Reclamações públicas

Venho por este meio proceder ao cancelamento da encomenda #58770. Este cancelamento é devido ao enorme atraso na entrega da encomenda, e ainda mais, mesmo após este tempo todo de espera não me conseguem dar nenhum prazo. Em anexo envio comprovativo de NIB/IBAN, bem como respetiva encomenda processada e valor pago. Agradeço o reembolso o mais breve possível para esta situação se resolva uma vez que já se arrasta há demasiado tempo. Cumprimentos Jaime Macieira

Boa tarde,realizei uma encomenda na loja online da Gtech no dia 17 de fevereiro de 2022 á qual foi atribuído o número de encomenda #66618. No dia 4 de março de 2022 a mesma ainda não tinha saído do estado de processamento e nesse dia solicitei o cancelamento da encomenda e enviei via e-mail o meu IBAN , nesse mesmo dia recebi um e-mail do apoio ao cliente a dizer que confirmavam o cancelamento da encomenda e a recepção do meu IBAN e que iam proceder á transferência do respetivo valor. Posteriormente voltei a contactá-los após já ter passado o prazo legal para reembolsos (15 dias) e a resposta que obtive foi que o meu reembolso se encontrava em tratamento e que seria realizada a transferência do valor referente á encomenda brevemente, mas, até ao momento ainda não me foi devolvido esse valor. Agradeço a resolução e devolução da quantia em falta.

Em 4 de Junho de 2022 encomendei online em https://gtech.pt , pertencente à Empresa GRACIOUS TRANSPARENCY - UNIPESSOAL LDA NIPC 515967017 sendo o único sócio gerente ANDRE FILIPE SANTOS DA SILVA, NIF 270581111, Solteiro(a), maior residente na Estrada Casa do Gaiato 19, Quinta de S. Francisco, 2910 - 397 SETUBAL, conforme consta no site https://publicacoes.mj.pt, um Smartphone Xiaomi Poco X3 Pro no montante de 219 Euro.Efetuei o pagamento pro transferência bancária em 5/6/2022.Verifiquei que após uns dias o estado da encomenda ainda esta a a aguardar pagamento.Contactei a GTech quer por email quer por telefone (211451533) que me informaram que iriam atualizar o status da encomenda.Após várias pesquisas na Internet descobri vários casos idênticos com a mesma Empresa e em 14/6/2022 enviei email a exercer o meu direito de livre resolução do contrato da encomenda n.º 70384 efetuada em 4/6/2002 e paga em 7/6/2022 de acordo com as condições gerais publicado no site https://gtech.pt/condicoes-gerais/ juntamente com o meu NIB para efetuarem o reembolso.Dia 15/6/2022 recebi email da empresa a informar que iriam dar inicio ao processo de reembolso.Até à presente data já enviei vários emails a solicitar informações sobre o estado do reembolso e só respondem que estão a tratar do assunto e pedem desculpa.

Após comprar um produto ficticio (Tablet S6 Lite no montante de 270.00€) que estava em stock mas nunca existiu no site ElectroSales.pt que pertence a Gracious Transparency – Unipessoal Lda, com NIF 515967017 em nome de André Filipe Santos da Silva, com sede fictícia em Av. Duque de Loulé 72, 1º andar - Lisboa, esperei 18 dias antes de fazer o cancelamento da encomenda e ter o reembolso, depois disto foram dezenas de emails e tentativas de contacto enviados com a mesma resposta sempre de que seria encaminhado para o departamento responsável ou que tinha o prazo de 14 dias para a devolução do dinheiro, uma vez que já se passaram quase 3 meses e a organização fraudulenta não devolveu o dinheiro da encomenda que se encontra cancelada a 2 meses. Fiz reclamações para a ASAE, bem como plataformas de queixas e ainda acionei a PSP para dar seguimento ao caso e não irei desistir enquanto não tiver meu dinheiro novamente.A organizaçao fraudulenta conta ainda com outros sites denominados:electrosales.ptgtech.pttvmarket.ptE outras sedes ficticias:Av. Duque de Loulé, nº72 - 1º Andar em LisboaSado Business Center, Rua Dr. António Manuel Gamito, 23 A, 2900-056 SetúbalLXoffice, Lda., R. Hermano Neves 18, piso 3, E 7,1600-477 Lisboa

