Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação. A 15\02\2024 apos contacto com a empresa Monsieur Moteurs efetuei a compra de um motor para uma Audi A4 2.0 TDI 170CV com a referencia de motor BRD. Foi me indicado que teria de fazer um pagamento de metade do valor para encomenda do mesmo, tendo uma espera de duas semanas. Após um mês e de ter questionado quanto tempo demorava para chegar o motor foi me indicado que se encontrava nas instalações e que seria enviado assim que conclui se o pagamento dos outros 50%, confirmada a transferência a 12\03\2024. No dia seguinte questionei sobre entrega a qual estaria prevista para dia 15\03\2024. No dia 18\03\2024 questionei sobre a entrega visto que na data fornecida não teria sido entregue e a resposta como sempre são os atrasos e confusões com transportadoras que teria recebido o motor de uma transportadora e que seria novamente enviado por outra isto a 22\03\2024.entretando ao fim de vario email e telefonemas, pois não e fácil o contacto com esta empresa com dias de mais de 50 telefonemas. A 03\04\2024 foi me indicado que o motor iria ser levantado pela nova transportadora a 04\04\2024. No dia 09\04\2024 e apos muita espera o motor chegou, mas não tinha nada de igual nem parecido com um BRD, com injeção errada , turbo e admissão diferentes, fiz a reclamação e procedeu se a recolha do mesmo para substituição por outro. Apos algum tempo e sem ser avisado veio o transportador fazer a recolha a 30\04\2024. Pós recolha tentei entrar em contacto com o Sr Gonçalo para saber quando a entrega do novo motor, mais uma vez foi complicado entrar em contacto, no dia 02\05\2024 recebi um email com fotos do motor o qual seria entregue no dia 16\05\2024, Sa enviado no dia 14\05\2024 mas segundo indicado por via telefone só tinha sido levantado pela transportadora no dia 15\05\2024. Entretanto o motor não chegou, desde o dia 17\05\2024 até hoje dia 27\05\2024 não me responde a email, por telefone não atende ou reponde por sms que volta a ligar, inclusive quando atende diz que esta a tratar e volta ligar e nem me dá hipótese de falar desligando o telefonema quando estou a questionar. ATUALIZAÇÃO 1 Apos reclamação recebi telefonema e email a indicar que o motor tinha entrega prevista para o dia de amanha (28\05\2024) Até Hoje dia 29\05\2024 não existe paradeiro do motor nem resposta concreta. Em relação a justificação reportada para suspensão da reclamação, apesar de ter no bloco marcada as letras BRD, e as diferença de componentes externos ao bloco do motor, o fator de reclamação do motor recebido resume-se a injeção ser diferente a qual os motor BRD trazem. A injeção do motor recebido tinha injeção Bosch que faz assentamento por anilha de cobre e as do BRD são Siemens com assentamento cônico a cabeça do motor. Para não existir perdas para os dois lados pela sequencia da instalação deste motor fiz reclamação que prontamente foi aceite. o ter reportado esta reclamação é pelo fator da demora da entrega do motor substituto. desde a data prevista até ao dia de hoje já passaram 15 dias. Junto em anexo as fotos do motor. ACTUALIZAÇÃO 2 No dia 28/05/2024 questionei sobre a entrega do motor pois desde a suposta informação dada pela empresa já se passaram 15 dias da saída do motor para entrega. Resposta: (Boa tarde, A transportadora está a espera da resposta do agente deles, mais uma vez peço desculpa. Entretanto a situação está a ser resolvida, obrigado) Não consegui entender esta resposta. No dia 29/05/2024 enviei um e-mail, se transportadora tinha indicado uma data para entrega, a resposta como tem sido habitual é que tem enviado e-mails a transportadora, no dia 31/05/2024 a resposta foi a seguinte: ( Boa tarde, Já enviei email a mesma, hoje estamos encerrados, e pelo que parece a transportadora também. Contudo confirmou com a oficina? Obrigado ) Agora questiono, como uma empresa tem uma encomenda para entrega e não consegue saber uma data pela transportadora para entrega. Apesar da indicação da Monsieur Moteurs ao portal queixa que a situação esta a ser resolvida e com essa indicação suspender a queixa, continuo a achar que não se encontra em resolução por não existir uma