Reclamações públicas

Ginásio Fitness UP ValongoDia 9/12/2021 a minha médica de família passou me uma justificação para o ginásio aconselhado por ela, pela minha situação clínica, não teria um tempo determinado para voltar a fazer ginásio, mesmo ela me ter aconselhado a cancelar, eu preferi suspender porque gostava de lá andar.Dia 11/12/2021 passo então no ginásio para fazer a suspensão, não estando um responsável fizeram me a suspensão de 3 meses (o que está programado no sistema deles) com a garantia que segunda iriam rectificar a mesma, para não ter que me deslocar novamente. Ligo dia 16/12/2021 para confirmar a situação e nada está resolvido. Passo no ginásio para falar com o responsável ( no horário que ele está porque se não, nada conseguia), e mesmo assim quando fui a essa hora ele supostamente estava de férias Cheguei a pedir aos colaboradores para falar com ele por telefone e nunca era possível. Dia 27/12/2021 vou lá pessoalmente e como estava de férias falo então com a supervisora Joana que ficou de me dar uma resposta da rectificação para a suspensão ate hoje (uma semana depois) dia 3/01/2021 nada soube. Liguei para lá e a colega sem mencionar que o responsável já lá estava, só se limitou a dizer que apesar de ter uma justificação médica, que as suspensões não podem ser feitas mais do que 3 meses. A minha médica disse que é impossível voltar daqui a 6 meses quanto mais a 3, e que acha muito mau, na situação que me encontro tão delicada o ginásio estar me a fazer passar por este stress todo. Comecei a sentir me gozada por tanto ignorarem e empatarem o meu pedido. Em nenhum momento facilitaram uma situação pontual, justificada pela médica. Falo então hoje ao telefone com uma colaboradora que após explicar novamente a situação toda até hoje, depois de tantas tentativas em pedir para me resolverem a situação que nunca foi atendida, e ela voltar a mencionar novamente que não poderiam suspender mais que 3 meses, e não chamar o responsável que já lá estava, que poderia falar comigo eu então iria ter que cancelar o ginásio, não poderia continuar nesta situação. E assim ela já foi chamar o responsável João Marques. Tantos telefonemas, e deslocações, me diz que apesar de ser uma situação pontual, e delicada no caso da saúde que me impossibilita de manter a actividade física, não pode fazer nada, a suspensão mantinha se como estava, (de 3 meses).Mesmo explicando que esta situação me deixou stressada, coisa que no momento em que estou não poderia passar, eles sem qualquer solidariedade á situação, mesmo eu explicando tudo direitinho, não quiseram saber. Não recomendo este ginásio a ninguém e se soubesse que a politica dos mesmos era assim tão desumana ás situações, nunca me teria inscrito.

Exmos. Senhores, Após ter sido contactada pelo vosso ginásio para liquidar um valor em aberto, venho por este meio, apresentar por escrito uma reclamação pelo mau serviço prestado.No dia 25/10/21 inscrevi o meu filho de 2 anos nas aulas de natação do vosso ginásio. Paguei o valor de 31,60€ no acto de inscrição.A primeira aula ocorreu no dia 6/11/21. A temperatura da água estava fria, o que levou ao desconforto das crianças durante a aula. No final da mesma, pais e professor de natação informaram o ginásio do sucedido. Na segunda aula, que ocorreu a 13/11, a água manteve-se igualmente fria. O professor, visivelmente desconfortável deu a aula com uma tshirt vestida. No fim da aula, alertamos mais uma vez para a alteração da temperatura da água e foi lhes transmitido que seria cancelada a inscrição caso as condições se mantivessem. Foi-nos dito que verificariam a situação e nada foi feito.Na aula da semana seguinte, dia 20/11/21 a temperatura da água continuava fria, gerando novamente desconforto nas crianças, pais e professor que afirmou ter pedido internamente para aumentarem a temperatura.O balneário e corredor de acesso ao mesmo são frios e com corrente de ar, o que não é aceitável para adultos, muito menos para bebés.Após vários pedidos de resolução do problema sem sucesso e depois do meu filho de 2 anos ter ficado doente devido às fracas condições do vosso ginásio, procedi ao cancelamento da inscrição dia 25/11/21. A mensalidade foi paga no mesmo dia.Assim, serve a presente exposição para me opor ao pagamento do valor que me estão a cobrar indevidamente e até moralmente deveriam repor o valor já pago.Aguardo resposta e anulação do valor.Melhores cumprimentos,Elvira Freitas

