Reclamações públicas

O ônibus da Flixbus agendado para o horário das 12:25hs não apareceu na rodoviária de Portimão. A atendente da Flixbus não sabia onde estava o ônibus e nem conseguiu falar com o motorista. A atendente me ofereceu a remarcação, porém sem os assentos reservados. Solicitei o reembolso, a Flixbus agindo de má fé, falou que não ia reembolsar porque segundo eles eu e minha família não embarcamos no ônibus. Sendo que cheguei na rodoviária as 11:20hs e fiquei esperando até as 14:00hs. O ônibus das 12:25hs não apareceu na rodoviária. Fiquei com a minha família no frio na rodoviária e tive que comprar passagens em cima da hora em outra empresa porque não confio mais na Flixbus. Empresa irresponsável e que age de má fé com os clientes não devolvendo o dinheiro. Péssimo atendimento. NÃO USEM A FLIXBUS. ÔNIBUS NÃO APARECE E DEPOIS NÃO FAZEM O REEMBOLSO DO DINHEIRO.

Na data de hoje, viajei pelo flixbus no autocarro número 1000 com destino a Lisboa (Oriente), no horário das 07:30. Com aproximadamente 25min pra chegar no destino final, fui usar o WC e ao tentar sair a porta não abria, pois havia avariada. Por sorte levei o telemóvel e liguei para minha esposa que logo foi avisar a motorista para auxiliar e a mesma pediu pra esperar trancada porque não havia chave no autocarro que abria e faltava 25minutos pra chegar até o destino. A motorista não parou e não prestou auxílio, também não ligou para a central pra pedir suporte já que ela não tinha a chave. Os passageiros então tentaram ajudar mas sem sucesso, fiquei todo tempo da viagem presa até chegar no destino. Assim acionaram os bombeiros e a polícia e ao chegar conseguiram arrombar a porta e me libertar. As pessoas pediam pra me agachar pois iriam chutar a porta, ao ponto de me machucar, além do banheiro estar totalmente sujo. No total foram 40min presa, em péssima condição pois a casa de banho não estava limpa e não tinha ventilação além de que sou diagnosticada com Ansiedade e tive um surto desnecessário, gerando um desconforto a ponto de tomar remédio para me acalmar, pois fiquei muito abalada emocionalmente.

Venho por este meio comunicar que, depois de 1 mês, ainda não obtivemos qualquer resposta ao formulário enviado para a empresa FlixBus dando conta duma mala esquecida na bagageira do autocarro que saiu de Faro com destino a Lisboa às 14h15 no dia 29 de setembro (numero de reserva 3109525612). Fez-se imediatamente, passado 1 hora, o preenchimento online dando conta de que a mala ficou na bagageira do autocarro. Fizemos já mais de uma duzia de insistências para obter informação sobre a mala sem qualquer sucesso. Informam que a empresa que trata dos perdidos e achados da FlixBus é externa à empresa e dizem não saber nome nem contacto dessa empresa externa para que possamos nós fazer o contacto para saber do paradeiro da mala. Ou seja, nem conseguimos que a Flixbus nos responda sobre o paradeiro da mala nem conseguimos contactar nós essa empresa externa para tentar obter alguma resposta ou informação. Precisamos de objetos pessoais que se encontram dentro desta mals com a maior urgencia e não vimos maneira dste assunto se resolver. Agrademos ajuda nesta situação

