Estimado Sr. Hugo Monteiro,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09642823192838Z, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a sua reclamação foi encaminhada internamente para devida análise e averiguação face ao exposto.
Informamos adicionalmente que, de acordo com a informação apurada internamente, temos registo de envio de sms no dia 15/12 para o nr de telemóvel indicado pela MEO em guia de transporte com a previsão de passagem, sendo esta entre as 10h30 e as 11h30. De igual forma temos indicação de envio de notificação de envio depositado e disponível para levantamento em ponto pickup para o mesmo nr de telemóvel.
Uma vez que indica não ter recepcionado estas notificações, encaminhamos de igual forma para o nosso departamento de IT para devida averiguação, uma vez que são notificações despoletadas automáticamente.
Verificamos contudo que o envio foi recolhido em ponto e entregue na morada indicada em guia de transporte no dia 30 de dezembro.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.
16-12-2025 21:16:11 - :
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Date16-12-2025 21:16:11To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
