Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que, no seguimento de um pedido efetuado através da aplicação da Uber Eats, foi-me feito um débito em duplicado.Começando pelo início, no dia 16 de Fevereiro de 2021 realizei um pedido de entrega do Continente Bom Dia da Sobreda através da vossa aplicação, num total de 26,78€. Este montante foi imediatamente debitado do meu saldo Paypal (método de pagamento que havia selecionado). Contudo, quando o estafeta chegou, reparei que não vieram metade dos artigos pedidos, pelo que expus a situação à Uber Eats e recebi o reembolso dos 13,81€ cobrados a mais. Até aqui nenhuma razão de queixa.O problema surgiu quando no dia 25 de Fevereiro voltei a utilizar a aplicação da Uber Eats para fazer um pedido de um restaurante, tendo pago com um cartão MBWay associado à minha conta do banco CTT. Em vez de me terem cobrado apenas o valor correspondente a esse pedido, retiraram-me 26,78€ adicionais! O valor inscrito na fatura do Continente, na aplicação, passou de 26,78€ para o dobro: 53,56€! No final da fatura são visíveis dois métodos de pagamento - Paypal e cartão de débito - cada qual com um montante de 26,78€ associado. Ora, após tentar esclarecer o porquê de me terem retirado o dinheiro em duplicado, a Uber Eats envia-me várias respostas automáticas assegurando-me que o montante não chegou a sair da minha conta bancária e é apenas uma pré-autorização. Esta afirmação é completamente falsa, pois não só confirmei com o meu gestor de conta como ao consultar os movimentos bancários é possível verificar a saída dos 26,78€ com o estado 'processado'. Além disso, na fatura é dito que os 26,78€ da forma de pagamento Paypal é que são uma pré-autorização e não serão cobrados, o que é uma contradição e também falso, tendo em conta que no dia 16 de Fevereiro o montante já me tinha sido retirado do saldo Paypal, sem reposição.Entretanto o suporte da Uber Eats fechou o ticket que tinha aberto, apesar do problema continuar por resolver. A 11 de Março abri um novo ticket voltando a expor a situação. Desta vez a Srª Sara C do suporte solicitou-me alguns dados do cartão, os quais prontamente forneci, bem como fotografias comprovativas dos dados e factos relatados. Neste momento, e já tendo passado 22 dias desde a cobrança indevida, continuo à espera de uma resolução para o meu caso. Peço o favor de analisarem os registos e de me reembolsarem.Obrigada.

1. No dia de ontem, 17/02/2021, pelas 20h, fiz um pedido ao Restaurante Santola em Queluz pela UBER Eats.2. Pelas 20:30 a estafeta Rebeca, que era responsável pelo meu pedido, chega à minha rua e após alguns minutos, ligo-lhe para saber a razão de ela estar parada na esquina de cima da minha casa, conforme conseguimos ver da app da Uber. Liguei-lhe 2 vezes e a mesma não atende as chamadas.3. Pelas 20:38 eu recebo o recibo da UBER como se o meu pedido tivesse sido entregue, sendo que a mesma não entrou em contacto comigo e não me deixou o pedido. Logo, pensei que ela o tivesse deixado no local errado.4. No recibo aparece uma morada diferente da minha, da que tenho na app!5. Tento entrar em contacto por telefone com a UBER 800180047 (print anexo), porém, não atendem porque o pedido já havia sido entregue.6. Entro em contacto pelo site e fazem-me 2 chamadas para que eu possa contactar a estafeta, sendo que a mesma não atende.7. Na terceira tentativa que faço pela app a dizer que o meu pedido nunca chegou, aparece-me uma mensagem na app a dizer que eu tenho um perfil que não me deixa ser reembolsada, pois já pedi “muitos” reembolsos nos últimos tempos.8. Os últimos reembolsos que pedi foram porque os pedidos vieram com carne de porco apesar de escrever para que nada de porco fosse colocado nos pedidos, pois o meu marido é muçulmano e não come porco por questões