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Cancelamento Carjet sem devolução de pré pagamento

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

C. A.

Para: Carjet

13/08/2025

Após a chegada ao Funchal às 23:50h do dia 1 de agosto 2025(12:50h após a hora prevista) após duas viagens Lisboa-Funchal com duas aterragens abortadas só bem sucedida na terceira viagem, Dirigi-me à empresa de aluguer de viaturas GOLDCAR Rent a Car, empresa onde efetuei uma reserva online com a referência CJT- 182322945, através do site Carjet ,para levantar a viatura pré paga no valor de 316,04€ para os dias 1 a 9 de agosto e foi transmitido que a mesma estava cancelada, com perda total do valor pago. Tive de recorrer a táxi para sair do aeroporto com gasto adicional de 50.00€. pelo que solicitamos que cubram o valor total da perda, pois tive de alugar uma nova viatura pelo mesmo site - Carjet ,cujo valor total foi 607.20€, o valor mais económico disponível que encontrei. Como é possível fazer o cancelamento de uma reserva cujo pagamento foi efetuado na totalidade com a agravante de o levantamento da mesma não ter sido efetuado por questões climatéricas que impediram que o voo aterrasse. A viatura deveria estar reservada durante o período em que foi pago o seu aluguer. Como é possível puderem aluga-la novamente no mesmo período, vão receber duas vezes pelo mesmo serviço? Solicitamos o reembolso dos 316,04€+50€ do táxi

Mensagens (1)

Carjet

Para: C. A.

14/08/2025

- Please type your reply above this line - Your request (5925145) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (CJT - CarJet) 14 Aug 2025, 11:59 CEST Good morning, We are very sorry that you could not collect the car as intended. In this case, the booking was confirmed for 12:00 and the hire company had the vehicle ready at the agreed time. Please note that the supplier for this booking allows up to 6 hours of courtesy from the time on your rental voucher. If you do not collect your car before this time, your booking will be cancelled by the supplier. Remember that this is a special offer and therefore non-refundable. It is not possible to cancel or modify this booking. No refund will be given if you do not collect the vehicle. In light of this situation, we recommend that you contact the airline to try and find a satisfactory solution. We're very sorry about this. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclamacao 13 Aug 2025, 16:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email is a service from CJT - CarJet. [JN3P52-GM47V]

Assistência solicitada 14 agosto 2025

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