Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um pedido realizado através da plataforma Uber Eats, o qual foi indevidamente assinalado como entregue, sem nunca o ter recebido.
No dia 24 de agosto de 2025, o estafeta responsável pela entrega entrou em contacto comigo a informar que tinha chegado. No entanto, não se encontrava no local de entrega solicitado e constante da aplicação. Após eu enviar novamente a morada correta (a mesma que já estava indicada no pedido), o estafeta respondeu que era “muito longe”.
De seguida, deixou de responder às mensagens, não atendeu chamadas e acabou por dar o pedido como concluído. Mais tarde, verifiquei que tinha sido carregada uma fotografia de uma alegada entrega, mas a mesma não corresponde ao local indicado para entrega. Se for analisada a localização efetiva, facilmente se comprova que a encomenda foi deixada a vários quilómetros da morada correta.
Em suma:
A encomenda não foi entregue no local solicitado;
O estafeta declarou falsamente a entrega como concluída;
Fui cobrado na minha conta bancária por um serviço que não foi prestado.
Considero inaceitável ser debitado por um serviço inexistente.
Exijo:
O reembolso integral do valor cobrado;
A análise da conduta do estafeta em causa, que agiu de forma negligente e lesiva para o consumidor;
A garantia de que este tipo de situação não se repetirá, assegurando mecanismos eficazes de controlo e suporte ao cliente.
