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Débito direto indevido

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. G.

Para: Fitness UP

11/07/2025

Exmos. Senhores, Veio por este meio proceder a uma queixa por um débito direto indevido. Dia 17/06 fui ao ginásio Fitness Up de Benfica pedir o cancelamento da minha adesão. Paguei 50€ por taxa de cancelamento mais 16,80€ por uma mensalidade extra que obrigam no processo de cancelamento de adesão. O recepcionista assegurou que ia enviar o meu pedido de cancelamento aos escritórios e que estava tudo tratado. Acontece que ontem, dia 10/07 tive um débito direto indevido por parte do ginásio de uma mensalidade com o valor de 16,80€. Liguei para o ginásio e o mesmo recepcionista atendeu e disse que os escritórios ainda não deviam ter tido tempo de cancelar e que deveria eu de cancelar o débito direto e pedir ao banco a devolução do valor. Disse ainda que devia guardar a fatura que me deram na desistência para comprovar que desisti caso me enviem dívidas com coimas para casa. Estou bastante indignada com o sucedido não fazendo sentido algum ser eu a preocupar-me com este assunto, visto ter pago tudo e ter cancelado o serviço. Peço uma resposta ao assunto e uma devolução do dinheiro por parte do ginásio, visto terem sido eles a cobrarem indevidamente o valor. Obrigada.

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: C. G.

17/07/2025

Boa tarde Claudia Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Conforme solicitado, informamos quea sua adesão já se encotra cancelada. Mais informamos que caso pretenda reativar o seu plano nos próximos 90 dias pode fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo e-mailapoioaocliente@fitnessup.pt, tendo ainda direito ao crédito de 50 EUR referentes à taxa de cancelamento. Sobre o valor que tentaramdebitar, percebemos que o memso já se encontrava estornado, contudo lamentoua situação. Convictos que o seu regresso será breve, agradecemos desde já a sua preferência e confiança depositada nos nossos serviços. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.


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