religiosas e um foi porque paguei por 2 pedidos iguais e só me veio um. Neste sentido foram dois pedidos, o último que me reembolsaram foi porque o restaurante cancelou o pedido porque tinha carne de porco e não tinha como tirá-lo do pedido, portanto, a UBER reembolsou-me e deu-me 2 vouchers de 5EUR para utilizar como forma de pedir desculpas pelo cancelamento.9. Enviei cerca de 3 mensagens pelo site a dizer que o pedido nunca chegou (conforme anexo), porém, a UBER disse que nada poderia fazer de acordo com o meu “perfil”.10. Pelas 21:10 (conforme e-mail anexo), recebo um e-mail da UBER a dizer que o restaurante estava a contactar a UBER em decorrência do meu pedido e se eu precisasse de ajuda era para responder a e-mail, o que o fiz, respondi por 3 vezes e ninguém me contactou para resolver o problema.11. Fui ao GOOGLE pesquisar o contacto do restaurante, porque a UBER não disponibiliza aos clientes, e entrei em contacto com o Sr Sidinei do restaurante em questão que me disse que o meu pedido havia voltado, pois a estafeta NÃO ENCONTROU A MORADA E COLOCOU O PEDIDO COMO ENTREGUE PARA NÃO PERDER O PAGAMENTO!12. O Sr Sidinei disse-me que ENTROU EM CONTACTO COM A UBER QUE LHE DISSE QUE QUEM DEVERIA RECLAMAR ERA A CLIENTE. 13. O PROBLEMA É QUE EU JÁ HAVIA RECLAMADO E TENTADO CONTACTAR A ESTAFETA SEM SUCESSO!!!!!!14. O Sr Sidinei disse-me que então viria pessoalmente trazer-me o pedido e eu respondi-lhe que a culpa era da UBER e eles é que deveriam resolver.15. Após 30 minutos a espera da UBER resolver o problema, NINGUÉM ME CONTACTOU POR TELEFONE, TAMPOUCO RESPONDERAM O E-MAIL DE PEDIDO DE AJUDA DO RESTAURANTE, resolvi entrar em contacto com o Sr Sidinei e dar a minha morada para que me trouxesse o pedido, ou eu ficaria sem o meu jantar.16. Eu estava em uma sessão se formação (conforme prova em anexo) e nem conseguia acompanhar a aula a tentar resolver a questão que a UBER não resolveu.17. Após eu enviar várias mensagens a dizer o que estava a ocorrer e a dizer que o restaurante já tinha falado que o pedido não tinha sido entregue, apesar da estafeta ter mentido À UBER, recebo um último e-mail com uma ameaça (email anexo): “Olá Luciana, Conforme comunicado anteriormente, não podemos proceder a um reembolso ou ajuste para este pedido. Por favor tenha em consideração que a Uber monitoriza a atividade do utilizador e reserva-se o direito de desativar contas que violam os nossos Termos de Serviço, o que inclui o abuso de ajustes de pedido ou reembolsos. Agradecemos a sua compreensão. Enviado por Philip E a quinta-feira, 18 de fevereiro de 2021 00:13:16”18. IMPORTANTE: Eu NUNCA pedi reembolso para este pedido!!! Eu enviei as mensagens para receber o pedido que não me havia sido entregue!!! 19. A UBER tem um péssimo atendimento ao cliente, não nos deixam contactá-los por telefone se não temos um pedido em curso, não respondem aos nossos questionamentos ou mensagens, quando respondem nos ameaçam e sequer veem o que está realmente a acontecer para tentarem resolver as questões.20. Senti-me extremamente agredida pela UBER, pois eu sou uma advogada e sei muito bem os direitos que tenho como cliente e jamais eles podem fazer ameaças porque um cliente pediu por 3 vezes reembolso de pedidos que vieram errado e por ter pedido que lhe entregassem um pedido que foi pago e nunca chegou.21. O mais grave disso tudo foi que o restaurante, através do Sr Sidinei, AVISOU à UBER que o meu pedido tinha voltado com a estafeta e eu mesmo enviando as mensagens pela app disseram-lhe que eu é que tinha de reclamar!!! E NUNCA RESOLVERAM!!!22. Por tudo o que me vem acontecendo, e pelo que me aconteceu ontem, eu exijo que TODOS os meus dados sejam removidos de qualquer registo da UBER conforme a Lei de Proteção de Dados.23. Uma compensação moral no valor de 1000 EUR.