resposta concreta e uma preocupação para com o cliente, porque se não sou eu a pressionar com e-mails ou telefonemas a mesma não da informações deliberadamente e não tenho comprovativo de envio do motor. ACTUALIZAÇÃO 3 Após a reclamação foi recebido um motor a 06/06/2024 A quando a disponibilidade da oficina no inicio de Julho foi iniciada a montagem do motor recebido, na instalação foi percebido que o mesmo se encontrava e mau estado. foram enviadas fotos e o Sr Gonçalo indicou que ia tratar da recolha e que em 15 dias teria outro motor. como não é novidade esse prezo foi prolongado. No dia 09/08/20024 em conversa telefônica com o mencionado anteriormente deu me a indicação que o motor chegara as instalações e para falar com ele novamente no dia 12/08/2024 onde me informou que estava a tratar do envio do motor e que no entanto me enviava fotos do mesmo. desde esse dia não me atendeu mais nenhuma chamada telefônica. No entanto continuo sem resolver este calvário que já perdura desde o ultimo pagamento (50%) 6 meses, peço a devolução do dinheiro total da compre do motor (1845€) para resolução desta historia infernal e contas seguidas pagas ao mecânico.

Senhor Burla Mais uma vez venho apenas informar, que esta entidade Monsieur Motors é uma autêntica Burla em toda a sua ascensão, começando, pela compra do Bem que nem sequer aceita o pagamento de 50% e restante 50% após receção do mesmo, que é o comum nestas situações, como o respectivo Burl...... que se diz dono desta entidade que é uma Burla. Adquiri um motor em outubro de 2023 e até á data atual nem motor nem €€€€€€€ foram 4.056,00€. que este senhor Gonçalo Laurent me ROUBOU. Não responde aos advogados, portanto é inútil. Apenas para alertar mais uma vez, que é tudo uma grande fraude, apenas rouba as pessoas e aproveita os momentos de necessidade, quem procura estas empresas para poder colocar o seu carro a circular novamente. TIC....TAC..... TIC.... TAC..... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em ) 05-06-2024 adquiri um Motor da marca BMW X1 , pelo valor de 2400,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07-06-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à devolução dos 2400,00, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No passado dia 14 de fevereiro de 2024, após as negociações pré-contratuais através de correio eletrónico, foi-me enviado pelo Sr. Gonçalo Laurent uma fatura pró-forma discriminando o produto a ser adquirido (Motor Mini Diesel Usado 1.6D – REF: N47C16A), bem como o valor total do referido bem, a saber, 2.500,00 € (dois mil e quinhentos euros). Nessa mesma data foram também remetidas as “Condições Gerais de Venda de Motor Automóvel Usado – Termos Gerais de Venda”. Nessa mesma comunicação o Sr. Gonçalo Laurent solicitou o envio do comprovativo da transferência do valor correspondente a 50% do valor total do motor, ou seja, 1.250,00 € (mil duzentos e cinquenta euros), transferência essa prontamente feita no dia seguinte, ou seja a 15 de fevereiro de 2024, para o IBAN solicitado. No dia 16 de fevereiro de 2024, novamente por email, foi-me confirmando a receção do comprovativo/pagamento referindo também que iam dar o devido seguimento à encomenda. Ao abrigo da cláusula 3.5 das “Condições Gerais de Venda de Motor Automóvel Usado – Termos Gerais de Venda”, o prazo máximo para a entrega do motor é de 3 (três) meses, apesar de durante as negociações me terem dito que em 1 semana o motor se encontrava em Portugal. Inclusive, ao longo destes 3 meses, foram feitas diversas chamadas telefónicas, sempre com o Sr. Gonçalo Laurent, onde foi sem evasivo quanto às respostas que dava. Passados os 3 meses, falei com o Advogado para dar seguimento ao tema, uma vez que já tinham passado os 3 meses, e foi-lhe prometido que o reembolso do valor pago seria feito nessa mesma semana, o que nunca chegou a ocorrer. Neste momento não atende às chamadas feitas pelo Advogado, nem responde a qualquer email. Estou a tentar resolver este tema extrajudicialmente, contudo não irei hesitar em utilizar todos os meios legais ao meu dispor, ao que acrescerá, ao valor que me é devido, todas as custas que estou a ter com esta situação.

