Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, referente a uma encomenda com destino ao Reino Unido. No dia em que efetuei a encomenda online, não recebi qualquer previsão de entrega, apenas um email a indicar que o pedido tinha sido finalizado e estaria pronto para recolha pelo motorista, mas sem datas ou horários definidos. Importa referir que nem sequer recebi um email de confirmação com os dados da encomenda. No primeiro dia, a recolha não foi efetuada. Contactei a DPD e fui informado de que a minha encomenda nem sequer constava no sistema, nem havia indicação de destino. Após esclarecer a situação, garantiram-me que no dia seguinte passariam para recolher, o que novamente não aconteceu. Voltei a ligar, sem que me soubessem dar informações claras, apenas reagendando nova recolha. No terceiro dia consecutivo, a recolha voltou a falhar, até que finalmente uma colaboradora me informou que a morada estaria incorreta — erro da minha parte, admito, mas inadmissível a empresa ter-me feito perder três dias à espera de uma recolha que nunca poderia ocorrer. Seguindo a sugestão dessa colaboradora, entreguei a encomenda numa loja pick-up a 11/09/2025. No dia seguinte, 12/09/2025, a DPD recolheu a encomenda nesse ponto e, a 16/09/2025, foi registada entrada em armazém. Contactei nesse mesmo dia para saber previsões de entrega e informaram apenas que “a encomenda estava em armazém”. A 18/09/2025, voltei a contactar e disseram-me que faltava um documento — algo que nunca me tinha sido comunicado em chamadas anteriores. Caso não tivesse insistido, nunca teria tomado conhecimento dessa situação. Ainda assim, enviei o documento prontamente por email, mas não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda apenas voltou a atualizar para “em armazém” em 19/09/2025. Hoje, 24/09/2025, continuo sem qualquer atualização, sem previsão de entrega, nem informações claras sobre o estado da minha encomenda. Importa ainda referir que o conteúdo está embalado desde o primeiro dia em que a recolha foi agendada, o que aumenta o risco de se estragar devido ao tempo excessivo de acondicionamento. Para agravar, no mesmo dia 24/09/2025, voltei a contactar a DPD e informaram-me que não conseguiam encontrar no sistema o email que enviei no dia 19/09. Reenviei de imediato, mas novamente disseram não o localizar. Pediram-me então para enviar para outro endereço de email, instruindo-me apenas a “aguardar”, sem sequer me darem uma expectativa de contacto ou resolução. Ao longo deste processo, a maior parte das colaboradoras com quem falei mostraram-se pouco disponíveis e incapazes de fornecer informações claras, com a exceção de uma única atendente que efetivamente me ajudou. O serviço prestado pela DPD foi profundamente insatisfatório: falta de comunicação, ausência de acompanhamento e um completo desrespeito pelo cliente. A única parte “simples” do vosso serviço foi o pagamento — todo o resto esteve muito aquém do esperado, em total contradição com o nome do vosso plano “Ship it Simple”. Solicito explicações formais para este mau serviço e uma solução célere para a minha encomenda, bem como a devida compensação pelos transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Cunha

Meu nome é Joana Oliveira. No passado dia 8 de setembro entrei em contacto com a empresa DPD pois necessitava dos serviços da mesma. Solicitei o serviço da transportadora de duas encomendas as quais só no passado dia 18 de setembro, depois de muitas tentativas da minha parte , ao ligar para a linha de apoio para alguém me fornecer algum tipo de explicação e informação do porquê de ter passado mais de uma semana e ninguém me ter ido recolher as duas encomendas. Isto porque os únicos e-mails que recebi sobre as mesmas foi uma com a factura de uma só encomenda quando paguei por duas , outra com o número das guias das encomendas e outra a dizer que em breve iria receber mais informações sobre as mesmas (nunca recebi outro e-mail , nem com a factura da segunda encomenda nem que foi recolhida as encomendas ). Desde o dia 18 que as encomendas permanecem no armazém de Alfena. Hoje é dia 22 de setembro e no dia 27 já estarei fora do país . Permaneci desde o início do mês até quase ao fim do mês de setembro no local onde seria o destino final das encomendas . Acho inacreditável a falta de informação , de credibilidade , que há para com os clientes , falta de empatia, falta de profissionalismo por um serviço pago que começou mal e não ha meio de acabar. Liguei esta manhã para a linha de apoio onde, mais uma vez , expliquei o sucedido, e que , mais uma vez a pessoa em questão não me deu garantias nem informações do porquê de tanto atraso ( Agnelo Martins). Nunca mais espero precisar dos serviços desta transportadora porque tem sido um total desespero. Espero ter mais informações com a maior brevidade possível da parte desta empresa, tanto quanto as minhas encomendas.

Exmo. Senhores A minha encomenda com o número de rastreamento 097660960505321 consta como entregue no dia 5 de setembro pelas 15:29 no ponto pickup 21306-ISPACE mas não se encontra no local, tendo já sido verificado em dois dias diferentes.O dono do ponto constatou a possibilidade de a mesma estar nos outros pontos pickups mais próximos ( JCA e Bazar Print), tendo já sido verificado nos mesmos e consta que não está lá também. Gostaria de realmente saber a localização da mesma. Já entrei em contacto com a vinted mas não resolvem o problema pois está declarada como entregue( nunca forneci nem o meu codigo nem existe provas da minha assinatura digital na hora de levantar a encomenda), a DPD também não demonstra rapidez na resolução do problema. Cao não seja possivel levantar a minha encomenda, desejo o meu reembolso.