Venho por este meio solicitar alteração das faturas/recibo, uma vez que me inscrevi para praticar ginásio. Na fatura menciona serviço de nutrição mensal, o qual não usufruo nem me foi dado a conhecer na altura da inscrição.Nos primeiros dias foi agendada uma consulta de nutrição onde apenas fizeram medições do imc e outras básicas, e logo de seguida me quiseram vender um plano de consultas.Já não foi a primeira vez que solicitei essa alteração, mas sem sucesso.Por email foi-me respondido que tenho direito a uma consulta mensal de 15 a 40 minutos de nutrição, apesar de na altura da inscrição não me ter sido informado de tal, apesar de que me inscrevi no ginásio para poder usufruir a realização de exercício físico.Ainda assim, e apesar de não me ter inscrito para esse efeito, nem nunca me foi informado que a fatura viria da seguinte forma:Horário livre - 39% do valor (Iva a 23%) quinzenalmente.Serviço de nutrição - 61% do valor (Isento de Iva) quinzenalmente.Marquei a dita consulta de nutrição, no entanto apresentaram-me de imediato valores caso quiser se usufruir da mesma.Entretanto desta 2ª vez que reclamei por email já faz mais de 1 mês e ainda não recebi qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar a v/exas. que há cerca de 2 meses recebi uma carta de uma advogada sobre uma dívida no ginásio fitnessup, a qual até a data não me tinha sido informado sobre este assunto, eu não frequentei o ginásio mais após a inscrição, nem recebi qualquer tipo de aviso .. a partir do momento que recebi essa carta , comecei a receber também mensagens de uma dívida de cerca de 210€, entrei em contacto com essa tal advogada que me referiu para enviar email a empresa em si com o objectivo de tentar resolver a situação . Assim o fiz. Falando de confinamentos, gravidez , Impossibilidade de frequentar o ginásio , de repente a dívida era de apenas 80€ ( uma descida incrível! ) , solicitei o cancelamento do contrato ( que ao que parece era de 52 semanas , tendo feito em setembro do ano corrente) pois não queria que a dívida continuasse a aumentar e a resposta que me deram foi que para cancelar o contrato a dívida teria de ser liquidada, só assim poderiam cancelar , até la se não pagasse o valor continuava a aumentar .. mas isto é admissível?! Em que sítio do planeta ?! É isto uma “grande” empresa como lhe chamam? Em vez de tentar acordar com o cliente o valor a pagar e a melhor maneira pra ambos , sendo que não cheguei sequer a frequentar o ginásio nem a saber sequer desta dívida , a única coisa que fazem é não cancelar um contrato que terminou em setembro para poderem somar mais dinheiro a dívida ???? Isto é completamente inadmissível!