Venho comunicar um problema grave que estáa ocorrer na empresa Uber Eats, ultimamenteem crescimento enorme, particularmente na cidadede Lisboa. Domingo, pelas 12:00, encomendeiatravés da sua aplicação uma refeição no valor de 52.40€.Ao consultar a aplicação, dado a demora que ocorria na entrega, verifiquei que a encomenda estava no estado de concluída com sucesso (durante todo o processo de entrega não me era possível ver onde se encontrava o estafeta ou saber quem era uma vez que dizia que a encomenda poderia ser entregue diretamente pelo resturante. Durante o dia todo de domingo contactei o restaurante cerca de umas 30 vezes por chamada telefonica e ninguém atendeu. Apenas atenderam hoje terça feira e informaram me que efetivamente a entrega foi feita por um estafeta da uber eats e descartaram se da responsabilidade de me efectuarem o reembolso uma vez que é a uber e que faz esse tipo de operações) . Começou então o meu problema, que vou procurar sistematizar:1) Não existe confirmação da parte do cliente, de que a encomenda foi entregue. A confirmaçãoé feita unilateralmente pela Uber Eats, independementemente da encomenda chegar ou não ao destino.2) A aplicação não fornece qualquer forma de contactar a Uber Eats (chat, email, telefone. etc..), parareportar situações anómalas na entrega. O mesmo se aplica ao site da empresa. 3) Reportei na aplicação a não entrega da encomenda, na única forma possivel, por escolha múltipla. descrito por:Problema com um pedido entregue ou anterior (??) -> O meu pedido nunca chegou. Ao activar esta opção, é visualizada a mensagem: Recebemos a sua mensagem e entraremos em contacto consigo, só. Desconfiei de não existir qualquerregisto ou recibo de que tinha activado e reportado a falha do serviço, SMS, email, indicação na aplicação, etc.É fácil para esta empresa negar qualquer recepção de situações anómalas. Ingénuamente,pensei que por se tratar de uma situação mais urgente, tais burocracias seriam desnecessárias. Iria ser contactado rápidamente, com o fim deresolver a falha do serviço. 3) Ao fim de 30 min à espera de um contacto telefónico que nunca ocorreu, recebi um email a dizerem me que lamentam o ocorrido e que as vezes os parceiros deles aka estafetas, podem se atrasar. E também a perguntar se durante aquele tempo entre eu enviar lhes a reclamação e eles me responderem se já tinha recebido o pedido. Pergunta essa que respondi NÃO. Disseram então e iam analisar a questão. Acabei por descobrir um número telefonico, uma linha de apoio ao cliente. 4) Liguei para o tal apoio a cliente, e ninguém atendeu e só aparecia uma mensagem automática que dizia que o apoio telefonico destinava-se apenas a pedidos em curso. O que não era o meu caso dado que o meu pedido já estava, teoricamente, concluído. Ou seja nem a uber nem o restaurante me deram qualquer estimativa do tempo de resolução, se a encomenda iria ser repetida e entregueou que o dinheiro ia ser devolvido, nem o seu contrário. Só que estava em análise.Não foi possivel falar com o responsáveis, supervisores, elementos da equipa que analisa e resolve estes casos, ou qualquer outropor não estarem disponiveis não existia ninguém a analisar,tratar de nada.E pelo que percebi não existia outra forma de reportar ou consultar a situação da reclamação(se é que lhe podemos chamar isso).Esta linha de apoio ao cliente é um autêntico plancebo, acresce desgaste e pura perda de tempo, além que ilude o cliente de que algo está a ser feito,que pode receber a refeição que encomendou, ou o dinheiro que já gastou, para comer noutro lado. Entretanto, ja cansada da situação, decidi que queria cancelar o pedido e efetuar outro pedido noutro sítio qualquer. Mas não era possível pois SUPOSTAMENTE o pedido já estava a ser processado e/ou a ser entregue. HORAS mais tarde aparece me o pedido como concluido, mas nada de comida e nada de dinheiro. 