Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tem mais de 10 dias que estou tentando anexar um documento que é solicitado, sempre é rejeitado e quando entro em contato com o suporte a única resposta que me dão é que preciso anexar o documento novamente e aguardar que seja aprovado e caso não seja entrar em contato com eles novamente, volto a anexar o documento e volta a ser rejeitado e fico nesse ciclo sem fim de entrar em contato com o suporte e falarem a mesma coisa, até parece que não estão olhando o documento, porque o que pedem está sendo anexado, a última vez me falaram para anexar a folha que tem o enquadramento em IVA normal, e essa folha é a que está sendo anexada desde o primeiro dia que comecei o processo de registro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a falta de soluções apresentadas pela app da Uber eats. Esta madrugada, 12/11/2024 por volta das 1:30 da manhã fiz um pedido na app em questão em que mais uma vez o motorista selecionado para me fazer a entrega estava a completamente alheio ao facto que tinha a app aberta e a receber pedidos e permaneceu imóvel durante quase uma hora após o tempo máximo estimado,que seria às 2:25 da manhã e nisto já eram 3 da manhã, depois de várias tentativas de contacto com o mesmo tentei perceber as minhas opções para que pudesse receber o meu pedido. pois bem, a única opção era esperar até o motorista decidir fazer a entrega fosse a que horas fosse porque o suporte da uber só estava disponível apartir das 9 da manhã, suporte que a uber alega ter 24/7. As consequência desta situação são sempre para que o cliente saia a perder porque eu não conseguia cancelar o pedido porque já tinha sido aceite pelo o restaurante e para cancelar só com o apoio online da uber que só estava disponível dali a 6 horas onde inevitavelmente eu iria adormecer, o motorista iria acabar por acordar e dar despacho á entrega da forma mais conveniente para o mesmo não ficar lesado e acabar eu por perder o dinheiro e o pedido e/ou realmente eu conseguia cancelar às 9 da manhã perdendo o meu descanso e ou dinheiro da mesma forma porque o restaurante já tinha aceitado o pedido. A única solução que me restou para conseguir que o pedido fosse cancelado e não cobrado, não foi através do suporte ou do motorista mas sim comigo a dirigir-me ao estabelecimento e pedir-lhes para serem eles a cancelar e pagar diretamente ao próprio estabelecimento. Esta situação é inadmissível por desta aplicação a falta de controle sobre os parceiros de entrega, eu podia ver claramente que o motorista estava a dormir na sua casa e que nunca na vida ele ia recolher o pedido, a falta de soluções apresentadas ao cliente e o suporte prestado é no mínimo medíocre arrisco em dizer que é praticamente inexistente, eu estava imponente a esta situação por não conseguir entrar em contato com o motorista, apoio da app ou cancelar o pedido pois é preciso o apoio da app e ao contrário do que alegam não têm suporte 24/7. Todas as soluções que a Uber eats apresenta são em vista ao cliente perder o dinheiro quando existe este tipo se situações, pois existem outras soluções que seriam facilmente implementadas mas não lhes interessa porque exigiria aplicar responsabilidade sobre a app ou os próprios motoristas, soluções como mudar o motorista após o ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha do artigo, ter a opção para mudar pedido de entrega para recolha também após ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha, entre outras que não iriam gerar perda para o cliente sem que este tivesse culpa pela a irresponsabilidade dos motoristas e pela ineficácia do suporte da uber eats. Resumindo, os serviço e as soluções apresentadas tanto pela Uber eats como a pelos seus parceiros é pobre, pouco profissional e nada direcionado para o cliente, é lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda na uber eats, veio com artigos em falta, reclamei na aplicação e a unica resposta que obtive sempre a mesma resposta computarizada, ja pedi diversas vezes para falar com alguem, humano, do apoio ao cliente e tenho sempre a mesma resposta, feita por um robo. Liguei para o estabelecimento e eles confirmaram me que realmente esqueceram se de colocar os artigos em falta, disseram que ja fizeram o reporte à aplicação do problema, mas ate agora não tive nenhuma resposta de que realmente estava no profissional de resolver o problema. Só quero obter falar com alguem real para finalimente obter o meu dinheiro de volta. É inadmissível uma aplicação tão grande não ter um apoio ao cliente digno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No domingo 10/11 , efetuei um pedido na plataforma Uber Eats, na loja Gelados By Olá de Sta Iria de Azoia, onde haviam ofertas de “Compre 1, Ganhe + 1”, sendo assim selecionei 2 itens que haviam essa oferta. Ao receber o pedido, só recebi 1 item de cada oferta que selecionei. Entrei em contato com o suporte e os mesmos insistem que a culpa é minha, pois selecionei de forma errônea, devendo selecionar 2 itens de cada para que recebesse a oferta. Porém, não trata-se de “Selecione 2 e pague 1” e sim de “Compre 1, Ganhe + 1”, se comprei o item, esperava que fosse receber o 2 item de oferta. Pago mensalmente o Uber One desde que iniciou, porém tenho diversos problemas com a Uber Eats em que saio lesada. Não acho justo não receber os 2 itens de oferta aos quais tenho direito e ainda receber a culpa por tal falha. Se fosse claramente especificado/informado que o cliente deveria selecionar 2 produtos para receber 1 gratuitamente, tudo bem. Mas não existe tal especificação, apenas é escrito “Compre 1, Ganhe + 1”. Cumprimentos.

