Reclamações públicas

Assunto: Rescisão do Contrato de Personal TrainerNIF: 251098672N.º de Sócio: 24000355Exmos. Senhores,Na sequência da avaliação física, a qual faz parte do plano do ginásio, assinei um contrato de personal trainer (PT) devido ao facto do instrutor/personal trainer que me fez a avaliação ter-me dito que me poderia ajudar com os problemas articulares de que sofro e que referi durante a avaliação. Após a primeira sessão de PT, fiquei com mais dores que o normal e ao longo das sessões fui alertando o PT que a minha condição física estava a piorar. Dia 30 de Setembro tive consulta no centro de saúde (consulta marcada muito antes de ter assinado o contrato) onde referi as aulas de PT e que sentia que estava a piorar. Nessa altura o médico disse-me para suspender a atividade física e devido ao facto de ter assinado um contrato, escreveu um relatório para entregar no ginásio. Dia 2 de Outubro falei com o PT para rescindir o contrato e em vez disso fizeram-me suspensão do ginásio e das aulas de PT. Para além disso, fizeram suspensão só a partir de dia 23 de Outubro, porque segundo o que disseram, dia 9 de Outubro a quinzena tanto do ginásio como das aulas de PT seriam debitadas uma vez que não avisei com 10 dias úteis de antecedência. Contudo, dia 3 de Outubro voltei ao ginásio para cancelar os aditivos que foram adicionados ao meu plano sem meu conhecimento (até ao momento este problema encontra-se resolvido) e neste caso disseram-me que iriam cancelar dia 8 de Outubro (ou seja, esse valor já não seria debitado dia 9 de Outubro) apesar de não ter avisado com os 10 dias de antecedência. Nesse mesmo dia voltei a perguntar se o valor das aulas de PT seriam debitadas dia 9 de Outubro uma vez que no contrato de PT diz e passo a citar: Na eventualidade de o exame médico demonstrar a impossibilidade, ou desaconselhamento do Sócio para a prática de exercício físico objeto do Personal Training, o Fitness Up, devolverá o valor pago pelo Sócio, considerando-se o contrato sem efeito., onde obtive a resposta que isto só aconteceria se rescindisse contrato, mas que para o fazer teria de ser junto com o PT. Dia 6 de Outubro voltei ao ginásio para falar com o PT, onde me disseram que o valor que já tinha pago não iria ser devolvido e que dia 9 de Outubro ainda me iriam debitar mais duas semanas apesar de eu ter entregue o relatório médico. Para além do mais continuo com os contratos suspensos em vez de me cancelarem o contrato de PT.Como tal, sinto-me no direito de cancelar as aulas de PT uma vez que a minha condição física piorou devido às aulas e que apresentei relatório médico, tal como consta na cláusula 7ª do contrato.Assim, serve a presente missiva para cancelar o contrato de PT e para me opor ao pagamento dos valores das aulas após a entrega do relatório médico.Aguardo resposta por escrito e o cancelamento das aulas de PT, tal como a anulação do débito no dia 9 de Outubro e o recebimento do valor da aula marcada para dia 9 de Outubro.Com os melhores cumprimentos,Inês Ferreira

Venho por este meio apresentar queixa contra o ginásio Fitness Up, em Braga. Dirigi-me à recepção do ginásio para pedir o cancelamento do contrato, pois por motivos de saúde, não posso realizar exercícios físicos por tempo indeterminado.Tendo-me dirigido ao ginásio e expondo a situação, bem como a declaração médica, à colaboradora e posteriormente ao gerente, foi-me exigido o pagamento de penalizações e recusado o cancelamento do contrato sem o pagamento dos mesmos, e que segundo as palavras do gerente não há como cancelar sem penalização, só se a pessoa bater as botas!Acontece que, no momento da minha inscrição, a colaboradora explicou-me que, devido à fidelização, caso eu quisesse cancelar o contrato, haveria uma penalização de 2€ por cada semana que frequentasse, a não ser que fosse por um motivo excepcional, como a mudança de residência ou alteração de local de trabalho, doença ou incapacidade física.Estando eu impossibilitada da prática de exercícios físicos, o qual se enquadra nos motivos de exceção, sinto-me enganada, indignada pela resposta do gerente e sinto que estou sendo alvo de abuso, pois como pode ser exigido penalização no cancelamento se não posso frequentar o ginásio por um motivo totalmente justificável ou será que é preciso mesmo morrer bater as botas?! Na adesão ao contrato nada impedia que eu praticasse exercícios físicos, porém, havendo alteração anormal das circunstancias da aquisição do contrato, é contraproducente virem exigir a penalização. Uma vez que foi-me recusado o cancelamento do contrato e rejeitado o fundamento que apresentei na rececão, entrei em contacto via email com o apoio ao cliente e só obtive respostas automáticas em como para cancelar teria que realizar o pagamento dos 2€ por cada semana que frequentei.Espero poder ver isto solucionado e não sejam aplicadas cláusulas abusivas e contraproducentes.

