Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho de 2024, adquiri, através da vossa aplicação, um pedido de entrega proveniente da Rua Santa Catarina, restaurante Taco Bell, com destino a Calçada Dom Pedro Pitões, 15 , na Sé do Porto, pelo valor de 9,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que exijo o reembolso do meu pedido pois o motorista nunca se apresentou na morada correta e deu o pedido como entregue. Tentou contactar-me por mensagens, dizendo que tinha "chegado" enquanto na verdade se encontrava na rua abaixo da morada correta. Eu respondi a essas mensagens com todo o tipo de indicações para se encontrar comigo e ainda dei umas voltas ao quarteirão para tentar cruzar me com o motorista, mas sem sucesso. Liguei para o motorista que levava a um número não atribuido. Compreendia perfeitamente a política de o motorista ter ficado à espera tempo a mais SE o tivesse feito na morada correta. Não foi o caso. Estive o tempo todo da entrega na rua, agradeço que compreendam o porque da minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 1 de julho de 2024, eu usei a aplicação Uber Eats para encomendar 6 produtos do restaurante Li Yuan. O problema é que a encomenda nunca foi recebida. A app usou uma morada errada como minha localização, uma morada que a partida deveria ser automática. Estava de férias do Algarve, usei a morada automática que aparecia na app como minha localização Confiei no UBER EATS para determinar a minha localização. Acontece que está morada estava errada. Quando o motorista chegou à suposta morada, me foi impossível encontrá-lo. Também troquei mensagens com ele a dizer que não o conseguia vê-lo. Estava em frente ao prédio e nada de o ver. Também tentei telefonar mas o Uber não me direccionou à ele. Mas tarde verifiquei que a encomenda teria supostamente sido entregue, o que é falso. Mandaram-me uma fotografia completamente desfocada como comprovativo para forjar à entrega. Fotografia esta que agora não está mais disponível. Mas depois vim a aperceber-me que a morada errada que o UBER EATS usou era uma morada que tinha usado há quase um ano atrás, da única vez que usei o UBER EATS. Uma morada do Porto (R. Vasco Santana 175, 4460-339 Sra. da Hora, Portugal). Eu tinha re-instalado a app nesse mesmo dia, e a app UBER simplesmente não atualizou a morada no UBER EATS, uma morada de mais de um ano. Acontece que esta morada era da porta de um prédio (prédio que não visito há mais de um ano), Prédio de vários andares e portas. Se o motorista deixou alguma coisa nessa morada foi na rua ou em qualquer lugar dentro de um prédio de vários andares. Uma completa falsidade dizer a encomenda me foi entregue, ainda mais agora que o UBER EATS exige que se diga um pin à quem encomenda alguma coisa por eles. Já tentei explicar a situação várias vezes pelo UBER EATS, mas é simplesmente impossível conversar com o apoio ao cliente: Ou usam respostas de AI automáticas, sempre com as mesmas respostas programadas, ou usam um tradutor, como não tivessem ninguém que fale português para tratar do assunto. Dizem que o entregador esperou mais de 10 minuto e tentou entrar em contato comigo. Mas eu também entrei em contato com ele por menagem e expliquei que não o conseguia ver. O erro foi um erro técnico da aplicação e quero o meu reembolso o mais depressa possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na APP Uber eats (pizza hut). No site do restaurante (dentro da APP) estava mencionada a promoção 2x1 (pague uma e leve duas). Tenho dois printscreens do site Uber eats para comprovar esta afirmação. Acontece que só recebi uma pizza, ao contrário de uma encomenda anterior, em que recebi duas. Reclamei para a plataforma uber eats, que me informou uns dias depois que eu só tinha feito uma encomenda, não assumindo qualquer responsabilidade pelo erro. Eu insisti na reclamação, mas voltei a ter a mesma resposta, e desta vez até disseram que a responsabilidade de verificar no chekout seria minha... mas não assumem qualquer erro no funcionamento da plataforma. Eu cliquei no link da promoção! Se não fez a promoção, a responsabilidade é minha? Em anexo, envio os prints da página que menciona as promoções pizza hut na APP uber eats. Também envio duas faturas da encomenda de pizzas, em que se comprova que o preço é o mesmo, mas numa compro duas pizzas, e na outra fico só com uma... Podem verificar que, no descritivo das encomendas do site (na minha conta de cliente), em ambas as encomendas (12 maio e 4 junho), está mencionado 1 (UM) artigo; mas na fatura final é que vem a diferença (numa é um apizza, e na outra são duas). Também envio uma imagem da página pizza hut, dentro da plataforma uber eats, na qual se pode ver claramente a opção pague 1 leve 2, e até um link que diz "encomendar novamente" essa mesma promoção. E foi nesse link que cliquei! Resumindo: o link está lá, mas parece que não funciona sempre. E os "clientes" que clicam no link é que são responsáveis se a coisa não funciona bem... Cumprimentos. Luis Mota Pinto