Venho por este meio informar que no passado dia 19/07, inscrevi-me na cadeia de ginásios Fitness UP, Fitness UP Antas. Após uma avalização física assinei um contrato de PT, no dia 22/07/2021, que incluía dois treinos por semana, no valor quinzenal de 88€. Este valor foi logo pago na receção no próprio dia. Na semana seguinte agendei e fiz um treino apenas. No entanto, por motivos profissionais e dificuldade de agendar treinos, solicitei a rescisão do contrato dentro do prazo lega. Após várias idas ao clube, não me queriam rescindir o contrato, até que por insistência o fiz dia 05/08/2021. Qual o meu espanto quando verifiquei que no dia 30/07/2021, ja me tinham retirado mais uma quinzena, por débito direto de 88€. Aquando do dia do cancelamento do contrato, informaram que dia 13/08/2021, iriam debitar mais 88€, porque teria de avisar com 10 dia de antecedência.Nada desta informação se encontra explicita no contrato. Imediatamente cancelei o débito direto, no entanto, por apenas um treino foi-me retirado 2x 88€. sem terminar sequer a primeira quinzena que ja tinha pago inicialmente.Acrescento ainda que por várias vezes me dirigi à receção do clube para mostrar o meu desagrado por várias situações, que passo a citar: 1 - horários das aulas de grupo na plataforma digital não são os horários que disponibilizam no plano de aulas em papel e fixado 2 - por duas vezes fui fazer aula para a qual não apareceu nenhum instrutor e que so após eu me ter queixado informaram que EU devia ter avidado da situação antes 3 - Com a excepção do primeiro dia de aulas, nunca mais ninguém me pediu certificado de vacinação, não sendo o mesmo solicitado nas aulas de grupo, nem sei que os instrutores têm o mesmo.Por tudo isto, quero cessar o meu contrato no clube, no entanto, além de não de devolverem os valores pagos a mais pelo contrato de PT (44€ pela primeira quinzena e 88€ pela segunda), ainda me solicitam 50€ de valor de rescisão, quando considero haver justa causa na mesma.

Venho por este meio comunicar que estou a tentar cancelar o meu contrato com o ginásio fitness UP porque meu horário no trabalho a partir de setembro não será mais compatível para que eu possa frequentar o ginásio, uma vez que tenho uma bebé de 2 anos que mal estou a conseguir um horário no infantário para eu trabalhar com tranquilidade e paz então muito menos irei conseguir frequentar o ginásio. Já tentei cancelar no próprio ginásio e não consegui (cobram uma multa) já tentei pelo canal de apoio ao cliente e nada, então a única solução que me resta é levar a minha filha de 2 anos ao ginásio caso vocês não resolvam o meu caso, pois quando fiz o contrato a menina da receção informou que por motivo de força maior eu poderia cancelar sem multa.

I am writing this in immense frustration and disappointment with the customer service of Fitness Up at Braga parque. I had a clone membership in September 2017 with 13.78€/ 2 weeks with Ana Rita Tomas which I cancelled and we were authorized to the gym until September 27th, 2018. Than I enrolled with an individual membership with 9.80€/ 2 weeks which I also cancelled the subscription in the end of 2019.However despite the cancellation I have been charged for both memberships until this day. Regardless the fact that I used same access key to the Gym.I visited 3 times and went numerous times to demand the copy of my contract but it has not been provided to me with an excuse that they couldn't find it and will check paper records.Than the customer service person on a call promised to email me the copy which I never received.Later I received the email from apoioaocliente@fitnessup.pt as the said they can not find any record of cancellation. Which make no legal sense to charge one person twice for same services.After numerous email exchange with them since June 9th, 2021 on the 30th of June,2021 they suggested a resolution of paying me half of amount debited to me during this period, which amount to around €315 as per their calculation.13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount you calculated.Since than I have sent them numerous email explaining how the debited amount was under calculated. I was charged 2 years and 7 months form the clone account alone 13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount they calculated.Since this email and multiple reminders haven't received a response from them.This is highly unethical and illegal to charge one person with two different memberships for same benefits and not being able to provide the documentation on demand. To have one contract on top of the other.I expect now full compensation of the financial loss and loss of time and frustration it caused me as the management of FitnessUp completely failed to address my concerns fairly.Best regards,Syeda Mahwish Bakht

Venho por este meio comunicar que o estabelecimento de atividade física e saúde FITNESS UP das ANTAS me descontou 5 euros de multa por eles mesmos não terem debitado automaticamente o valor da quinzena da minha conta bancária que já foi então autorizada. Aproveito para dizer que me parece proposital para então a cada quinzena cobrar 5 euros a mais na mensalidade. Peço por gentileza o ressarcimento do valor. Estou registrando a queixa por aqui pois a fitness UP não tem nenhum canal de atendimento ao cliente e os funcionários dizem que não podem resolver nada no estabelecimento físico.

