contratação.

Ontem fui a hora marcada levantar o carro alugado e da empresa me disseram que tenho que fazer seguro com eles no valor de 75€ por dia(aluguei carro por 8 dias) que foi um valor absurdo ou tinha que deixar um deposito perto de 6000€ (6mil.€ sim)que tambem foi um valor ridiculo.Quando recusei tentaram apresentar que os preços eram assim,mas eu sabia que estava a tentar ser enganada.Depois duma noite de viajem sem dormir e com criança pequena super cansada estava numa situaçao muito desagradavel. Logo quando fiu no local e vi o sitio e tipo de escritorio que esta empresa de aluguer apresentava fiquem com reseio.Empresa nao esta muito longe do aeroporto,mas esta num local pareçe abandonado e o escritorio e um contetor que ate assusta.A situaçao e mesmo lamentavel

Não apresentação das condições contratadas, nomeadamente: Poderá contratar a cobertura no escritório local quando recolher o veículo por 38.00 € dia. Ou pode também fazer a um seguro de reembolso de franquia com CarJet por apenas 7.64 € por dia ­Total para a sua reserva: 38.22 €.  Pedidos de reembolso recusados

Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [INSIRA O SEU E-MAIL] [INSIRA O SEU TELEMÓVEL]Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [allisoncesar.ppcar@gmail.com] [+351935329112]

Exmos. Senhores, Em 17/10/2025, reservei online um carro para levantar em Évora no dia seguinte. Como não uso cartão de crédito não pude avançar com a reserva, assinando logo na altura um documento onde estava descrito o motivo do cancelamento da reserva. Entrei em contato com a Carjet, através do site e fiz uma exposição. Nos mails trocados as respostas da parte da Carjet eram automáticas pelo que nada explicavam. Ontem, 22/10/2025, consegui, finalmente, falar com alguém da empresa, um sr Luís, português, já que a empresa parece estar sediada em Espanha. Ao final do dia recebi um mail a dizer que não iam devolver o dinheiro. Já consultei situações deste tipo, e falei inclusivamente com uma funcionária da Surprice (penso ser o nome correto desta empresa que trata dos alugueres em Portugal e a funcionária disse-me que tinha direito à devolução uma vez que cancelei a reserva antes da hora de início. Esta empresa, Carjet, tem anúncios espalhados pela internet e foi aí que fiz a reserva. Nunca em lado algum, antes do pagamento da reserva, falam em cartão de crédito, só após pagar e no mail de confirmação a situação do cartão de crédito é referida mas aí já o dinheiro está do lado deles. A reserva foi no valor de 114€. Segue o mail que enviei para a Carjet, ontem. (CJT-191590786) Numero da reserva Eu aluguei quinta feira,online, um carro com a reserva (CJT-191590786), Carjet Évora, Portugal. Na sexta-feira quando fui levantar o carro o senhor do stand pediu-me um cartão de crédito para a caução, como não uso cartão de crédito há muitos anos e perante a impossibilidade de prosseguir com a reserva falei com o funcionário e anulei a reserva. Agora estou a pedir a devolução do meu dinheiro (114€) já que não tive o carro. Enviei uma mensagem via página da Carjet e a resposta que obtive foi este mail com as condições duma reserva. Meu IBAN paradevolução: PT50004587074039822838895 Código Swift: CCCMPTPL Cumprimentos.

Fiz uma reserva nr CJT184798304 através da CarJet para a empresa de aluguer Surprice para a ilha da Madeira das 10h00 do dia 07/09/2025 ás 14h00 do dia 11/09/2025 e paguei 153,43€ ao qual inclui seguro platina, julgando que com este seguro estaria isento de apresentação de cartão de crédito e franquia, tal como já fiz noutras companhias. No dia 07/09/2025 já passando das 10h00 o transfer da Surprice apanhou-me no aeroporto levando-me ás suas instalações para levantamento da viatura mas já no local a estes me exigiram cartão de crédito e uma franquia de 2000€ ao qual eu não possuo cartão de crédito. Expliquei aos mesmos que tinha feito seguro para não ser necessário o suposto cartão nem franquia, e estes me alegaram que o seguro da Carjet apenas protege a franquia em caso de acidente, mas sendo na mesma necessário o cartão de crédito e o pagamento da franquia de 2000€, ao qual sem estes requisitos não me entregariam a viatura. Acabei por não usufruir da viatura ou da reserva tendo a mesma já sido paga. Tentei de imediato cancelar a reserva por várias vezes mas como já passava da hora de inicio da mesma, não me era permitido o cancelamento. Eventualmente através da algumas reclamações feitas por mim para a Carjet, acabaram por me responder no dia 12 de Setembro que não me fariam reembolso de nenhum valor. Mais informo que esta foi a primeira que lidei com a Carjet, ao qual acho que as informações prestadas na altura da marcação da reserva não são explicitas, cobram um valor de 153,43€ sem eu usufruir do produto ou serviço e depois recusam a devolução de valores.

Exmos. Senhores; Fiz uma reserva de um carro pela Internet com a empresa CarJet (Ref: CJT- 187678906), até aqui tudo certo, quando fui levantar a viatura na Gueran Ren a Car, Morada: Rua Conselheiro Lobato, 81, 4705-089 Braga, Telefone: 253331550, não consegui levantar a viatura, por falha do sistema ou má vontade de quem me estava atender o meu cartão de credito não deu, não por falta de dinheiro, liguei para o banco e o mesmo disse que estava tudo certo, em linha com o banco tentamos algumas vezes e sem sucesso, por esse motivo não consegui alugar o carro, e agora nenhuma destas empresas me querem devolver o dinheiro, sendo que eu não faltei com nada no contrato.