Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após a compra do bilhete de ida/volta + reserva de lugar, no início da viagem deparei-me com a impossibilidade de utilizar o lugar marcado e comprado, porque estava selado. Em simultâneo, recebi a indicação de que os lugares da frente estavam reservados para os motoristas. Adicionalmente, fui também informada pelos motoristas que “este autocarro não tem lugares marcados”.No regresso, deparei-me com a mesma situação e não pude ocupar o lugar reservado no ato da compra. Como se trata uma reserva paga, venho por este meio solicitar a devolução do valor das duas reservas (ida/volta).Adicionalmente, informo que nas duas viagens, o serviço Wi-Fi não estava disponível, porque a rede Flixbus não aparecia como opção. Destaco que a ausência deste serviço provocou vários constrangimentos profissionais. Por este motivo, acredito que devo ser indemnizada pela forma como afetou as minhas obrigações profissionais. Aguardo resposta a estes meus pedidos, após a ausência de resposta às várias tentativas de contacto realizadas por mim, através dos vossos serviços de apoio ao cliente.Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Boas no dia 20/06/2023 Efetuei a compra de 2 passagens, saindo do oriente Lisboa, com destino a combinar na primeira tentativa, paguei via mbway foi debitado na minha conta , mais não recebi os bilhetes, aí efetuei uma segunda compra pagando com cartão de crédito e também não recebi os bilhetes, sendo que conferi e-mail e telemóvel de contato, os dois estam corretos, entrei em contato com a empresa, a mesma informou que em 3 dias úteis seria reembolsado , e o mesmo não aconteceu já se passaram 5 dias úteis já enviei os comprovantes das 2 compras e os dados solicitados e até o presente momento nada de reembolso

Venho por este meio reclamar, porque no dia 17 de junho, sábado, dirigi-me à plataforma B do terminal de Campanhã, onde se indicava a partida do autocarro da Flixbus (1000) para as 6 h. Na hora em causa, não chegou nenhum autocarro, apenas um autocarro às 6, 15 h, que de acordo com o motorista iria ainda por Coimbra em direção a Lisboa e que se recusou a levar-me e alguns mais passageiros, por não ser o autocarro das 6h. Na realidade. o autocarro das 6h (o meu), partiu da plataforma A, que indicava 6,30 h. Acabei por comprar novo bilhete, para o autocarro das 6,30h porque tinha um compromisso às 10,30 h em Lisboa. Depois disto, reclamei logo durante a viagem no portal de queixa da internet e posteriormente para o portal da Flixbus, que junto em anexo. Os factos descritos foram testemunhados por vários passageiros (um casal brasileiro que viajou comigo optou por pedir e com o segurança por viajar no das 6,30h, conseguindo que o motorista os autorizasse, eram os únicos lugares disponíveis e podiam naturalmente ficar em terra). O segurança na altura, era um jovem de nome Edson, que corroborou toda esta história e anuiu em ser testemunha quando por mim questionado nesse sentido. Por os vistos factos desta natureza já se têm repetido inúmeros vezes e obedecem a uma estratégia da Flixbus, ao que me disseram, de contratar empresas intermediárias para conseguir baixos custos (o que de resto não foi o meu caso). Pretendo assim que a empresa em causa me devolva o dinheiro que paguei pela viagem das 6,30h.Fernando Monteiro

Venho por este meio expor uma situação.No dia dia 31/05/2023 comprei 2 bilhetes pela FlixBus Viseu-porto porto Viseu, para os dias 23/06 e 24/06 respetivamente, nunca recebi e-mail a confirmar a reserva, mas os dois bilhetes após o pagamento apareceram na aplicação da flixbus. No dia 18 voltei a abrir a aplicação da flixbus e os bilhetes tinham desaparecido, após tentar contactar a flixbus, foi-me dada a resposta de que não encontram bilhetes associados ao meu e-mail e que por essa razão deve haver um reembolso automático (dia 20)Na espera de respostas e uma reclamação também feita aqui no portal, tive de comprar novos bilhetes. Uma vez que me foi confirmado que não os conseguiam localizar (print abaixo). Comprei novos bilhetes, muito mais caros que os originais (print abaixo) porque tinha reserva feita num hotel e cada dia que passava os bilhetes aumentavam. Ontem (dia 22) de manhã em resposta a um e-mail que enviei a reforçar a situação recebi um e-mail a dizer que os bilhetes haviam sido localizados. Respondi que tinha feito a compra de uns bilhetes no dia anterior e pedi que me fosse reembolsado o valor dos segundos bilhetes. Bilhetes que só comprei porque me disseram que os outros bilhetes haviam desaparecido e não conseguiam ser localizados. Recebi hoje resposta de que não há reembolsos nestes casos e que eu já havia embarcado (a viagem é só hoje de tarde, então isso é mentira). E acrescentaram que da próxima vez, deveria cancelar 15min antes no site, mas que seriam aplicadas taxas de cancelamento. Não entendo como é que por um erro da platforma eu é que tenho de sair prejudicada. Novamente nos segundos bilhetes comprados, não recebi e-mail. o que me indica que isto é um erro recorrente da parte deles. Com a taxa de cancelamento deles, só vão devolver 25% do bilhete, quero me devolvam os 75% restantes, só comprei o bilhete porque eles fizeram uma localização tardia dos bilhetes, só cancelei no próprio dia, porque me responderam tardiamente também. Tentei agora cancelar a reserva através do link que me mandaram e aparece que não ha reserva. Tenho os bilhetes na minha app e tenho reserva confirmadaAguardo respostaObrigada

