Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu desagrado face á operadora aérea Ryanair,Devido à situação que atravessamos no enquadramento da Covid-19, a minha viagem com a referência X2R13V, foi cancelada no transacto mês de Maio.Fui informado do seu cancelamento ainda no mês de Abril e assim sendo preenchi o formulário requerido pela companhia aérea para obter o meu reembolso, assim como fiz várias tentativas de contacto através de e-mail, aos quais não obtive qualquer resposta.Fui contactado pela Ryanair através do e-mail: info@care.ryanair.com em que me propunham uma alteração da viagem em questão ao qual respondi que não teria disponibilidade de horários para alterar e que queria o reembolso ( voucher ou monetário) como já tinha requerido anteriormente.Até á presente data e não indo de encontro ao proposto por eles, não obtive mais qualquer resposta da parte deles, o que me deixa ainda mais desagradado e só revela muita falta de ética e profissionalismo da parte da companhia aérea.Fico a aguardar resposta no sentido de resolver a situação.Atentamente,Osvaldo Nunes

Na sexta-feira, 17/07/2020, eu tinha uma passagem para Bélgica pela Ryanair, na fila de embarque eu fui impedida de entrar na aeronave. Tentei de todas as formas argumentar, pois os documentos que me mostraram (e que eu tenho foto) não diziam que por ser cidadã brasileira, ou não ser cidadã da EU+ eu não entraria na Bélgica. O documento apenas informava que se eu estivesse saindo de um país EU+ e/ou países amigos eu estava autoriza, pois eu tenho título de residência português e vivo aqui a quase 3 anos, legalmente. Não me escutaram e não me deram mais informações apenas me impediram de ir para a Bélgica. Eu fui a polícia do aeroporto, que também não me ajudou, disse ser um problema da companhia. Eu fui ao balcão da Ryanair, lá também me passaram a informação que eu nao poderia embarcar, eu fiz uma reclamaçao no livro e me sugeriram fazer uma reclamação por email, para ter certeza que eu obteria uma resposta.Sábado cedo, fiz reclamação pelo email da Ryanair. Queria falar com alguém para tentar resolver rápido a situação, mas fiquei 1h e 40 min tentando ser atendida pela linha de apoio ao clientes, desisti e solicitei apoio por chat, e a assistente me informou que minhas reclamações anteriores estavam registadas, correctas, vão ser tratadas e que não tinha mais nada a ser feito senão aguardar (tenho print da conversa e protocolo das reclamações).Hoje, segunda feira, após confirmar na embaixada da Bélgica que eu poderia ter embarcado, reclamei novamente na companhia aérea, o que novamente informaram que nada poderia ser feito a não ser aguardar resolução das reclamações (também tenho print da conversa). Primeiramente, quero entrar reclamar pela injustiça que sobre, pelo preconceito, quero que a Ryanair reconheça erro e repare os meus prejuizos. Pois eu fiz todas as recomendações, acompanhei a situação na Bélgica. Por morar em Portugal, há quase 3 anos, e por sair de um voo do Porto para Bruxelas eu estava legalmente no meu direito de ir e vir. Fiz o check-in, passei pela segurança do OPORTO (Aeroporto do Porto/PT), estava na fila de embarque e os empregados da Ryanair me impediram a entrada na aeronave. Tentei justificar, tentei argumentar, eles não aceitaram e me informaram que infelizmente eles não poderiam deixar eu entrar na aeronave, pois seria uma multa para a Ryanair e uma para mim. Eu argumentei que em nenhum lugar, sites oficiais, da Bélgica tem está informação que por eu ser de nacionalidade Brasileira eu não sou permitida de ir a Bélgica, nenhum lugar fala de nacionalidade quando se voa ou se mora em um país da União Europeia. Os assistentes da Ryanair me mostraram um papel do qual eu tirei foto, pela indicação do funcionários o papel foi retirada da IATA (atualizado dia 14/07/2020) e mostra que eu não poderia entrar na Bélgica por não ser Européia, porém pela foto (em anexo) o primeiro item permite minha ida para a Bélgica, pois moro em Portugal e estava saindo de Portugal, um país da UE+. Eu quero uma justificativa plausível pelo motivo do qual me bloquearam de entrar num voo, que eu tinha passagem comprada. Eu tirei férias do meu emprego em Portugal, eu me planejei toda para está viagem. Eu quero que a Ryanair me mostre de onde tirou a informação eu sem um passaporte da união europeia eu não poderia viajar, além disso quero ser ressarcida de tudo que eu gastei para estar ontem no aeroporto do porto, exemplo: