Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A recolha programada para o dia 14 entre as 9h e as18h não foi efetuada. A DPD, sem qualquer comprovativo, refere que a informação dada pelo motorista é de que a encomenda não estava pronta, o que é perfeitamente falso. Estive o dia à espera da recolha e a mesma não foui feita , sem qualquer aviso, justificação ou contacto para ser efetuada no dia seguinte . Este tipo de mau serviço deve ser penalizado por alguma entidade pois foi pago e estabelecido um contacto entre as partes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde dia dia 9 de Abril, dia em que recebi a mensagem com os códigos para levantamento de encomenda num dos vossos lockers, a ligar todos os dias para o apoio ao cliente e a minha situação ainda não se encontra resolvida porque ninguém faz um esforço para tal. Desde o dia em que recebi os códigos que tento todos os dias coloca-los no locker, e assim que e digitado o primeiro é dada a informação "Identificador não existe.". Logo após mais uma tentativa sem sucesso, volto a telefonar para o serviço de apoio ao cliente onde me é sempre dito que está reportado e voltará a ser reforçado. É-me dito sempre que irei ser contactada até ao dia seguinte, mas nada é até hoje nunca recebi um contacto. Neste momento, esta situação está a causar-me um enorme transtorno, a encomenda era para ser levantada até ao dia de hoje e não posso sequer correr o risco que a mesma seja devolvida porque vai para fora do país. Acho indecente uma marca e empresa destas, terem este tipo de resolução de problemas causados pelos próprios. Nunca me foi dada a opção de ser entregue em casa (sendo que vivo a 1 minuto do Locker), nunca recebi nenhum contacto da empresa para tentar resolver esta questão... espero nunca mais ser obrigada a ter de usar os serviços desta transportadora. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um serviço de envio de encomenda prestado pela transportadora DPD, que resultou numa grave falha na entrega e, posteriormente, numa recusa injustificada de indemnização. Enviei uma encomenda composta por três produtos eletrónicos, com destino à loja CEX, utilizando uma etiqueta digital adquirida através da plataforma da DPD. No entanto, após a recolha da minha encomenda no ponto de envio, a etiqueta digital foi indevidamente associada a uma mercadoria que não era a minha. Como resultado, os pacotes foram etiquetados de forma errada e, consequentemente, a minha encomenda nunca chegou ao destino correto. Apresentei uma reclamação junto da DPD, e foi-me inicialmente comunicado que seria indemnizadA pelo valor dos bens extraviados. No entanto, recebi recentemente um email (em anexo) informando que não haverá lugar a qualquer indemnização, com o argumento de que "as coordenadas de entrega correspondem à morada da guia de transporte". Este argumento é completamente descabido, uma vez que desde o primeiro contacto expliquei detalhadamente o erro de associação das etiquetas e a troca das encomendas. Gostaria de salientar que o que chegou ao destino foi uma camisola do FCP, um artigo que nunca me pertenceu nem fez parte do envio original. Trata-se, claramente, de uma troca de encomendas resultante de erro por parte da DPD na gestão e identificação correta dos pacotes. Neste momento, não só perdi os três artigos eletrónicos que pretendia vender, como estou a ser prejudicado por uma falha grave da transportadora, que agora se recusa a assumir a responsabilidade pelo erro e a efetuar o ressarcimento devido. Assim, solicito a vossa intervenção com urgência para que a DPD: -Reconheça a sua responsabilidade pelo erro na etiquetagem e troca das encomendas; -Proceda à devida indemnização pelos bens não entregues, conforme inicialmente comunicado; -Implemente medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço a vossa atenção e disponibilidade para ajudar na resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Fevereiro, contratualizei com a DPD o seu serviço de recolha no domicilio e transporte para efectuar a devolução de um forno à Castro Electrónica, tendo sido atribuído à recolha o ID W2891463. Logo no dia seguinte, o forno foi recolhido pelo transportador, sem qualquer tipo de problemas. No dia 26 de Fevereiro, recebi uma comunicação por parte da Castro Electrónica, a informar-me que o visor do forno