A empresa FITNESS UP VISEU (um ginásio de atividades físicas como musculação e outros) retirou de minha conta corrente o valor de 9,60 euros dizendo ser o aquivalente a uma cobrança quinzenal de seus serviços. Não tenho mais relação comercial com a empresa citada há muitos meses. Eles alegaram que vão devolver o dinheiro. O recurso foi retirado de minha conta dia 19.jun.2020 e TALVEZ seja devolvido dia 30.jun.2020. Um atendente informou que isso aconteceu com cerca de 1.400 pessoas. Se isso for verdadeiro, a empresa tomou posse de mais de 13.000 euros de seus cliente INDEVIDAMENTE, alegando erro no sistema. Não tenho como informar que houve alguma ilegalidade ou má fé da empresa mas, como a meu entender não se trata de uma empresa honesta, receio não receber o dinheiro de volta. O mesmo atendente citou que a culpa do desconto era minha por não ter cancelado a autorização o debito direto consedido a empresa no ato da matrícula. Gostaria de saber que medidas posso tomar se a empresar não honrar o compromisso de devolver os recursos retirados de minha conta indevidamente? Aguardei até hoe dia 02/07/2020 para ver se a empresa cumpria o prazo de deu para devolver o dinheiro retirado indevidamente de minha conta. NADA ACONTENCEU. Sinto-me como se a empresa tivesse feito um EMPRÉSTIMO FORÇADO. Ela teve tempo mais que o necssário para depositar o dinheiro de volta em minha conta e não o fez. Volto a dizer que se a informação que cerca de 1.400 pessoas foram vítima desse suposto erro do sistema a empresa conseguiu fazer um empréstimo de mais de 13 mil euros sem burocracia, sem juros, sem o consentimento de quem emprestou. É ALGO LAMENTÁVEL...

Caros,Numa SMS enviada a 14 de Março vocês informam que o débito fica suspenso até a abertura do ginásio. É meu entendimento que a 2a quinzena de Março não devia ter sido cobrada pois estão a voltar atrás com a palavra dada. Já para não falar do mês de Abril. Mas como acrescentaram ofertas diferentes aos sócios, apesar de para mim não serem nada vantajosas, vou dar o benefício da dúvida em relação a abril. Mas quanto a Março, não me parece justo cobrar a 2aquinzena quando numa sms inicial disseram que não o íam fazer. Aliás, se olharem a concorrência, neste momento todos os ginásios suspenderam as mensalidades. Percebo que é uma situação difícil para vocês, mas reparem que têm mais a perder se perderem 1 sócio agora do que se tiverem 1mes e meio sem receber mensalidades de todos os sócios. Obrigada. --Eunice Oliveira

Venho por este meio comunicar e pedir ajuda relativamente à impossibilidade de cancelamento de um contrato no Ginásio Fitness Up em Guimarães sem custos. Uma vez que mudei de residência e não existindo nenhum outro ginásio do clube dentro de uma área aceitável da minha zona atual de residência, pedi para cancelar o contrato. De notar que as condições de cancelamento são extremamente abusivas, não tendo em consideração um motivo mais que aceitável que é o de mudança de residência. Assim, pedem-me para pagar 60€ para puder cancelar o meu contrato. Os profissionais alegam que fui informada sobre tal situação, todavia, tal não é verdade. Disseram-me que se fornecesse 10 contactos telefónicos de amigos estaria isenta de qualquer afiliação com o ginásio, tendo aceitado e fornecido tais contactos.Face ao exposto gostaria de saber qual a melhor forma de proceder nesta situação. Se possível, cancelar o contrato sem qualquer custo.Os melhores cumprimentosAna Teresa Jardim

