Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Janeiro pelas 19:50 pedi na Uber Eats uma encomenda de comida para o McDonald's Colombo, passado 10 minutos a encomenda é cancelada sem razão aparente , Faço nova encomenda com os mesmos produtos e novamente a encomenda é cancelada após 10 minutos novamente sem justificação . Faço participação do sucedido na aplicação e a resposta é que o estafeta não conseguiu entregar e cancelou a entrega. Esta resposta é falsa e incorreta pois na aplicação nenhum parceiro de entrega tinha sido designado nas duas situações, e ninguém tentou entrar em contato . Além de que continuam me a dizer que o valor não foi cobrado, apenas reservado o que não corresponde ao extrato bancário , pois as encomendas em causa foram pagas por mbway. Não me respondem de forma clara e concreta quanto tempo demoram e se vão devolver, 2x €30.04, ou seja €60.08, dizem que podem o banco demorar até 30 dias. Entretanto tive feedback, via redes sociais onde expus a situação que várias pessoas tiveram o mesmo problema no mesmo dia, por volta da mesma hora, o que pode indiciar uma esquema fraudulento na plataforma, para ficarem com dinheiro de forma ilícita durante vários dias . Cumprimentos.

Caros, No último domingo, dia 12 de janeiro de 2025, realizei um pedido através do app da Uber Eats utilizando o MBWay como método de pagamento. Após a minha autorização da cobrança, tudo parecia normal entretanto, após alguns minutos, o pedido foi cancelado sem qualquer motivo. Fiz outras compras ao assumir que os próprios restaurantes haviam cancelado o pedido mas eu estava totalmente enganado. No final, percebi que um total de 128 euros haviam sido retirados da minha conta sem nenhum reembolso. Em qualquer problema que tive no passado com a app, o valor era reembolsado quase que imediatamente através do MBWay. Tentei procurar ajudar no suporte e após quase uma hora de tentativas em vão, consegui falar com um atendente humano que foi tão inútil quanto o chatbot. Ao entrar hoje no Portal da Queixa, percebi que o mesmo problema atingiu vários clientes e espero que todos sejamos ressarcidos o mais pronto possível. Face ao ocorrido, solicito a pronta devolução dos valores cobrados indevidamente. Caso um representante da Uber Eats leia esta reclamação, eis os pedidos realizados no dia 12 de janeiro entre 21h30 e 23h: #F9721 / #E186B / #76BE3 / #69D94 Cumprimentos, Carlos PS: O conselho do meu banco foi entrar com uma queixa de fraude contra a Uber Eats e será o que farei se eu não receber o reembolso em 3 dias úteis.

Exmos. Senhores, Ontem dia 12 de janeiro efetuei 3 pedidos na Uber Eats, fiz pagamentos por MBWAY onde os 3 pedidos foram cancelados na aplicação foram debitados os valores dos 3 pedidos da minha conta bancária. Já enviei 4 queixas no portal da aplicação e até agora em nada me ajudaram e em nada me contactaram. Já passaram quase 24 horas e não houve o reembolso nem nenhuma resposta. Cumprimentos.

