Reclamações públicas

Assunto: Cancelamento do Ginásio.N.º de cliente: 33002343Exmos. Senhores,Fui diagnosticado com uma tendinite crónica no ombro direito que me impossibilita atualmente de praticar desporto, além de sentir uma dor constante no joelho esquerdo. Foi me informado antes de realizar a inscrição por 2 docentes que em caso de lesão ou doença, estes seriam motivos para cancelamento sem ter de pagar o valor de 50€. Dirigi-me à minha médica de família ao qual, esta confirmou que nao poderia realizar esforços e passou um atestado médico provando que nao poderia dar continuidade ao ginásio.Dirigi-me ao ginásio para realizar o cancelamento e foi me informado que mesmo em caso de doença ou lesão teria de pagar o montante, algo que nao foi informado anteriormente pelos 2 docentes, pedi que chamasse ambos os docentes que me informaram sobre isto e o responsável disse-me que esses mesmos docentes já nao pertenciam ao ginásio.Informei o responsável para se colocar na minha situação e a única coisa que este fez é informar-me que iria deixar uma nota como não iria pagar os 50€.Relembro que tanto o resultado da tendinite crónica no ombro, tanto o atestado médico foram enviados para o e-mail da empresa e que há um post neste mesmo site (https://www.deco.proteste.pt/) em que a própria empresa confirma que em problemas relacionados com saúde, poderia ser um objeto de cancelamento sem custos.Aguardo resposta o mais rápido possível, obrigado.Com os melhores cumprimentos,Gonçalo Vieira

Venho por meio desta informar que tentei cancelar um contrato no ginásio fitnessup e se recusaram a cancelar sem o pagamento da multa do contrato fidelizado.

Sou cliente do FitnessUp em Joane há cerca de dois anos mas infelizmente tenho que alertar aos futuros clientes sobre o risco que correm ao assinarem um contrato com eles. As pessoas conhecem-me bem lá e sempre me dei bem com todos os PTs e pessoas que lá trabalham. Fiz boas amizades neste ginásio mas a gerência é do pior que pode existir. Deixem-me explicar a minha situação em particular. Infelizmente em Janeiro de 2023 fui obrigado a emigrar. Antes de emigrar fui ao balcão da recepção para anular o meu contrato. Foi-me dito que ainda faltavam 7 meses para acabar a minha anualidade e que deveria de pagar os restantes meses de todas as formas caso anulasse já. Sugeriram que continuasse com o contrato porque assim poderia ir treinar lá quando estivesse no país e que para depois quando fosse para anular bastava ligar para lá com um mes de antecedência. Fui a Portugal passar um fim de semana em Março e agora outro em Abril. Aproveitei para ir tentar anular o contrato mas foi-me dito ambas as vezes que teria de voltar num dia durante a semana e num horário específico. Impossível, visto que agora vivo e trabalho no estrangeiro. A rapariga da recepção disse então que me iam ligar para resolver a situação. Passam-se semanas sem receber qualquer tipo de contacto. Pedi a funcionários e amigos que conheço lá, para insistrirem com eles e para me contactar . Ora, finalmente fui contactado informando que para anulação teria de me apresentar lá pessoalmente. Bem eu como não posso pegar num vôo e ir a Portugal só para tratar de uma anulação de um simples contrato, escrevi e fiz assinar uma procuração notarial para alguém ir lá anular isso em meu lugar.. não é que eles me vieram com a treta de que não aceitam procurações. Com base na alteração das circunstâncias, prevista no artigo 437.º do Código Civil, o facto de ter assinado um contrato não significa que o tenha de cumprir incondicionalmente. Sendo que existem determinadas razões que podem ser aceites como válidas para o cancelamento do mesmo. Entre estas, e no meu caso específico, consta que em caso de mudança de residência ou de local de trabalho, o cliente pode pedir o cancelamento do contrato. Mas no meu caso consegue ser ainda pior porque supostamente acaba o período de fidelização e não deveria haver ningum tipo de problema para não renovar o contrato.Para não falar também nas burlas que este estabelecimento comete com os débitos direitos. Aconselho estar sempre muito atento, pois acontece que às vezes retiram valores a mais e a maior parte das pessoas não dá conta. Depois para devolverem esse dinheiro é um 31 também.Prontos, fica aqui o meu aviso. Acho que como bom cidadão deveríamos todos de alertar ums aos outros para poder evitar que aconteça este tipo de situações