FLIXBUSProblema com condiçoes do autocarro e atrasoAssunto: Rembolso da totalidade do custo do bilhete por falta das condiçoes previstasNIF:295989718Exmos. Senhores,No dia 12 de setembro, apanhei o autocarro N785, operado pela Monbus, no sentido Lisboa-Santiago de Compostela.Depois de entrar no autocarro, verifiquei que:_nenhuma das tomadas usb para carregar telemóveis, etc., estava danificada_não havia ligação wifi_a casa de banho do autocarro estava em muito mau estado e, evidentemente, não tinha sido limpa antesa porta da casa de banho estava danificada, pelo que permaneceu aberta durante a viagem e exalava um forte cheiro a urina por todo o autocarro_depois de ter perguntado ao motorista se podia fazer alguma coisa para resolver estes problemas, respondeu-me de forma pouco amistosa que eu não podia falar com ele e que não havia nada a fazer. Note-se que esperei até entrarmos na autoestrada e aproximei-me com cautela e fiz estas perguntas com a maior cortesia._ Quase ao chegar a Coimbra, o motor do autocarro deixou de funcionar no meio da estrada, num semáforo. Passados cerca de dez minutos, o motorista conseguiu pôr o motor de novo a trabalhar.Quando chegámos à estação de Coimbra, o autocarro não voltou a arrancar, o que provocou um atraso de cerca de 30 minutos, não tendo o motorista comunicado nada aos passageiros._O autocarro voltou a arrancar e o motorista decidiu continuar em vez de esperar por um autocarro de substituição.Passados cerca de 15 minutos, o autocarro acabou por se desligar, no meio da autoestrada, numa curva, num local bastante perigoso.O condutor, mais uma vez, não comunicou nada aos passageiros, deixando-nos dentro do autocarro com as portas fechadas, sem ventilação adequada, o que fez com que a temperatura no autocarro aumentasse e algumas pessoas começassem a sentir-se mal por falta de oxigénio.Note-se que entre os passageiros havia mães com crianças e bebés_Só depois de repetidos pedidos é que o motorista abriu uma janela, respondendo mais uma vez de forma muito rude.Esperámos nestas condições durante cerca de 3 horas até chegar um autocarro de substituição.Quando chegámos a Vigo, deixaram-nos sair do autocarro para apanhar outro para Santiago, que não estava no itinerário.Chegámos a Santiago às 11h30, com cerca de 3 horas e 15 minutos de atraso.Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/TranslatorPaguei um bilhete para apanhar um autocarro às 22 horas e chegar às 7 horas, com condições para poder dormir, ir à casa de banho, recarregar os meus dispositivos e poder comunicar através da Internet. Nenhuma destas condições foi garantida pela vossa empresa e nenhum dos acontecimentos que causaram estes problemas é alheio à vossa responsabilidade.É da vossa responsabilidade disponibilizar meios de transporte com manutenção adequada para poderem transportar passageiros em condições de higiene, segurança e conforto. Devido a este atraso, perdi uma entrevista de emprego muito importante, o que me vai causar um prejuízo financeiro na ordem dos milhares de euros. Depois de ter contactado o serviço de apoio ao cliente ( Seu pedido para bus 33552516 : [ ref:_00D20mXnN._5003X2sa0EW:ref ] )e enviado provas fotográficas do incidente, recebi uma proposta de um vale com um desconto de 30% na minha próxima viagem. Considero esta proposta totalmente inadequada e insultuosa, tendo em conta todos os problemas que ocorreram. Só aceitarei uma recompensa no valor total do bilhete.Com os melhores cumprimentosSimone Carugati

Apresento a minha reclamação e pedido de indemnização pela minha bagagem perdida.?No passado dia 17 de Setembro, eu, Pedro Marques Alegre de Sá, junto da minha acompanhante, viajamos no sentido Lisboa - Braga (1001) (Reserva: 3101706852). ?Entramos no autocarro as 15:15h, hora prevista, na paragem do Oriente em Lisboa. Não nos tendo sido autorizado levar a nossa bagagem connosco, fomos obrigados pelo motorista a colocar a mesma no porão do autocarro. Saímos em Coimbra, por volta das 17:30h, hora prevista. ?Sendo a primeira pessoa a sair do autocarro, fui imediatamente buscar as duas malas, a minha e a da minha acompanhante. ?Após alguns minutos a procura da minha mala, não encontrei a mesma. Deparado com a situação imediatamente pedi auxílio e explicações ao motorista. Este informou-me que não tem qualquer responsabilidade sobre a mala, quando o mesmo proibiu que a leva-se comigo. O motorista, para além de não prestar auxílio no local, informou-me que iria contactar a empresa a fim de informar o sucedido e que, no final do trajeto, em Braga, me ligaria a fim de me informar de qualquer atualização da situação. Até hoje, dia 22 de Setembro, não foi estabelecido qualquer contacto comigo, por parte da empresa ou condutor. ?Preenchi o formulário (https://help.flixbus.com/s/article/PSSP-Esqueci-um-objeto-no-autocarro-O-que-devo-fazer?language=pt_PT), visto que não existe opção para roubo/perda de bagagem. Foi me atribuído o pedido 33637712.?Para além disso, reportei o furto às autoridades (GNR) no mesmo dia, 17 de Setembro. De acordo com as Condições Gerais de Transporte (https://www.flixbus.pt/condicoes-gerais-de-transporte?_sp=791902a3-051f-4d99-816f-b60ad3c35456.1695399891867&atb_pdid=93674203-d430-42cf-9c6c-56e21604e6a3), invoco o meu direito a uma indemnização no valor de 1000€. ?Aguardo então qualquer contacto.