52 euros literalmente ao LIXO. apartir desse momento apenas queria a recuperação do dinheirogasto inutilmente. Não podia sair eu prejudicada desta situação. 5) Ao ligar durante segunda feira e terça feira, para a única linha de apoio ao cliente, mas que excluí (percebo porquê) os casos mais urgentes e graves, obtive mais uma resposta automática o número apenas é destinado a pedidos em curso, caso tenha outro problema para tentar resolver na aplicação aplicação essa que só me dá questões em escolha múltipla e não me resolve problema nenhum. Já frustrada com tudo isso recebo hoje um email da uber a dizer o seguinte:Olá Paula,Agradecemos o seu contacto.Revimos o seu pedido e parece que foi marcado como concluído antes do pedido ter sido entregue.Infelizmente, não nos é possível reembolsar este pedido.Agradecemos a sua compreensão.Ou seja não obtive o que encomendei, ninguém me ajuda a perceber o que aconteceu e ainda perco dinheiro. Confirma-se assim que o serviço de apoio a clientes da Uber Eats é mesmo um autêntico plancebo, espantalho, cortina de fumo, um ilusionismo. Existe para ficarno papel, por causa das normas europeias. Obrigado,P.S - rebati sobre o facto de não me quererem reembolsar e até agora não obtive resposta.

À UBER EATSVenho por este meio solicitar o reembolso relativamente a um pedido formulado na aplicação Uber eats, cancelado pela vossa empresa sem justificação válida, pelo que se pede a devolução do valor cobrado através do cartão de Crédito.No dia 10 de janeiro de 2021 foi feito um pedido, com o nº 80B77, através da Uber eats ao restaurante Ginos (Parque das Nações), o qual foi cancelado e não reembolsado, às 20h23m pela Uber eats, com a indicação que o parceiro de entrega não conseguiu estabelecer contacto, após aguardar 10 minutos.Esta justificação é falsa, dado que foi contactado o parceiro de entrega, pelo número 308808606, por volta das 20h08m.Da parte do cliente foram sempre respondidas as questões colocadas pela parceira de entrega através do sistema de mensagens da aplicação da Uber eats, pelo que não se compreende a o cancelamento e não reembolso.Já foi efetuada a reclamação através da aplicação Uber support, tendo sido obtido uma única resposta, indicando que o estafeta aguardou na morada de entrega 18 minutos, o que não corresponde à verdade. Contestou-se esta resposta do Support não mais se obteve qualquer contacto.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores indevidamente cobrado, dado que a entrega não ocorreu por culpa do cliente, no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a cobrança indevida que me foi feita por parte da empresa em questão, Uber Eats. O problema que aqui vou expor data de dia 20/12/2020 e já tentei através dos poucos meios que a empresa em questão tem de apoio ao cliente, solucionar o problema mas sem sucesso. Além dos escassos meios, a celeridade do pouco apoio que existe é deficitária e demorada. Efetuei um pedido no dia 20/12/2020 através da APP Uber Eats, escolhi um restaurante que já havia escolhido anteriormente (como se pode verificar nos registos da minha área de cliente da APP) e que tem uma campanha de compre 1, ganhe um grátis. Escolhi um artigos dessa campanha e utilizei um cupão de entrega grátis. O total do pedido era de 15€ e finalizei-o. Acontece que, após receber o mesmo, é-me enviada a fatura onde consta o valor de 29.70€. nem o cupão de entrega grátis foi utilizado nem a campanha de compre 1, ganhe 1 grátis. Paguei dois