Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de Março de 2024, pelas 14,45h, ocorreu um acidente entre a minha viatura Audi A3 (Veículo A), com apólice de seguro contra terceiros na Liberty Seguros e a viatura Honda Civic (Veículo B), com apólice de seguro contra terceiros na Ageas, na Rua de Timor, em Queluz, em frente ao cruzamento com a Rua Duarte Lobo. A Companhia de Seguros Ageas (a quem foi entregue a regularização do sinistro), considerou a Perda Total do veículo A e atribuiu a total responsabilidade pelo acidente ao seu condutor, pelo argumento formal de "não ter parado no sinal de STOP no cruzamento como manda o Código da Estrada". Ora, o veículo A descia a Rua Duarte Lobo em Queluz, no fim da qual parou, em obediência ao sinal Stop existente no local. Após deixar passar os veículos que desciam e subiam a Rua de Timor e só quando não era visível qualquer veículo a circular, avançou virando à esquerda para a Rua de Timor. Nesse preciso momento, foi abalroado pelo veículo B que subia a Rua de Timor a alta velocidade e embateu violentamente no veículo A, deixando-o imediatamente imobilizado. Estes factos estão devidamente comprovados pelo vídeo captado pela câmara de segurança existente no interior do veículo A e fornecido à companhia de seguros. A prova factual da velocidade extrema a que o outro veículo circulava, reside no facto de ambos os veículos estarem praticamente inutilizados (valores de reparação largamente superiores aos valores comerciais dos veículos) e de, apesar de todos os airbags do veículo A terem disparado, o seu condutor ter embatido violentamente no vidro da porta e ter tido necessidade de ser socorrido pelo INEM, que o conduziu ao Hospital Fernando Fonseca. E também pela forma descontrolada do embate, que não teria ocorrido se o outro veículo cumprisse a velocidade normal a que está obrigado numa zona residencial e num percurso entre duas passadeiras de peões. A Seguradora ignorou, pois, as provas fornecidas pelo vídeo, a análise do estado dos veículos e o facto de o acidente se ter dado na nossa zona residencial que se percorre há mais de 30 anos, sem problemas e cumprindo sempre o Código da Estrada. Ignoraram igualmente, a nossa solicitação de uma reconstituição do acidente no local. Já foi apresentada reclamação à Companhia de Seguros, que continua a persistir no erro da decisão, ignorando completamente o vídeo e a foto dele extraída em que é visível que, quando o condutor do veículo A avança não há qualquer veículo em aproximação. Pretensão Que a Companhia de Seguros Ageas (processo nr. 24AAU0499239) reverta a decisão uma vez que as provas que lhe são fornecidas, confirmam claramente que não é verdade a sua argumentação. Ana Maria Oliveira (tomadora do seguro da Liberty) e Jorge Oliveira (Associado Deco nº 0546603-08, marido e condutor do veículo no dia do acidente)

Exmos. Senhores Venho por este meio, após esgotadas outras vias, após emails e contactos telefónicos sem nenhuma resolução aparente, formalizar uma queixa pública e descrever brevemente os motivos dessa queixa de modo a contribuir para que não aconteça com potencias futuros clientes. Completou no último dia 01/07, um mês desde que meu carro teve um pequeno vidro partido, fruto de uma tentativa de furto. Nesse período de um mês já foi enviado à Ageas Portugal toda a documentação necessária por e-mail, descrição da ocorrência, auto de participação da PSP local, pedidos da empresa que fará a manutenção da viatura, enfim, tudo. A viatura em questão têm pouco mais de quatro anos de uso, tendo eu a comprado nova e possui SEGURO CONTRA TODOS OS RISCOS. Seguro/serviço esse pago sem falhas por mais de quatro anos, sendo esse o primeiro sinistro aberto desde a aquisição da viatura. Deveria ser motivo de vergonha tamanho descaso de uma seguradora devido a um sinistro tão simples, casual e de fácil resolução como a quebra de um pequeno vidro em um carro "popular". Resta dizer, que não sou cliente da Ageas apenas na vertente automobilística, estando também ligado a essa mesma empresa devido ao meu imóvel. Mas certamente essa ligação não durará muito mais tempo. A linha de atendimento da Ageas para Sinistros Automóveis é tudo, menos uma linha para solucionar problemas. Demoras, transferências de canais infinitas, pedidos de dados para confirmação, para no final o atendente não demostrar nenhuma capacidade de resolução, limitando-se apenas a dizer que o sinistro está a ser tratado. Isso há semanas atrás. Espero ter novidades a partir dos próximos dias. Cumprimentos,