Recebi na data de hoje, 24/03/2020 o contacto telefonico por parte de uma representante muito educada e simpatica, pelo que nao quis discutir com alguem que estava cheia de boa vontade e nada tem a ver com a reclamação que procede. A representante contactou-me para informar que a partir de amanha, 25/03/2020, a Fitness Up passara a dar aulas online e atraves de uma TV online e que por conta disto, continuarao a cobrar pelos servicos NAO prestados. Primeiramente, eu gostaria de esclarecer que sou terminantemente contra esta cobranca e que caso ela viesse a ocorrer eu deveria ser consultada se estou de acordo ou nao, uma vez que eu posso nao ter os meios necessarios para assistir ou participar de aulas online, como acesso a internet, telemovel, app, televisao. Quando eu fiz o contrato (muito do mal explicado, por sinal, pois so beneficia a entidade e quando vamos contratar muitas coisas nao nos sao informadas, sendo que quando fidelizamos, o discurso muda muito por parte da Fitness Up), eu contratei acesso as instalações da Signatária e utilização dos seus equipamentos desportivos e demais serviços, contrato esse submetido a uma fidelização de 52 semanas e que o seu incumprimento acarretaria consequências contratuais. e ainda ficará o contrato suspenso durante esse tempo retornando a sua vigência findo o período de impedimento conforme evidenciam as palavras do proprio advogado da Fitness Up no caso https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00665406-83 no Portal do Deco Proteste. Ha alguns meses atras meu marido dirigiu-se a Fitness Up com a intencao de cancelar nossos planos, pois nao estavamos conseguindo frequentar o ginasio e nos foi informado que isto acarretaria a quebra do contrato, na clausula da fidelidade e que deveriamos pagar os valores condizentes com o estipulado em clausula. Desta forma, nao pudemos encerrar o contrato, pois sairia mais caro do que continuar pagando sem utilizar. Desta vez, o inverso ocorre e quem esta quebrando o contrato por nao oferecer o servico contrato e a Fitness Up. Sendo assim, venho por meio deste, gentilmente requerer o cancelamento da cobranca das mensalidades durante o periodo em que o ginasio encontrar-se fechado, pois nao disponho dos meios para acessar aulas online, em nenhum momento eu os contratei, portanto, nao tenho vinculo que me obrigue ao pagamento dos mesmos e meu unico e exclusivo interesse, seria em aulas presenciais nas instalacoes da Fitness Up. Certa de sua compreensao.Atentamente, Rule

Venho por meio desse comunicado, reclamar sobre o ginásio fitnnessup de Vila Real, antes de abrir o ginásio fiz a inscrição na qual os funcionários apresentou as situações de pagamento.Hoje dia 25/11/2019 quando fui fazer o cancelamento eles informaram que eu teria que pagar uma taxa de cancelamento, na qual eu não fui informada e sem falar dos pagamentos debitados na minha conta. Fiquei 2 meses sem frequente o ginásio mas sempre os débitos era feitos na minha conta, a única repartição que eu usava era a sala de musculação, onde me cobraram aulas de grupo que eu não fazia e água.