No seguimento de um pedido na loja Continente Bom Dia através da app Uber Eats, o estafeta enganou-se na rua e foi parar à rua seguinte à minha. Entrou em contacto comigo pela app e disse que estava a tentar entregar. Através do mapa da app verifiquei que se encontrava na rua errada e expliquei-lhe a situação através do chat, indicando-lhe que estava na rua incorreta e que deveria deslocar-se para a rua anterior. O estafeta ignorando as minhas mensagens, continuou a dizer que não conseguia entregar a encomenda apesar de lhe indicar por diversas vezes através do chat que conseguia ver que estava na rua errada. Através de chamada expliquei novamente ao estafeta a situação e o mesmo ficou em silêncio e desligou a chamada. Tentei ligar novamente ao estafeta mas sem sucesso. Inclusivamente, desci até à porta do prédio para facilitar a entrega mas o estafeta continuou sem responder. Após alguns minutos e continuando sem responder à minhas mensagens ou tentativas de chamada, para minha surpresa, o estafeta dá a encomenda como entregue na morada apesar de continuar na rua errada claramente visível através do mapa na app. Novamente tentei contactar por chamada e enviar mensagem mas sem sucesso, o estafeta não respondeu mais e ignorou todas as tentativas de contacto. Ainda me desloquei à rua em questão (a rua errada onde o estafeta se encontrava) para ver se era possível recuperar a encomenda mas sem sucesso, a mesma não se encontrava em lado nenhum. Assumo que o estafeta tenha ficado com a encomenda, um conjunto de produtos diversos no valor de 26€. De imediato comuniquei a situação à Uber Eats, sendo que recusaram qualquer responsabilidade e indicaram que "o parceiro seguiu a nossa política" e que "esperou à porta do meu edifício". Isto é falso porque o estafeta estava na rua errada, situação que é possível comprovar através dos registos históricos na app (inclusive guardei screenshot). Inclusivamente, desci até à porta do prédio e comprovei que o estafeta não se encontrava lá. Voltei a reclamar novamente explicando detalhamente a situação através da linha de apoio mas voltaram a dizer o mesmo, recusando-se a tomar qualquer ação. Solicito reembolso ou outra compensação relativamente a esta situação e recomendo à Uber um melhor controlo da fiabilidade dos seus parceiros.

Assunto: Reclamação - Promoção “Compre 1 e Receba 1 Grátis” não aplicada corretamente Prezada equipa do Uber Eats, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a uma promoção anunciada na vossa aplicação. No dia 09 de outubro 2024 realizei um pedido com a oferta “Compre 1 e receba 1 Grátis”. No entanto, ao receber o meu pedido, percebi que a promoção não foi aplicada corretamente, já que não recebi o item gratuito conforme anunciado. Fiz de imediato a exposição atraves da aplicação a explicar o sucedido, ao qual me responderam que teria de pedir varios artigos. Quando fiz a encomenda, ainda simulei colocar 2 artigos mas automaticamente dobrava o valor, por isso, a promoção nao estaria mesmo a ser aplicada. Sinto que fui enganada. Os detalhes do meu pedido são os seguintes: • Data do pedido: 09/10/2024 • Número do pedido: 5A249 • Restaurante: Niwa Sushi Gostaria de solicitar uma solução adequada, ou seja, a devolução de metade do valor pago acho que seria o mais justo, uma vez que só recebi metade do pedido. Obrigado Cumprimentos Monique

Entrega não realizada pois o entregador deu como concluído a entrega e ficou com o lanche que pedi pela plataforma Uber eats que e conivente com essa prática de seus entregadores pedido no valor de 26,23€ entrei em contato com a plataforma e ainda recebi uma mensagem em tom ameaçador que podem fazer algo com a minha conta na Uber pois bem só quero o que é meu por direito ou o dinheiro ou o lanche ou irei tomar as medidas cabíveis no tribunal