Exm.os senhores, No dia 01/06/2024, sábado, por volta das 22.00h, o meu veículo, sendo movido a gasolina e gpl, por falta de gpl e não pegando a gasolina mesmo tendo combustível e fazendo a passagem para uso do mesmo, ficou parado numas bombas de combustível. No dia seguinte, domingo, 02/06/2024, por volta das 13h, contactei a assistência em viagem da ageas que nao me a disponibilizou com a justificação de ser falta de combustível, quando no fundo o problema é o carro ter gasolina e não pegar devido a qualquer falha de mecânica provavelmente, que nao falta de combustível. Agradecia resolução deste problema. Cumprimentos, Cristiano Simões

Exmos Senhores venho, por este meio pedir se me podem ajudar de alguma maneira. Tive um sinistro automóvel no dia 22 de dezembro do ano passado. Depois de tantos telefonemas, emails, idas à oficina etc... Continua tudo na mesma. Ninguém me diz nada quando dizem, uns dizem uma coisa outros outra. Isto é demais. 6 meses e não resolvem nada. E eu a pagar um seguro contra todos os riscos... Agradecia se me podessem ajudar ou aconselhar... Mts cumpts Tiago Silva

Hoje pela manhã fui olhar meu saldo bancário e veio o susto,minha conta com um desconto de 96,92 de Ageas Portugal Não vida e não solicitei nada disso,quero que devolvam o valor da minha conta e cancele oque fizeram,pois não solicitei nada. Além disso está um debito automático para todo mês o mesmo valor. Peço que devolvam meu dinheiro e cancele oque não solicitei.

Desde Fevereiro do corrente ano em que foi apresentado o sinistro do pára brisas da viatura AI-09-LL partido, a viatura foi para o representante onde foi adquirida e onde faço todas as revisões para a sua substituição. Depois de muita volta e a visita do perito no dia 20 de fevereiro 2024 recebi um sms a dizer que a peritagem foi efetuada e ficou condicional. No dia 6 maio 2024 contactei telefonicamente a AGEAS e tive a resposta que se encontrava em análise, de seguida enviei um e-mail com atenção à gerente do processo e até à data de hoje ainda não tive uma resposta para dar uma satisfação e nem para resolver a situação ao fim de 3 meses. (O que pode ser analisado em tanto tempo um vidro partido?) Ando na estrada com um vidro partido pondo a minha segurança em risco. Obrigado