Boa tarde e desde já obrigado por qualquer ajuda que possam vir a dar!Eu e o meu namorado (André Oliveira, nmr d tlm 918790163) inscrevemo-nos à alguns meses no ginásio FitnessUp graças a uma muito boa promotora que nos abordou no MaiaShopping e nos convenceu a inscrever.Nós estávamos à procura de um novo ginásio sem fidelização porque devido ao André trabalhar como fotógrafo e viajar bastante poderia ser necessário cancelar ou suspender a inscrição em alguns meses e fizemos questão de frisar isso mais que uma vez na nossa conversa e na redação do contrato. Contrato esse que foi preenchido pela promotora e apenas assinado por nós que - mais tarde - viemos a perceber que foi uma técnica de venda e porquê?Porque recentemente fomos ao balcão para pedir o cancelamento das nossas duas inscrições devido a questões de trabalho e nos informaram que teríamos que pagar 72€ (cada um) devido a uma cláusula que está seleccionada nos nossos contractos que diz que:- por cada semana que estamos com inscrição activa, ficamos a dever 2€ ao FitnessUp de forma a poder pagar apenas 3,99€ por semana de inscrição...- ou seja, se essa cláusula não estivesse seleccionada, pagaríamos 5,99€ por semana para estarmos inscritos o que já não seria um valor competitivo perante muitos outros ginásios.Em tudo o que é publicidade eles anunciam ser um ginásio prestige low-cost alegando os 3,99€ mas isto acaba por ser mentira porque depois quando alguém quiser sair tem que pagar os 2€ por semana até à data do cancelamento.Segundo este contrato, se eu continuar inscrita por mais 10 anos e depois tiver um problema de saúde permanente que me impossibilite de frequentar o ginásio por exemplo, estarei a dever ao FitnessUp 1044€ para poder cancelar a inscrição... Caso não cancele o valor simplesmente continua a aumentar...Actualmente eu não tenho a possibilidade financeira de pagar os 72€ (x2) para cancelar as nossas inscrições.Como estamos a passar por uma fase financeira apertada, os 40€ que gastamos por mês no ginásio já é um custo extra que nos dificulta ainda mais a gestão financeira.Gostaria de saber se há alguma forma esta situação ser reportada e considerada crime pois é sem dúvida publicidade e fidelização enganadora.Anexo o contracto que tenho em minha posse, notificando que o do André é exactamente igual.Muito obrigada mais uma vez pelo vosso tempo e ajuda.Cumprimentos

ME FOI OFERECIDO UMA PROMOÇÃO AO GINASIO FITNESS UP NO QUAL SE EU E MINHA ESPOSA(CLIENTES NUMERO: 05520 E 05521) MATRICULASSEMOS JUNTOS E NAQUELE INSTANTE TERIAMOS UM DO PREÇO DE 65,00 PARA ADESAO E TIVEMOS UM DESCONTO DE 50,00 EUROS PARA CADA UM ,PAGAMOS O SEGURO DE 10,00 E 5,00 PARA O CARTÃO DE ENTRADA OU SEJA, 100 EUROS PELOS DOIS DE DESCONTO ,ESTE FOI O MOTIVO PRINCIPAL QUE DECIDIMOS ADERIR . A TAXA INDIVIDUAL POR SEMANA SERIA DE 9,20 SEM FIDELIDADE AO GINASIO E QUALQUER PLANO INFERIOR A ESSE VALOR SE VIESSEMOS A SAIR ANTES DE UM ANO TERÍAMOS DE PAGAR A DIFERENÇA, FOI OFERTADO UM MÊS DE ACADEMIA OUTRO PRÊMIO DADO ESPONTANEAMENTE PELA ACADEMIA E O VALOR COBRADO E PAGO POR NÓS ERA DE 4,80 POR PESSOA,OU SEJA, 9,60 POR SEMANA PARA OS DOIS. FREQUENTAMOS O GINASIO DE 21 DE JUNHO A 28 DE JULHO ,O QUE PODE SER COMPROVADO PELO NOSSO CARTÃO ELETRONICO QUE ESTÁ CONOSCO,POIS PAGAMOS POR ELE. E NO DIA 17 DE AGOSTO PAGAMOS A QUANTIA DE 157,60 POR FALTA DE ENTENDIMENTO E IRIAM CONTINUAR A COBRAR SEMANA APOS SEMANA. VALOR PAGO TOTAL NESTA DATA DE 157,60 ,ONDE TERÍAMOS DE PAGAR SOMENTE 6 SEMANAS x 4,40 DE CADA NUM TOTAL DE 8,80 POR SEMANA X 6 SEMANAS DANDO 52,80 ESTA E O VALOR DEVIDO E REALMENTE PROPORCIONAL AO VALOR UTILIZADO.