hambúrgueres de 12.80€ cada, a taxa de entrega no valor de 1.90€ e um refrigerante de 2.90€. Contactei a Uber Eats de imediato a expor o sucedido e o que se seguiu foi irrisório e uma tentativa de me passarem um atestado de estupidez. Além de terem dito que tinha de selecionar os dois artigos para obter o desconto (algo que é falacioso pois ao selecionar um produto daquela campanha surge um X2 atrás do mesmo e é aplicado de forma automática), disseram ainda que como já tinham passado 48h desde o pedido ter sido feito, não podiam reembolsar. Algo irrisório dado que é o próprio apoio que demora semanas a responder. Além de respostas nada justas e esclarecedoras, não justificam sequer o facto de ter pago dois artigos que se encontravam numa campanha em que só pagaria um, ignoram o facto de a taxa de entrega não ter sido aplicada e de, ao concluir o pedido o valor a pagar ser 15€ e não 29.70€ como me foi debitado e veio na fatura. Já enviei várias msg a pedir justificações e reembolso do hambúrguer que não deveria ter sido pago e da taxa de entrega e simplesmente não obtenho resposta. Recorro a esta queixa na tentativa de ver o problema resolvido e me ser reembolsado o que não deveria ter sido debitado indevidamente por um claro bug da APP em questão. Reconheço que erros podem acontecer mas a forma como o assunto está a ser tratado por parte da Uber é desonesta e de uma falta de profissionalismo atroz sem qualquer respeito pelo consumidor. Solicito intervenção e atenção da vossa parte, encontrando-me ao dispôr para qualquer esclarecimento adicional. Informo ainda que tenho na minha posse provas em como as campanhas que não foram aplicadas estão na app, nomeadamente a campanha em questão onde o hambúrguer que escolhi faz parte da campanha e na fatura surge como pago duas vezes.

Fiz um pedido por volta das 22h30, no Uber Eats no restaurante Carvão (Alverca).O estafeta Erico liga me a informar que o restaurante estava fechado na altura quando foi levantar o pedido.O mesmo diz que vai ligar para o Uber Suporte, para saber o que fazer com este problema.Ligou novamente e segundo ele, era preciso dar o pedido como Entregue, para que possa efetuar a reclamação na aplicação como Não recebi o meu pedido. O mesmo, visto que não faria sentido fazer a viagem, visto que não tinha nada para entregar.Fiz o pedido, logo após a confirmação de entrega, a Uber engonha e responde (no dia seguinte, a dizer que o estafeta foi à morada e tentou entregar o pedido...Hoje, responde me o restaurante (após efetuar uma avaliação na aplicação), que a culpa é do estafeta e Uber! (Print em anexo).De momento, aguardo por um milagre para reaver o dinheiro. Por culpa do estafeta e do suporte inútil, perdem os restaurantes, que cada vez menos clientes regulares confiam no Uber Eats.Já coloquei a minha reclamação no portal da queixa

Venho por este meio expor a situação atual dos trabalhadores uber eats em Portugal, a uber obriga os trabalhadores a faturar a sua comissão, do valor recebido em cada viagem, o estafeta tem de tirar dos seus rendimentos 23% do iva, e a Uber retira sem apresentar qualquer fatura para deduzir sobre os 25% que tira a cada estafeta, tendo o estafeta de faturar e ser taxado pelos 25% que não recebe em base de IRS, IVA e Seguranca Social. Se um estafeta faturar 1000 euros, apenas vai receber 520 euros no final das contas (valor que ainda vai ser retirado cerca de 110 euros taxa mínima de seguranca social), depois de entregar 25% ao estado em IVA, e 25% em na comissão da Uber no final das contas, o estafeta vai pagar IRS e Segurança social sobre 1000 euros em vez dos 520 euros que lhe pertencem! Uber Eats faz dos estafetas escravos!