Exm Senhores(as)Não sei a quem recorrer, para ser ressarcido pelo que a FLIXBUS me fez.No dia 22/8/2023 tinha autocarro pelas 22H40 do Oriente (lisboa) para Santiago de Compostela (Espanha) e o autocarro da FLIXBUS não apareceu.Fomos muitos passageiros que ficamos ali sem qualquer explicação.No meu caso ia para Santiago de Compostela, ter com amigos e depois vinha novamente pela FLIXBUS às 19h do dia seguinte, para o Porto e pela Renex para Lisboa, viagens essas que não aconteceram.Todos estes passeios foram-me retirados sem falar com a reserva (visita catedral) que tinha para em Santiago passar um belo dia, nomeadamente a excursão à catedral com visita ao pórtico (reserva 25 euros).Por tudo isto, pretendo ser ajudado pois a FLIXBUS só dá respostas automáticas e não ajuda em nada.Junto envio as viagens que não fiz devido à falta de comparência do autocarro e reserva feita que não usei porque não fiz.Lisboa – Santiago Compostela 27,64 eurosSantiago Compostela – Porto 22,64 eurosPorto – Lisboa – 7,99 eurosVisita Catedral – 25 eurosJá fiz reclamação a FLIXBUS a 24/8/2023, 28/08/2023, 29/08/2023 e a 03/09/2023 e a resposta é sempre automático e sem qualquer interesse em resolver este problema, conforme prints que junto.Obrigado