Exmos. Senhores, Venho expressar o meu descontentamento com as taxas de serviço da Uber Eats. Ao longo da utilização da app para fazer uma encomenda, em nenhum momento é mencionado que será cobrada esta taxa de serviço, muito menos o seu montante, que pelos vistos pode ser qualquer um! Só depois de vários ecrãs para confirmar a seleção de itens, a morada e a forma de pagamento é que este surge, ou seja apenas é mencionado no momento de confirmar a encomenda e o pagamento. Uma pessoa passa por todas as etapas do processo e depois descobre que há magicamente uma taxa mistério "de serviço" cujo valor "depende do conteúdo do saco" ou algo do género. Para além do ridículo de ser uma taxa oculta (apenas mencionada nos escombros dos termos e condições) e de o seu valor ser completamente arbitrário, seria de esperar que a "taxa de serviço" já estivesse incluída no preço dos items, que já são bem mais caros do que em loja ou restaurante, pelo que a razão de existência da mesma é completamente absurda e injustificável, já para não falar de desonesta e um roubo ao consumidor. Como referência, o preço do pedido seria 45.90€, que com a taxa de serviço adicional de 3.49€ ficou a 49.39€. Junto esta a restantes queixas que tenho sobre a Uber Eats. Faço-as na DECO PROTeste já que o livro de reclamações da Uber Eats é supostamente o livro de reclamações digital (no site da Uber Eats ao clicar em Livro de Reclamações somos redirecionados para https://www.livroreclamacoes.pt), e no mesmo não encontramos o serviço da Uber Eats para entregas de comida, apenas o serviço de Transporte Ligeiros e Passageiros - Táxi\TVDE da Uber. Realizo numa queixa à parte a denúncia da falta de livro de reclamações da Uber Eats (serviço de entregas), mas penso que a falta de livro de reclamações deve enfatizar esta minha denúncia junto da DECO PROTeste sobre as taxas de serviço da Uber Eats. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar uma situação que me aconteceu dia 27/08/2024. Já fiz uma reclamação anterior a esta exatamente por esta mesma situação, mas a minha reclamação foi encerrada, não tendo obtido nenhuma resposta acerca do assunto. Na aplicação disseram me que iriam analisar o meu caso mas já não obtenho nenhuma resposta já há 1 mês. Anulei a minha subscrição UberOne exatamente por esta situação e pela falta de profissionalismo desta empresa. Passo a explicar o ocorrido. Fiz um pedido no Burguer King do Parque das Nações onde pedi dois hambúrgueres crazy bacon um pacote de batatas grandes, aros de cebola, cheesy bites, um molho de queijo e um molho de barbecue. Os hambúrgueres vieram errados, tendo recebido dois hambúrgueres de frango, sendo que eu tinha pedido hambúrgueres de carne de vaca. As batatas fritas e os molhos também não vieram. Mandei fotos que compravam o sucedido no chat de ajuda da Uber . Fui completamente roubado. Acho vergonhoso sempre que um pedido meu está incorreto a única maneira de ser ouvido é ter de escrever uma reclamação formal. Exijo o meu reembolso de 12,95€ imediatamente, que é o valor dos artigos em falta (batatas grades - 3€, os dois hambúrgueres em promoção-7,95€ e os dois molhos - 1,9€). Envio em anexo foto do recibo e as fotos que comprovam o sucedido. Obrigado pela compreensão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/09 fiz um pedido pela Uber Eats no valor de 16,5€ do restaurante Mr. pizza. Após isto fui contactada pela funcionária do estabelecimento a dizer que não podiam satisfazer o meu pedido e para cancelar o mesmo. Disse a senhora que não o iria fazer porque não iria pagar uma taxa quando eles é que não podiam atender ao pedido. A senhora indicou que iria então fazer ela o cancelamento. Após isto fui contactada pelo motorista que já estava no local e lhe indicaram que não havia nada a recolher, expliquei a situação ao mesmo e o meu pedido foi cancelado pela Uber Eats. No entanto verifiquei que me cobraram o valor total do pedido quando não tive culpa de nada do que se passou. Reclamei com a Uber Eats e inclusive mandei um print das condições deles em que diz especificamente que quando o restaurante não tem o produto para dar a cliente nada irá ser cobrado, mas mesmo assim nada fizeram. Quero o reembolso do meu valor porque além do transtorno causado paguei uma refeição que única me chegou Cumprimentos.