Exmos. Senhores, Após um pedido feito às 13h do dia 31/05 com previsão de entrega às 13h20 o mesmo só foi entregue às 13h45 porque o estafeta recolheu o nosso pedido no restaurante, foi buscar um segundo pedido de outro cliente, foi entregar o segundo pedido e só depois veio entregar o nosso. A comida não só vinha completamente gelada como vinha esmagada por ter levado com o pedido do outro cliente em cima. Isto tem vindo a ser uma prática cada vez mais comum e desta vez decidimos reclamar directamente à uber eats e pedir o valor do pedido de volta (até porque reclamar com o estafeta seria inútil uma vez que não falava português nem inglês). Passadas 12h (porque só tivemos a "resposta final" da uber eats perto da uma e meia da manhã do dia 01/06) dizem que lamentam mas que não vão fazer nada quanto ao assunto. No mesmo dia abri reclamação no portal da queixa, e a uber eats passados 2 dias tenta fechar a reclamação com indicação de que eu já tinha tido resposta no portal do cliente. Sendo que a resposta era "lamentamos mas não podemos fazer nada quanto ao assunto" não senti que o assunto tenha ficado resolvido e por isso reabri a reclamação no dia 03/06, quase 1 semana depois continuo sem resposta. Pretendo o reembolso do meu pedido. Ainda ressalvar que tentei fazer reclamação no livro online mas a uber eats é impossível de encontrar, só temos a opção de escolher a uber (serviço TVDE). Cumprimentos. Cíntia Silva

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de junho, fiz uma encomenda através da aplicação "Uber Eats". A encomendou chegou com as bebidas entornadas, o saco roto e os comestíveis totalmente danificados ( as batatas foram para o lixo). Enviei fotografia a relatar a situação. Contudo, e após o término das 24 horas onde a Uber Eats apregoa resolver o problema ( com celeridade, aparentemente inexistente) não obtive qualquer resposta , e reclamo assim que o dinheiro para o qual trabalhei me possa ser ressarcido visto que não usufrui de uma refeição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida no dia 04/05/2024 na app Uber Eats. Estava simplesmente a ver quanto iria ficar um pedido e não submeti o mesmo para ser feito, do nada por um bug da app, olho para cima e vejo que foi efetuado o pedido sem sequer eu ter carregado, de imediato tentei cancelar e não aparecia a opção. Liguei então para o restaurante, expliquei a situação e os mesmos não fizeram o pedido e não foi dado o pedido para recolha a nenhum estafeta. De seguida lá consegui através da ajuda da app cancelar o pedido, só que quiseram cobrar-me o valor total do mesmo que é 15,10€. Falei com o apoio ao cliente da Uber Eats, expliquei a situação e os mesmos não querem reembolsar-me porque dizem que o restaurante aceitou o pedido, informei também que foi um bug da app e não eu que tinha feito o pedido e nunca responderam a essa questão e acho injusto não me reembolsarem visto ter sido um erro da app e não meu, se tivesse carregado, iria assumir a minha culpa, mas assim não, e é chato porque tanto o restaurante e a Uber Eats não saíram prejudicados porque nem fizeram a comida e nem houve a entrega e eu sinto-me lesado com toda esta situação. Cumprimentos. Fábio Garcia

