Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a empresa DPD Portugal por má prestação de serviço, danos em encomendas, e violação dos direitos do consumidor e da proteção de dados. No dia 21/04, entreguei três encomendas devidamente acondicionadas, todas com o mesmo tipo de embalagem e destinadas a Lisboa. As referências são: 09831602002752 09831602002754 09831602002753 Nenhuma das encomendas chegou ao destino. Uma delas (ref. 02753) sofreu dano total, conforme comprovam as fotografias fornecidas pela própria DPD — a caixa estava rasgada, o interior danificado e a garrafa de vinho partida. As outras duas, após contacto com a empresa, foram devolvidas a meu pedido, uma das quais veio dentro de uma caixa reutilizada de sabonete industrial, demonstrando que foi aberta e reenviada com embalagem diferente da original. Isto levanta sérias dúvidas quanto ao tratamento e respeito pelos bens transportados. Apesar de ter fornecido os dados bancários e as faturas solicitadas, a DPD recusou qualquer indemnização, alegando mau acondicionamento sem apresentar qualquer relatório técnico. Além disso, recolheram os meus dados bancários sensíveis (IBAN e SWIFT) sob o pretexto de um reembolso que nunca foi efetuado — o que configura uma violação do RGPD (Art. 5.º, n.º 1, alíneas a) e c), e n.º 2). Nunca tive qualquer incidente semelhante com outras transportadoras. Esta experiência demonstrou falta de profissionalismo, comunicação incoerente, abuso na manipulação das encomendas e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito à DECO: Apoio na exigência de indemnização pelos bens danificados; Avaliação da conduta da DPD enquanto prestadora de serviços e responsável pelo tratamento de dados pessoais; Encaminhamento da situação para a CNPD e, se aplicável, para outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Tomás Correia

Exmos. Senhores, Procedi a compra de um produto no site havaianas.com e solicitei entrega em minha morada. Para minha surpresa a entrega foi feita em um local que nao foi o suposto solicitado e tampouco estou a perceber o motivo disto. Se calhar vao dizer que nao tinha ninguem na morada, mas nao me ligaram, nao interfonaram nem disseram que iria meter o produto em outro local. Mal em sua totalidade. Este é o servico prestado pela DPD pessimo, agora estou eu ca, a perder meu tempo de trabalho para descobrir onde levantar o que era suposto terem me entregue na morada. Ridiculo. Se calhar vao dizer: mais do mesmo e assim seguimos atge que alguem pegue nisto, pague um advogado e arranque-lhes dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal pelo tratamento absolutamente inaceitável de uma encomenda internacional, feita em nome empresarial, e pela recusa sistemática no envio da respetiva fatura. A encomenda (n.º 09843122000454I) era urgente. Apesar de ter solicitado recolha na morada indicada, fui obrigada a entregar a encomenda num ponto Pick-Up. A partir daí, o processo foi um caos: a encomenda ficou retida no armazém, recebi justificações contraditórias (informação em falta, depois erro no sistema…), e chegou ao ponto de a própria DPD perder a encomenda temporariamente. Foram quase 25 dias úteis até a entrega ser concluída, o que teve um impacto direto na minha atividade profissional. O apoio ao cliente foi sempre ineficaz e desinteressado, e em certos momentos chegaram mesmo a insinuar que a culpa seria minha, o que considero um insulto. Para além disto, continuo até hoje sem receber a fatura, apesar de já a ter solicitado por e-mail diversas vezes. Liguei recentemente para o apoio ao cliente, três vezes no mesmo dia e as três chamadas foram atendidas sem que ninguém me respondesse, mas o custo das chamadas foi cobrado na mesma. Nas últimas respostas que obtive sobre o assunto, foi-me solicitado os últimos dígitos do cartão de pagamento, o que revela uma total falta de organização por parte da empresa (o pagamento foi feito com um cartão virtual, criado apenas para o efeito, não tenho essa informação). Perante tudo isto, considero o serviço da DPD altamente negligente e desrespeitoso para com o consumidor. Solicito: O envio imediato da fatura da encomenda; Uma compensação pelos danos causados; Que a DECO intervenha para que a empresa seja responsabilizada.