Boa tarde,venho por este meio reportar uma situação desagradável e que já se encontra em procedimento na justiça.No dia 25 pelas 10h,apanhamos o autocarro 1000 em campanha na companhia Flixbus.Chegamos a 13:15 a gare do oriente na qual retiramos as malas e fomos almoçar,pelas 14:30 colocamos as malas no autocarro 1012,com a matricula at-97-am e entramos.Por volta das 16 paramos em almodôvar ,na qual o motorista não abriu o porão do autocarro,quando chegamos a armação de perâ,a mala não estava no autocarro na qual foi roubada,perante esta situação o motorista ligou para um superior no qual se chamava Sr.João,reportei o sucedido e foi me dito que a transportadora se responsabilizava pelo sucedido.Perante este incidente,pedi ao motorista para aguardar pelas autoridades para se identificar e nos ajudar,o motorista na qual nos disse chamar-se Valter,negou-se a esperar e prosseguiu viagem.Está situação já está em processo nas autoridades pois confiamos na segurança da empresa e fomos roubados,a mala continha no total 2000€ em (sapatilhas,roupa,acessórios pessoais e dinheiro ).Espero que a empresa assuma a responsabilidade porque estamos a falar de muito dinheiro em jogo que por falta de segurança desta empresa,iremos sair prejudicados sem culpa alguma.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à reserva 3100078380.O local habitual da paragem de Faro foi alterado e por esse motivo não embarcámos em Faro como estava previsto (estivemos na paragem antiga com 30 minutos de antecedência). Assim que nos apercebemos que a paragem habitual havia sido alterada (não éramos os únicos nessa paragem) dirigimo-nos de imediato para a paragem seguinte, em Albufeira, e ao chegar lá a motorista do nosso autocarro recusou-nos o embarque. Na primeira abordagem indicou que precisávamos de uma autorização da flixbus para embarcar na paragem de albufeira. Apesar de acharmos estranho esse procedimento não vimos qualquer problema em solicitar essa autorização e questionámos onde poderíamos obtê-la e a motorista apenas nos disse procure na aplicação, tem aí os contactos. Procurámos pelos contactos na aplicação da flixbus e não encontrámos nenhum contacto telefónico, solicitámos novamente ajuda à motorista para nos dar um contacto para ligarmos e recusou-se a nos ajudar, dizendo que não havia tempo. Se nos tivesse ajudado logo na nossa primeira abordagem indicando-nos um contacto telefónico não teríamos perdido tempo à procura como mandou que o fizéssemos. Explicámos que estávamos com duas crianças e que tínhamos um voo para apanhar em Lisboa e respondeu: como deve calcular isso não é um problema meu. Não mostrou qualquer empatia pela nossa situação com duas crianças pequenas de 3 e 6 anos. O meu marido ficou um pouco exaltado devido à arrogância e falta de sensibilidade da motorista e de seguida ela disse que naquele autocarro ele já não entrava mais, nem com autorização da flixbus. Pedimos que se identificasse para que pudéssemos reportar a situação à Flixbus e também se recusou a dizer-nos o seu nome. Ficámos com duas crianças pequenas em terra, sem nos ter sido prestada qualquer ajuda para que pudéssemos obter autorização para embarcar na paragem de Albufeira. Neste momento em que escrevo nem sabemos se vamos conseguir apanhar o nosso avião a tempo, o que vai incorrer num prejuízo elevado (cerca de 2000€), tudo devido à total inflexibilidade e falta de empatia da motorista em questão em não nos deixar embarcar no autocarro que já havíamos pago. Esta pessoa denegriu completamente a imagem da Flixbus como empresa, estamos a pedir o reembolso dos bilhetes de autocarro mas neste caso nem é essa a nossa principal motivação ao reportar esta situação. Queremos principalmente que mais pessoas e famílias com crianças pequenas não tenham de passar pelo inferno que passámos hoje devido à ao comportamento inadmissível desta pessoa que não deveria vestir a camisola da flixbus.

Quero reclamar da falta de respeito com o cliente da parte da flixbus, comprei a pasagem no valor de 206 euros, fiz o cancelamento da passagem e cobraram uma taxa de 90 euros,então ficou 116 euros para devolver, mas o incrível é que não querem devolver meu dinheiro, estão a dar-me voucher eu não quero, não me interessa voucher ,quero compra em outra empresa e preciso do valor,falta de respeito com o cliente até porque pago em dinheiro, débito e não em voucher né?Estou sendo lesada enganada ..3095491623 numero da reserva .

No dia 07/08/2023 ao retornar de Braga na linha 16:45/1003 para Lisboa(Oriente), por volta das 19h numa paragem de 10 min perto de Reidinha, precisei ir com urgência a casa de banho, ao sair, o autocarro tinha ido embora, me deixando no meio da autoestrada sozinho e sem minha bagagem de porão, sem nada, as cidades mais próximas eram Pombal (11km) e Coimbra (26km), passei 3h neste lugar, uma gasolineira, humilhado e desesperado, foram 2 tentativas de ligação para Flixbus e descaso se mostrou presente também no atendimento no chat, ninguém ajudou, ou desligavam a ligação ou encerravam o chat quando sabiam da minha situação, tive que pagar 30 euros até Pombal, por sorte um motorista quis me levar, e depois 17 euros para retornar para Lisboa de comboio. Na terça (08/08) fui até o Oriente e a empresa não sabe da minha mala, contendo roupas, suplementos e tênis. Liguei novamente para o serviço e me indicaram fazer dois formulários no site para perda da bagagem e para pedir reembolso dos meus prejuízos, recebi uma resposta apenas do pedido do reembolso, mas passado uma semana de silêncio da empresa, venho atrás dos meus direitos. Até agora nenhuma resposta da minha mala, e estou traumatizado que uma empresa desprezível como esta opere em Portugal, o que aconteceu comigo pode acontecer com outros e preciso de toda ajuda possível para recuperar minha mala, meus prejuízos e também minha dignidade pelo que fizeram comigo.