Bom dia, venho por este meio expor uma situação que se passou com a flixbus. Comprei 2 bilhetes a 3,99euros, ida e volta, Viseu-Porto-Viseu para o dia 23 e 24 de junho através da aplicação da flixbus. Paguei através da app Revolut, porque há uma colaboração entre as duas aplicações que dá 10% de desconto adicionais. A compra foi feita no dia dia 31/05/2023 e no meio de emails de reservas do hotel não sei onde está o email da reserva dos bilhetes. Mas os dois bilhetes após o pagamento apareceram na aplicação da flixbus. Após tentar contactar a flixbus, foi-me dada a resposta de que não encontram bilhetes associados ao meu e-mail e que por essa razão deve haver um reembolso automático. Neste momento os bilhetes da mesma viagem custam 6,99 + 11,99 = 18,98 , o total dos dois bilhetes anteriores foi 7,98 (+ o desconto 10% 7,18|). Comprei a viagem por os bilhetes estarem baratos, reservei hotel e agora não tenho os bilhetes. Como é que por um erro da flixbus sou eu que fico prejudicada? Quando eu comprei o bilhete de ida, indicava que era o ultimo aquele preço e o de uma amiga que comprou minutos depois já foi mais caro, o que significa que o meu bilhete foi realmente comprado. Espero que me sejam enviados os meus bilhetes ou então que me seja dada a diferença de preço entre os bilhetes novos e o preço devido. Fiz esse pedido através de resposta ao e-mail, aguardo que me seja respondido com a maior brevidade possível. ObrigadaBruna Fernandes