Exmos Srs Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à perda/extravio da minha encomenda e à falta de resposta célere e adequada por parte da DPD no tratamento desta situação. Informações da Encomenda: - Número de rastreio: 097624612044605 - Data de envio: 02/12/2024 - Histórico da encomenda: 02/12/2024, 10:55 - Depositado pelo cliente/expedidor 02/12/2024, 14:55 - Entregue à DPD pelo ponto de entrega 02/12/2024, 15:01 - Encomenda recolhida 02/12/2024, 19:23 - Entrada em armazém Após múltiplos contatos realizados desde dezembro de 2024, tanto por telefone como por e-mail, só no dia 12/01/2025 recebi, pela primeira vez, um e-mail da parte da DPD solicitando o número de rastreio da encomenda, informação que já tinha sido comunicada por mim em múltiplas ocasiões. A DPD admitiu, por SMS datada de 13/01/2025, que a encomenda foi perdida. Na SMS, pediam que entrasse (mais uma vez!) em contacto com a DPD, o que fiz imediatamente. A resposta (mais uma vez!), resumiu-se a um simples pedido do número da guia. Desde então, sucede-se uma troca de e-mails em que me são constantemente pedidas informações que violam a minha privacidade e a do vendedor (e.g., descrição detalhada do conteúdo da encomenda, como títulos de livros, mas também o IBAN do vendedor). Tenho motivos para acreditar que os atrasos contínuos nos pedidos de informação são propositados, com o intuito de ultrapassar prazos legais e dificultar a apresentação de uma reclamação formal. Até hoje, dia 27/04/2025, o caso continua pendente e não há, da parte da DPD, uma solução. Continuo a contactar a DPD e não me é dada resposta. Apresentei uma reclamação formal através do Livro de Reclamações online e a resposta da DPD a essa reclamação limitou-se a reconhecer que "se encontra a decorrer processo de reclamação por extravio de encomenda". Quando exigi o reembolso do valor pago, uma vez que a minha encomenda não me foi entregue, a DPD não inovou na resposta: pediu-me todas as informações que já disponibilizei por várias vezes. Por exemplo, perguntaram-me mais uma vez quem pagou os portes de envio, informação que já tinha dado. Respondi, anexando a guia da encomenda e a descrição detalhada da compra, em que fica claro que foi o vendedor quem pagou os portes de envio. Recebi resposta a dizer que não tinha respondido e que o meu caso fica pendente... Ultimamente, dizem-me que tem de ser o vendedor a submeter o pedido de reembolso. Sinceramente, toda esta situação é inaceitável. É um situação inadmissível! Neste sentido, submeto mais esta reclamação na tentativa de conseguir, ainda obter a minha encomenda. Obrigado. Cordialmente, Jorge Mateus

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em Março de 2025 enviei uma encomenda pela Vinted com vários porta-retratos que tive o cuidado de embalar para que não se partissem por 10 euros. A referência da encomenda é 12990245906. A compradora recebeu a vossa encomenda, mas tanto a embalagem foi violada enquanto sob a vossa alçada - DPD - com os danos seguintes: um dos vidros vinha partidos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. A compradora apresentou reclamação, ao que pedi para fazer o reembolso imediato. A Vinted efectuou o reembolso à compradora, mas não me o fez a mim, que fiquei sem o artigo e sem o valor do mesmo. Tendo em conta que a embalagem foi violada durante o período de tempo em que está estava a vossa alçada, a responsabilidade deve ser-vos imputada. Caso não me resolvam a situação e não me reembolsem nos próximos dias, considerarei que agem de má-fé. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A recolha programada para o dia 14 entre as 9h e as18h não foi efetuada. A DPD, sem qualquer comprovativo, refere que a informação dada pelo motorista é de que a encomenda não estava pronta, o que é perfeitamente falso. Estive o dia à espera da recolha e a mesma não foui feita , sem qualquer aviso, justificação ou contacto para ser efetuada no dia seguinte . Este tipo de mau serviço deve ser penalizado por alguma entidade pois foi pago e estabelecido um contacto entre as partes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde dia dia 9 de Abril, dia em que recebi a mensagem com os códigos para levantamento de encomenda num dos vossos lockers, a ligar todos os dias para o apoio ao cliente e a minha situação ainda não se encontra resolvida porque ninguém faz um esforço para tal. Desde o dia em que recebi os códigos que tento todos os dias coloca-los no locker, e assim que e digitado o primeiro é dada a informação "Identificador não existe.". Logo após mais uma tentativa sem sucesso, volto a telefonar para o serviço de apoio ao cliente onde me é sempre dito que está reportado e voltará a ser reforçado. É-me dito sempre que irei ser contactada até ao dia seguinte, mas nada é até hoje nunca recebi um contacto. Neste momento, esta situação está a causar-me um enorme transtorno, a encomenda era para ser levantada até ao dia de hoje e não posso sequer correr o risco que a mesma seja devolvida porque vai para fora do país. Acho indecente uma marca e empresa destas, terem este tipo de resolução de problemas causados pelos próprios. Nunca me foi dada a opção de ser entregue em casa (sendo que vivo a 1 minuto do Locker), nunca recebi nenhum contacto da empresa para tentar resolver esta questão... espero nunca mais ser obrigada a ter de usar os serviços desta transportadora. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um serviço de envio de encomenda prestado pela transportadora DPD, que resultou numa grave falha na entrega e, posteriormente, numa recusa injustificada de indemnização. Enviei uma encomenda composta por três produtos eletrónicos, com destino à loja CEX, utilizando uma etiqueta digital adquirida através da plataforma da DPD. No entanto, após a recolha da minha encomenda no ponto de envio, a etiqueta digital foi indevidamente associada a uma mercadoria que não era a minha. Como resultado, os pacotes foram etiquetados de forma errada e, consequentemente, a minha encomenda nunca chegou ao destino correto. Apresentei uma reclamação junto da DPD, e foi-me inicialmente comunicado que seria indemnizadA pelo valor dos bens extraviados. No entanto, recebi recentemente um email (em anexo) informando que não haverá lugar a qualquer indemnização, com o argumento de que "as coordenadas de entrega correspondem à morada da guia de transporte". Este argumento é completamente descabido, uma vez que desde o primeiro contacto expliquei detalhadamente o erro de associação das etiquetas e a troca das encomendas. Gostaria de salientar que o que chegou ao destino foi uma camisola do FCP, um artigo que nunca me pertenceu nem fez parte do envio original. Trata-se, claramente, de uma troca de encomendas resultante de erro por parte da DPD na gestão e identificação correta dos pacotes. Neste momento, não só perdi os três artigos eletrónicos que pretendia vender, como estou a ser prejudicado por uma falha grave da transportadora, que agora se recusa a assumir a responsabilidade pelo erro e a efetuar o ressarcimento devido. Assim, solicito a vossa intervenção com urgência para que a DPD: -Reconheça a sua responsabilidade pelo erro na etiquetagem e troca das encomendas; -Proceda à devida indemnização pelos bens não entregues, conforme inicialmente comunicado; -Implemente medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço a vossa atenção e disponibilidade para ajudar na resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Fevereiro, contratualizei com a DPD o seu serviço de recolha no domicilio e transporte para efectuar a devolução de um forno à Castro Electrónica, tendo sido atribuído à recolha o ID W2891463. Logo no dia seguinte, o forno foi recolhido pelo transportador, sem qualquer tipo de problemas. No dia 26 de Fevereiro, recebi uma comunicação por parte da Castro Electrónica, a informar-me que o visor do forno vinha todo estilhaçado, e aconselharam a entrar em contacto com a transportadora, pois, segundo eles, "é evidente que o dano foi originado no transporte.". Posto isto, entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefonicamente e correio electrónico no próprio dia. No dia 28 de Fevereiro, recebi a resposta ao meu contacto, assinado pela Sra. Sónia Esteves, a pedir informações adicionais (IBAN, factura, dígitos do cartão, etc.), tendo respondido no próprio dia com toda a informação solicitada. Até ao dia 17 de Março, não houve qualquer tipo de comunicação por parte da DPD, tendo sido eu a entrar novamente em contacto a pedir actualizações. A Sra. Carina Moreiras respondeu no próprio dia a solicitar um orçamento para reparar o forno, no mesmo dia expliquei o porquê de tal não ser possível, e depois recebi um email a confirmar a criação da reclamação. A 27 de Março, recebi uma resposta por parte do departamento de reclamações, assinada pela Sra. Clara Ribeiro, a informar que não iriam proceder com qualquer tipo de indemnização, pois foi "verificado que o acondicionamento do envio não era o mais adequado para a mercadoria em questão, sendo que este factor é de inteira responsabilidade do expedidor, a DPD Portugal não assume qualquer responsabilidade sobre o mesmo.". Tendo o forno sido enviado exactamente nas mesmas condições em que foi recebido aquando da sua aquisição, esta resposta foi devidamente refutada via email (com a aprovação da Castro Electrónica), e, até hoje, continuo sem resposta ao meu último email, sem o dinheiro e sem o forno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a receção da mensagem em como iam proceder a entrega da encomenda entre as 10:15 e as 11:15, foi solicitado ao meu pai que tivesse atento que por iniciativa decidiu ficar no portão de casa a espera da encomenda. Fui ao meu email onde consta o acompanhamento da encomenda e deparo-me com a descrição: "Ausência do Destinatário" , quando é possível estando uma pessoa ao portão para receber a encomenda. Após esta designação, tentei resolver diretamente com a dpd para tentar perceber o que se passou. O Sr. tentou ajudar no que podia incluisive ligou para o estafeta . A mensagem transmitida pelo estafeta foi que ja era recorrente a entrega de encomendas nessa morada que sabia perfeitamente onde era ( para que conste a 5 anos que nao efetuo qualquer tipo de encomenda para a morada descrita). Citou ainda que tinha deixado um aviso na caixa de correio quando efetivamente nao está la nenhum. Perguntamos ao nosso vizinho e o mesmo foi tambem informou que não se tinha deslocado lá ninguem para efetuar a entrega da encomenda . Foi-me informado que iriam proceder novamente a entrega no dia a seguir. Espero sinceramente que corra bem dessa vez. Acho muito mau a falta de atenção do estafeta para a morada descrita corretamente. Todos temos direito a errar mas quando teem uma morada descrita e ele diz ainda por cima que conhece perfeitamente a morada e que faz la várias entregas, quando efetivamente na morada nao é rececionada qualquer tipo de encomenda em 5 anos é muito mau. Espero que tenham em atenção. Cumprimentos.