passagem, autocarro Braga-Porto e Porto-Braga, comboio para voltar, lanches... e mais, pois eu não tenho culpa dos funcionários da Ryanair não terem as informações corretas e barrarem as pessoas. E não foi só comigo que aconteceu.HOje, segunda 20/07/2020, liguei, também, para o aeroporto do Porto, para este estar ciente do ocorrido. Luana me atendeu, ao explicar que fui impedida imediatamente Luana disse que eu realmente não poderia ter embarcado por ser brasileira, que tem algumas restrições nos voos. Eu confirmei estar ciente das restrições, mas que já havia validado com a Bélgica que não tem restrição por eu não ser europeia. Expliquei para Luana que eu tenho título de residência, estou a 2 anos sem ir ao Brasil. Luana me indicou que o aeroporto não poderia fazer nada que realmente a informação que o aeroporto tem são transmitidas pelas companhias aéreas, e nesse caso eles tinham a informação de serem só cidadoas europeus legais a viajar. Que ela, Luana, lamenta mas não pode concordar ou discordar do que eu estou falando, pois eu não tenho provas, ou seja, nem passar a informação ou prevenir outras pessoas de serem barradas o aeroporto pode fazer, conforme Luana a ÚNICA saída é fazer uma reclamação. Então, quero alertar ao aeroporto Francisco Sá Carneiro que situações como estas estão ocorrendo, no meu voo foram 3 passageiros barrados. E sim, o aeroporto deveria se informar das leis das viagens e dos países e não apenas acatar o que é transmitido pelas companhia aéreas, pois eu sou cliente Ryanair mas também sou cliente do OPORTO. Eu me planejei, tirei férias, e fui injustamente impedida de seguir meus planos, por discriminação!!! E quero sim, também, reclamar da postura do aeroporto.

Venho por estes meios reclamar da não devolução por parte da RyanAir da importância despendida (185,00€) na reserva de um voo com destino à ilha de S. Miguel - Açores, ida e volta no período de 17 a 21/04 do presente ano. O voo foi cancelado devido ao COVID19.Ao solicitar o reembolso a vossa companhia enviou um email com o seguinte teor Uma vez aprovada, a sua solicitação de reembolso será processada num prazo de 20 dias úteis através da forma original de pago da reserva e deverá recebe-lo na sua conta nos próximos 5-7 dias úteis. Um email de confirmação será enviado para a direcção de email utilizada ao realizar a reservaA politica da empresa agora passou a ser outra conforme a informação expressa no seu site Actualização sobre reembolsosO processo de reembolsos está a demorar mais do que o habitual uma vez que estamos a processar um volume de cancelamentos 1000 vezes superior. Também temos menos 75% staff disponível devido às restricções de distanciamento social.A Ryanair está a oferecer vouchers e alterações de voo gratuítas uma vez que estas são automáticas e dão aos clientes uma alternativa imediata. Infelizmente reembolsos em monetário não podem ser automatizados. Os clientes que escolham o voucher mas não o utilizem durante 12 meses poderão solicitar e receber o reembolso após este período.Os clientes que não aceitem o voucher ou a alteração gratuíta irão receber o reembolso uma vez esteja crise seja ultrapassada. Nas próximas semanas e meses trabalharemos arduamente para processar os reembolsos tão rápido quanto possível.Pedimos sinceras desculpas por este atraso inevitável que é devido ao grande volume de restrições governamentais que levaram ao cancelamento de voos e agradecemos a paciência do nossos clientes. Está-se mesmo a ver quando é que virá o reembolso. Ao tentar contactar-vos aparece sempre uma mensagem a informar que os nossos agentes não estão disponíveis de momento não tem um email em portugal só um endereço de email estrangeiro, talvez para a Irlanda não sei. O que eu quero é o reembolso da totalidade do montante despendido.Com os melhores cumprimentos e aguardando uma celete resposta da vossa parteIsabel Cristina Neves