No dia 15 de Janeiro, com o novo confinamento, os ginásios fecharam os seus estabelecimentos. Pelo que o meu filho, no dia anterior ao fecho, entrou em contacto presencialmente com o apoio ao cliente na receção do clube das Antas para esclarecer a forma como iriam proceder neste novo fecho. Foi lhe dito que ainda era prematuro dar uma resposta concreta sobre o assunto mas que iria ser contactado, durante o período da quarentena, para então escolher se queria ou não as aulas online (Fitness UP TV), pergunta essa que não tem propósito nenhum para não ser decidida nessa altura, no entanto, quiserem atrasar para uma chamada/email que nunca aconteceu. Deste modo, passados 2 meses e 1/2 sem contacto algum por parte do ginásio, foram cobrados 55€ sem o usufruto do meu filho, dado que ele só utiliza os espaços. Na 1a semana da reabertura das instalações, o meu filho dirigiu se novamente ao apoio ao cliente da receção para mais uma vez esclarecer a situação e foi questionado se tinha contactado o ginásio até então, e que, se não, a única coisa que puderiam oferecer eram 2 vouchers, 1 no valor de 30€ para consumíveis e outro de 30€ para oferecer a um colega, ou seja, dos 55€ cobrados indevidamente, querem reembolsar 30€ em barras da Prozis e ainda querem ver se ele traz algum colega novo para o ginásio. Desde logo o meu filho achou inadmissível e rejeitou a proposta. Questionou também o porquê de não ter acontecido o contacto por parte do ginásio sendo que foi o que lhe disseram no último dia antes do fecho e foi lhe respondido que deve ter sido erro do colega que o atendeu, sendo que tem 2 amigas que também frequentam o mesmo ginásio e que também se dirigiram ao balcão no último dia e obtiveram a mesma resposta, ficando na mesma situação. Quando confrontado com este facto o atendente diz pois, não sei. Então, o meu filho questionou se o ginásio não tinha maneira de saber quem entrou nas aulas online, pois eles afirmam e justificam o valor cobrado por não saberem se usufruiu das aulas online. Perguntou se não existia nenhum tipo de log in ou registo/controlo sobre isso, foi lhe respondido que não. Curioso porque após ir averiguar o que era esse tal UPTV descobri que para aceder aos conteúdos do site é necessário um log in e é preciso ser cliente fitness up (inserir o número de cliente no registo). Logo, o ginásio tem de saber quem já algum vez se registou (que não é o nosso caso), no entanto, provavelmente as aulas online lá disponibilizadas serão as mesmas que são transmitidas em direto e gratuitamente no instagram público do ginásio ou seja, mais uma vez, não se justifica o valor debitado. Posto isto, o meu filho por ser menor de idade e sentindo se indignado com a situação decidiu que queria escrever no livro de reclamações, pelo que encerrou a conversa e pediu para que eu o acompanhasse no próximo contacto à receção. É de notar também, que antes desta situação e enquanto satisfeito com o serviço, o meu filho trouxe 3 amigos, para agora o ginásio revelar este tipo de postura, tanto para com os clientes na mesma situação, quanto para nós. Quando foi para o inscrever havia números telefónicos de toda a gente, ligavam diversas vezes para o meu filho enquanto ele não estava inscrito. Agora que já está e até já trouxe +3 é assim que procedem. Entretanto ligou para vários amigos que frequentam o mesmo ginásio, incluindo os referenciados por ele, para saber o que iriam fazer em relação a esta situação, até que um (referenciado) lhe diz que contactou o ginásio a meio do confinamento, e após ter recusado os vouchers, foi lhe proposto o não pagamento das quinzenas procedentes até perfazer o valor pago até então. Quando me foi possível, sábado, dia 01 de Maio fomos então à receção para obter uma resposta e confrontar o ginásio com esta nova informação, foi nos proposto novamente os vouchers e foram novamente recusados. Quando falamos na situação do amigo dele, e já que os atendentes de balcão não podem fazer muito mais do que oferecer os vouchers, pedi para deixar tudo anotado, tanto a nossa pretensão (obter a mesma proposta) quanto o meu número telefónico, para que mais tarde um superior me contactasse para esclarecer a situação, já que nesse dia não estava presente. Número esse que o ginásio tem de ter pois fui eu que o acompanhei na inscrição e ele é menor de idade, como referi anteriormente. Mais uma vez, passados 2 dias úteis, nada. Ontem, dirigi me novamente à receção e já com a intenção de trocar de ginásio quando acabar o contrato. Questionei o porquê de não me terem ligado, afirmaram que não tinham o meu número, número esse que apontaram da última vez e que tem de constar na ficha do meu filho. Não pude falar pessoalmente com alguém superior pois estava numa reunião, mais uma vez, apontaram o meu número telefónico e também a anotação que por este andar a pretensão é mesmo sair quando o contrato acabar. Aguardo mais uma vez contacto.Acho inadmissível tanto a forma como procederam face ao fecho, quanto à forma como apoiam o cliente. Dizem que ligam e não ligam nada, ouvem o cliente mas respondem sempre o mesmo, e a única coisa que têm a oferecer é 30€ em consumíveis e outros 30€ a ver se ainda conseguem angariar mais alguém. De modo a que, se este assunto não ficar resolvido vejo me forçado a desistir desta cadeia de ginásios mal acabe o contrato pois o meu filho e eu não queremos estar a pagar para apoiar este tipo de atenção ao cliente.

