Reclamações públicas

Prezados, No dia 1 de Maio, encomendei uma televisão Xiaomi TV A2 32" através do site da xiaomi. Fui informado que, devido à indisponibilidade do produto, receberia uma televisão TV A(2025) 43" como substituição, uma vez que o modelo original foi descontinuado. Para minha surpresa e desapontamento, ao receber o produto, constatei que a televisão enviada possui apenas 32 polegadas, contrariando o que foi prometido telefonicamente e no email que recebi da assistende a confirmar me a toca do produto. Enviei um e-mail a reportar a situação ao qul me foi "oferecida" a alternativa de pagar o restante valor (100 euros) para receber o modelo em questão. Reforço que, apenas foi aceite da minha parte a troca de equipamento por ter me sido sugerido a troca pelo televisor TV A(2025) 43. Relembro que tenho e-amail's a confirmar isto que aqui reporto. Aguardo um retorno imediato com a solução para esta situação. Ressalto a importância de mantermos uma comunicação eficiente para resolvermos este problema da melhor forma possível. Atenciosamente,

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a marca de telemóveis Xiaomi store. Pois sinto me lesada e desiludida pela marca acima mencionadaFoi me oferecido um telemóvel desta marca pelo meu aniversário gostei muito até perceber que o telemóvel não estava a funcionar corretamente ou seja desligava se nas chamadas aquecia bastante e bloqueava . Recorri a garantia três vezes no quel era dito que não encontravam nada até mesmo tentaram me passar um atestado de burrice ao dizer que o telemóvel se desligava pois tinha que verificar o cartão do telemóvel ou o sinal de rede . Eu sei perfeitamente que fosse do cartão ou do wi-fi o telemóvel não se desligava completamente sim a chamada em questão poderia desligar mas era só isso ..consegui fazer um vídeo do telemóvel a bloquear fui ignorada pela marca que não valorizou e voltou dizer que não tinham encontrado nada . Ontem fui pela terceira vez a loja buscar o telemóvel e pedi para me resolverem a situação porque já estava farta desta situação e quero ter um telemóvel em funcionamento e não e o que acontece . A gerente da loja de Gaia Filipa fraga não estando presente mas foi contactada duas vezes por telefone pela funcionária da loja que mostrou se arrogante e sem vontade nenhuma de resolver a situação . Hoje estou com o telemóvel novamente verifico que continua exatamente igual andam a brincar com o cliente ? Estou com o telemóvel com defeito e várias vezes privada de usar o meu equipamento . Quero que me resolvam esta situação lamentável .

Venho por meio desta reclamar que comprei um telemóvel na empresa Xiaomi store Portugal de Sintra no dia 15/03/24 . Onde se oferecia uma promoção ,de que ,na compra do telemóvel em pré- venda que era data final de 18/03/24 , veiros um kit de fotografia no valor de 200€.E a entrega era para dia 18/03/24.O telemóvel foi entregue com atraso dia 19/03/24E o kit de foto não foi entregue.Contatado a loja , eles não preferem data de entrega , e não querem devolver o valor relativo ao do kit câmera Pois não quero mais esperar , estando no meu direto de não querer mais esperar pelo produto e que quero valor do produto ..O gerente sempre que mando MSG ou logo diz q não comprei nada , e que não vai devolver nenhum valor por que eu não comprei ..Eles também prometeram no ato da compra que se eu comprasse os produtos e o smartwatch que comprei junto me daria uma película de oferta , q eu pedi se me ofertava se eu levasse as duas coisas e concordaram , depois de compra realizada .. me forçaram a aderir um seguro para telemóvel, se não eles não dariam a película e como não aderi não me deram . Quero meu valor de volta , estou desapontado com a loja , desapontado com atendimento e com a consideração com cliente Hoje dia 28/03/24 as 18:55hs , não me foi entregue kit máquina e não tem previsão de entrega ..sempre q liga eles dizem q é pra semana ..que quer diser qualquer dia após 7 diasMe sinto ,humilhado com a forma de resposta da loja e menospreso que faz o pouco caso de resolver nosso problema .Nada empresa se mostra a querer resolver o problema, após a venda .. oferece tudo na venda e no final deixa nos falando.