Boa tarde,No passado dia 25/02/2020 apresentei reclamação relativa ao atraso no voo FR 6295 de Clermont Ferrand para o Porto, de 10/02/2020, relativo às reservas NVIFQB (Carlos Cunha) e Y3VCVF (Dora Cunha, minha esposa e Inês Cunha e Leonor Cunha, minhas filhas), o atraso foi de 8 horas.Foi aceite o meu pedido pela Ryanair de uma compensação de 250€ por pessoa.Até ao momento apenas recebi compensação relativa a 2 pessoas (2 x 250€), no dia 04/03/2020.Já contactei a Ryanair no dia 17/03/2020 no sentido de resolver esta questão e continuo à espera da resolução, por outro lado continuo ainda à espera do reembolso, no valor de 65,55€, do voo Luxemburgo-Porto referência Y996FT que seria realizado no dia 29/03 e que foi cancelado pela companhia.Continuo igualmente à espera do reembolso do voo Luxemburgo – Porto de 26 /04/2020 com a referência YC3QKK no valor de 55,80€.Recebi por parte da Ryanair e-mails com vouchers, mas pretendo o reembolso dos voos.A ryanair deve-me neste momento a quantia de 621.35€, hoje no chat voltei a solicitar o célere pagamento dos valores em dívida e foi-me respondido que não têm data prevista de pagamento.Esta companhia opera em Portugal sem um contacto telefónico disponível para apoiar os seus clientes apenas é possível o contacto via Chat o qual não funciona ao fim de semana. No meu entender uma companhia que voa ao fim de semana tem de estar contactável para os seus clientes sem limites de horários.Melhores cumprimentos,Carlos Cunha

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que devido ao covid-19 a minha reserva que incluía duas viagens (ida e volta) de Bruxelas a Copenhaga foi cancelada pela ryanair. Assim sendo, foi dado a possibilidade de pedir o reembolso da viagem. Sendo esta a situação que pretendo. Deste modo, quando fui pedir o reembolso através do site da ryanair, numa primeira abordagem informa que “ocorreu um problema com o reembolso do teu voo” e que serei metida para o apoio ao cliente. No apoio ao cliente remete para uma página alusiva aos cancelamentos dos voos, onde se deve preencher com os dados da reserva. Depois de preenchida dá sempre o mesmo erro, diz “O seu número de reserva de voo é inválido. Por favor confira o número de reserva de voo inserido”, perante isto já coloquei o número de reserva várias vezes, pedi a outra pessoa para preencher e dá sempre o mesmo erro. Numa primeira fase tentei resolver este problema através do chat da rynair, que tem estado difícil de entrar em contacto. Fiz uma reclamação por escrito para a ryanair, a tentar obter alguma resposta. Não consigo obter resposta da parte da rynair, e queria o reembolso dos bilhetes. Cumprimentos,Joana Lopes

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que tinha reserva de voo para dia 05/02/2020 (ida e volta) com partida em Lisboa e destino a Ponta Delgada. Regressaria no dia 08/02/2020. Contudo, por questões de doença grave, fui impedida de viajar pelo médico, tendo este passado um relatório de proibição de voar. Eu encontro-me com uma trombocitopénia grave, com elevado risco de hemorragia espontânea. Tentei entrar em contacto com a ryanair pelo chat online que possuem, os quais me informaram que deveria preencher um formulário online de reembolso por doença grave e anexar o relatório médico ao mesmo. Fi-lo e automaticamente recebo uma resposta por parte da ryanair onde me informaram o seguinte: Desejamos informar que os bilhetes da Ryanair não são reembolsáveis. Isso está claramente indicado em nossos Termos e Condições, acordados no momento da compra. Mas, uma vez que os termos e condições no ponto 10.4 informar que em casos de doença grave existe reembolso do valor da viagem, batalhei pelos meus direitos. Contudo, a resposta que obtive foi: Embora simpatizemos com sua opinião, lamentamos que a nossa posição, conforme estabelecido em nosso e-mail anterior, permaneça inalterada.. Simpatizemos com a situação, é muito ingrato de se ouvir numa situação grave de doença, tendo ficado demasiado transtornada com a falta de sensibilidade. Resolvi novamente recorrer ao chat online, que de nada serviu pois disseram que não poderiam ajudar mais. Contactei telefonicamente a ryanair para Espanha, tendo ficado cerca de 15 a 20 minutos ao telefone e nada me conseguiram resolver. Apenas me deram um novo e-mail para onde reclamar (customerqueries@ryanair.com). Expus novamente a situação para esse novo e-mail, tendo enviado toda a documentação que prova o meu estado de saúde. Enviaram resposta com um número de pedido e que o mesmo seria avaliado em 7 dias. Passado os 7 dias, responderam que o mesmo iria ser reencaminhado para o departamento responsável. Passados mais 7 dias pediram para preencher novamente o tal formulário online de reembolso por doença. Mas, uma vez que já o tinha feito com o número da reserva do voo, não me foi permitido preenchê-lo novamente. Informei-os por e-mail desse sucedido. Não obtive mais resposta. No dia 26/02/2020 resolvi enviar novamente um e-mail onde demonstrei o meu desagrado na resolução do problema