No dia 25 de Janeiro de 2024 foi efectuado contacto telefonico com a empresa Monsieur Moteurs (MM), para questionar se tinha em stock algum motor Volkswagen 3.0 V6 Tdi serie BKS, foi me respondido que tinham um motor em stock num fornecedor em França e foi-me enviado mail com as caraterísticas e fotos do motor que passo a citar: “ Bom dia, Conforme a nossa conversa telefónica conseguimos um motor num fornecedor nosso em França, com cerca de 136 612km no contador. O motor vai completo com injecção e turbo, e damos 6 meses de garantia do motor. O valor do mesmo é de 2400,00€+iva, e os portes são oferta. Junto envio as fotos do mesmo. Caso queira avançar necessitamos dos dados de faturação. Prazo de entrega é de cerca de 1 semana nas nossas instalações. Atenciosamente Gonçalo Laurent Monsieur Moteurs” Ao qual respondi que com esse prazo de entrega estaria interessado no motor, já que a viatura pertence a uma empresa que realiza passeios offroad e não convinha estar muito tempo parada. No mesmo dia foi-me enviada um factura pro-forma do valor a pagar, tendo sida efectuada a transferencia de 2952€ noi dia 26 de janeiro. Ao fim do prazo de 1 semana, entrei em contacto com a MM e foi-me dito, em conversa telefonica, que a transportadora estava atrasada devido â greve dos agricultores em frança, compreendi. Mais uma semana e nada de motor entrei em contacto via e-mail no dia 19 de fevereiro e foi-me respondido: “Bom dia, Pedimos desculpa houve alguns atrasos, estamos a contar com ele a qualquer momento, obrigado.” No dia 26 de fevereiro vontei a entrar em contacto por email, já que as chamadas de telefone não eram atendidas e questionei pelo motor e até dei uma solução para acelerar a vinda do motor, “Se por acaso a entrega do motor estiver pendente, por motivos de volume de transporte, mandar vir vários motores juntos, eu pago o transporte do meu à parte para ele vir já. Está a fazer 1 mês e no primeiro email falou-me no início prazo de entrega para 1 semana.” Resposta, mais uma desculpa: Boa tarde, Peço desculpa pela demora, não tem haver com isso, simplesmente o fornecedor demorou mais que o previsto, prevemos entregar a qualquer momento, obrigado . A partir daqui não mais atendeu o telefone e vários emails sem resposta: Dia 14 de março: Boa tarde. Contacto por aqui porque nunca atende o telefone. Como está a situação do meu motor par o Touareg? Está a fazer 2 meses e tinha dito no mail de 8a 10 dias. Se não consegue o motor, devolva o valor e eu desenrasco por outro lado. Sem resposta. Dia 24 de Março: Bom dia. Tem alguma resposta para mim? Sem resposta Dia 1 de abril entrei em contacto com outro numero de telefone, e o Sr. Gonçalo atendeu, perguntei pelo motor, e disse-me que estava a chegar hoje, para lhe ligar no dia seguinte pelas 16h da tarde. ( só agora percebi que foi a maior mentira que me pregaram no dia 1 de abril). Agora já não atende nenhum dos 2 numeros. Email a dia 2 de abril: Boa tarde. Sempre chegou o motor? Mais um email sem resposta. E mais nenhuma chamada atendida. O ultimo email está há 9 dias sem resposta. Neste momento estou sem motor sem dinheiro, sem respostas. O Sr. resguarda-se no ponto 3.5 das suas condições gerais que diz: “3.5 O prazo máximo para a MM entregar o motor encomendado é de 3 (três) meses. Findo este prazo e não conseguindo obter o motor, a MM devolve na íntegra os valores que tiver recebido.” Tendo terminado no dia 25 de Abril os 3 meses para entrega do motor, conforme as condições gerais, agradeço a devolução o mais rapidamente possível, para que a situação seja resolvida por outro meio, e assim termine os prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo por email da entrega do motor em 1 semana. As condições gerais foram impostas pela marca no acto da compra. Parece que nem mesmo a própria marca cumpre as condições gerais da mesma. Desde o dia desta reclamação até ao dia de hoje dia 3 de Maio, não houve qualquer contacto telefónico da marca para a resolução da situação. Tal como não houve qualquer resposta ao email enviado com esta mesma reclamação. A única acção da marca é não aprovar esta reclamação aqui. Até hoje dia 10 de Maio de 2024, não houve qualquer contacto telefónico, tal como não houve qualquer resposta ao email com a mesma queixa aqui apresentada, bem como o meu advogado até hoje não obteve qualquer resposta à carta registada e recebida pela marca. Portanto o Sr. Gonçalo Laurent não responde a nada. Quanto à razão que a marca apresenta aqui é a mesma que eu ouço há 3 meses. No entanto estou sem motor, sem dinheiro, sem respostas e com um carro imobilizado desde o dia 5 de Fevereiro que seria a semana em que entregava o motor até hoje.