Venho por este meio comunicar débitos indevidos por parte da empresa Uber Eats.Já contatei a empresa, a mesma tentou dar a volta a dar entender que posso ter fornecido os meus dados de cartão. Referi várias vezes que nunca autorizei qualquer pagamento no valor de 40,40 euros no dia 3 de novembro. Até que afinal dizem ter sido utilizado o meu cartão numa conta...A verdade que o meu cartão estava associado á minha app da Uber Eats e de repente tenho débito que não saiu da minha conta. Possívelmente até posso ter outros débitos não autorizados da mesma empresa. A empresa não quer se responsabilizar, como se fosse normal me debitar valores não autorizados quando nem débito direto tenho ativo no banco. Exijo a devolução do valor em questão e o cartão cancelei de imediato.

Quinta feira, dia 29/10 por volta das 22h pedi um lanche do restaurante KFC (Circunvalação) na cidade do Porto.Pedi pela app Uber Eats do telemóvel do meu namorado, conta associada com o número de telemóvel 914 724 694.Tivemos problemas na entrega. A estafeta de nome MAYRA, retirou o pedido no balcão do restaurante, iniciou a entrega, mas o GPS mostrou que ela nunca chegou a sair do restaurente.Resumidamente ela desligou o GPS e foi embora com minha encomenda. Tentei entrar em contacto com a mesma, uma hora depois quem atendeu foi o namorado dela, dizendo que não conhecia ninguem de nome Mayra e que nada sabia sobre minha entrega, o tempo todo o rapaz foi debochado, riu da minha situação. Desligou o telefone na cara e desligou o telefone.No dia seguinte liguei novamente, mais uma vez pra entender o motivo daquela entrega não feita.O rapaz me tratou com deboche, disse que aluga a conta a terceiros, que não era a esposa dele trabalhando na noite anterior. Mandou eu ir procurar meus direitos, e que todo mundo aluga conta na Uber.Tentei entrar em contacto com a UBER Eats imediatamente na noite do ocorrido, sem sucesso. O número gratuito de apoio ao cliente está descontinuado, assim como o e-mail de ajuda (Ajudaeats@uber.com). Então eu pergunto, COMO EU CONSIGO FALAR COM A UberEats???Quero saber também qual é a política da empresa e como é supervisionado as contas dos motoristas. Porque pelo que entendi, é algo comum alugarem contas para terceiros. QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO E QUERO QUE AS PESSOAS SEJAM RESPONSABILIZADAS!!Não quero apenas o reembolso, quero que a empresa se posicione quanto essa máfia de aluguer de contas, quero que a empresa facilite o acesso à ajuda por parte do cliente. Ter e-mail e telefone de SAC descontinuado é um desrespeito ao consumidor!!!

Quero formalizar uma reclamação em relação à Uber, mais em concreto ao serviço da Uber Eats.Ontem, dia 29 Out usei a app Uber Eats para fazer um pedido. Após escolher o que queria, e finalizar o pedido, recebo a indicação de que foi cancelado. Tentei mais duas vezes no mesmo estabelecimento, depois tentei outro, sempre cancelado. Tentei fazer o tracking dos pedidos, e nenhum pedido aparecia. Associando a problemas na app, decedi fazer um pedido noutra app diferente.Ao fim de alguns minutos recebo mensagens da app Uber Eats a informar que os meus pedidos estavam a caminho. Ao aceder à App, noto que tenho 3 pedidos disponíveis para poder acompanhar, e ao aceder à minha conta, reparo que o valor foi debitado! Ora, com erro da aplicação e com os pedidos cancelados, isto não deveria ter aconteccido! Tentei ligar para o número de cancelamento, disponível para pedidos em curso, e ao ligar, a resposta que obtive foi não tem atualmente pedidos em curso. Ora, se não tenho pedidos em curso, porque razão tenho três entregas a caminho e o dinheiro foi debitado da minha conta?Foi-me cobrado indevidamente o valor de 108.9€ por problemas com a aplicação, o que é inademissível! Assim, exigo o reembolso deste valor!Poderarei bastante no futuro antes de voltar a utilziar qualquer serviço da Uber.