Reclamações públicas

Venho por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Uber Eats, por falha na entrega de um pedido de refeição da KFC. No dia 26 de Junho do corrente ano, foi feito um pedido de entrega à Uber Eats entre as 20h00 e as 20h30. O estafeta enviou mensagem para o meu telemóvel, em Inglês macarrónico. Posteriormente a Uber Eats efetuou uma chamada com gravação de um áudio informando-me da tentativa de contacto do estafeta. Ao retribuir a chamada fui atendida em inglês, praticamente impercetível, tendo o estafeta desligado a chamada. Ainda assim enviei, via mensagem, a confirmação da minha morada completa e, praticamente em simultâneo, recebo uma mensagem a confirmar a entrega mas noutro endereço que não o meu.Fiz uma reclamação através da aplicação visando a restituição do valor pago ( 17,39€ ). O pedido foi recusado alegando que o estafeta cumpriu todos os procedimentos exigidos na execução da tarefa, porém, facto é, que a entrega foi feita em morada diferente da solicitada, e que os contactos efetuados pelo estafeta foram em língua estrangeira (inglês) impercetível, as minhas tentativas de contacto foram recusadas (desligava a chamada),pelo que não considero reunidas quaisquer condições que viabilizassem uma entrega bem sucedida. Acabei sem jantar, sem o dinheiro pago e sem possibilidade de pedir nova encomenda porque já passava das 22h00.

Fiz um pedido de compra atraves do Auchan. O entregador nunca foi até a morada indicada para entrega (parece ter havido qualquer problema com o GPS da Uber), que é de fato a correta ( já conferi). Após esperar muito, recebi a mensagem do entregador a dizer que estava no local. Como eu estava em casa e ele não havia chegado aí, respondi a indicar que ele provavelmente estava no sítio errado. Mais uma vez reforcei a morada correta, ao que recebi a confirmação de que o entregador estava a caminho da minha morada. Uns minutos depois recebo uma foto de um saco, sem nenhuma identificação e a informação de que o pedido havia sido entregue. Ora, nunca recebi NENHUM dos artigos que solicitei, e a foto em questão não identificava onde foi exatamente feita a entrega. Dessa forma fico a crer que se tratava de um entregador de má fé, que provavelmente não fez a entrega em local nenhum. Já tentei contato com a Uber e simplesmente me ignoram dizendo que devo aguardar uma resposta, no entanto vejo online várias reclamações parecidas e não resolvidas. Meu conselho é: não comprem com a Uber, claramente fui vítima de um golpe.

Venho por este meio informar que no dia 30 de Junho fiz um pedido por ubereats a um restaurante Hambueguesia. Fiz o pedido às 19.30h. Às 21.30 recebo a notificação que a entrega tinha sido adiada para as 22h. Não podia ficar mais de duas horas à espera de um pedido. Cancelei a entrega por demora no serviço. Na aplicação recebi a informação que o valor iria ser devolvido para o cartão. Hoje dia 3 de Julho o valor ainda não tinha sido devolvido. Voltei a contatar a ubereats pela aplicação e dizem que o valor não vai ser devolvido porque o restaurante ja estava a preparar o pedido quando o cancelei. Duas horas depois??Se estivesse no estabelecimento, ao fim de uma hora sem ser servida teria saido do local sem pagar.A aplicação ubereats não se reaponsabiliza e isto parece ser causa de burla, pois cobram o valor ao cliente, fazem o cliente esperar até ao limite de paciência e ate desistir. Depois não devolvem o dinheiro alegando que estavam a preparar o pedido mesmo que demorem 3 horas a entregar...

Ontem no dia 30/06/2023 fiz um pedido no Uber eats no restaurante BurgerKing de Tomar, estando em Leiria, vi rapidamente o erro e cancelei em menos de um minuto, mas mesmo assim foi me cobrado uma taxa de 28,20 pelo “tempo perdido” do restaurante. Em seguida liguei para o BurgerKing de Tomar para falar sobre o pedido cancelado e a funcionária disse que eles não chegaram nem a começar a fazer o pedido. É completamente inadmissível que eu pague quase 100% do valor do pedido. Gostaria de reaver esse valor ou pelo menos diminuir essa taxa.

venho por este meio expor que solicitei uma encomenda à UBEREATS que cancelei de seguida, já confirmei com a loja que o produto não foi preparado nem levantado e cobraram-me o valor da encomenda no valor de 79,20€, alegando que o restaurante já tinha iniciado a preparação do produto, o que não é verdade. Tenho um mail do restaurante confirmando o que escrevi e concordando que a cobrança é indevida e tenho o recibo.