No dia 15/04/2022, houve um acidente de viação em Arcozelo - vila Nova de Gaia, com número de participação 78/2022 , devido a um condutor se ter despistado e ter embatido em 4 veículos que se encontravam estacionados, atropelou um peão e danificou também muro de um lote de terreno urbano. O veículo em causa era assegurado pela empresa AGEAS Seguros S.A. Eu, como proprietário do terreno já tinha presenciado os danos na vedação, mas não imaginava quem teria sido o responsável, um dia em conversa com um morador próximo do terreno, quase um ano após o acidente, acabei por descobrir que aquilo tinha sido resultante do referido acidente e que o senhor tinha presenciado e também a polícia tinha estado no local. Desloquei-me ao posto policial para pedir a participação de acidente do referido acontecimento, para meu espanto, não tinha nenhuma informação referente aos danos na vedação. Foi questionado o responsável pela elaboração da participação de acidente, o agente de autoridade informou-me que o proprietário não se deslocou ao posto a reclamar o dano e como a participação de acidente tem que ser realizada num período de tempo curto, não dava para apurar a informação do proprietário em tempo útil, mas que não havia problema que se lembrava bem de que tinha sido danificado a vedação e seria feito o aditamento à participação. Com a participação de acidente e o referido aditamento foi dado conhecimento à empresa AGEAS Seguros S.A com a abertura da ocorrência n*22AAU0300004, foi facultado todas as informações solicitadas, mas as respostas pelo responsável da referida participação eram sempre de desinteresse em resolver o caso, com respostas “curtas e grossas” numa mistura de falta de profissionalismo com desonestidade.Respostas essas, que terminam sempre em : “não há indícios conclusivos”, mas realmente só faltava o acidente ter saído filmado em direto, não faltando provas do acontecimento, existe uma participação de acidente, um aditamento, os moradores que presenciaram o acidente podem testemunhar os danos no muro, os proprietários dos veículos que estiveram no local podem confirmar, os polícias que estiveram no local, existe fotos dos carros dentro do terreno, existe fotos dos danos do veículos que partiram a vedação que estão identificados no croqui da participação.O responsável deixou de de responder, após eu lhe ter perguntado, quantas mais provas precisava para dar andamento ao caso, acabei por não entender o motivo da falta das respostas do referido responsável da empresa AGEAS.Na ausência de respostas e de interesse em averiguar a veracidade do caso, desloquei me a uma sede da Companhia no Porto no final de 2023 , na qual fui bem recebido, foi revista a informação do meu caso, e a senhora informou-me que pelas fotos que a companhia dispõe do acidente, não existia dúvidas nenhumas que os danos da vedação foram resultantes do acidente.Segundo a funcionária da seguradora que me atendeu, o motivo da companhia não estar assumir a responsabilidade, passa pelos gastos de reabrir novamente o processo, contratar novo perito e custos de todas as despesas que envolvem o caso, daí desculparem-se com o não existir indícios, esperando que as pessoas prejudicadas desistam pelo cansaço da falta de cooperação da seguradora AGEAS SEGUROS S.A.A funcionária da AGEAS enviou uma mensagem via sistema, para o responsável do caso entrar em contacto comigo o mais rápido possível, para dar andamento ao processo no apuramento da verdade, já se passaram mais de 4 meses e não fui contactado, o prejuízo causado deverá ser um valor inferior ao que companhia pagará para ativação do perito, segundo informações da funcionaria, mas o lesado (eu) só espero ser ressarcido e que a seguradora se deixe de esquemas e desculpas para não assumir as suas responsabilidades.