vinha todo estilhaçado, e aconselharam a entrar em contacto com a transportadora, pois, segundo eles, "é evidente que o dano foi originado no transporte.". Posto isto, entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefonicamente e correio electrónico no próprio dia. No dia 28 de Fevereiro, recebi a resposta ao meu contacto, assinado pela Sra. Sónia Esteves, a pedir informações adicionais (IBAN, factura, dígitos do cartão, etc.), tendo respondido no próprio dia com toda a informação solicitada. Até ao dia 17 de Março, não houve qualquer tipo de comunicação por parte da DPD, tendo sido eu a entrar novamente em contacto a pedir actualizações. A Sra. Carina Moreiras respondeu no próprio dia a solicitar um orçamento para reparar o forno, no mesmo dia expliquei o porquê de tal não ser possível, e depois recebi um email a confirmar a criação da reclamação. A 27 de Março, recebi uma resposta por parte do departamento de reclamações, assinada pela Sra. Clara Ribeiro, a informar que não iriam proceder com qualquer tipo de indemnização, pois foi "verificado que o acondicionamento do envio não era o mais adequado para a mercadoria em questão, sendo que este factor é de inteira responsabilidade do expedidor, a DPD Portugal não assume qualquer responsabilidade sobre o mesmo.". Tendo o forno sido enviado exactamente nas mesmas condições em que foi recebido aquando da sua aquisição, esta resposta foi devidamente refutada via email (com a aprovação da Castro Electrónica), e, até hoje, continuo sem resposta ao meu último email, sem o dinheiro e sem o forno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a receção da mensagem em como iam proceder a entrega da encomenda entre as 10:15 e as 11:15, foi solicitado ao meu pai que tivesse atento que por iniciativa decidiu ficar no portão de casa a espera da encomenda. Fui ao meu email onde consta o acompanhamento da encomenda e deparo-me com a descrição: "Ausência do Destinatário" , quando é possível estando uma pessoa ao portão para receber a encomenda. Após esta designação, tentei resolver diretamente com a dpd para tentar perceber o que se passou. O Sr. tentou ajudar no que podia incluisive ligou para o estafeta . A mensagem transmitida pelo estafeta foi que ja era recorrente a entrega de encomendas nessa morada que sabia perfeitamente onde era ( para que conste a 5 anos que nao efetuo qualquer tipo de encomenda para a morada descrita). Citou ainda que tinha deixado um aviso na caixa de correio quando efetivamente nao está la nenhum. Perguntamos ao nosso vizinho e o mesmo foi tambem informou que não se tinha deslocado lá ninguem para efetuar a entrega da encomenda . Foi-me informado que iriam proceder novamente a entrega no dia a seguir. Espero sinceramente que corra bem dessa vez. Acho muito mau a falta de atenção do estafeta para a morada descrita corretamente. Todos temos direito a errar mas quando teem uma morada descrita e ele diz ainda por cima que conhece perfeitamente a morada e que faz la várias entregas, quando efetivamente na morada nao é rececionada qualquer tipo de encomenda em 5 anos é muito mau. Espero que tenham em atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Segundo a DPD, meu produto foi entregue em Locker, mas não recebi nenhum código para efetuar o levantamento. Ao entrar em contato, os atendentes me disseram que não conseguem me fornecer o PIN para levantamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora DPD devido a uma série de falhas graves e inaceitáveis no serviço prestado. No dia 5 de dezembro de 2024, solicitei o envio de 3 pacotes de Lisboa para a Alemanha através da DPD. Foi-me garantido pelo apoio ao cliente que a entrega seria efetuada num prazo de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o que se seguiu foi uma sucessão de incompetências e falta de profissionalismo que resultaram em prejuízos significativos para mim. A primeira encomenda chegou com um mês de atraso, sem qualquer justificação plausível por parte da DPD. Das três encomendas enviadas, duas chegaram em péssimo estado, e a terceira, contendo dois monitores e roupas, foi extraviada pela transportadora. Durante três meses, tentei incansavelmente obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda extraviada. As minhas tentativas de contacto foram constantemente frustradas: Os e-mails enviados nunca