Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Uber Eats, devido a um episódio grave ocorrido com uma encomenda recente.
Efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, que não me foi entregue. O estafeta responsável contactou-me alegando que estava a ser alvo de uma tentativa de roubo. Para tentar resolver a situação, desloquei-me à porta errada indicada pelo estafeta (porta nº 8, quando a minha residência é a nº 14), colocando assim a minha própria segurança em risco. No local não estava ninguém, e nesse mesmo momento o estafeta informou que estavam a tentar roubar-lhe a comida.
Logo após, a encomenda foi dada como entregue na aplicação, o que não corresponde à verdade. Além disso, o número de contacto do estafeta deixou de estar atribuído, impossibilitando qualquer comunicação posterior.
Apresentei várias reclamações diretamente à Uber Eats, anexando provas concretas da situação (prints e registo de mensagens). Contudo, a empresa negou o sucedido, chegando inclusive a insinuar que eu não estaria presente no local da entrega. Informaram-me ainda que o valor teria sido creditado, mas tal não aconteceu.
Dada a gravidade do caso — que envolveu risco para a minha integridade física e prejuízo financeiro — solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as devidas diligências junto da Uber Eats, garantindo o meu direito enquanto consumidora e evitando que situações semelhantes se repitam com outros clientes.
Com os melhores cumprimentos, Cassandra C.