e informei-os de que iria recorrer a apoio de uma entidade para me auxiliar com a presente situação. Obtive logo resposta, tendo-me informado de que a afluência de pedidos era extensa e que assim que possível iriam dar-me um resposta. O que é certo é que até à data não me informaram de mais nada. Eu disponibilizei à ryanair informação da minha situação de saúde, com dados pessoais, pois era o que pediam para me reembolsarem o valor do voo (ida e volta) e já se passou mais de um mês e a situação continua por se resolver. Como me podem ajudar? Sinto-me injustiçada.Informação que pode ser relevante: - valor do voo: 131,96€ (ida e volta, duas pessoas). Se necessitarem de mais dados por favor contactem-me.Obrigada pela atenção prestada.Aguardo resposta,Verónica Quintelas.

Boa noite, quero fazer uma reclamação com respeito as minhas reservas na Ryanair . Por motivos do COVID-19 o evento IWA 2020 foi cancelado. Procedi a pedir pelos formulários do website Ryanair Reembolso das minhas reservas ou novo agendamento, contudo até o dia de hoje não recebi nenhuma resposta. Tentei cancelar desde o dia 27 de Fevereiro e a viagem estava marcada para dia 5 de março. O nº da reclamação ficou registado com o nº 6298004. (Your query has been registered under No: 6298004. Yours sincerely, Ryanair Customer Service Team.). Pelo método online os custos de alteração são superiores ao custo do que paguei, e mais não me permite cancelar o voo online nem a reserva do aluguer do carro (751917777), (mais do dobro do valor) também ao tentar alterar a data, no calendário existe um bug que passa a data para 2025 e não permite alterar e a resposta que a Ryanair anda a dar a maioria dos seus clientes é que apenas com um atestado médico que comprove que estamos infetados com o COVID-19 é que pode reembolsar o dinheiro. Isto ao meu ver é inaceitável! Basicamente querem que os clientes viagem a todo custo estando sujeitos a ficar infetados e correr risco de vida! Queria apenas reagendar toda a viagem para a data de postergação do evento para 4 de Setembro até 7 de Setembro sem pagar custos exorbitantes ou o reembolso. Avisei com muita antecipação que ficou registada sem nunca obter uma resposta, e em Portugal já existem infetados pelo vírus. É uma situação de saúde publica que merece toda a atenção da Ryanair com os seus clientes.

My name is João Soares and I’ve recently traveled to Manchester with Ryanair, with my girlfriend (Ana Coelho) and our six months old son. We travel with a Babyzen Yoyo+ stroller, which as you may know is cabin approved since 2012. Regarding the fact that Ryanair’s simple fare doesn’t allow us to have a 52x44x18cm item on board, we’ve paid for “Priority”. Surprisingly, and after several flights with Ryanair taking the Babyzen Yoyo+ stroller with us onboard (and with other airlines too), last 12th of January 2020 (Flight FR3952 departing 20:25 from Manchester T3) one of your cabin crew members told us, with bad manners, that we cannot take a “buggy” on board. We kindly explain that our stroller is cabin approved and that we paid for Priority Boarding so that we can take an extra luggage item on board. We were constantly interrupted, she laughed at us and told us that she “didn’t care” and the stroller must be placed in the hold. Airport staff said that we were right and if we’ve paid for priority, we can take the stroller with us. Your cabin crew member was rude and told us “I have the final word, the buggy cannot stay with you in the cabin.”. We accepted the fact, the stroller was forwarded to the hold with our permission and, since we are very disgruntled with her behavior, we kindly asked her to identify herself, in order to make a complaint. “Go sit and leave me”, “I have more things to do than talk with you” and “Go to your place and after I’ll tell you my name, but not now!” were some of the things that we (and the others passengers) heard. We told her that we will not sit until knowing her name because we have the right to know it and that’s when the situation got unbelievable. She started to scream “these people are banished! Out of the plain” “I want them out of the plane!”