Reclamações públicas

Fiz uma encomenda dia 4/10 e ainda não chegou até hoje, contacto o apoio ao cliente sem respostas, já enviei email e dizem que está atrasada, o certo é que já passou mais de um mês. Pedi o reembolso e ainda não obtive resposta.

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a empresa Ginova. No dia 25/10, efetuei a compra de umas sapatilhas através da loja online desta empresa. A encomenda nunca foi entregue, apesar de o pagamento ter sido confirmado. Solicitei o reembolso, mas até à data não recebi qualquer devolução do valor pago, nem informações claras sobre o estado do processo. Mais recentemente, tomei conhecimento de que as sapatilhas que adquiri podem não ser originais, o que configura um possível caso de publicidade enganosa ou venda de produtos contrafeitos, situação grave e contrária às normas de defesa do consumidor. Assim, peço a vossa ajuda para: 1. Garantir o reembolso imediato do valor pago; 2. Verificar a eventual venda de produtos não originais por parte da empresa; 3. Avaliar eventuais infrações aos direitos do consumidor. Dados relevantes: • Data da compra: 25/10 • Produto: Sapatilhas (suspeita de não serem originais) • Situação: Encomenda não entregue, reembolso não realizado, suspeita de contrafação • Empresa: Ginova Agradeço o vosso apoio e aguardo orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Margarida Lourenço

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas New Balance 530 - Tamanho: 39.5 por 76,99€. A referência da encomenda é 144827 ou JZAWPTPQM. Em 11/11/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 10 de setembro 2025 realizei uma compra no site da GINOVA no valor de 161€ Recebi no email a confirmação do pagamento agradecendo a compra na GINOVA SAPATARIAS Logo de seguida recebi outro email com o número da encomenda onde referia que a compra tinha sido realizada através de um parceiro do marketplace da GINOVA Smooth Saturday e que afinal o prazo de entrega em vez de 24h como indicava no site eram 30 dias! Data prevista de entrega 09/10/2025, continha também os dados da empresa responsável pela suposta venda bem como a indicação que todos os contactos seriam diretamente com o parceiro! Passado o tempo estipulado de entrega, entrei em contacto com a suposta empresa Smooth Saturday a pedir esclarecimento sobre o estado da encomenda, e que referiram que estavam ainda a tratar as encomendas do fim de agosto! Prontificaram se a enviar modelos disponíveis no número comprado ao qual recusei! Depois de esperar tanto tempo exijo a devolução do dinheiro + juros de mora + custos do processo judicial que dará início amanhã dia 20/10 se até à hora de almoço o dinheiro não tiver sido devolvido na íntegra pela mesma forma de pagamento! A encomenda foi cancelada a 21/10 ( EMAIL RECEBIDO), E QUE O REEMBOLSO ESTAVA EM PROCESSAMENTO até ao dia de hoje (10/11/2025) não recebi a devolução do valor. Falta de transparência, tenho prints do ato da encomenda e não referia ser um parceiro, aliás só agora é que colocaram essa informação visivel. Os dados para pagamento estão em nome das GINOVA. Centenas de queixas diárias de várias pessoas.

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro adquiri umas sapatilhas modelo New Balance 9060 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29 de Outubro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços de apoio ao cliente, tanto da GINOVA que sendo e tendo uma pagina marketplace que cedeu a outra entidade Smooth Saturday a sua pagina para vender os seus artigos online, e desde o dia 29 de Outubro e obtive só a resposta de que artigo está para entrega. Assim sendo, exigi, no prazo máximo de 15 dias, que procedam à entrega do referido artigo, caso contrario pretendo a devolução do valor do mesmo! Mas ate agora já passaram 7 dias e têm só enviado e-mails a pedir desculpa pela demora e que está a caminho, artigo nada!! Considero, portanto, ser do interesse de ambas as empresas resolverem esta situação com brevidade e chegarem a um consenso. A ausência de informações claras sobre o estado da entrega e a falta de comunicação por parte das empresas envolvidas geram uma evidente falta de confiança no serviço prestado. Esta situação demonstra falta de transparência e profissionalismo, colocando em causa a credibilidade de ambas as marcas — podendo mesmo ser interpretada como uma atitude de burla para com os clientes. https://www.ginova.pt/pt/9060/5595-402926-new-balance-9060-0196432442010.html#/53-tamanho-38

