Reclamações públicas

No dia 17/06/2023 fui até a loja Xiaomi Store Porto Sá da Bandeira comprar um telemóvel para a minha mãe.Comprei o telemovel e a vendedora nos informou sobre um seguro que cobre queda acidental, furto e roubo, aceitamos o seguro e pagamos o devido valor do mesmo.No passado dia 06/01/2024 infelizmente minha mãe foi furtada no Metro do Porto, e então fui com a mesma ate a esquadra da polícia comunicar o furto.Fizemos o auto e no entanto me lembrei de que o equipamento tinha o seguro, entrei em contacto com a seguradora Allianz e a mesma me pediu uma série de documentos e assim o fiz, no entanto me faltava apenas um que seria a fatura da compra do equipamento.Entrei em contacto com a loja da Xiaomi e pedi a vendedora que me fornecesse a respetiva fatura para acionar o seguro, então disse a vendedora sobre o ocorrido e questionei a mesma sobre o seguro se o mesmo cobria o tal furto e a mesma me disse que sim.Então enviei todos os documentos a Allianz e a mesma disse o seguinte Estimado Sr. Angelo Sandri,Acusamos receção da documentação remetida para os nossos serviços, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Cumpre-nos, no entanto, informar que a ocorrência descrita, reporta a um Furto, sendo que a cobertura se designa, pelo seguinteFurto: subtraçao do Equipamento seguro por alguem, sem constrangimento ou uso deviolência contra o Segurado, com ilegítima intenção de apropriação do mesmo para si oupara outra pessoa.Para efeito da Apólice e sem prejuízo das exclusões previstas para cada cobertura, apenasserao considerados os furtos de Bens Seguros em veiculos ou no domicilio ou Sede doSegurado, desde que com arrombamento.No caso de Bens Seguros deixados em veículos ou no domicilio ou sede do Segurado, estesdevem estar trancados e com todas as proteções disponíveis ativas e os Bens seguros nãodevem ter sido deixados à vistaAnalisados todos os documentos disponibilizados, cumpre-nos informar que a ocorrência descrita, não se encontra prevista nos termos da apólice.Face a todo o exposto, não será possível proceder ao deferimento do sinistro participado, pelo que, procedemos ao arquivamento do processo.Sem outro assunto, apresentamos os n/ melhores cumprimentos.Então eu me pergunto. Pra que eu quero um seguro que cobre furto e quando realmente preciso do mesmo, ele não me serve de nada?Já mandei email a Xiaomi mas até agora nem uma resposta.E pelo que reparei a minha reclamação sobre o mesmo motivo não é a primeira, e pelo que também parece, os vendedores vendem esse seguro que não serve de nada e quando se precisa dele o cliente fica lezado.E por volta de três dias atrás compareci na mesma loja da xiaomi para comprar um novo equipamento para a a minha mãe, chegando lá, a vendedora nos aborda com a mesma história do tal seguro, que o mesmo cobre Furto, roubos e quedas acidentais, informei a mesma que é mentira e que eu tinha exatamente o mesmo seguro e de que precisei acionar o sinistro e que o mesmo não serviria para tal informação que a vendedora nos deu.Ou seja, vendem um seguro e dizem que o mesmo cobre tal situação, mas quando se precisa do mesmo, o cliente é lezado e não tem o que fazer. A xiaomi diz que é reponsabilidade da seguradora resolver a situação e a seguradora informa que a xiaomi não forneceu as informações sobre as clausulas do contrato.Lamentável.

Através deste, venho questionar a empresa Xiaomi, pois a mesma diz em site que a entrega será realizada em cinco dias mas não cumpre. Realizei a compra dia 02/12 e hoje quando se encerra a data de entrega 06/12, tive que entrar em contacto com a empresa para saber sobre a minha encomenda, pois no site sequer consta status do meu pedido. A esta altura só tenho e-mail de confirmação do meu pagamento. Não dão uma satisfaça sequer, a atendente não soube me informar coisa alguma, apenas disse que está em processamento, mas eu pedi uma data de entrega (afinal é direito do consumidor saber quando o produto será entregue) e a mesma não soube me dizer nenhuma data. Frisando que, selecionei “levantamento em loja” com a ilusão de que assim seria mais rápido e eu teria meu produto com mais eficiência de entrega. Gostava de uma data exata, afinal eu estou a precisar do que comprei. Obrigada, aguardo resposta!

