Reclamações públicas

Encomendei no dia 29/12/2025, o telemóvel (xiaomi x7 pro) no valor de 226.84, no qual foi aceite o pedido, mas no dia a segue deram logo como fora de stock e que iria ser cancelado e reembolsado. No dia 5/01/2026 foi aceite o cancelamento. No dia 09/01/2026 estava em processamento e que iria ser reembolsado no prazo de 7 a 10 dias úteis e que necessitavam de mais dados para fazerem a transferência. No dia 26 tento entrar em serviço com o apoio ao cliente, não consigo via email nem telemóvel, o site dá como encerrado. E neste momento nem telemóvel nem reembolso e sem qualquer tipo de apoio.

Bom dia , depois de ter encomendado e pago um smatphone na empresa Allzone , um xiaomi 15 t, o mesmo nunca me foi entregue nem tenho qualquer informação sobre a encomenda. Eu paguei o produto com cartão de crédito virtual e foi aceite o pagamento, o que é certo é que nunca recebi nada. Como posso saber mais informações? como poderei reaver o dinheiro ? Gostaria de saber, caso me possam ajudar.

Exmos senhores No passado dia 10 de Dezembro fiz a compra de um Google pixel 9, no valor de €431,05, com o pedido de referência: 512100198. Após alguns dias, vendo que não havia qualquer desenvolvimento na encomenda, telefonei para o apoio ao cliente e foi-me dito que estava tudo a ser tratado dentro dos prazos estabelecidos. Esta foi a única chamada que atenderam e apartir daí nunca mais houve resposta às tentativas de contacto. Entretanto passei a enviar emails com pedidos de informação sobre a encomenda e as respostas eram sempre genéricas sem qualquer informação concreta, até que por fim informaram que a entrega estava prevista para o dia 9 de Janeiro. No dia 7 de Janeiro recebi um email a dizer que não havia stock do produto e que podia cancelar a encomenda na área de cliente para receber o reembolso, e foi exactamente o que fiz no próprio dia. Recebi posteriormente outro email a dizer que um agente entraria em contacto comigo num prazo máximo de 48/96h para concluir o processo. Ninguém entrou em contacto, mas no dia 12 de Janeiro recebo outro email a dizer que o reembolso estava a ser processado e na área de cliente o estado passou a "pendente de estorno". A partir deste momento nunca mais houve qualquer resposta aos emails que enviei posteriormente e agora o website não funciona e quando envio um email, recebo a resposta de que a mensagem não foi entregue porque o endereço não foi encontrado. Como é possível acontecer algo assim? Tem de haver alguma maneira de recuperar o dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 08-01-2026 adquiri um smartphone Google Pixel 8a, pelo valor de 362,61 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email recebido, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de Janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21/01, 23/01, 26/01 e no primeiro contacto por email obtive a resposta de que "a encomenda que temos em curso pode sofrer atrasos para além do prazo inicialmente previsto". Neste momento já não consigo enviar email (resposta automática que o domínio allzone.es não existe), o site não está online e o apoio telefónico não funciona (apenas gravação). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão da compra com devolução total do montante pago. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores Encomenda ALLZONE, n.º 917022666 Realizei a encomenda a 16/12/2025, cancelei a mesma a 22/12/2025 antes da entrega. Recebi um email a 29/12/2025 a dizer que o reembolso se encontra a ser processado e enviei os meus dados bancários conforme solicitado no mesmo email para efetuarem o reembolso. A 16/1/2026 enviei um email a solicitar informações porque é que ainda não tinham efetuado o reembolso. Até hoje não me responderam. Reclamo porque uma encomenda que foi anulada a 22/12/2025, em que a anulação foi aceite e emitido um reembolso, a 20/01/2026 este ainda não esteja liquidado. Cumprimentos