Venho por este meio expôr esta empresa como realizando burla aos consumidores, sendo uma empresa de atividade de venda por e-commerce.Começaram por indicar um prazo de 30 dias para entregar a encomenda, após eu reclamar que o prazo se tinha excedido informam que afinal não têm o stock disponível vão fazer o reembolso e pedem o NIB.Volto a questionar o que se passa para a demora do reembolso, informam que estão no direito de devolver em 14 dias úteis.Passou esse tempo e até agora nada, nem resposta, nem justificação, nem atendem telefones, nem respondem a e-mails...Já efetuei reclamação no livro de reclamações para a ASAE averiguar mas também de nada serviu...Agradeço a vossa ajuda.Se verificarem no google pela empresa sob a marca Gtech existem várias queixas do género.

Efetuei a compra de uma ps4 no site da gtech em 26 de novembro de 2021. A entrega nunca foi efetuada. Ligava quase todas as semanas para a empresa e diziam-me que estava em processamento pelo fornecedor. Em 25 de fevereiro pedi o reembolso do valor pago (349€) e até ao momento não recebi. Mais uma vez tenho telefonado todas as semanas e agora dizem-me que aguardam que o fornecedor proceda ao reembolso. Só pode ser má fé e burla.Informação AdicionalEncomenda #53075

Foi feito um primeiro contacto via telefone da minha parte no passado dia 13/12/2021 para pedido de informações sobre o produto AMD Ryzen 9 3900x pois achei que estaria algo errado na descrição do mesmo. A colaboradora que me atendeu esclareceu-me e afirmou que o produto estava em stock, simplesmente havia um erro no título do produto. Ou seja, tinham para venda on-line com a imagem de 1 processador AMD Ryzen 9 3900x 12 core, toda a informação técnica do produto é correspondente a 1 AMD Ryzen 9 3900x 12 core, mas o título do produto aparece AMD Ryzen 7 3900x.Mesmo assim insisti com a colaboradora para verificar se realmente o produto seria 1 processador Ryzen 9 ou Ryzen 7 , mais uma vez me respondeu SIM, senhor Mário, eu estou aqui com a caixa na mão, e sim confirma-se, é um processador AMD Ryzen 9 3900x. Para não perder tempo com serviços pós-venda com envios de produtos errados, ficaram alertados logo no momento que o título da descrição do produto exposto estava incorreto, ao qual me responderam que iriam corrigir esse erro na descrição/título.Dia 28/12/2021 efetuei a encomenda e pagamento dos produtos acima descritos num valor de 488€, deixando mesmo assim um alerta nas informações da encomenda para não trocarem o produto devido ao erro na descrição.Efetuei o pagamento através multibanco:Entidade:12375 Referência: 259 180 893Montante: 488€Logo de seguida ao pagamento efetuado liguei ao apoio ao cliente a expressar a minha urgência na receção dos produtos, ao qual me responderam que iriam naquele momento começar a processar a encomenda. Mas mesmo assim não me alertaram logo que não tinham em stock os produtos. Dia 29/12/2021 entrei na minha conta para saber o estado da encomenda, como não obtive qualquer tipo de informação esclarecedora sobre o envio, resolvi ligar para o apoio ao cliente novamente. Para meu espanto quando me atenderam o telefone, a colaboradora verificou o estado da encomenda ao qual me respondeu que já tinha sido feito o pedido ao fornecedor.Nesse momento achei algo estranho e inconsistente na conversa, e confrontei a colaboradora com a informação que me tinham dado dias antes(13/12/2021), ao qual afirmaram ter o produto em mãos. Foi aí que a colaboradora disse-me que seria impossível pois não têm loja física nem produtos em stock, só fazem venda on-line. Ou seja, afirmaram-me uns dias antes que estavam com o produto em mão para eu efetuar a compra, quando na verdade nem stock físico têm. É clara a desconfiança que me causou na transparência, pedindo logo de imediato o cancelamento e reembolso da minha encomenda, ao qual me responderam que poderia desde já, proceder ao cancelamento do mesmo através de e-mail info@gtech.pt, dentro de um prazo legal de 14 dias posterior à data da compra.Assim o fiz, mas até á data não recebi reembolso nenhum apesar de fazer queixa no portal da queixa e livro de reclamções. Mesmo ligando com esses senhores só sabem dizer que estão a tentar tratar da situação o mais breve possivel. Os produtos em questão são:1 Processador AMD Ryzen 9 3900X 12-Core ===> 439€1 Placa Gráfica Asus GeForce GT 710 2GB GDDR5 ===> 49€Subtotal:===============>488€Total:==================> 488€ (inclui 91.25€ IVA)