Comprei uma trotinete da xiaomi acontece que a mesma esta com defeito. Subreaquece a bateria e fica bloqueada. Ja foi para a assistencia e vem na mesma ando assim a mais de um mes e ate agora nada.

Realizei uma compra de uma Televisão 65 polegadas no dia 24/06/2023 no site oficial da loja XIAOMI STORE, recebi confirmações da compra e aguardei a entrega. Decorrido o prazo informado no site de 72 horas úteis, liguei para a loja, onde a atendente Felipa me informou que havia ocorrido um erro no processamento, sendo assim a atendente realizou algumas operações por telefone e me orientou a aguardar o envio do produto, isso dia 29/06/2023. No dia 04/07/2023 o televisor chegou a meu endereço com o ecrã partido de uma extremidade a outra e a partir daqui começaram os problemas. Primeiramente fui informado pela mesma atendente que atua na central de apoio ao cliente que deveria passar um e-mail para (info@xiaomistore.pt) expondo a situação. Realizei o procedimento conforme solicitado, além de preencher dois formulários no próprio site de trocas e devoluções, anexando imagens e protocolos e não obtive nenhum retorno por parte da empresa. Após o segundo dia, sem nenhuma ligação, ou resposta por e-mail, realizei ligações solicitando resolução do caso, onde no quarto dia foi autorizado o envio de outra TV a meu endereço sem nenhuma indicação de como e quando iriam retirar o outro televisor que está em minha residência quebrado, apenas pediram para embalar novamente e aguardar orientações.Hoje dia 13/07, e não recebi a televisão comprada, com tempo para entrega até 72 horas e o pior, ao me enviarem o novo código de rastreamento acompanhando o envio, ligando para o CTT, descobri que a televisão se encontra parada no CTT de Braga em virtude de algum dano. Informei a mesma atendente Felipa, na central de numero 229 964 100, sobre o ocorrido e a mesma me informou que deveria aguardar. Até aqui nenhum superior da empresa entrou em contato e se preocupou em resolver a situação, sendo que todas as vezes sem exceções, fui eu como Cliente a ligar, mandando e-mail, pedindo resolução e nada feito. Questiono até quando farão isso com os clientes?Meu problema está ai e nada feito!

Venho esclarecer o desrespeito com consumidor da xiaomi com o cliente, dia 28/04/2023 levar meu trotinete para loja da xiaomi para fazer o reparo. No dia 11/05/2023 fui informada que o reparo seria feito mediante um pagamento, que não esperava por motivo do produto está na garantia, fui pega desprevenida de dinheiro, voltei a loja dia 09/06/2023, para efetuar o pagamento, fiz o pagamento e fui informada que por norma os equipamentos demora 15 há 30 dias, ok.Aguardei 15 dias voltei a loja e atendente alegou que não tinha nenhuma informação do meu equipamento, voltei a loja 21 após e informaram que até dia 09/07/2023 seria o prazo para entrega, entrei em contato no whatsapp e agora eles informaram que o meu trotinete não havia peças para fazer o conserto e que está em andamento do reparo. Venho aqui pedir ajuda .Não quero resolver isso com advogados.Erros1° (dentro) prazo de garantidas2°falta de comunicação com consumidor3° cobrança indevida por está na garantias.4° tempo para entrega .

