Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da entidade repsol gás e electricidade, por utilizarem os meus dados indevidamente e sem minha autorização, para rescindir o meu contrato com a entidade a que eu estava vinculada. Mais informo que a repsol também falsificou o meu enderesso electrónico para o conseguir fazer. Estamos a falar de situações graves. Agradeço que sejam tomadas as devidas medidas. Cumprimentos.

Reclamação – Leituras Erradas e Cobranças Indevidas – Comercializadora REPSOL **Exmos. Senhores,** Venho, por meio deste, apresentar reclamação formal em face da comercializadora REPSOL de eletricidade, devido a irregularidades na medição de consumo e na emissão das faturas, conforme os fatos descritos a seguir: 1. **Substituição e Anulação de Leituras:** - No dia 11/02/2025, foi efetuada a substituição do contador digital, pois o aparelho anterior apresentava inconsistências. - O contador antigo foi encaminhado para análise e, conforme comunicado via e-mail, foi apurado a anulação das leituras a partir de 18/12/2024. - Foi informado que, no mesmo dia (19/02/2025), a REPSOL também recebeu essa conclusão. 2. **Cobranças Indevidas:** - Apesar da anulação das leituras a partir de 18/12/2024, a REPSOL manteve a cobrança de consumo nos seguintes períodos: - **1624 kWh** no período de 23/12/2024 a 24/01/2025; - **951 kWh** no período de 25/01/2025 a 11/02/2025; - **242 kWh** no período de 12/02/2025 a 24/02/2025. - Saliento que tais valores estão totalmente desalinhados com meu histórico de consumo, uma vez que minhas faturas anteriores comprovam um consumo médio mensal entre **250 kWh e 300 kWh**. 3. **Atendimento e Comunicação:** - Tenho efetuado reclamações diárias junto à REPSOL, tanto por meio do portal de atendimento quanto via contato telefônico, contudo, as respostas obtidas são sempre evasivas, sem fornecer explicações técnicas ou indicar medidas concretas para a regularização da situação. - Adicionalmente, tenho recebido avisos de corte de fornecimento através de SMS, e-mail e ligações, com a solicitação para liberação do débito automático, exigindo o pagamento das faturas com os valores indevidamente cobrados. Diante do exposto, solicito: - A revisão imediata dos cálculos de consumo para os períodos mencionados, considerando a anulação das leituras a partir de 18/12/2024; - A correção das faturas, de forma que reflitam meu consumo real, conforme histórico anterior; - Um posicionamento formal por parte da REPSOL, com explicações claras sobre os motivos das divergências e as medidas que serão adotadas para evitar que tais problemas se repitam. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para a resolução deste problema. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Miguel Fernando Consorti Paixão Cliente: 80045376 / 001 Rua de Quelimane, 1 - 1º frente - Prior Velho - 2685-366 +351 938 012 500 miguel@tecmail.com.br Segue PDF´s com faturasa e email.

Entrei em contacto com a Repsol para serem o meu fornecedor de eletricidade. Tudo feito pelo telefone, pois não há balcão onde vivo. Como a minha casa foi uma casa feita de raiz existia um quadro de OBRA, tinha luz a ser fornecida pelo construtor. Dia 11 Dezembro 2024, entraram em contacto comigo a ERedes a dizer que iam entrar remotamente no quadro da luz para a partir desse dia ser a Repsol e fornecer me luz por minha conta. Desde esse dia que fiquei sem eletricidade em casa, foi tudo abaixo. Entrei em contacto com a Repsol todos os dias, onde colocavam musica e ninguém falava, pois queria que me viessem resolver o problema. Tinha o quadro da luz desligado. Até final de Janeiro de 2025 tive sem luz em casa, ate que mudei de operadora e resolveram me o problema. O bom disto é que a REPSOL enviou me uma fatura no valor de +-75€ a cobrar me por fornecimento de luz e consumo de Kw's, tendo eu o quadro desligado e não ter luz em casa. Como estava com débito direto, descontaram me esse valor. Como faço para reaver o valor que me foi individamente faturado? Envio foto do contador 4 dias antes de receber a fatura para pagar.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 56276/001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura de 13-09-2024 em que os valores das leituras estão errados. Os valores que faturam não correspondem aos valores que vos enviei e foram tirados do contador. Alem disso e confirmando o que digo os valores que obtive através da E-redes, entidade da qual supostamente vocês recebem as leituras, também não correspondem . Para completar e confirmar o que digo, na vossa fatura de 27-11-2024 tem valores de leitura INFERIORES aos da fatura de 13-09-2024 o que se me afigura impossivel! A vosso pedido já vos enviei em 07-10-2024 o Histórico de Leituras que a E-Redes disponibiliza na minha pagina de utilizador onde aparecem as leituras corretas do contador. Das várias vezes que já vos liguei a vossa resposta continua a ser invarialvelmente que a fatura está para analise. Custa-me muito a aceitar que a analise de uma fatura demore quase 5 meses a esta data, ainda por cima sendo que o maior interesse é vosso pois eu é que estou em divida. Como vocês podem verificar todas as outras minhas faturas foram pagas nos devidos periodos e gostaria muito de poder tirar esta de cima da minha secretária também. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Pedro Figueiredo