Venho por este meio, fazer uma queixa relativamente a empresa de transporte Flixbus.No dia 01 de Fevereiro deste ano fiz uma viagem de regresso de Braga a Lisboa, na Flixbus. Quando o autocarro que nos ia trazer chegou ao centro coordenador de transporte de Braga, autorizaram nos a embarcar. Mal subi no autocarro fui imediatamente ver se havia casa de banho no autacarro, não tinha! Dirigi imediatamente ao condutor perguntando, para confirmar, onde é que ficava casa de banho do autocarro, respondeu me que este autocarro não tem casa de banho, não obstante que segundo a previsão da própria Flixbus, essa viagem ia durar 4h35mn. Reclamei imediatamente com o sr condutor, avisando-lhe que eu não conseguia fazer uma viagem dessa duração sem ir à casa banho, porque mijo bastante durante às viagens, o condutor respondeu me que não havia problema pois íamos fazer paragens em várias localides, assim aproveitava para ir urinar. Agradeci lhe, contudo lhe voltei a reafirmar que não achava razoável realizar uma viagem de 4h35mn num autocarro sem casa de banho. Após essa conversa com o condutor, começamos a nossa viagem, saimos do Braga e na primeira paragem fui logo avisar o condutor que ia a casa de banho, ao que respondeu TUDO BEM, desci e fui urinar. Voltei, embarcamos e seguimos a viagem. Chegado Coimbra, parou e, mais uma vez, fui falar com o motorista, avisando lhe que iria urinar. Depois de algum tpo a procura de casa banho sem encontrar, voltei para o condutor e lhe perguntei onde é que estava casa de banho? Respondeu-me que não tinha e aconselhou-me a desenrascar, e tive que me desenrascar para aranjar casa de banho. Voltei depois e seguimos a viagem. Chegado a Fátima, parou de novo, também fui novamente avisá-lo que ia urinar, respondeu me que está bem, que iria aguardar por mim. Fui urinar, deixei alguns passageiros que iam saindo/embarcando. Acabo de urinar, voltei para apanhar o autocarro, e pela minha surpresa, vi que o autocarro tinha saído, sem esperar por mim. Liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da FlixBus, expliquei toda a situação lamentaram a situação e disseram me para comprar bilhete em qualquer outra compaínha e depois enviar-lhes o recibo e eles iam reembolsar a viagem, e avisaram me também para preencher o formulário de perda de bagagem no site da empresa, fiz tudo como eles aconselharam: preenchi o formulário de perda de bagagem e comprei bilhete noutra empresa. Enviei lhes a foto do bilhete para que me reembolsassem o valor em causa Passados uns dias reembolsaram o valor do bilhete, só que da bagagem continuava sem informações. Posteriormente, viria a receber um email da Flixbus que me avisava que a minha bagagem foi encontrado e que se encontrava na empresa Auto viação Feirense Lda, junto, anexaram o email da referida empresa e disseram me para contactá-la para recolher a minha bagagem. Enviei de imediato email à auto viação feirense sobre a minha bagagem, mas não me responderam, voltei a enviar novo email e não tive resposta, fiz pesquisa do contato telefónico da auto viação Feirense Lda, liguei uma serie de vezes, nunca fui atendido e como tal, resolvi enviar email à Flixbus, dando a conta da impossibilidade em contatar a referida empresa e solicitando lhes que se pudessem, por via empresarial contatar a referida empresa que o fizessem, porque eu precisava encontrar a minha bagagem o quanto antes, responderam-me que tinha que continuar a contatar a auto viação feirense lda, que eles não tinham alternativas, insiti com eles(Flixbus) mas resposta foi sempre a mesma. Face a indisponibilidade da Flixbus, fui imediatamente a esquadra policial da minha zona fazer a queixa, o que não consegui, porque disseram me que a situação não se configurava roubo, porque a bagagem foi encontrada, e portanto tenho que tentar por todas as vias contatar a empresa, nessa ordem de ideia aconselharam me a sede da empresa e expor a situação. Seguindo esse conselho, pesquisei na net e vi que havia uma representação da Flixbus em Oriente, fui ali, quando cheguei disseram que a Flixbus não tinha uma representação própria em Portugal, só tinha colaboradores que a única coisa que faziam era vender bilhetes e mais nada, qualquer outro problema tinha que contatar a Flixbus por via telefónia ou por email. Aproveitei então para perguntar da sede da auto viação feirense lda, para ver se co segui resolver o problema logo, todavia disseram que sede se encontrava em Lousada. E por curiosidade tentei ligar para o contato tefefónico da auto viação feirense, e inesperadamente atenderam me, pediram a refência da minha bagagem, dei, consultaram no sistema e disseram-me que se econtrava com eles em Lousada. Disseram que tenho que ir buscá-la em Lousada, ao que respondi que, se eu perdi a minha bagagem na viage de Braga a Lisboa, não acho admissível que mandem a minha bagagem para Lousada, uma vez que têm acesso ao etinerário que eu fazia quando perdi a bagagem. Pedi lhes alternativamente, que mandassem bagagem para lisboa em data e hora a combinar comigo, para que eu possa ir recolher a bagagem, disseram que não, não podem. Face a intrasigência, voltei a contatar a flixbus para que contatassem a outra empresa s fim de viabilizar a minha proposta de mandar a bagagem para Lisboa, após vários trocas de email nesse sentido, a Flixbus decidiu enviar me um email hoje a dizer que dão o meu caso por encerado, ao que contestei que ia fazer queixa à DECO.Gostaria de ressalvar algo nesta situação, eu moro e vivo em Lisboa, só fui a Braga para tratar de um assunto pessoal, não vivo lá, e se perder a minha bagagem numa viagem para Lisboa por culpa da Flixbus, eles têm simplismente que me mandar a bagagem para onde eu ia, e mais, solicitei à Flixbus que comprasse a viagem, em data a combinar comigo, para ir à Lousada buscar a bagagem, NÃO RESPONDERAM a esta proposta. Atendendo a minha limitação financeira não consigo pagar a viagem de ida/volta a Lousada.Agradecia que resolvessem isto,obr

No passado dia 09-03 fiz uma reserva Porto-Lisboa e Lisboa Porto, e na partida do Porto, atrasei-me cerca de 8 minutos e quando cheguei ao terminal já não tinha camioneta para viajar. Questionei então vários motoristas e pessoas com farda da empresa como proceder, e ninguém conseguiu esclarecers sobre o procedimento a fazer. Fiz então uma nova reserva, no entanto consegui com o motorista viajar com a reserva inicial que estava prevista para as 8h e viagei as 8.30H. Consegui cancelar a 2 reserva, mas só me atribuiram um voucher da viagem de regresso. No dia 23-05 no regresso de lisboa para o porto, mais um problema o meu vôo atrasou, e não consegui viajar com a reserva inicial, fiz então uma nova reserva, mas ao colocar a destino de partida, enganei-me e coloquei Porto-Lisboa quando era Lisboa- Porto, mais uma vez questionei motoristas que pelos vistos nunca sabem nada. Por último fiz outra reserva e finalmente consegui viajar. Assumo o meu desconhecimento na utilização da plataforma visto que foi a 1ª vez , no entanto o apoio dado pela empresa é nulo, aliás a empresa nem uma linha telefónica diponibiliza para contacto existe. Já fiz chegar várias reclamações a empresa mas remetem sempre para as condições de reserva. Neste sentido solicito a vossa ajuda na resolução deste assunto. NºS DAS RESERVAS: 3062798215 13.98€ |3077136990 29.98€| 3078955344 23.98€ | 3078975662 26.98€.VOUCHER ATRIBUÍDO NO VALOR DE 13.98€ CÓDIGO: REBDXRUY7PP8, com tamanha confusão nem fiz uso deste voucher na reserva nº 3078975662.