foram respondidos. As chamadas telefónicas resultavam em informações contraditórias e incoerentes. A DPD de Lisboa recusou-se a assumir responsabilidade, alegando que o assunto era da competência da DPD da Alemanha. A DPD da Alemanha, por sua vez, negou a existência de qualquer encomenda com o número fornecido. Esta situação causou-me prejuízos consideráveis: Atrasos nas minhas entregas profissionais como designer. Gastos adicionais para a aquisição de novos monitores. Stress emocional devido à constante falta de resolução e comunicação deficiente. A DPD demonstrou uma total falta de compromisso com o cliente, negligência no tratamento da situação e uma ausência completa de comunicação eficaz. Este nível de serviço é inaceitável para uma empresa que se propõe a oferecer serviços de transporte confiáveis. Exijo, portanto, uma compensação justa pelos produtos perdidos, pelos prejuízos causados à minha atividade profissional e pelo stress emocional a que fui submetido. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos. JN

Exmos. Senhores, A referida encomenda estava marcada para entrega pela marca vendedora do produto, para dia 10 ou 11 de março. Eu estou permanentemente na morada de destino da encomenda. Até ao momento a DPD falhou a entrega por 3 vezes. !ª. Ontem dia, 11, apareceu no vosso painel de seguimento da encomenda Anomalia Operacional; 2ª. Hoje de manhã recebo a vossa sms a confirmar a "entrega dentro de minutos". E como não aconteceu porque reparei no painel a mensagem "Ausência de destinatário" fiquei bastante insatisfeito porque me encontrava na morada. Liguei para o vosso serviço às 12h50 e falei com alguém do callcenter que pediu desculpas e iria falar com um supervisor. Ligou-me de volta a dar a informação e garantia que a encomenda seria alvo de nova tentativa de entregue da parte da tarde. 3ª. Hoje da parte da tarde, não verifiquei qualquer mensagem no Tracking, nem de nova tentativa de entrega, nem de levantamento num ponto de entrega, nem a avisar que seria entregue no dia seguinte, NADA!. Liguei novamente aos vossos serviços ao qual me informaram que a encomenda voltou para o armazém e será tentada novamente a entrega amanhã. Amanhã já são 13 de março. o evento de oferta do produto era hoje. Escolhi no site da dressinn a DPD para me entregar a encomenda, e paguei mais por esse motivo, e chego lamentavelmente a conclusão que foi o pior que fiz!. Conto efetuar uma reclamação via Livro de reclamações, Website, Google e Redes Sociais. Já não estamos numa era de iniciantes nesta tipologia de serviço, mais a mais com a ilusão de que pagando mais a encomenda não falhará. Já contactei a Dressinn e o produto será devolvido amanhã caso não seja entregue durante o período da manhã. Cumprimentos.

A minha encomenda encontra-se retida no ponto de recolha Media Point desde 18 de Fevereiro sem eu a poder levantar, já liguei 2 vezes!! para resolverem o problema e ainda nada. Não recebi mensagem nem mail com código para levantar a encomenda. Incompetência extrema.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio deixar o meu desagrado a uma encomenda que era para ter chegado ontem(6/3) e o distribuidor disse que a morada esta elegível só porque nao tenho número de porta, hoje liguei para os vossos serviços esperei mais ou menos 40min para ser atendido e a senhora que me atendeu, respondeu me logo que sem número de porta não conseguem entregar, e eu perguntei o porquê de nao ligarem, resposta foi que os distribuidores não tem telemóvel de serviço, entao o que percebi é eu tenho de estar na rua sentado no passeio das 9h as 19h sem almoçar para receber uma encomenda vossa? Nos tempos que correm quem trabalha assim? Ja tenho recebido encomendas vossas e ligaram me, sempre que posso vou ter com o distribuidor e dou grojeta, desta vez dizem me isto. Top mais uma empresa que nunca mais quero receber nada de vocês, é uma vergonha os distribuidores nao terem telemóvel de serviço. Eu paguei um extra para receber a encomenda o mais rapido possivel 5.99€ e para poder receber vou ter de me dirigir a um ponto Pickup que só ha em lagos o que vou ter de perder 1h30 e mais 60km para receber uma encomenda vossa porque os senhores nao podem ligar ao cliente. A reclamação vai seguir para a via verde, deco e vou meter no Facebook e noutros sítios onde dê. Cumprimentos.