Exmos. Senhores, Intervenho como cliente com o contrato nº (80050651 ) José Soares. Já tentei contactar várias vezes os vossos serviços de apoio ao cliente via telefónica mas parece impossível. Quero atentar para um o erro existente nas fatura que recebi – (valor 69,47€), que é impraticável. Foi a primeira fatura que recebi vossa, fiz a alteração porque em simulação o valor apresentado seria em volta de 30€ ou até mesmo inferior, achei logo que poderia ser enganoso face ao que andava a pagar de cerca de 40€ mas avancei e recebi algo que só pode estar errado, já nem se aproxima da simulação. A empresa anterior estava a servir-me com mais potência energética, e ainda assim nunca paguei o mesmo preço que me é apresentado por vós agora. Para além disso, o contador já foi duas vezes abaixo durante a madrugada, sem razão aparente, o que também nunca aconteceu antes. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Atentamente.

Exmos. Senhores, Recebi no meu e-mail pessoal cristina.salva@gmail.com uma Apólice de contrato da REPSOL com os seguintes dados: Cristina Sofia Salta NIF:219787956 Rua Frei Fortunato d S Boaventura 58 ESCADA 1900-246 Lisboa Após ter respondido reclamando e questionando como obtiveram o meu e-mail e me estavam a enviar um contrato que não tinha solicitado e com dados que não eram os meus, qual não foi o meu espanto recebo um Aviso de Pagamento com dados de uma conta bancária do BCP, banco no qual não tenho conta. Já vou no quarto e-mail de reclamação e nada está resolvido. Pedi uma resposta que tinha havido um engano com um pedido de desculpas por uso indevido do meu e-mail. informei -os que ia fazer queixa a essa entidade, bem como se não fosse resolvido ia apresentar queixa por tentativa de burla. O meu nome é Cristina Maria da Silva Gomes Salva, moro em Alfragide e o fornecimento de energia é da Endesa e está em nome do meu marido. Qualquer esclarecimento estou ao vosso dispor através do e-mail acima mencionado, e junto anexo toda a troca de e-mails com a REPSOL. Com os melhores cumprimentos. Cristina Salva

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 61772 /001 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – valores as astronómicos nas duas primeiras faturas da eletricidade, sendo que eu tenho em casa só os eletrodomésticos básicos e é uma casa muito pequena, não é possível virem esses valores de eletricidade. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a análise e correção da cobrança abusiva, arbitrária e inconsistente após a substituição do vosso contador. A Repsol está em desacordo com a Lei dos Serviços Públicos - 23/96, Artigo 3.º ..."O prestador do serviço deve proceder de boa fé e em conformidade com os ditames que decorram da natureza pública do serviço..." Não há boa fé e nem transparências nas 2 faturações do ciclo de outubro. Na 1ª emissão os valores de consumo estão incorretos e discordam da média mensal e uso real da moradia. Porém, a empresa emitiu uma 2ª fatura complementar, totalizando um valor final ainda mais incorreto e abusivo. Decorrente da incapacidade técnica operacional em obter os registos adequados aquando da troca do contator, empresa apresentou consumos/valores incompatíveis e não considerou que na incapacidade de uma leitura efetiva, deveria calcular a média de consumo. Logo, a prática demonstra somente um pretexto e intenção de obter lucro ilegítimo, do que de fato, regular/reparar/modernizar o equipamento medidor. No que incorreu também, em outra infração legal. Após o exposto, aguardo a vossa imediata análise e providência a fim de evitar mais desgastes no acionamento da ERSE para tratarmos do litígio. Cumprimentos, Mauricio Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 80022973 / 001 . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Taxas com preço absurdo e custo de fatura totalmente desfasado do que foi apresentado na data de assinatura de contrato . Na altura de contrato foi mencionado que haveria uma poupança significativa relativamente ao contrato que tinha com a GoldEnergy, porém, houve um aumento de cerca de 120% no custo total das faturas mensais, tendo sido usada a mesma quantidade de eletricidade ( KWh ). Uma vez que efetuam a gravação das chamadas telefónicas podem usar esse mesmo meio para identificar quem apresentou a proposta e com que termos foi apresentada. Faturas: 240807601044016999 240907601035494999 240907601054210999 Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, João Ribeiro