. We cannot believe so much arrogance and prepotency in a cabin crew member, especially when she was talking with a couple with a baby - our six months old son was obviously affected by her mood and rudeness. We walked to our seats with other cabin crew members' help and the airport staff controlled the situation. Our complaint is not about the banishment, because in the end, we stayed in the airplane and flight home as we should. Our complaint is about how your cabin crew member behaved during our conversation. We are Portuguese, she is Portuguese and we both talked in Portuguese. There was no space for misunderstandings. She simply was rude with us and, when the airport staff said that we were right, began acting prepotent. We are travel bloggers, we flight every month and, sometimes, more than once a month. Most of our flights are with low-cost airlines and we use Ryanair a lot since a long time ago. Before the 12th of January, we didn’t have any complaints about Ryanair and we believe that Ryanair doesn’t agree with this cabin crew member's behavior. Everyone on the flight saw what happened and was ashamed of her behavior.Besides the refund of our priority ticket and a formal disciplinary procedure, we would also request a moral compensation for what happened and the way the cabin crew member treated us and our baby. We could only confirm her first name (when she presented the crew members at the beginning of the flight), which is Berta, but with the public information available on Linkedin and Facebook, we can assure that we are talking about Berta Flora Cardoso.Ana and I are looking forward to your response and we are certain that you will give the best attention to our complaint, preventing us to involve our lawyer in the process. This complaint was sent with the knowledge of ANAC, the APAVT client provider and Manchester Airport.Best regards,João Soares

Escrevo esta reclamação pela situação que decorreu no meu voo FR2086 de dia 5 de Outubro de 2019 com destino a Milão. Ao chegar a porta de embarque com malas de cabine informaram-nos que a politica da empresa foi alterada e agora não é possivel levar estas malas se não for comprada a opção embarque prioritário na app da empresa. Esta opção estava esgotada então obrigaram-nos a pagar 50€ pelas 2 malas ou não embarcavamos. Dissemos que pagavamos mas não queriamos as malas no porão e foi-nos dito que não existia espaço na cabine, chegados ao avião o mesmo não se verificou existia imenso espaço livre nos compartimentos superiores. Na minha opinião o site e a aplicação da empresa tentam ocultar esta nova politica. O preço apresentado para a viagem não inclui a mala como até a pouco tempo incluia e isto não é explicito. O que estava escrito no nosso bilhete era que estava incluida uma mala pequena o que pode perfeitamente ser interpretado como mala de cabine das dimensões previamente utilizadas. Aliás após pesquisa no site a unica indicação desta mala pequena são as dimensões o que para o consumidor regular não é claro já que sem um aviso previo o hábito força a utilização da mala previamente considerada standard. A meu entender a Ryanair toma esta posição de modo propositado e premeditado para extorquir os clientes o que entendo violar os direitos do consumidor. Os preços dos serviços devem ser claros e não sujeitos a flutuações e encargos extra por motivos forjados e alterações no procedimento habitual devem ser comunicadas com clareza e antecedência. O preço de uma viagem não deve aumentar em 6, 12 ou 25€ conforme o preço que a empresa decide no ultimo momento metendo os clientes entre a espada e a parede. Presenciei a mesma situação acontecer no voo de regresso a muitos outros passageiros pelo que me parece que esta alteração está pouco clara para toda a gente.Foi me também negado acesso ao livro de reclamações na porta de embarque sendo que também não existe livro no terminal de desembarque (T1) só existindo no T2 o que dificulta o acesso ao livro de reclamações Assim já escrevi uma reclamação no livro da empresa pedindo a restituição do dinheiro cobrado, mas penso que esta politica está enraizada na empresa e não se deve a um engano. Assim gostaria de pedir a ajuda da Deco em defesa do consumidor para tentar travar este tipo de práticas predatórias.Obrigado