No dia 31-05-2024 realizei um pedido de 2 lanches no restaurante KFC, pela plataforma da Uber Eats, da qual sou assiannets do UBER ONE, por confiar que assim, tenho garantia na qualidade dos serviços prestados, tanto veicular quanto alimenticio. Ao chegar, notou-se que o pedido estava completamente GELADO, como se tivesse armazenado num firgorifico, inclusive a carne! Totalmente inaceitável de um serviço alimenticio, um reuso dos desperdicios internos da empresa. Saliento que o restaurante em questão encontrava-se a menos de 2km do local de entrega, não podendo ter ocorrido a mudança brusca de temperatura durante a entrega. Esquentamos o hamburguer em questão, e quando o abrimos encontramos pedaços de ossos ao meio do hamburguer. Se fossem asas de frango entendia-se, mas num hamburguer é inaceitavel. O perigo daquilo ser ingerido e causar danos fisicos são imensas. Automaticamente entrei em contacto com o suporte da uber, que levou mais de 10 horas para fornecer qualquer tipo de resposta.Quando respondido, basicamente me foi dito que não podiam fazer nada. Com muita insistência da minha exigência de um suporte, reembolsaram-me 0.73 CENTIMOS, ridiculo para a situação e um pedido que me custou mais de 13 euros. Exijo o reembolso total deste pedido. Não foi algo que pode ser ingerido por falta de CONTROLE DE QUALIDADE:

Exmos. Senhores, Fiz um pedido, por um dos itens veio faltando. Avisei o Uber da ausência do item e o mesmo me restitui em 50 cêntimos, é inaceitável uma vez que o produto custa 5x mais do que isso. Cumprimentos, Willian Saez

Exmos Srs., a minha colega usou a plataforma uber eats para pedir comida para a mim e para outra colega, como costuma fazer de vez em quando para morada que tem na aplicação e até a data não teve problemas nas entregas . Hoje efetuou um novo pedido mas o desfecho não foi o mesmo. O estafeta chegou mas não ao destino no qual era esperado. (1 km mais a frente). Trocou-se mensagens em que ele indicava que a morada estava errada e que não podia sair daquele local e eu a dizer que a morada estava correta e que já tinham efetuado entregas diversas vezes neste local. Tentou-se ligar para o contacto na aplicação mas sem sucesso. Passado talvez 10 ou 15 min de mensagens indicou que a morada esta errada, ficamos sem a comida e o valor cobrado à mesma. Tentamos procurar os contactos de apoio da aplicação o qual foi muito difícil encontrar, pois nem emails nem contactos existe para expormos a situação. Só o conseguimos através do email enviado com a fatura onde indica no fim "contactar com o apoio", ao qual foi efetuada a reclamação e a resposta dada não foi do nosso agrado, indicando que não podiam efetuar a devolução pois o estafeta cumpriu a politica da empresa em que ninguém estava no edifício durante 11 min e foi tentado contacto telefónico sem sucesso. Gastamos o dinheiro duas vezes, pedindo na aplicação em que não tivemos a refeição e depois quando tivemos de ir buscar a comida que não nos foi entregue. Agradeço a vossa ajuda . Cumprimentos

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez essa semana que faço um pedido no Uber Eats e depois de quase duas horas esperando, liguei no estabelecimento e descobri que o pedido nem havia chegado lá. Fiz o cancelamento e até agora meu dinheiro não foi devolvido. Embora no app mostre que sim, eh uma mentira, pq seu acompanhando minha conta bancária e até fora o dinheiro não voltou. Já fiz reclamação no no App Store da Uber Eats, já fiz reclamação no portal da Queixa, e se ver as avaliações e reclamações são praticamente as mesmas da minha. Logo quero a devolução do meu dinheiro. E dizer que vou cancelar meu plano da Uber One, pq estou pagando um plano pra passar mais raiva? Não.. eu to indo pra concorrência, o Glovo atende muito melhor que vocês. Lamentável.