Recebi notificação, no dia 16/09/2025 de que a minha encomenda seria entregue, estive na morada indicada À espera da entrega à hora indicada mas niguém apareceu ou informou que a entrega não iria ser realizada. Liguei com a Dpd, pelo que me disseram que o distribuidor não encontrou a morada (noto que já efetuaram várias entregas na mesma morada e nunca houve problema). Pedi que caso o distribuidor tivesse dificuldade que entrasse em contacto comigo e dei pontos de referência. Garantiram que seria entregue no dia seguinte. No dia 17 continuei sem receber a encomenda pelo que voltei a ligar e disseram que a encomenda não tinha saído para distribuição mas não sabiam porquê, que iriam reportar e que a encomenda chegaria a casa hoje, dia 18 sem falta. Como não recebi nenhuma mensagem decidi voltar a ligar, a encomenda continua sem sair para distribuição e a única solução que me deram foi “espere, quando sair para distribuição avisam”. Informei da urgência que tenho na encomenda e que apenas encomendei porque garantiram entrega para dia 16, sendo que hoje é dia 18 e após 3 contactos com a dpd nada se resolve…

Fiz envio de uma encomenda no valor de 100 euros, através da DPD (uma das opções da vinted) no dia 5 de Agosto de 2025 e até agora não sei onde se encontra a minha encomenda. Anteontem no dia 8 de setembro voltei a enviar uma nova encomenda no valor de 110 euros também através da DPD e está a acontecer novamente a mesma coisa com esta nova encomenda, já liguei para a DPD para saber onde está a encomenda, uma vez que o website não atualiza as informações de rastreio e até agora não me sabem dizer também. Os dois envios foram feitos em pontos de envio/recolha diferentes.

Envio de encomenda de um pick-up point para outro e há mais de uma semana sem notícias. A encomenda foi enviada dia 26 agosto, dia 27 agosto foi recolhida pela DPD e desde aí encontra-se perdida e a DPD nao consegue dar informações sobre a mesma. Já contactei várias vezes a linha de apoio, pediram informações ao armazém mas sem qualquer novidade. Não me conseguem dar uma resposta nem compensação. ID: 098650300022706 irei fazer reclamação pois trata-se de uma encomenda urgente e muito importante.

No dia 01/08/2025, a DPD registou a minha encomenda n.º 17840130110235 como entregue, apresentando uma prova de entrega com assinatura que não me pertence. Na realidade, não recebi a encomenda nessa data. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, manifestei expressamente a recusa da mercadoria, visto que o atraso na entrega fez com que perdesse a utilidade, estando também ultrapassado o prazo de devolução da loja. Solicitei reembolso. Contudo, a DPD procedeu a novo envio para a minha morada sem a minha autorização, tendo a encomenda sido recebida por engano por um familiar sem qualquer assinatura ou prova válida de entrega. Assim, considero que houve incumprimento contratual, porque: • A entrega foi registada falsamente com assinatura fraudulenta; • Houve atraso injustificado, que retirou a utilidade ao bem; • A transportadora ignorou a minha recusa formal da mercadoria; • A entrega final foi feita sem consentimento nem assinatura válida. Peço a intervenção da DECO Proteste para que a DPD proceda a: 1. Reembolso imediato do valor pago; 2. Recolha da mercadoria à minha custa zero.

No dia 8 de agosto de 2025, foi efetuada a devolução de uma encomenda através da transportadora DPD Portugal. A transportadora recolheu a encomenda em minha posse, e tenho na minha posse o comprovativo da entrega/devolução. A referida encomenda tinha como destino a Amazon, contudo, até à presente data, a Amazon não recebeu a encomenda, o que me tem causado sérios transtornos. Desde então, tenho entrado em contacto com a DPD por telefone e através de e-mails, mas a empresa não apresenta qualquer resolução para o caso. Pelo contrário, recebo respostas vagas, informações contraditórias e sinto que estou a ser enganado sistematicamente, sem que o problema seja de facto resolvido. Esta situação é inaceitável, pois cumpri todas as minhas obrigações enquanto cliente e confiei à DPD a responsabilidade de entregar a encomenda no destino. A falha da transportadora não só prejudica a minha relação com a Amazon, como também me causa prejuízos financeiros e pessoais. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal e solicito a vossa intervenção para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nome: Paulo Portilho E-mail: portilho@live.com.pt Telefone: 914 513 935

Exmos Senhores Fiz uma encomenda que seria entregue pela empresa de distribuição DPD, sendo que paguei mais para que a entrega fosse feita em casa e não num ponto de recolha. Ontem, dia 26/08, fui informada via SMS que a minha encomenda estava disponível para recolher num ponto de recolha. Liguei para o apoio ao cliente da DPD, e informaram-me que a minha encomenda seria então entregue hoje (27/08) em minha casa, sendo que informei que necessitava mesmo que fosse entregue pois iria viajar. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente da empresa, e informaram me que apenas amanhã seria possível realizar a entrega. Uma vez que necessitava hoje da encomenda, tive que me deslocar ao ponto de recolha, sendo que tinha pago para ser entregue em casa. O apoio ao cliente da DPD provou-se inútil, sendo que não se disponibilizaram para ajudar a resolver a situação, tendo alegado que aquando da tentativa de entrega em casa não se encontrava ninguém na mesma, o que é mentira, pois estavam 3 pessoas em casa.

Boa tarde, Após enviar uma encomenda através desta empresa, e após vários contactos com o remetente ao fim de 20 dias sem a encomenda ser entregue contactei a DPD para saber da encomenda! Depois de várias tentativas fui informado que a encomenda foi dada como perdida e que iam proceder á devoluçao dos portes mais 31€ correspondentes a cada kilo que pesava a encomenda, apesar de lhes ter enviado uma factura do valor do que ia dentro da encomenda que era 131€. Só peço que me devolvam o valor da factura mais os devidos portes, nada mais que tenha direito! Cumprimentos, Nuno Ferreira