Na data 08 de novembro de 2023 adquiri um suposto motor a esta empresa, representada pelo Sr. Gonçalo Laurent, onde prontamente me enviou uma fatura para que fosse efetuado o pagamento. questionei se era possível fazer apenas 50% ao qual me foi dito que tinha que pagar na totalidade, caso contrário, não poderia avançar com a encomenda do motor. muito bem tinha a necessidade de resolução e avancei com a transferência do valor 4.059,00€.à receção do valor enviou-me um e-mail dando a indicação que iria efetuar a encomenda do motor código 651.924 MB, e que demoraria entre 2 a 3 semanas. Na altura julguei que tinha a viatura pelo Natal pronta, acontece que estamos em Abril de 2024, após constantes tentativas na abordagem para a entrega do Motor sempre com desculpas de transportadoras, onde as ultimas exigi a devolução do dinheiro, desde ai nunca mais atendeu chamadas nem respondeu a qualquer e-mail.sinto-me lesado, porque paguei um bem a 8 de novembro, onde até à data de hoje 03-04-2024, não recebi nem motor nem dinheiro.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da empresa monsieur moteurs e do senhor Gonçalo Laurent que me supostamente me vendeu um motor para um BMW 525 , o combinado era fazer transferência de metade do valor para a encomenda e quando chegasse em armazém em Vila Nova de Gaia fizesse a outra metade para me o enviar para o Algarve. Pois já vai fazer um ano que fiz a 2° transferência e até hoje não chegou motor nenhum e nunca mais me atendeu o telefone. Já mandei o processo para um advogado que já fez uma queixa crime junto com as autoridades.O senhor Gonçalo entretanto entrou em contato com a minha advogada onde foi pedido da parte dele pagamento em 2 vezes, tendo sido lesado a este nível ainda aceitei para facilitar a situação, no entanto falhou logo na primeira transferência que estava programada no dia 8 de março.Frederico Sousa

A minha empresa adquiriu um motor na Monsieur Moteur que foi pago integralmente (3.075€) no dia 16/09/23 e até á data de hoje, 08/2/2024, este não foi entregue . Conforme menciona nas condições gerais de venda do SITE o motor é entregue entre 3 a 5 dias. Só depois do pagamento efectuado, juntamente com a factura/recibo recebi outras condições de venda onde menciona que a entrega do motor pode ser feita até 3 meses após recebimento de valor. Esta discrepância de informação, propositadamente enganosa, leva a que o consumidor se sinta confortável a comprar o motor, esperando este, receber o o motor em 3 a 5 dias o que não vai acontecer. Este motor é para o Carro de uma empresa.Temos o carro na oficina que já nos informou que vai debitar custo diário por ocupação de espaço na oficina, além de outro tipo de custos com carros alugados etc. Foram muitas as tentativas de contacto com o Proprietário desta empresa Eduardo Gonçalo Moreira Laurent que quase nunca atende a chamadas, e quando atende ou devolve, diz que na entrega 3 ou 4 dias depois, o que nunca aconteceu. Foram muitos os emails em que há um comprometimento cabal da entrega do motor nos dias seguintes, e tal nunca acontece. Estamos perante alguém que , deliberadamente, utiliza o dinheiro dos consumidores para se financiar e não me parece que tenha condições para operar no mercado.Dia 27/12/23 entregou um motor partido e sem condições, todo pintado (que segundo os entendidos indica que é motor de abate).Dia 31/12/23 Fizemos a reclamação e Levantaram o motor na oficina onde o tinham deixado com a promessa de reporem um em condições.Desde essa data, têm sido muitos os