Exmos Srs,Desde de setembro de 2018 que criei o cartão ESN de Erasmus em que a Ryanair tem uma parceria. Ao longo deste ano reservei vários voos com o desconto da ESN sem quaisquer problemas. No entanto no meu penúltimo voo em que marquei com este desconto de Barcelona para o porto (número: ET2Z7F ) quando estava a meter a mala para o porão disseram-me que o meu nome de check-in estava como MARIA FRANCISCA e não era possível. Quando me dirige ao balcão disseram que tinha que alterar o nome do bilhete o que este serviço me iria custar 20€ para alterar o nome e ter MARIA FRANCISCA MACHADO. Mais tarde marquei uma passagem do porto para Marraquexe (V8GZSQ)onde tive o especial cuidado de verificar o meu nome. No entanto o site da Ryanair não me permitia mudar o nome de MARIA FRANCISCA para MARIA FRANCISCA MACHADO, isto porque marquei com a opção da ESN, e quando fiz o cartão e adicionei a minha informação no site da Ryanair este mesmo só aceitava com MARIA FRANCISCA, se metesse como MARIA FRANCISCA MACHADO não reconhecia a minha conta da ESN e não era possível aproveitar os descontos. No Voo para Marraquex ( V8GZSQ)deixei estar pois achei que não haveria qualquer problema visto que no passado não tive problemas e como o meu número de bi/passaporte está identificado não vi qualquer problema. No entanto ao efectuar a entrega da mala para o porão para este voo disseram me mais uma vez que não era possível viajar com o check in com este nome. Expliquei a minha situação e disse que realmente já me tinha acontecido este problema no entanto o site não me deixava mudar o nome. Direcionaram me para o balcão onde me foi dito que a única solução era cancelar o check in e voltar a fazer na hora no balcão o que me custaria 160€. Aqui disse que o mesmo caso já me tinha acontecido em Barcelona e apenas tive que pagar 20€ para me alterarem o nome e perguntei se não me poderia fazer o mesmo serviço, ao que me recusaram e disseram que não era possível. Como apenas paguei cerca de 30 € pelo o bilhete perguntei então se havia ainda lugares disponíveis no voo para marcar na hora um voo, ao que me disseram que não era possível (quando cheguei ao voo estavam vários lugares vazios). No momento aceitei pagar os 160€ pois como disse o tempo já estava escasso e simplesmente o staff não me estava a ajudar.Neste sentido, achei um abuso os 160€ pois disseram-me que a única solução era cancelar o check in e fazer na hora, sem dar qualquer explicação. De notar e voltando a repetir que tentei alterar o nome ao fazer a reserva do voo mas o site não me permitia pois estava a utilizar a opção da ESN. Também de notar que fiz várias viagens ao longo do ano em que não houve qualquer problema. De notar por fim, que não me foi dado nenhuma opção ou era aceitar o valor ou não ir e perder outros tantos euros, situação que, salvo melhor opinião, não é legalmente aceite e eticamente reprovável, visto que as condições foram adversas a minha pessoa.Perante o exposto e porque as condições das políticas da Ryanair, segundo um funcionário da companhia nos referiu mais tarde, não há qualquer problema em que o nome que aparece no bilhete não contenha o apelido (e mesmo que seja obrigatório o site por si nao me deixou alterar), pois existe o número de identificação do passaporte onde eu o apresentava na minha pose para conferir com o bilhete. Parece-me também falta de bom senso existir a opção de mudar o nome do bilhete na hora em Barcelona por 20€ e no porto ser impossível e não existir pelos vistos esse serviço, sendo a única solução cancelar e fazer o check-in por 160€.Parece-me assim ser do mais elementar bom senso que a Ryanair se digne a reembolsar-nos da grande quantia extra que fui obrigada a desembolsar que totalizou 160€ euros (já nem falando dos 20€ que paguei em Barcelona para alterar o nome do bilhete).NOTA: fiz esta mesma reclamação no site da ryanair ao qual me responderam ''Dear Ms Machado,We refer to your letter dated 02/10/2019.Whilst we note your dissatisfaction, we wish to confirm that our Terms and Conditions, which are also agreed to before purchase, detail that customer names can only be changed on payment of a customer name change fee via our website or through a Ryanair Reservations Centre.Passengers who have checked in online and wish to change a name in their booking can contact our reservation centre up to the day prior to flight departure to have their flight(s) unchecked. Our reservation centre numbers can be accessed via the below link:http://www.ryanair.com/ie/questions/contacting-customer-service Name changes are not possible if any flight sector in the booking has been flown.In accordance with Ryanair's General Terms and Conditions of Carriage all monies paid are non- refundable, therefore we are not in a position to process a refund of the fee paid on booking confirmation number V8GZSQ.We hope that clarifies the situation.Yours sincerely,J. GalO que me parece que nem leram com atenção a minha reclamação.