Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de Abril recebi uma encomenda proveniente de Espanha, na sequência da qual o estafeta disse ter indicação de que a entrega pressupunha uma recolha. Tendo uma recolha pendente, expliquei que a mesma não seria para Espanha, mas sim para Portugal, neste caso Aveiro, tal como estava manuscrito no volume em causa. Não só tinha o nome do destinatário escrito, mas também a morada (de Portugal) e um código de recolha que o fornecedor de Aveiro me forneceu antecipadamente. Após algum tipo de confirmação do estafeta da Correos Express (segundo as suas palavras), referiu que era mesmo para recolher. Passados alguns dias recebo comunicação do fornecedor Espanhol (que havia efetuado o envio, na sequência da qual o estafeta disse que tinha algo para recolher), indicando que receberam um volume que não lhes pertence e com uma morada de Aveiro, Portugal. De imediato contatei os Correos, que me disseram não haver nada a fazer inicialmente. Após alguma troca de emails com o Sr. Nuno Cruz (a linha telefónica não permite chegar à fala com nenhum humano), este refere que pediram a recolha do volume erradamente enviado para Espanha e que o remeteriam de novo para a minha morada. Inclusive esse senhor me forneceu o número 146382928, como sendo o da recolha. Ao rastrear esse número no site dos Correos Express espanhol e português, não remete para nada. Decidi então, no passado dia 2 de Maio (quase 1 mês após o erro inicial) efetuar uma exposição através do portal da queixa, à qual obtive uma resposta genérica e novo mail do Sr. Nuno Cruz a referir que já tinham indicação de que foi efetuada a recolha do volume em Espanha mas que não tinham número "de guia" para me fornecer. Passados mais 13 dias desde esse último email que recebi, ainda nada retornou à minha morada e continuo sem conseguir falar com ninguém da empresa Correos Express Portugal. Esta situação teve inicio há cerca de 1 mês e meio, e durante esse período estou a ser pressionado pelo fornecedor que recebe algo que não lhe pertence, pelo fornecedor que devia ter recebido este volume há bem mais de um mês e não recebeu, e por alguns clientes que aguardam artigos que já eu deveria ter recebido e ainda não recebi por deterioração da relação fornecedor-cliente. Houve um erro na recolha e envio de um volume por parte da empresa Correos Express, uma vez que houve uma advertência verbal de que a recolha era para Portugal e a morada está escrita na caixa. Após ter informado a empresa acerca desse erro, primeiro tentaram colocar o ónus da resolução em mim e depois, após insistir no ridículo dessa tentativa, disseram que tinham um número de recolha, que afinal não é número de recolha algum, que mais tarde sim fizeram a recolha mas não têm número de recolha para me fornecer e com isto tudo o tempo vai passando e não vejo forma de me resolverem esta questão, o que está a gerar prejuízo para mim e mau estar entre mim, fornecedores e clientes. Para finalizar, ontem contatei o fornecedor de Espanha para onde o volume foi enviado erradamente e garantiram-me que ainda lá têm o mesmo, o que contraria o que o Sr. Nuno Cruz me respondeu por email no passado dia 7 de Maio, sendo eu forçado a crer que esse email não passa de uma falsidade que uma empresa multinacional passa ao seu cliente. Não sendo falso, pretendo saber quando retornam o volume que entregaram erradamente em Espanha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o número de envio 2109165687911446 diz que "Destinatario no contesta" quando estive o dia todo em casa... No site dizem "Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega" no entanto o site não grava a nova morada... que falta de profissionalismo. É uma encomenda muito urgente pois vou para fora e preciso dela!! Falta de ética e profissionalismo desta empresa. Nunca mais me apanham a enviar encomendas por estas distribuidora. Tento ligar e nada, acabo sempre por falar com um robô. Cumprimentos. Bruno

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na empresa worten, de um produto da linha fulko pop, dia 17/12/2024 com entrega estimada para ate dia 23/12/2024, no valor de 13,90€, referencia 63521341. Este conforme ficheiro me foi informado que foi entregue, porem, conforme minhas inúmeras reclamações, nao chegou a mim. O correos informa que tem uma assinatura e um nif, porem, não reconheço, nao sei que recebeu e essa mercadoria nao chegou a mim. Quero lembrar que foram duas compras, a primeira nao tive problema algum, e jamais estaria fazendo essa reclamação se realmente nao existisse esse problema. O qual os correos jogam para a eorten e a worten joga para os correos. Seguem em anexos os prints. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que realizei uma encomenda no dia 11/12/2024 com o número 502155496 com entrega para a morada x. Fiquei a aguardar o contacto ou e-mail da transportadora a referir que a encomenda está em distribuição (como recebo sempre) Estranhei não ter recebido nada e fui ver o estado da encomenda, que diz estar “entregue no dia 13 de dezembro às 14:41h” o que não corresponde à verdade. Não recebi a encomenda e quero saber como é que se resolve esta situação. Contactei a transportadora diversas vezes mas a chamada cai sempre. Acabei por ficar neste Natal sem prendas para oferecer e sem o dinheiro. Gostava de compreender como posso resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda, nº envio 6330008110192448, que deveria ter sido entregue a dia 06 de Novembro. Entre atrasos e desculpas pela época em que nos encontramos, hoje, dia 21 de Dezembro ainda não a recebi. Tentei entrar em contacto várias vezes mas não é possivel falar com eles por telefone - é impossível mesmo. Por email demoraram dias a responder ao primeiro email e não disseram nada especico, a não ser pedir desculpa e que iam entregar assim que possível. PIOR QUE ISSO, hoje, dia 21 de Dezembro, passei o dia inteiro em casa e qual não é o meu espanto quando o meu marido recebe um email a dizer que às 13h19 tentaram entregar-nos a encomenda para estávamos ausentes. Ausentes? Nós estávamos nesse momento em casa a almoçar. Se o colaborador queria ir almoçar descansado, ia e depois vinha aqui, não ngia ter vindo. É uma falta de profissionalismo. Portanto, esta empresa não tem qualquer respeito pelos clientes e não cumpre com as datas de entrega. E são tão profissionais que no site deles não dá para agendar nova data de entrega e aparece que vão fazer nova tentativa dia 20 de Dez, sendo que hoje é dia 21. Conclusão: Nada funciona, não recomendo e exijo a minha encomenda que foi paga vai fazer 1 Mês dia 29/11, sendo que, supostamente, seria entregue 5 dias depois. Isto ultrapassa o ridículo. Alguém se tem de responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: PKACCA0710767250182710E Fiz uma encomenda no dia 18/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 16/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (20/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 16/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em armazém neste momento pelo que me pedem para solicitar nova entrega. Acontece que não encontrei em lado nenhum essa opção, pelo que mandei email para clientespt@correosexpress.com, sem ter recebido nenhuma resposta passadas 24h, sendo que tenho até um máximo de 5 dias para pedir nova entrega. Também contactei o número de telefone que se mostrou inútil. O número de envio da minha encomenda é 2109123833810067. Acredito que quando a encomenda foi trocada entre operadoras, que parte da informação foi perdida, sendo que neste momento não consigo fazer nada para alterar. Agradecia uma breve resposta.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: 6330008067516274 Fiz uma encomenda no dia 27/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 03/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (13/12/2024) o status da encomenda continua sempre igual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista", está assim à 10dias uteis. Sendo que a data prevista era 03/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca tenho qualquer tipo de problema com outras transportadoras, mas esta é para esquecer. Utilizo apenas quando é a única opção disponível. Encomendas nunca são entregues na data prevista, quando vêm à morada não tocam à campainha nem ligam para o contacto associado. No site nada funciona - preenchimento de formulários para tentativa de contacto, agendamento de nova entrega, etc. Contatos telefónicos também são para esquecer já que depois de tantos "prima 1, prima 2", quando colocamos o número de encomenda a chamada simplesmente vai abaixo, e-mail igual, não respondem. Não sei como grandes empresas continuam a associar-se com esta transportadora. Já não é a primeira vez nem segunda que não recebo a encomenda na data prevista, quando já a têm disponível no armazém. Continuo a aguardar pela minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um envio com o endereço correto, mas parece que houve algum problema com o CEP. Me pedem para alterar mas não é possível fazer a alteração pelo site. Liguei quatro vezes para três números diferentes para tentar alterá-lo e eles dizem "há um erro no servidor, tente novamente mais tarde". Espero que seja resolvido logo e alguém entre em contato comigo para fazer a alteração. O meu número do envio é 6330008120765403. Cumprimentos. Carmen Díaz