Em 2021-10-17 efetuada a encomenda do aparelho SmartTV Toshiba modelo 32LL3C63DG que no site (https://gtech.pt/) indicava terem o aparelho em stock. Em 2021-11-03, após várias insistência sobre o estado da encomenda, fui informado que a final não tinha o aparelho em stock e que não tinha previsão de entrega nem possibilidade de o entregar. Em 2021-11-04 foi efetuado o pedido de reembolso do aparelho no valor de 199.00. Após o envio de vários emails a solicitar a devolução do valor do aparelho nada foi devolvido, mas sempre dizendo que Acusamos receção do seu e-mail, o qual mereceu a melhor atenção da nossa parte.. Em 2021-11-26 assumiram que era uma empresa fraudulenta e que o site https://gtech.pt é um site fraudulento para esquema online de recolher pagamentos sobre produtos que não tem.A postura da GTECH constitui um vergonha para a credibilidade do comércio online, principalmente para empresas sediadas em Portugal, foi efetuada uma queixa na Polícia Judiciária (Queixa Eletrónica Número 2021/1019) solicitando que sejam acionados todos os meios para que esta atividade seja encerrada de modo a proteger os consumidores.A empresa foi encontrada através da Google que apresentou a empresa como sendo de confiança, colocando a marca Gtech no meio de marcas conceituadas como a MediaMarkt ou a Fnac.Foi apresentada uma queixa na Google sobre a empresa Gracious Transparency - Unipessoal, Lda e a marca Gtech e o site fraudulento https://gtech.pt

No dia 9 de Novembro procedi à compra no site www.gtech.pt de uma televisão no valor de 349€, valor que transferi nesse dia via mb-way.No dia 12 de Novembro contactei o call-center dessa empresa e verifiquei que não havia stock nem previsão de entrega (burla #1: no site aparece em stock).Pedi nesse dia o reembolso e após vários emails enviados foi-me respondido que iriam devolver o valor no espaço de 14 dias úteis conforme os seus Termos e Condições.Já decorreram mais de 14 dias (o prazo terminou a 3 de Dezembro) e o valor não me foi devolvido nem me responderam aos emails a informar quando o pretendem fazer.Verifiquei na internet que existem dezenas (ou centenas) de pessoas burladas e extremamente desagradas com esta empresa.Pretendo o reembolso do meu dinheiro para o IBAN já fornecido.

No passado dia 9 de Setembro efetuei uma encomenda através do website da empresa, passados os limites máximos para entrega entrei em contacto com a empresa para cancelamento da mesma e para devolução do valor pago. Eles procederam ao cancelamento e disseram (no dia 06/10/2021) que iam proceder ao reembolso seguindo os termos e condições da empresa (14 dias uteis) que terminava no dia 25/10/2021.No dia 25/10 entrei novamente em contacto e disse que podia esperar mais 1 dia para que me efetuassem o reembolso, no entanto já é dia 27/10 e novamente entrando em contacto nada foi feito.Tentei fazer queixa através do livro de reclamações fornecendo os dados da empresa que estão disponíveis no website Gracious Transparency - Unipessoal, Lda com o NIPC : 515967017 que não se encontra registada no livro de reclamações online (sendo obrigatório), no entanto têm a Gtech em aberto COM UM NIF PARTICULAR (ilegal).Segundo a lei, os vendedores dispõem de 30 dias para efetuar o reembolso (neste caso até 06 de Novembro), ultrapassando este prazo, eu como consumidor tenho direito ao DOBRO da quantia paga.Aguardo urgentemente o reembolso ou entrarei por caminhos legais de forma a ter este reembolso, assim como uma compensação pelo transtorno que esta situação me continua a causar.