Fui impedido de entrar no ginásio Fitness Up Constituição (Porto). O meu contracto é OffPeak e refere que, dentro de um determinado horário (que cumpri), tenho acesso a determinados serviços (também especificados no contrato). Refere ainda explicitamente que tenho acesso a estes serviços em todos os ginásios do grupo. Aliás o acesso aos múltiplos ginásios desta rede é amplamente divulgado como uma mais-valia. Ora, fui impedido de entrar no ginásio com o argumento que o FitnessUp Constituição (Porto) se tratava de um ginásio premium — algo a que não existe qualquer referência, nem no contracto, nem no local físico. Ainda que existisse, importa fazer a distinção entre acesso ao ginásio e a serviços específicos. São coisas distintas, o acesso ao ginásio não implica o uso da piscina (a que contratualmente não tenho acesso).Tratar-se-á portanto de um caso de quebra contratual e publicidade enganosa por parte desta empresa. Tentei explicar esta perspectiva mas sem sucesso. A funcionária (Thuany) foi irredutível quanto aos argumentos expostos, sempre com a argumentação que se tratava de um ginásio premium que não pertencia à rede geral de ginásios Fitness Up. Isto apesar da designação premium aparentemente ser uma informação apenas partilhada internamente pelo staff.

Enviei email para a empresa no dia 03/04/23 explicando o que se passou, e ninguem entrou em contacto comigo.Segue abaixo o mesmo email .Olá, bom dia, me chamo Marcelle Sousa, Estou inscrita na fitness Up, desde 21/12/2022, e meu namorado Gabriel Loureiro também, desde o dia 23/12/2022. Fizemos nossa inscrição no clube da Trofa.Hoje 03/04/2023 tivemos um problema no ginásio, um serviço que nos era oferecido, passou a nao ser oferecido, quisemos cancelar nossa inscrição, e nos foi negada sem um pagamento de mais uma quinzena. O que nao tem logica nenhuma no nosso caso. Abaixo explicarei o que se passou, para que fique esclarecido.No dia em que fui conhecer o ginásio, antes de resolver me inscrever, perguntei na receção, se seria possivel utilizar as salas de treino, quando as mesmas estivessem livres, pois sou estudante de artes do circo, e faço um curso profissional, em ribeirão, Vila nova de famalicão, e a escola muitas vezes fecha, (Natal, carnaval, pascoa, férias de verao, etc) pois tem um calendario escolar como o de qualquer escola. Tambem perguntei se poderia levar meu equipamento, pois eu faço pinos(handstands) e uso canes as vezes para treinar, a rececionista chamou o seu superior na altura e ele foi muito simpático e prestativo, e disse que nao havia problema nenhum , que poderia sim utilizar as salas sempre que estivessem livres.Visto que meu objetivo principal era ter um local para treinar pinos quando nao pidesse utilizar a escola e as salas me pareceram perfeitas, com um minimo de privacidade, espaçosas e reservadas, resolvi me inscrever, eu e meu companheiro, que se inscreveu dois dias depois, assim ele poderia me auxiliar nos treinos de pino, e tambem treinar pois ele tambem é artista de circo. Escolhemos um plano sem fidelizaçao, pois nao poderiamos nos comprometer financeiramente com um plano com fidelizacao, visto que eu estava e estou desempregada, estou estudando integralmente no momento, e meu namorado tambem estava desempregado na época.Fizemos sacrificios para continuar no ginásio durante esse tempo, e hoje quando cheguei para treinar, me disseram que nao poderiamos mais utilizar a sala, pois a direçao do clube tinha mudado e juntamente com ela, suas regras. Me disseram para ir conversar com a responsável Sara dos Santos, pois apenas a diretora poderia liberar o uso, ou nao. Fui entao a receção a procura da diretora que me faltou completamente o respeito, expliquei que só me inscrevi no clube pois eu poderia utilizar as salas e que nao estaria ali se nao fosse por isso, ela viu que eu estava desapontada, triste, e nervosa, sem saber o que fazer, e com um sorrisinho falso no rosto, disse que realmente nao poderiamos usar a sala, e nao mostrou nenhuma vontade em entender o nosso lado, ou resolver esse problema de alguma forma. Solicitei então o cancelamento da nossa inscrição, já que nao poderiamos utilizar o espaço que era suposto utilizarmos, e ainda disseram que só poderiamos solicitar o cancelamento se pagassemos mais quinze dias de ginasio, até o dia 20/04.Acontece que estou desempregada e nao acho justo pagar por um serviço que nao posso utilizar, se tivesse sido me avisado com antecedência que mudariam as regras do ginasio, eu ja teria saído antes, com certeza. E meu namorado inclusive, nem se ele quisesse poderia fazer esse pagamento no dia de hoje, pois realmente temos dificuldades financeiras, e o motivo dele frequentar o ginasio foi de poder me auxiliar nos treinos, visto que necessito ajuda. Achei uma falta de respeito, fiquei triste e profundamente desapontada, sem espaço para treinar, fomos tratados como se tivessemos errados. Acho um absurdo as regras serem igual para todo os clientes, se cada caso é um caso isolado. Fizemos um plano sem fidelização de quase 10€ por semana, justamente para nao termos problemas, quando nao pudessemos continuar. Depois dessa falta de respeito com o cliente, e mais essa mudança de regra, que fez toda a diferença para nós,peço entao mais uma vez que se formalize o nosso pedido de cancelamento sem mais delongas.Obrigada, Marcelle Sousa.