Ontem dia 12/01/2025 efectuei 3 pedidos na Uber Eats e os 3 pedidos, passado sensivelmente 10 minutos foram cancelados pela aplicação. Contudo, foram debitados da minha conta os 3 pedidos que eu não tive acesso devido a terem sido cancelados pela aplicação. Já fiz a reclamação na aplicação, fiz reclamação separada dos 3 pedidos e até agora , 24 horas depois não obtive nenhuma resposta, quando mais não recebi nenhum reembolso.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Uber Eats em relação ao cadastro da minha empresa na plataforma. Após cumprir todos os requisitos e apresentar documentação oficial que comprova a legitimidade do representante legal, o cadastro foi indeferido com alegações infundadas. Foram fornecidos documentos oficiais que comprovam, de maneira clara, a veracidade dos dados apresentados. Apesar disso, a Uber Eats insiste em não validar o cadastro, dificultando o processo e causando frustração. Além disso, a ausência de canais de suporte eficientes agrava ainda mais a situação. Tentativas de contato foram feitas diversas vezes, e prometeram retorno, mas até o momento não obtive nenhuma resposta efetiva. Essa postura da Uber Eats demonstra desrespeito com seus parceiros comerciais e uma total falta de compromisso em resolver problemas. Como cliente e empresário(a), fico extremamente decepcionado(a) com a ineficácia no suporte e a falta de transparência no processo. Espero que essa publicação sirva de alerta para outras pessoas que possam enfrentar situações semelhantes e, principalmente, que a Uber Eats reavalie sua forma de tratar seus parceiros e clientes. Uber Eats, aguardamos por um atendimento mais sério e comprometido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de dezembro fiz um pedido de encomenda no site da UBER EATS. No momento do processamento a morada de entrega ficou igual à loja e não me apercebi! Foi a primeira vez que fiz uma encomenda desta loja pelo que não tinh aocmo ter a morada guardara. No momento da recolha, o estafeta enviou-me mensagem a dizer que tinha chegado. percebi que estava muito longe do destino e enviei-lhe a nova morada ao que ele se recusou porque era muito longe. eu disse ao estafeta que iria ter com ele mas ele cancelou-me o pedido porque disse que tinha outra entrrega para fazer. Ao cancelar o meu pedido, tirou uma foto ao saco (não dá para ver onde está, sequer) e o pedido ficou como entregue. Tive de procurar o número do restaurante online e foram super atenciosos, ligaram logo para a UBER e recebi uma primeira mensagem do apoio da UBER. e nada mais! tentei um novo contacto, e recebi uma mensagem automática a dizer que já tinha um processo em aberto que não precisasa de responder a mais nada. O restaurante diz que já teve casos de entregas em bicileta para mais longe, e que foi má vontade do estafeta em fazer o serviço. Pedi o reembolso à UBER, mas como o motorista me enviou a mensagem a dizer que "estava no local" e como tirou a foto ao saco, o sistema assume que está tudo bem! O valor da minha compra ultrapassa um pouco os 40€ e custa-me nesta altura não ter nenhum sítio no site da UBER para apresentar uma reclamação quando me parece um esquema um pouco estranho da UBER. Se existe uma falha do lado deles na apresentação da morada de destino eu nao deveria estar a ser prejudicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, dia 8/12/2024 (ontem) fiz uma encomenda na uber eats. Paguei com Mbway. a aplicação aceitou o meu pedido e mostrava que o pedido estava no restaurante (KFC). A aplicação estimava a entrega em 20mn. passado os 20mn, aumentava mais 20mn, foi assim durante 3h 40mn. Entrei em contacto com o suporte (só possível através da encomenda activa) dizem-me que estão com problemas técnicos com a sibs, e por duas vezes encerram o chat de suporte sem me dar qualquer solução. Hoje na aplicação o pedido desapareceu, não podendo pedir reembolso. O pagamento, esse, foi debitado na minha conta. Não há qualquer suporte ou forma de pedir o reembolso. Todas as formas de suporte são me rejeitadas. Até através do facebook tentei, sem resposta. Já me dirigi ao banco mas o pedido de refund do pagamento só pode ser feito pela entidade que aceitou o pagamento. Como posso proceder? estou a tentar resolver as coisas a bem, porque até ver, e pelo tratamento (ignorar o cliente) posso assumir que é um roubo... comprometem-se com um pedido, aceitam o pagamento, durante 3h dizem que está a ser entregue (fiquei sem jantar, nao pude sair de casa porque as condições apresentadas são : "se o entregador for ao destino e eu não estiver lá para receber o pedido, o reembolso não será feito"). Estou disposto a esquecer que não jantei, e que esperei mais de 3h, e que me desligaram o suporte 2x na cara, mas não consigo perdoar o dinheiro que me tiraram indevidamente. O montante de 7,29€ nem é a questão, é mesmo este comportamento criminoso por parte da Uber Eats, sem dar qualquer resposta ao cliente que usou o seu serviço. Cumprimentos. JP

