Estimada Sra Ingride Salgueiro,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 13030208284646F, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a sua reclamação foi encaminhada internamente para devida análise e averiguação face ao exposto. Apresentamos as nossas desculpas pelos incomodos causados.
Verificamos em simultâneo que a situação ocorrida havia sido já escalada internamente, no seguimento dos contactos realizados junto dos nossos serviços.
Temos indicação de envio entregue em ponto pickup no dia 05/01, tendo sido efetuado o levantamento nesse mesmo dia.
A situação ocorrida não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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05-01-2026 01:01:03 - :
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Date05-01-2026 01:01:03To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