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado.Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado. Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Comprei no dia 12/06/2022 na loja Mistore no Almada Forum um Router 4C com o objectivo de ser utilizado como Extended Range. A colaborada que me atendeu, confirmou que este modelo iria servir para o efeito. Levei com o compromisso de abrir e verificar se o Router iria servir para o efeito pretendido, caso não, poderia devolver. A colaboradora confirmou que poderia devolver, ressalvando que a fatura, a caixa e o equipamento terão de estar intactos.Ao verificar que não servia para o efeito, dirigi-me à loja no dia seguinte, estavam dois colaboradores na loja, um deles teria assistido à venda da colega no dia anterior, como também assistiu às minhas duvidas, que foram esclarecidas [de forma errada] pela sua colega.Pedi a devolução do dinheiro ao qual responderam que uma vez aberto, já não podem reembolsar o cliente, ou seja, não existe política de troca por insatisfação, o que não corresponde ao descrito na fatura, nenhum dos colaboradores sequer leu o que estava na minha fatura e remetiam para a política da loja.Foi pedido o livro de reclamações.Nenhum dos colaboradores da Mistore se encontra identificado, nem ajudam a identificar quem fez a venda do produto, inclusive, nenhum deles dá sequer o seu nome, não sei se é o mais correto numa loja de atendimento ao publico. Através da fatura, pelo menos uma pessoa ficou identificada, mas não a pessoa que me deu as informações falsas.Conforme descrito na fatura.A mi store oferece aos seu clientes a troca ou devolução do produto no prazo de 15 dias (...) desde que o produto não tenha sido utilizadonseja apresentado em perfeito estado e com todos os acessórios e embalagem intactos.Ipsis verbis o que está na fatura, com erros e tudo. Neste caso, o produto nem foi utilizado, verificamos que não tinha o botão de conectar ao wifi e voltei a arrumar.Não aceitamos a devolução de produtos nao selados relacionadas com a higiene (toalhas, escovas de dentes e respectivas cabeças, auscultadores, balanças e artigos de cozinha).Um Router não se enquadra como um produto de higiene, logo apto para ser devolvido. O colaborador que me atendeu, recusou-se a ler este ponto descrito na minha fatura.Não são aceites devoluções para televisõesUm Router não se enquadra.Para trocas ou devoluções deve sempre apresentar o recebido ou a fatura (...)A fatura foi levada para a para a loja de modo a suportar a compra. Inclusive, para estar escrito na fatura suponho que se pedisse uma segunda via, seria negada.Fiquei com um produto que não preciso e os colaboradores não fazem cumprir o que está descrito na fatura.

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Fiz a compra de um Smartwatch XIAOMI Redmi Watch 2 Lite GL Beige, no dia 11 de janeiro de 2022, na Mi Store do Porto. No dia 02/02/2022 o aparelho apresentou problemas, não funcionava mais o touch screen (inativando todas as suas funções). Hoje (04/02/2022) fui até a loja com a nota fiscal para pedir uma substituição do produto. A resposta que tive foi a de: “não podemos substituir o produto, o smartwatch vai ter que ir para assistência e, tera que esperar pelo prazo de até 30 dias”. Ou seja, tive 22 dias de uso do smartwatch, não tive direito a troca ou reembolso e ainda terei de esperar 30 dias para ter minha compra de volta (muito mais tempo de espera do que de vida útil da compra).Entendo perfeitamente que possa sim ser um caso raro de avaria dentre tantas vendas bem sucedidas de produtos já feitas, mas como consumidora, não acho justo eu pagar por um produto que ja veio de fábrica com defeitos e não ter subistituição em mãos. Entendo que produtos podem sair com defeitos de fábrica, mas isto é um problema da empresa Mi Store com a marca que eles representam (Xiaomi), não um problema meu, a consumidora. Eu esperava, no mínimo, a compreensão da empresa em me substituir imediatamente o produto (foi comprado há 24 dias atrás, menos de 1 mês!), o que eles farão com o produto avariado é um problema deles com a marca que eles representam. É extremamente frustante! Me senti completamente enganada. Paguei 70€ pelo produto no dia da compra, e hoje foi como se eu tivesse deixado mais 70€ nas mãos da empresa, e eu sem nenhum produto pelos próximos 30 dias, quando terei uma resposta.