Caros Senhores, Após uma encomenda de uns ténis Adidas Samba, à data de 27.09.2025, no valor de 79,93eur pagos de imediato, a respetiva encomenda ainda não foi recebida. A previsão inicial recebida por email, indicava que a gestão da encomenda seria através do Marketplace, empresa Smooth Saturday e a previsão de entrega para 27.10.2025. A 23.10.2025 entrei em contacto com a Smooth Saturday para questionar qual a data prevista para o envio. A partir dessa data e após novos emails enviados, a informação tem sido que existe um atraso no envio da encomenda. O meu descontentamento com o processo de compra já foi inclusivamente enviado para a Ginova, até ao momento sem resposta. A 04.11.2025 e dado o excessivo tempo de espera, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor total da mesma, enviando um email para a Smooth Saturday e inclusivamente para a Ginova. Mais uma vez não obtive resposta por parte da Ginova, apenas me reencaminharam o email que eu própria tinha enviado. Da parte da Smooth Saturday, a resposta ao pedido de cancelamento foi recebida a 05.11.2025, em que me indicaram mais uma vez que deveria aguardar. Por toda a situação e pelo atraso considerável no tratamento da encomenda, solicito o cancelamento da mesma e a devolução total do valor em causa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda para a restituição de uma encomenda feita nesta empresa no valor de 81,40€. No passado dia 2 de Setembro fiz uma encomenda de uns ténis no site Ginova, onde constava que as entregas seriam feitas de 24/48 horas. Após o pagamento recebi um email a informar que a encomenda estava entregue ao parceiro Marquetplace Smooth saturday, o que no momento da.compra não constava no site, e que a encomenda seria entregue até dia 02/10/2025. Na altura fiquei chateada mas não me restava mais nada a não ser aguardar, a fatura da compra só me foi enviada 22 dias depois, o que achei estranho e como não tinha nenhum código de rastreio, decidi enviar email para saber o estado da minha encomenda, foi me dito que as encomendas estavam atrasadas mas que fariam ps possíveis para que fosse entregue dentro do prazo previsto. A data de entrega foi ultrapassada e enviei vários emails a solicitar a devolução do dinheiro, o que foi totalmente ignorado pela empresa, diziam sempre para aguardar. Qual o meu espanto quando dia 28/10/2025 recebo um email da Ginova a dizer que a minha encomenda tinha sido enviada, mesmo depois de várias solicitações de cancelamento da encomenda e restituição do valor pago, hoje dia 29/10/2025 recebo a encomenda e quando a abri pude verificar que não passava de um artigo contrafeito, má qualidade do artigo e a caixa mesmo sendo uma cópia da original contém caracteres chineses. Irei apresentar queixa junto da GNR para que verifiquem estas empresas, pois o site da Ginova continua com os artigos à venda como sendo originais, empresa não se responsabiliza por artigos contrafeitos vendidos no site, alega ser a smooth saturday responsável. Atentamente, Ana Filipa Silva

No dia 10 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda de um par de sapatilhas Adidas Spezial no site oficial da GINOVA, no valor de 81,40 €, pago por MB Way. Todo o processo foi feito através do site da GINOVA, sem qualquer indicação de que a compra seria gerida por terceiros. Só após o pagamento recebi um email da própria GINOVA a informar que a compra tinha sido efetuada através do parceiro Smooth Saturday Lda., responsável pela entrega. Dados do email recebido: Número da encomenda: 142110 Produto: Adidas Spezial Valor total: 81,40 € Parceiro responsável: Smooth Saturday Lda. Entrega prevista: até 10/10/2025 ... Nunca recebi o produto, nem qualquer comprovativo de expedição. Após várias tentativas de contacto por telefone e email, nunca obtive resposta. Desloquei-me pessoalmente à loja GINOVA em Torres Novas, onde a suposta gerente me informou que não tinha nada a ver com a entrega e remeteu a responsabilidade para a Smooth Saturday. Desde 15 de outubro, tenho tentado contactar a Smooth Saturday por email, mas não respondem de forma eficaz e não efetuam o reembolso, limitando-se a adiar e “empatar” o processo. Recentemente, recebi um email da GINOVA a confirmar que a minha encomenda foi cancelada, mas até à data não recebi qualquer reembolso. Paguei através do site da GINOVA, recebi comunicações da GINOVA, e o cancelamento foi confirmado pela GINOVA — por isso considero que esta loja é solidariamente responsável por esta situação. A Smooth Saturday confirmou que as sapatilhas nunca chegaram sequer a ser expedidas. Sinto-me enganada e roubada, pois paguei através do site oficial da GINOVA — que usou o seu nome e imagem — mas não assumiu qualquer responsabilidade pelo não cumprimento da venda. Tendo perdido 81,40 € sem receber o produto. Esta situação configura falta de transparência, publicidade enganosa e incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Em 14/ 10/ 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma sapatilhas Adidas e New Balance por 158,48€. A referência da encomenda é LGMOZRWQQ. Em 20/ 10/ 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 21/09/2025 comprei no site da ginova.pt 5 partes de sapatilhas alegadamente das marcas NIKE e ADIDAS, totalizando 407,26€, pagamento realizado no momento via MBWay. No dia seguinte, recebi um email a informar que a encomenda iria ser gerida por um parceiro - Smooth Saturday (informação não dada previamente) e que a entrega seria efetuada até ao dia 21/10/2025 (no site divulgam um prazo de entrega em 48h...). Contudo, até à presente data (26/10/2025), ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso perante informações falsas. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta (que não seja em branco!!!). Ridículo.