Venho por este meio,comunicar a V.exclas o direito que tenho em denunciar publicamente:-Continua a vossa tentativa de extorsão ou roubo á minha conta bancária,que não sei como obtiveram o número da mesma e sei com toda a propriedade que nunca dei nenhuma autorização tácita e expressa da referida a uma empresa ou ao grupo FitnessUp,neste caso em concreto ao fitnessUp Benfica.Se mais tentativas houverem ,terei que proceder legalmente junto dos lugares e entidades competentes e pedirei cível e criminalmente uma providência cautelar para o imediato encerramento do vosso espaço e da vossa actividade no geral ,por estarem a agir de forma abusiva e criminal á persistente tentativa de extorsão.

Bom dia, No dia 19 de Setembro de 2022 inscrevi-me no ginásio Fitness Up através do site e escolhi a inscrição SEM FIDELIZAÇÃO. Dentro do plano Sem Fidelização, selecionei Plano Classic que custa 6.80€ p/semana, ao qual acresce 2€ p/semana por ser sem fidelização. Depois selecionei o vínculo de 2 semanas. No final, aparece o valor total (25€) sem explicar, em lado nenhum, que se trata do valor da inscrição e do seguro.No dia 20 de Setembro dirigi-me ao ginásio de Olhão para usufruir do serviço pela 1ª vez, paguei 5,10€ de acerto, e foi-me transmitido que não existia plano sem fidelização e que a informação presente no site era diferente da presencial... ou seja, tinha 10 dias para me desvincular se não pagava 50€.No dia 21 dirigi-me ao ginásio novamente e disseram-me que afinal sempre existia plano sem fidelização. Perguntei Sendo assim, se na próxima quinzena não usufruir do serviço, não me irão descontar o dinheiro da conta uma vez que não estou fidelizada, correto?. A resposta foi Não, tem de ligar sempre que não quiser vir, caso contrário o dinheiro é retirado da sua conta. OU SEJA, ESTOU FIDELIZADA, pois se não estivesse não precisaria de ligar para o ginásio. Pagava quando queria. Cancelei a inscrição, uma vez que fui enganada através do site e não tenho interesse em estar fidelizada 1 ano...Depois disseram-me que só paguei até dia 22 de Setembro (hoje) e que não posso ir mais ao ginásio depois disso. Ou seja, paguei 30,10€ no total, e só tenho direito a 3 dias de ginásio, sendo que na minha inscrição online isso não aparece em lado nenhum. Apenas aparece 25€ sem explicar nada.Apesar de tudo, os(as) funcionários(as) foram simpáticos(as) comigo, no entanto peço para (os responsáveis pelo site) alterarem o tal plano SEM FIDELIZAÇÃO o quanto antes, pois conheço outras pessoas que se não tivessem ido diretamente ao ginásio teriam sido igualmente enganadas. A desculpa de ser melhor ir diretamente ao ginásio está errada, se não não existia um site. Foi a 1ª vez na minha vida em que fui enganada através de um site... enfim.Obrigada, Carina Baptista Manita

