Reclamações públicas

No dia 31-05-2024 realizei um pedido de 2 lanches no restaurante KFC, pela plataforma da Uber Eats, da qual sou assiannets do UBER ONE, por confiar que assim, tenho garantia na qualidade dos serviços prestados, tanto veicular quanto alimenticio. Ao chegar, notou-se que o pedido estava completamente GELADO, como se tivesse armazenado num firgorifico, inclusive a carne! Totalmente inaceitável de um serviço alimenticio, um reuso dos desperdicios internos da empresa. Saliento que o restaurante em questão encontrava-se a menos de 2km do local de entrega, não podendo ter ocorrido a mudança brusca de temperatura durante a entrega. Esquentamos o hamburguer em questão, e quando o abrimos encontramos pedaços de ossos ao meio do hamburguer. Se fossem asas de frango entendia-se, mas num hamburguer é inaceitavel. O perigo daquilo ser ingerido e causar danos fisicos são imensas. Automaticamente entrei em contacto com o suporte da uber, que levou mais de 10 horas para fornecer qualquer tipo de resposta.Quando respondido, basicamente me foi dito que não podiam fazer nada. Com muita insistência da minha exigência de um suporte, reembolsaram-me 0.73 CENTIMOS, ridiculo para a situação e um pedido que me custou mais de 13 euros. Exijo o reembolso total deste pedido. Não foi algo que pode ser ingerido por falta de CONTROLE DE QUALIDADE:

Exmos. Senhores, Fiz um pedido, por um dos itens veio faltando. Avisei o Uber da ausência do item e o mesmo me restitui em 50 cêntimos, é inaceitável uma vez que o produto custa 5x mais do que isso. Cumprimentos, Willian Saez

Exmos Srs., a minha colega usou a plataforma uber eats para pedir comida para a mim e para outra colega, como costuma fazer de vez em quando para morada que tem na aplicação e até a data não teve problemas nas entregas . Hoje efetuou um novo pedido mas o desfecho não foi o mesmo. O estafeta chegou mas não ao destino no qual era esperado. (1 km mais a frente). Trocou-se mensagens em que ele indicava que a morada estava errada e que não podia sair daquele local e eu a dizer que a morada estava correta e que já tinham efetuado entregas diversas vezes neste local. Tentou-se ligar para o contacto na aplicação mas sem sucesso. Passado talvez 10 ou 15 min de mensagens indicou que a morada esta errada, ficamos sem a comida e o valor cobrado à mesma. Tentamos procurar os contactos de apoio da aplicação o qual foi muito difícil encontrar, pois nem emails nem contactos existe para expormos a situação. Só o conseguimos através do email enviado com a fatura onde indica no fim "contactar com o apoio", ao qual foi efetuada a reclamação e a resposta dada não foi do nosso agrado, indicando que não podiam efetuar a devolução pois o estafeta cumpriu a politica da empresa em que ninguém estava no edifício durante 11 min e foi tentado contacto telefónico sem sucesso. Gastamos o dinheiro duas vezes, pedindo na aplicação em que não tivemos a refeição e depois quando tivemos de ir buscar a comida que não nos foi entregue. Agradeço a vossa ajuda . Cumprimentos

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez essa semana que faço um pedido no Uber Eats e depois de quase duas horas esperando, liguei no estabelecimento e descobri que o pedido nem havia chegado lá. Fiz o cancelamento e até agora meu dinheiro não foi devolvido. Embora no app mostre que sim, eh uma mentira, pq seu acompanhando minha conta bancária e até fora o dinheiro não voltou. Já fiz reclamação no no App Store da Uber Eats, já fiz reclamação no portal da Queixa, e se ver as avaliações e reclamações são praticamente as mesmas da minha. Logo quero a devolução do meu dinheiro. E dizer que vou cancelar meu plano da Uber One, pq estou pagando um plano pra passar mais raiva? Não.. eu to indo pra concorrência, o Glovo atende muito melhor que vocês. Lamentável.