Exmo.(a) Sr.(a) Provedor do cliente AGEASVenho por este meio manifestar a minha insatisfação perante a decisão da AGEAS em recusar o pagamento dos danos decorrentes do sinistro ocorrido na minha residência, no dia 23/10/2023, conforme participação de sinistro devidamente apresentada e analisada por um perito designado pela vossa companhia, datado de 6/11/2023.O incidente em questão resultou na queda de parte do reboco do tecto do escritório da minha residência. Após contacto com o meu consultor de seguros na AGEAS, fui surpreendido com a notificação de que a vossa empresa decidiu não assumir a responsabilidade pelos referidos danos, sem apresentar qualquer justificação plausível.Em resposta a esta decisão, apresentei uma exposição detalhada dos acontecimentos, fornecendo informações adicionais sobre as circunstâncias do sinistro. Destaquei que a ocorrência foi totalmente inesperada, considerando que o apartamento passou por obras de reabilitação extensivas, concluídas no final de 2017, as quais envolveram uma intervenção profunda que me obrigou a mudar de residência durante um período de mais de um ano.Manifesto, portanto, a minha indignação diante da maneira como o sinistro foi tratado pela AGEAS. Afirmo minha convicção de que se trata de um equívoco na avaliação da situação, o qual confio que será prontamente corrigido pela vossa companhia, mediante a devida reparação dos danos.Adicionalmente, gostaria de salientar que a situação apresenta um risco iminente de queda do restante reboco.No entanto, após várias comunicações e diligências, fui informado através de correio eletrónico datado de 20-11-2023, que a AGEAS mantém a decisão de recusar o pagamento dos danos, justificando-o como resultado da perda de características do material e dos fenómenos naturais de contrações e dilatações ao longo do tempo.Esta justificação é contestada por mim por duas razões fundamentais:1. Não existe qualquer menção a esta exclusão na Apólice que rege o meu seguro, nem em qualquer documento correlacionado. Solicitei, inclusive, à AGEAS que indicasse a localização específica dessa exclusão na Apólice, o que até à data não obtive resposta.2. Como referi anteriormente, o apartamento foi submetido a obras profundas há aproximadamente 5,5 anos, contradizendo a justificação apresentada pela AGEAS, a qual também não está contemplada como exclusão na minha apólice.Por fim, saliento que o prazo para a reparação do sinistro não pode ser prolongado indefinidamente, exigindo-se uma resposta célere por parte da AGEAS sobre esta minha reclamação.Espero, portanto, que a AGEAS reveja esta decisão e assuma a sua responsabilidade perante os danos ocorridos, de acordo com os termos estabelecidos na minha apólice de seguro multirriscos habitação.Agradeço a vossa atenção e aguardo notícias sobre o desfecho desta questão com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos,NOTA: Apesar de não ter qualquer relevância para a situação em causa, não posso deixar de referir que a minha apólice de seguro multirriscos habitação está incluída no protocolo estabelecido há muitos anos entre a AGEAS e a Ordem dos Médicos, com características de exclusividade e uso das instalações da Ordem dos Médicos para a comercialização dos seguros da AGEAS.

Desde o dia 23 de Fevereiro que solicitei a inclusão de uma viatura na apólice referida através do mediador AON, da qual a única resposta através de e-mail é que a AGEAS ainda não tinha enviado cotação.Liguei várias vezes para linha de atendimento AGEAS (call center) em que me informam sempre que o processo está a ser tratado sem informar o tempo que teria de esperar. Até a data , ainda não recebi nenhuma resposta.No dia 28 dirigi-me ao edifício da AGEAS no Parque das Nações em que o atendimento ao cliente, foi num sofá com uma funcionaria com o Laptop no colo, que informou o mesmo e que nada podia fazer.Para poder trazer a nova viatura do stand a vendedora teve de fazer um seguro diário, curiosamente o seguro que foi feito em 10 minutos era da AGEAS. Seguro provisório nº21081, apólice nº 4530023792 que terminou no dia 29/02/2024 ás 15.30h. Continuo sem seguro e sem respostas e sem poder trabalhar com o veiculo.Este veiculo é para trabalhar na UBER, consequências da falta de consideração por um cliente (Saianda Tours Unipessoal Lda) com 6 anos e sem qualquer sinistro, tenho um motorista sem poder trabalhar, e um veiculo que não pode faturar quando foi adquirido para o efeito.A faturação média é de 120 euros por dia, este é o valor que estou ser lesado por cada dia que o veiculo se encontra parado desde o dia 26/02/2024.Solicito a restituição do valor do seguro provisório que fui obrigado a fazer por incumprimento da AGEAS

DESDE 9-10-2023 (PASSARAM 17 DIAS)Anexos09/10/2023, 10:23para abertura.sinistros.autoBom dia,Foi pedida a correção do modelo e versão do meu carro novo ao meu angariador à mediação, e a vocês seguradora, na morada falta 3º esquerdo (condições particulares em anexo erradas). já paguei o prémio, ainda não está corrigido, não me enviaram a documentação toda já correta, ainda não me enviaram a carta verde, Estão à espera que reclame `ASF?Melhores cumprimentosManuel Aleixo