Boa tarde , no dia de hoje dirigi me ao ginasio Fitness up na Povoa de Varzim para pedir o cancelamento do meu contrato. Foi me dito pela funcionária que não era possivel porque estavam em débito , insisti dizendo que nao podia ir noutro dia , e pedi alternativa , foi me recusado . No entanto a funcionaria refere que teria de pagar 50eur de taxa de cancelamento . Ao que eu nao entendi pois tinha me dito que nao era possivel por estar em debito mas se pagasse ja seria possivel , pedi para preencher ou deixar um documento com pedido de cancelamento ao que me indicou que nao iria aceitar . Voltei a questionar e foi me referido mais uma vez para pagar os 50 euros e sem me explicarem devidamente , falei com cerca de 4 pessoas que iam e vinham e diziam o mesmo mas depois ja podia cancelar mas teria de ser proxima terça dia 13/09 . Aproveitei e reclamei o facto de ter subscrito plano nutricional com consultas incluidas as quais foram canceladas e nao foram marcadas pagando exatamento 50 eur pelas mesmas e pedi a devoluçao , recusado . Em suma eu só quero desvincular me sem penalizacao , contrato feito em novembro de 2020 e a devoluçao do valor pago pelas consultas , fiz reclamaçao no livro mas receio nao conseguir resolver sem a vossa ajuda.

Olá,Ao inscrever-me para ser contactado pelo fitnessup, pois tinha verificado uma publicidade muito interessante em que indicava 4 meses de oferta + Iphone, não existia qualquer outra informação nem termos e condições, indicando apenas que ao inserir o código 4MESESIPHONE, irá receber 4 MESES DE GINÁSIO GRÁTIS + 1 IPHONE (conforme captura de ecrã)É me indicado que não existe oferta nenhuma e sim é um concurso onde poderá ganhar o equipamento, eu questionando se a publicidade não é enganosa, o representante do ginasio diz você vê assim eu vejo como publicidade chamativa.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no artigo 11 DL n.º 330/90, de 23 de Outubro - CÓDIGO DA PUBLICIDADE.Tenho capturas de tela que comprova a situação se precisar.Obrigado,

Estou a tentar obter cancelamento do meu plano na Fitness UP a uma semana. Quando sai do ginásio na semana passada, fui informado que deveria ligar, ligando, fui informado que deveria ir ao meu ginasio. Porém nisso ja não me encontro em portugal e preciso da regularização do cancelamento do plano. O ginásio além de não oferecer acompanhamento aos alunos, cobram para encher garrafa de água, o espaço parece um formigueiro de tanta gente e os aparelhos claramente não são o suficiente para a quantidade de pessoas ali. Peço urgentemente que respondam aos meus emails e procedam com o cancelamento do plano, visto que se quer estou a viver em portugal no momento.