No dia 17/06/2023 fui até a loja Xiaomi Store Porto Sá da Bandeira comprar um telemóvel para a minha mãe.Comprei o telemovel e a vendedora nos informou sobre um seguro que cobre queda acidental, furto e roubo, aceitamos o seguro e pagamos o devido valor do mesmo.No passado dia 06/01/2024 infelizmente minha mãe foi furtada no Metro do Porto, e então fui com a mesma ate a esquadra da polícia comunicar o furto.Fizemos o auto e no entanto me lembrei de que o equipamento tinha o seguro, entrei em contacto com a seguradora Allianz e a mesma me pediu uma série de documentos e assim o fiz, no entanto me faltava apenas um que seria a fatura da compra do equipamento.Entrei em contacto com a loja da Xiaomi e pedi a vendedora que me fornecesse a respetiva fatura para acionar o seguro, então disse a vendedora sobre o ocorrido e questionei a mesma sobre o seguro se o mesmo cobria o tal furto e a mesma me disse que sim.Então enviei todos os documentos a Allianz e a mesma disse o seguinte Estimado Sr. Angelo Sandri,Acusamos receção da documentação remetida para os nossos serviços, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Cumpre-nos, no entanto, informar que a ocorrência descrita, reporta a um Furto, sendo que a cobertura se designa, pelo seguinteFurto: subtraçao do Equipamento seguro por alguem, sem constrangimento ou uso deviolência contra o Segurado, com ilegítima intenção de apropriação do mesmo para si oupara outra pessoa.Para efeito da Apólice e sem prejuízo das exclusões previstas para cada cobertura, apenasserao considerados os furtos de Bens Seguros em veiculos ou no domicilio ou Sede doSegurado, desde que com arrombamento.No caso de Bens Seguros deixados em veículos ou no domicilio ou sede do Segurado, estesdevem estar trancados e com todas as proteções disponíveis ativas e os Bens seguros nãodevem ter sido deixados à vistaAnalisados todos os documentos disponibilizados, cumpre-nos informar que a ocorrência descrita, não se encontra prevista nos termos da apólice.Face a todo o exposto, não será possível proceder ao deferimento do sinistro participado, pelo que, procedemos ao arquivamento do processo.Sem outro assunto, apresentamos os n/ melhores cumprimentos.Então eu me pergunto. Pra que eu quero um seguro que cobre furto e quando realmente preciso do mesmo, ele não me serve de nada?Já mandei email a Xiaomi mas até agora nem uma resposta.E pelo que reparei a minha reclamação sobre o mesmo motivo não é a primeira, e pelo que também parece, os vendedores vendem esse seguro que não serve de nada e quando se precisa dele o cliente fica lezado.E por volta de três dias atrás compareci na mesma loja da xiaomi para comprar um novo equipamento para a a minha mãe, chegando lá, a vendedora nos aborda com a mesma história do tal seguro, que o mesmo cobre Furto, roubos e quedas acidentais, informei a mesma que é mentira e que eu tinha exatamente o mesmo seguro e de que precisei acionar o sinistro e que o mesmo não serviria para tal informação que a vendedora nos deu.Ou seja, vendem um seguro e dizem que o mesmo cobre tal situação, mas quando se precisa do mesmo, o cliente é lezado e não tem o que fazer. A xiaomi diz que é reponsabilidade da seguradora resolver a situação e a seguradora informa que a xiaomi não forneceu as informações sobre as clausulas do contrato.Lamentável.