Boa tarde, Em 20 de Outubro de 2025 comprei na AllZone um telemóvel que estava anunciado como estando em stock. Passado cerca de uma semana sem ter recebido o telemóvel, contactei a AllZone para saber o que se passava e foi-me dito que realmente o telemóvel em causa ainda não tinha sido enviado nem podiam indicar qualquer data efectiva para o seu envio. Em função desta resposta, fiz o Cancelamento da Encomenda e solicitei o reembolso imediato do montante pago. A AllZone foi respondendo às minhas reclamações pedindo desculpa pelo atraso, mas que estavam a tratar do caso… As desculpas foram se repetindo… O tempo foi passando e já nem sequer responderam a uma nova reclamação que enviei em 30 de Dezembro último. Assim sendo, fica claro que se trata de uma BURLA e que nunca pensaram sequer devolver o reembolso a que tenho direito ! Face a esta actuação da AllZone só posso aconselhar a que não lhes façam qualquer compra sob pena de ficar sem o dinheiro e sem o bem que compraram ! Rui Martins Resposta adicional após resposta da AllZone : Boa tarde, Apesar de já estar à espera da resposta, desloquei-me mais uma vez ao meu Banco, que reafirmou que em Portugal não é possível fazer o ChargeBack no caso de pagamentos feitos com Cartão de Crédito ! Esta mesma informação já tinha sido comunicada mais do que uma vez à AllZone ! Segundo informação do Banco, o reembolso deverá ser feito directamente para o Cartão de Crédito, ou na impossibilidade de o fazer ( como parece ser o caso de acordo com a AllZone ), pode e deve ser feito para o IBAN do titular do Cartão utilizado no Pagamento. Também esta informação já foi anteriormente fornecida à AllZone, ao mesmo tempo que foi fornecido o IBAN a ser utilizado ( o meu IBAN, uma vez que sou o titular do Cartão de Crédito utilizado no pagamento ! ). O facto de a AllZone se ter recusado até agora resolver o assunto através da transferência do montante a que tenho direito para o IBAN já fornecido mais do que uma vez, mas que poderei tornar a fornecer caso me seja pedido, insistindo numa pseudo-solução que já sabem não ser possível usar só pode ser vista como um acto de má fé premeditado para evitar a devolução do reembolso em causa. Espero que finalmente a AllZone me devolva o montante a que tenho direito, fazendo a respectiva transferência para o meu IBAN. Cumprimentos, Rui Martins Actualização em 17-01-2026 : É verdadeiramente espantoso como conseguem mentir sem qualquer vergonha ! Agora até já dizem que o reembolso, que nunca recebi, foi efectuado a 12 de Setembro de 2025, quando a minha encomenda e sucessivo cancelamento só foi feita em Outubro !!! É preciso descaramento ! Se em vez de continuarem a mentir, fizessem mas é o reembolso em débito para o IBAN ( já fornecido várias vezes ) do titular do Cartão de Crédito utilizado na compra é que era de aplaudir, mas preferem continuar com esta Burla ! A Allzone continua a demonstrar que se trata de uma burla e que ninguém deve fazer compras neste site... Cumprimentos, Rui Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida com a loja online Allzone. No dia 15 de janeiro de 2026, realizei a compra de um smartphone no valor de 244,21€, tendo recebido confirmação de pagamento e confirmação da encomenda n.º 632851774. Posteriormente, fui informado de que o produto estava esgotado. Enviei de imediato um email a solicitar o cancelamento da compra e o respetivo reembolso, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. As tentativas de contacto telefónico também não tiveram sucesso, sendo atendido apenas por uma gravação automática. Após pesquisar, verifiquei que existem vários consumidores a relatar situações idênticas, o que aumenta a minha preocupação relativamente à conduta desta empresa. Solicito, assim, a vossa intervenção para que seja garantido o reembolso integral e para que sejam avaliadas eventuais práticas comerciais irregulares. Com os melhores cumprimentos, Tiago Massano

No dia 16 de outubro de 2025 efetuei uma compra online à empresa Allzone (Espanha), referente a um tablet S11 Ultra 256 GB, pelo valor de 945,84 €, correspondente à encomenda nº 847080074. O produto nunca foi entregue. Durante várias semanas, a encomenda nº 847080074 manteve estados genéricos como “em preparação” e “em expedição”, sem qualquer informação clara, comprovável ou coerente por parte da empresa. Perante a ausência total de entrega e de uma solução efetiva, solicitei a anulação da encomenda, a qual foi confirmada pela própria Allzone a 2 de dezembro de 2025, com indicação expressa de que o reembolso seria efetuado para o método de pagamento original. No entanto, após a confirmação da anulação, o reembolso não foi realizado dentro dos prazos legais nem num prazo razoável, apesar de contactos e seguimentos adicionais da minha parte. A empresa manteve uma postura de falta de transparência e comunicação contraditória, sem cumprir o compromisso assumido. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a iniciar um processo de chargeback junto do meu banco (Revolut / Mastercard), por ser a única forma de tentar recuperar o montante pago. Posteriormente, a 9 de dezembro de 2025, a Allzone comunicou que a encomenda nº 847080074 se encontrava no estado “Reembolsado – Chargeback”. Contudo, essa informação não correspondia à realidade, uma vez que o valor não foi creditado nessa data, nem nos dias ou semanas seguintes. O reembolso apenas foi efetivamente creditado a 13 de janeiro de 2026, ou seja, quase três meses após a compra e mais de um mês após a confirmação da anulação, tendo ocorrido exclusivamente como consequência do processo de chargeback e não por iniciativa diligente da empresa. Considero que a atuação da Allzone configura uma prática comercial incorreta, caracterizada por: não entrega do bem adquirido; incumprimento dos prazos legais de reembolso após anulação; informação enganosa ao indicar um reembolso que ainda não tinha ocorrido; necessidade de intervenção bancária para restituição do valor pago. Solicito que esta situação fique devidamente registada pela DECO Proteste, para efeitos de defesa do consumidor e prevenção de práticas semelhantes junto de outros clientes.