Exmos. Senhores, Á data de 4 de Maio do ano corrente, fiz um pedido através da plataforma Uber Eats uma às 15:05 no valor de 32,41€, pedido este que não chegou até mim mesmo após várias tentativas de contacto com o colaborador Wellington. Após varias tentativas falhadas, o chat de conversa com o mesmo foi fechado e o pedido foi dado como entregue em um local que desconheço. Apos isto e, porque me encontrava sozinha com duas crianças menores fiz um novo pedido as 16:41 no valor de 33,40 ( o mesmo pedido, mas com uma taxa acrescida de 1€, por pedir entrega com urgência). Em contacto desta vez com o estafeta Sr, Danilo e após lhe explicar detalhadamente o local da minha morada o mesmo, desligou o chat e procedeu ao mesmo que o estafeta anterior, deu o pedido como entregue. Pedido este deixado numa paragem de autocarro como fotos comprovativas em anexo. Após varias reclamações e envios de comprovativos a Uber Eats, os mesmos, insistiam que os pedidos foram entregues. Mas com muita insistência e ameaças de reportar o caso as entidades competentes , foi-me devolvido um dos valores. O valor de 33,40€, não me tendo ressarcido do outro valor de 32,41€. Após, duas compras falhadas nesta plataforma , tive que me dirigir ao restaurante efetuar a compra, e expus a situação, o que me informaram que ultimamente este tipo de ocorrências tem vindo a ser recorrentes. Por me sentir lesada e vitima de fraude por parte dos intervenientes, venho reclamar os meus direitos com provas detalhadas a exposição acima descrita e pedir que me seja devolvido o valor em falta. Agradeço a vossa atenção e colaboração, para a resolução desta situação. Cumprimentos.

Uber Eats Sábado dia 18 de Maio, depois das 22h, foi efetuado um pedido na uber eats. O pedido remetia a alguns snacks da Galp. Próxima da hora prevista, o estafeta (Md Mamunur) de nome chega à rua, mas não ao prédio. Após alguns minutos de confusão, liga e deixamos algumas indicações. A comunicação foi feita em inglês dado que o estafeta não falava português. O mesmo desliga e passado um bocado segue para a rua paralela e liga outra vez. Uma vez mais, o mesmo foi orientado para o prédio (bastava descer a rua mais um pouco e procurar pelo número do prédio). Foi inclusive partilhada a morada completa no chat (uma vez mais, dado que já estava na app), para em caso de dúvida, procurar no Google Maps. O estafeta desliga a chamada e volta ao mesmo local onde ligou inicialmente. Nesse momento, decidiu indicar na app que fez a entrega. Dado que o mesmo deu a entrega por concluída, mas não tendo sido efectivamente entregue no sítio certo, dirigi-me a pé aos locais onde o estefata esteve a fim de localizar o saco. Naturalmente, não encontrei saco nenhum, mesmo tendo sido rápido entre casa e o local onde supostamente estaria o saco. Fiz uma reclamação no suporte, no qual foi-me dito, após várias mensagens, que o estafeta como fez uma chamada e mandou mensagem, estava protegido pelas políticas da uber eats e que por isso não podiam proceder à devolução do dinheiro. De lamentar. Inclusive, o estafeta tirou uma foto da suposta entrega. Foto essa que estava completamente desfocada, não se percebendo se o pedido era o meu ou outro, nem onde ficou entregue. Foram feitas, da minha parte, várias tentativas de orientar o estafeta por chamada e mensagem, mas o mesmo não entendendo português e pouco ou nada de inglês, não chegou ao sítio certo. Mesmo com estas afirmações, a uber eats recusou fazer a devolução do valor. Resta-me deixar esta reclamação, para que outros possam ver no que se transformou este serviço de entrega, onde havia responsabilidade e respeito pelo consumidor. Neste momento, estafetas exploram o serviço, sabendo os truques para "queimar" uma entrega ao cliente final.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 19 de maio de 2024, tal como habitualmente, fiz um pedido na Uber Eats. Fui acompanhando a preparação e a recolha do mesmo, através da plataforma. Entretanto, recebo uma mensagem do estafeta RAJAT, a dizer que tinha chegado. A campainha não tocou, fui à janela (vivo no rés do chão virado para a porta de entrada do prédio) e não vi ninguém. Respondi, pedindo que viesse à porta (conforme indicação no pedido), a resposta foi: "não"! Disse-lhe que teria que o fazer, pois tinha sido a minha indicação, continuou a responder que não viria. Informei que iria reportar a situação, ao que me disse que fizesse um relatório. Alegou estar no endereço, embora fosse mentira. Pedi ao meu vizinho que fosse à rua (pois eu encontrava-me doente) e o estafeta não estava lá, apesar de estar a dizer-me o contrário. Disse-lhe que o meu vizinho tinha ido à rua e ele lá não estava, ao que me respondeu: "espere 5 minutos". Entretanto, recebo indicação de que o pedido tinha sido entregue. Tento reclamar na plataforma da Uber Eats que, infelizmente, não tem um contacto telefónico de apoio ao cliente, e sou informada que receberam a indicação de que o estafeta tinha estado na minha morada e que eu não o tinha atendido, tendo o mesmo, deixado o pedido à porta. Incluíram uma foto do suposto local onde o mesmo teria sido deixado mas o irónico é que não se identifica qualquer local, uma vez que a foto é apenas da embalagem! Descrevi tudo o que sucedeu, inclusivamente, enviei foto do outro pedido que acabei por fazer na Globo e, pedi que procedessem à análise das mensagens trocadas entre mim e o estafeta e a resposta da Uber manteve-se a mesma: "Olá, Ariana, Agradecemos por nos contactar novamente. No entanto, conforme esclarecemos anteriormente, não é possível emitir um reembolso porque o parceiro de entrega tentou entrar em contacto consigo e aguardou o tempo necessário antes de assinalar o pedido como concluído na aplicação. Agradecemos a sua compreensão." Considero uma falta de profissionalismo e de respeito para com o cliente! O cliente acaba por ficar desprotegido, perante este tipo de situações e a plataforma contribui para a impunidade e desresponsabilização deste tipo de comportamento desajustados! Pedi, inclusivamente que comprovassem o que o estafeta alegava, ao que a resposta continuou a ser a mesma. Contactei o restaurante, que me disse que a Uber teria que se responsabilizar pela situação e que a mesma, infelizmente era recorrente. Os estafetas fazem isto para ficar com as refeições, pagas por quem as encomenda! Sinto-me burlada, pois fiquei sem o pedido e sem o pagamento e ainda tive que pagar por outro pedido! Foi para mim, uma situação inédita, inesperada e desconcertante, especialmente, pela falta profissionalismo e de responsabilização da plataforma onde fiz o pedido: a Uber Eats! Cumprimentos. Ariana de Sá