Venho por este meio expor as cobranças efetuadas por parte do ginásio Fitness Up.Efetuei a inscrição no dia 6 de Janeiro de 2021, pouco tempo antes de ser decretado um novo período de confinamento e encerramento do espaço em questão. Quando verifiquei que o Fitness Up continuou a efetuar os débitos de forma normal contactei o ginásio para pedir que suspendessem os mesmos ou, no mínimo, efetuassem uma redução. O meu pedido foi negado, e fui informado que ficaria com o valor cobrado até à data de reabertura em crédito, contra a minha vontade.No dia 5 de Abril, dia de reabertura, desloquei-me às instalações para rescindir com o ginásio. Foi-me exigida uma taxa de cancelamento de 2 euros por semana desde a inscrição até à data do cancelamento, incluindo todas as semanas em que a atividade não foi possível devido ao encerramento. O valor que me foi cobrado até à data, apesar do meu contacto anterior requerendo a suspensão, e que deveria ter em crédito não foi devolvido nem foi usado para pagar a referida taxa de cancelamento, alegando o ginásio que o crédito não é aplicável neste caso. Em suma, o ginásio não me informou previamente que iria continuar a fazer a cobrança no período de encerramento, apesar de alegarem que contactaram todos os clientes, recusaram a suspensão dos pagamentos, recusaram usar o crédito que acumularam com os pagamentos, e ainda cobraram uma taxa de cancelamento desde a data de início da prestação de serviço até à data de cancelamento, quando só foi possível usufruir das instalações durante 10 dias.Concluindo, apesar da minha compreensão face à atual conjuntura e mesmo após ter sugerido apenas uma redução do valor, os meus pedidos foram ignorados e foi mostrada uma total falta de empatia e respeito por parte da empresa em relação aos seus clientes.Venho assim requerer que seja feita a devolução dos valores cobrados (taxa de cancelamento do período de suspensão de atividade + débitos do período de suspensão da atividade) que perfazem um total de 68 euros e 40 cêntimos.