No dia 25/06/2023 fiz uma compra com mbway na Uber eats, no Macdonals Loureshopping, em que recebo um aviso na aplicação em que foi entregue encomenda por um Tiago num honda PCX de matricula AG-XX-XX. Para meu espanto tenho 1 tentativa de contacto de um numero 21XXXXXX (ao qual tentei devolver a chamada e dizia que não existia) e nem tocaram a porta. Não é a primeira vez que faça compras na plataforma, até já houve vezes em que se atrasam , mas assim nunca. Fui ao MacDonalds do Loureshopping perguntar se a encomenda tinha sido devolvida e mais um vez fico de boca aberta quando a funcionaria diz-me que quem faz a entrega e que fica com o produto!!!! Assim deste modo ando eu a pagar e o estafeta é que fica com jantar de borla!!!! Tentei por inúmeras formas entrar em contacto com a Uber Eats, é mais fácil telefonar ao Papa do que falar com alguem num atendimento telefonivo com um operador ( nunca consegui) Até a data fiquei sem o dinheiro e sem o produto Não recebi a devolução do valor pago. É uma vergonha o tempo que leva para resolver uma situação tão simples, fazendo com que o cliente perca a confiança na marca, na plataforma. Posso dizer que se a situação não for resolvida for remover a aplicação e não vou fazer mais compras nela!!!

No dia 18 de Junho fiz um pedido pela Uber Eats utilizando uma oferta proposta de 12€. Quando fiz o pedido, verifiquei que essa mesma oferta não tinha sido curiosamente aplicada e cancelei o pedido ainda na etapa 1 (pedido recebido, preparando em breve...). Nesta etapa temos o direito de ser ressarcidos do valor total. O pedido foi cancelado e fico a saber que me cobraram um montante correspondente ao valor total do restaurante porque supostamente já estava preparado, o que é totalmente falso. O cancelamento foi imediato!Não havendo apoio ao cliente, utilizei o chat que não passa de um Bot automatico que não resolve nada.Pretendo com esta queixa que o valor me seja devolvido: além de publicidade enganosa com a oferta que não se aplicou apesar de estar dentro das condições, ao cancelar (ainda dentro do tempo) debitaram o montante pago (excepto os custos de entrega).Enquanto consumidora, acabei por pagar uma comida sem nunca a receber. Fiz uma queixa no portal da queixa, a resposta não tardou mas remeteram-me para a secção Ajuda na App ou através de https://help.uber.com/eaters, onde não existe forma de apresentar qualquer pedido de ajuda ou reclamação.

No último domingo, dia 18/06/23, realizei um pedido com a aplicação UberEats, pelas 12:30, para entrega de almoço de um restaurante até ao local pedido. Na plataforma, não havia qualquer possibilidade de incluir NIF nos dados do cliente, tanto pela app quanto pelo site ubereats. Após a escolha dos produtos e do método de pagamento, havia a opção para incluir o número de contribuinte pessoal ou empresarial. No entanto, apenas uma página em branco se apresentava para ambas as possibilidades. Reiniciei o procedimento do pedido 3 vezes, apenas para confirmar que não era possível adicionar o NIF antes de concluir o pedido. Após a entrega, solicitei ao serviço de apoio ao cliente a inclusão do NIF. A resposta dada foi a de que o restaurante era responsável por emitir a fatura do valor dos ítens pedidos, sendo ao ubereats possível apenas a emissão da fatura com NIF pelos serviços (taxa de entrega e taxa de serviço). Requisitei, então, a inclusão dos dados. A resposta foi a de que eu teria de incluir os dados do NIF na plataforma, possibilidade inexistente, como mencionado acima. Encontrei a página correta no site uber.com, para transporte de pessoas. Após a inclusão do NIF desejado, a resolução da ubereats foi a de que não era possível incluir o NIF após a finalização da compra. Segundo o artigo 36 do CIVA, os estabelecimentos são obrigados a emitir fatura com NIF, caso for requisitado pelo cliente. No mais, é permitido ao cliente requisitar a inclusão do NIF mesmo após o pagamento.A empresa ubereats não está a atuar de acordo com as regras de Portugal. Neste caso, a inclusão do NIF era essencial para receber reembolso de despesas de alimentação durante os serviços por mim prestados a uma empresa.Considerando que é impossível à empresa incluir números fiscais nos serviços prestados e, assim, impossibilitando o meu reembolso pela empresa como despesa de alimentação, pretendo receber reembolso do valor total da entrega, de 31,64€.

Foi-me enviado por e-mail um código promocional na Uber Eats no qual tinha 12€ de desconto num pedido acima de 15€. Ao entrar na aplicação e efetuar tudo direitinho de forma a poder usufruir do mesmo, é me avisado um erro de que não seria possível utilizar esse mesmo código. Enviei email para me ajudarem e só me disseram Infelizmente como já foi dito não poderemos aplicar esta promoção à sua conta. Compreendemos que esta pode não ser a resposta que esperava mas não será possível voltar atrás com a decisão???? Então enviam-me o código por email, têm erros atrás de erros na aplicação e depois o serviço de suporte é sempre o mesmo, inútil e desinteressado. Já é recorrente.

Ao fazer uma encomenda de almoço na App Uber Eats o estafeta deslocou-se para outro local, não falava português e ao tentar explicar que estava no local errado este teimou que estava no local certo.A encomenda foi dada como concluida e fiquei sem almoço e sem dinheiro.Tentei contactar a Uber Eats e a resposta foi que o estafeta estava no local correto.A Encomenda foi feita para a Avenida Carolina Michaelis 4 e foi entregue na R. de Ceuta 37 conforme indica a fatura entregue.Não sei se é erro de sistema ou do estafeta ou ambos, mas que a encomenda não foi entregue no local pedido, não foi.