Bom dia! Prezados, Fiz pedido de Order #47706 na data de 13/05/2024 no Uber Eats e tive o desprazer de não receber a comida e não atendimento ágil por parte da Uber em resolver o assunto, acabei por ficar sem jantar. Por isso, além do meu descontentamento, desejo a devolução do valor pago, uma vez que foi recebida a encomenda. Desejo o valor devolvido no cartão, já que não usarei mais o serviço dessa empresa, assim que resolvido a minha situação deixarei de usar todos os serviços oferecidos pela empresa em questão, prezo por um atendimento que seja eficiente e humanizado.

Venho por este meio reclamar de uma encomenda que fiz na Uber eatsNa aplicação não mencionava que oa estabelecimentos estavam fechados (2h da manha) fiz um pedido pela plataforma da Uber eats e como entretanto na finalização da compra dizia que o estabelecimento estava fechado eu anulei a compra isto dia 22 /04 Entretanto passou estive em casa estes dias, quando dia 24 por volta das 13h da tarde verifico ao entrar na minha conta bancária que me foi retirado 40, 74€ da Uber eats com.uma entrega feita às 5h da manhã Logo fiz a reclamação que queria ser reembolsada e dizer-me que já passou 48h do tempo de reclamação ...isto tudo por mensagem penso que até automática... ja escrevi varias vezes a pedir para ser contactada ou reembolsada mas o discurso é sempre igual das 48hSerá normal eu pagar uma coisa que nao consumi quenao tenho chamadas de nenhum estafeta inclusive liguei ao restaurante em questão e disse que era impossível uma entrega ser feita nesse horário que nao funciona de.maneira nenhuma Aguardo algim esclarecimento Cátia Ferreira

Venho por este meio, reclamar a Uber eats, porque fiz um pedido, foi-me cobrado mas no fim não recebi o pedido. O estafeta não estava na morada correta, e eu estive na rua em frente à minha casa, o estafeta o que fez foi dar como entregue e foi embora. Tentei contactar a uber eats a pedir ajuda, e o que me dizem é que não podem reembolsar porque o estafeta deu como entregue. Agora fiquei sem dinheiro sem compras. Por favor, preciso de ajuda.