telefonemas e emails enviados sem resposta.Já me desloquei á oficina por diversas vezes mas nunca consegui falar com ninguém, no entanto é visível a movimentação de motores nesta empresa.Ou seja , ao fim de 4 meses e meio, nem dinheiro nem motor.Entretanto com estas dificuldades de contacto e em resolver o caso, a nossa empresa decidiu colocar este assunto no seu advogado.Ainda assim, verificamos não há respostas nem via email nem sequer o levantamento de cartas registadas enviadas pelo advogado da nossa empresa.Esta empresa, Monsieur Moteurs, continua a publicar anúncios de venda no OLX, precisamente do motor que a nossa empresa comprou e que nunca foi entregue.Claramente tentativa de burla, a todos aqueles que pretendam comprar os produtos. Link OLX.https://www.olx.pt/d/anuncio/motor-bmw-f10-520d-2-0d-2011-de-184cv-ref-n47d20c-IDFNCpP.htmlVamos vai continuar a avançar com um processo judicial contra a Monsieur Moteurs,, no entanto, achamos que é nosso dever alertar todos os consumidores para evitarem cair em situações similares .Ao dia de hoje são cada vez mais as queixas no Portal da Queixa.

Monsieur Moteurs - Grande falta de profissionalismoNo dia 21-01-2023, comprei um motor BMW 320d 184cv de 2014, onde foi pago 50% e dito que demoraria cerca de 2 semanas, onde demorou 6 semanas para entrega.Na entrega foi pago os restantes 50% , más quando cheguei com o motor ao mecanico onde tinha a viatura, foi reparado que o motor estava muito nu, não tinha a cabelagem, os injetores estavam desapertados e faltava material, o turbo estava estragado etc.Foi informado o Sr Gonçalo, onde se prontificaram para trocar, más como não tinham para entrega e na 1a entrega nao cumpriram com os prazos, decidimos colocar as peças do meu para resoluçao mais rapida.Onde se veio a concluir, como ja era esperado que o motor não estava em condiçoes, dava a entender que foram colocadas varias peças para montar um motor para entrega.Foi feito um video do trabalhar do motor e enviadas fotos, onde tambem para responder demoraram 2 semanas.Responderam que seria melhor entregar o motor para analise no mecanico deles, foi entregue no dia 29-03-2023, onde se veio a concluir que realmente nao estava em condiçoes e disseram que trocariam por um motor novo.Desde essa altura que entro em contato telefonico todas as semanas, algumas por varias vezes, quase nunca atendem ou devolvem, sao enviados emails, onde muito dificilmente respondem, neste momento ja são 6 emails sem resposta.A ultima vez que consegui manter contato, ja foi a 3 semanas por telefone com o Sr Gonçalo, onde me disse que ate ao final daquela semana seria resolvido com a entrega de um motor novo ou a devolução total do dinheiro.Desde essa altura (3 semanas) que nunca mais me responderam, faltando novamente a palavra.É incompreencivel estar a 1 ano sem resolução, sem motor sem dinheiro e sem carro, estando parado numa oficina a ocupar espaço, com custas a decorrer por estar a ocupar.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar da empresa monsieur moteurs e do senhor Gonçalo Laurent que me supostamente me vendeu um motor para um BMW 525 , o combinado era fazer transferência de metade do valor para a encomenda e quando chegasse em armazém em Vila Nova de Gaia fizesse a outra metade para me o enviar para o Algarve. Pois já vai fazer um ano que fiz a 2° transferência e até hoje não chegou motor nenhum e nunca mais me atendeu o telefone. Já mandei o processo para um advogado que já fez uma queixa crime junto com as autoridades.Frederico Sousa