O que se passou no último domingo dia 4 de Junho de 2023 é no mínimo inadmissível.Fui com uma amiga do Oriente até Fátima na vossa viatura às 9h45, houve um atraso mas nada significativo.Para o regresso tínhamos bilhetes para as 13h40 com chegada ao Oriente prevista para as 15h.Às 13h10 recebo um email vosso a dizer que a viagem de regresso está com um atraso de aproximadamente 52mins, com um link para podermos acompanhar a previsão de chegada do autocarro. Neste link dizia que o autocarro agora viria às 14h32.De qualquer forma, fomos na mesma para a estação visto que tinha urgência de regressar e tinha esperança que o atraso não fosse tão grande visto já ter compromissos importantes em Lisboa ao fim da tarde.Na estação não foram capazes de nos informar de absolutamente nada no posto de informações que se encontra lá, dizendo que não trabalham com a Flixbus.Já era a nova hora de partida do autocarro e este não aparecia.No link que enviaram continuou a dizer que chegaria a essa hora mesmo já tendo passado da hora. Fomos falar com os motoristas de outros autocarros que chegaram da Flixbus, e nenhum nos conseguiu ajudar. Nisto passaram-se horas, tentei responder ao email e não foi possível, recebi resposta a dizer que tinha falhado o envio.Tento ligar para a linha de apoio portuguesa mas esta não se encontra disponível ao fim de semana. Fiquei 26mins em espera na linha internacional até que a chamada caiu e ninguém atendeu.Nisto, ja se tinham passado horas e continuava sem resposta nem qualquer noção se o autocarro original ainda vinha ou não uma vez que no link que nos enviaram comtinuava a dizer que a hora de partida seria às 14h32.Eventualmente tivemos de comprar novos bilhetes, tardíssimo porque eram os que estavam mais em conta e já não havia nenhum autocarro que me permitisse chegar a tempo ao meu evento. Ainda tivemos de ir comprar comida porque já nem nos estávamos a sentir bem.Só apanhámos autocarro às 21h10, cheguei a Lisboa às 22h30 tendo faltado ao evento. O que é inaceitável.Exijo reembolso dos bilhetes e compensação pelo meu tempo perdido e pela enorme falta de respeito.

A flixbus não disponibiliza os clientes fazerem alterações de passagens. Para agir de forma fraudulenta eles falam que tem que cancelar a passagem, depois ganha um voucher para usar em novas reservas. Visto que o cancelamento é cobrado, logo o voucher nunca vai ser do valor da passagem. Mas em momento algum, quis cancelar quis alterar data da paddagem, sendo para o mesmo intinerarios. Mas para roubar eles não permitem alocar as passagens, tem que cancelar. Para les poderem roubar dinheiro. Só permite cancelar sem taxa até uma hora depois da compra.

Venho por este meio expressar o meu desagrado total pelos serviços da Fixbus! Neste dia 13 de maio comprei um bilhete do Porto para Vila Real a 3.49€ para o horário das 12:45h e enviaram-me o bilhete. Às 12:29h troquei o horário para as 13:45h e fiz NOVAMENTE o pagamento de 3.49€, o pagamento foi efetivado mas não recebi o bilhete nem fatura no meu mail. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão mas não estão abertos aos fins de semana. O motorista recusou-se a deixar-me entrar no autocarro pois não tinha o meu nome, mostrei o comprovativo dos DOIS pagamentos de 3.49€ (a horas distintas) mas mesmo assim não me foi permitido entrar! Toda esta situação provocou-me um ataque de ansiedade porque o motorista ligou a outro colega motorista e eu falei com ele e expliquei a situação e ele disse:” e se a menina estiver a mentir? Como sei?!” Tendo os comprovativos do pagamento disponibilizei-me a enviar para o mail do mesmo e não quis! O dinheiro saiu da minha conta 2 vezes e não tenho culpa que não me tenham enviado o bilhete! Para conseguir ir no autocarro fui obrigada a comprar MAIS um bilhete no valor de 11.99€!!!! Peço o reembolso total deste valor, eu já tinha pago o bilhete! Em anexo envio os comprovativos de pagamento, a primeira fatura e bilhete e a fatura/bilhete dos 11.99€! Foi muito grave!