Realizei uma compra de uma Televisão 65 polegadas no dia 24/06/2023 no site oficial da loja XIAOMI STORE, recebi confirmações da compra e aguardei a entrega. Decorrido o prazo informado no site de 72 horas úteis, liguei para a loja, onde a atendente Felipa me informou que havia ocorrido um erro no processamento, sendo assim a atendente realizou algumas operações por telefone e me orientou a aguardar o envio do produto, isso dia 29/06/2023. No dia 04/07/2023 o televisor chegou a meu endereço com o ecrã partido de uma extremidade a outra e a partir daqui começaram os problemas. Primeiramente fui informado pela mesma atendente que atua na central de apoio ao cliente que deveria passar um e-mail para (info@xiaomistore.pt) expondo a situação. Realizei o procedimento conforme solicitado, além de preencher dois formulários no próprio site de trocas e devoluções, anexando imagens e protocolos e não obtive nenhum retorno por parte da empresa. Após o segundo dia, sem nenhuma ligação, ou resposta por e-mail, realizei ligações solicitando resolução do caso, onde no quarto dia foi autorizado o envio de outra TV a meu endereço sem nenhuma indicação de como e quando iriam retirar o outro televisor que está em minha residência quebrado, apenas pediram para embalar novamente e aguardar orientações.Hoje dia 13/07, e não recebi a televisão comprada, com tempo para entrega até 72 horas e o pior, ao me enviarem o novo código de rastreamento acompanhando o envio, ligando para o CTT, descobri que a televisão se encontra parada no CTT de Braga em virtude de algum dano. Informei a mesma atendente Felipa, na central de numero 229 964 100, sobre o ocorrido e a mesma me informou que deveria aguardar. Até aqui nenhum superior da empresa entrou em contato e se preocupou em resolver a situação, sendo que todas as vezes sem exceções, fui eu como Cliente a ligar, mandando e-mail, pedindo resolução e nada feito. Questiono até quando farão isso com os clientes?Meu problema está ai e nada feito!

Venho esclarecer o desrespeito com consumidor da xiaomi com o cliente, dia 28/04/2023 levar meu trotinete para loja da xiaomi para fazer o reparo. No dia 11/05/2023 fui informada que o reparo seria feito mediante um pagamento, que não esperava por motivo do produto está na garantia, fui pega desprevenida de dinheiro, voltei a loja dia 09/06/2023, para efetuar o pagamento, fiz o pagamento e fui informada que por norma os equipamentos demora 15 há 30 dias, ok.Aguardei 15 dias voltei a loja e atendente alegou que não tinha nenhuma informação do meu equipamento, voltei a loja 21 após e informaram que até dia 09/07/2023 seria o prazo para entrega, entrei em contato no whatsapp e agora eles informaram que o meu trotinete não havia peças para fazer o conserto e que está em andamento do reparo. Venho aqui pedir ajuda .Não quero resolver isso com advogados.Erros1° (dentro) prazo de garantidas2°falta de comunicação com consumidor3° cobrança indevida por está na garantias.4° tempo para entrega .

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado.Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado. Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Fiz a compra de um Smartwatch XIAOMI Redmi Watch 2 Lite GL Beige, no dia 11 de janeiro de 2022, na Mi Store do Porto. No dia 02/02/2022 o aparelho apresentou problemas, não funcionava mais o touch screen (inativando todas as suas funções). Hoje (04/02/2022) fui até a loja com a nota fiscal para pedir uma substituição do produto. A resposta que tive foi a de: “não podemos substituir o produto, o smartwatch vai ter que ir para assistência e, tera que esperar pelo prazo de até 30 dias”. Ou seja, tive 22 dias de uso do smartwatch, não tive direito a troca ou reembolso e ainda terei de esperar 30 dias para ter minha compra de volta (muito mais tempo de espera do que de vida útil da compra).Entendo perfeitamente que possa sim ser um caso raro de avaria dentre tantas vendas bem sucedidas de produtos já feitas, mas como consumidora, não acho justo eu pagar por um produto que ja veio de fábrica com defeitos e não ter subistituição em mãos. Entendo que produtos podem sair com defeitos de fábrica, mas isto é um problema da empresa Mi Store com a marca que eles representam (Xiaomi), não um problema meu, a consumidora. Eu esperava, no mínimo, a compreensão da empresa em me substituir imediatamente o produto (foi comprado há 24 dias atrás, menos de 1 mês!), o que eles farão com o produto avariado é um problema deles com a marca que eles representam. É extremamente frustante! Me senti completamente enganada. Paguei 70€ pelo produto no dia da compra, e hoje foi como se eu tivesse deixado mais 70€ nas mãos da empresa, e eu sem nenhum produto pelos próximos 30 dias, quando terei uma resposta.