Exmos. Senhores, Tem mais de 10 dias que estou tentando anexar um documento que é solicitado, sempre é rejeitado e quando entro em contato com o suporte a única resposta que me dão é que preciso anexar o documento novamente e aguardar que seja aprovado e caso não seja entrar em contato com eles novamente, volto a anexar o documento e volta a ser rejeitado e fico nesse ciclo sem fim de entrar em contato com o suporte e falarem a mesma coisa, até parece que não estão olhando o documento, porque o que pedem está sendo anexado, a última vez me falaram para anexar a folha que tem o enquadramento em IVA normal, e essa folha é a que está sendo anexada desde o primeiro dia que comecei o processo de registro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a falta de soluções apresentadas pela app da Uber eats. Esta madrugada, 12/11/2024 por volta das 1:30 da manhã fiz um pedido na app em questão em que mais uma vez o motorista selecionado para me fazer a entrega estava a completamente alheio ao facto que tinha a app aberta e a receber pedidos e permaneceu imóvel durante quase uma hora após o tempo máximo estimado,que seria às 2:25 da manhã e nisto já eram 3 da manhã, depois de várias tentativas de contacto com o mesmo tentei perceber as minhas opções para que pudesse receber o meu pedido. pois bem, a única opção era esperar até o motorista decidir fazer a entrega fosse a que horas fosse porque o suporte da uber só estava disponível apartir das 9 da manhã, suporte que a uber alega ter 24/7. As consequência desta situação são sempre para que o cliente saia a perder porque eu não conseguia cancelar o pedido porque já tinha sido aceite pelo o restaurante e para cancelar só com o apoio online da uber que só estava disponível dali a 6 horas onde inevitavelmente eu iria adormecer, o motorista iria acabar por acordar e dar despacho á entrega da forma mais conveniente para o mesmo não ficar lesado e acabar eu por perder o dinheiro e o pedido e/ou realmente eu conseguia cancelar às 9 da manhã perdendo o meu descanso e ou dinheiro da mesma forma porque o restaurante já tinha aceitado o pedido. A única solução que me restou para conseguir que o pedido fosse cancelado e não cobrado, não foi através do suporte ou do motorista mas sim comigo a dirigir-me ao estabelecimento e pedir-lhes para serem eles a cancelar e pagar diretamente ao próprio estabelecimento. Esta situação é inadmissível por desta aplicação a falta de controle sobre os parceiros de entrega, eu podia ver claramente que o motorista estava a dormir na sua casa e que nunca na vida ele ia recolher o pedido, a falta de soluções apresentadas ao cliente e o suporte prestado é no mínimo medíocre arrisco em dizer que é praticamente inexistente, eu estava imponente a esta situação por não conseguir entrar em contato com o motorista, apoio da app ou cancelar o pedido pois é preciso o apoio da app e ao contrário do que alegam não têm suporte 24/7. Todas as soluções que a Uber eats apresenta são em vista ao cliente perder o dinheiro quando existe este tipo se situações, pois existem outras soluções que seriam facilmente implementadas mas não lhes interessa porque exigiria aplicar responsabilidade sobre a app ou os próprios motoristas, soluções como mudar o motorista após o ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha do artigo, ter a opção para mudar pedido de entrega para recolha também após ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha, entre outras que não iriam gerar perda para o cliente sem que este tivesse culpa pela a irresponsabilidade dos motoristas e pela ineficácia do suporte da uber eats. Resumindo, os serviço e as soluções apresentadas tanto pela Uber eats como a pelos seus parceiros é pobre, pouco profissional e nada direcionado para o cliente, é lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda na uber eats, veio com artigos em falta, reclamei na aplicação e a unica resposta que obtive sempre a mesma resposta computarizada, ja pedi diversas vezes para falar com alguem, humano, do apoio ao cliente e tenho sempre a mesma resposta, feita por um robo. Liguei para o estabelecimento e eles confirmaram me que realmente esqueceram se de colocar os artigos em falta, disseram que ja fizeram o reporte à aplicação do problema, mas ate agora não tive nenhuma resposta de que realmente estava no profissional de resolver o problema. Só quero obter falar com alguem real para finalimente obter o meu dinheiro de volta. É inadmissível uma aplicação tão grande não ter um apoio ao cliente digno. Cumprimentos.