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DECO 09649527048524E - ENC não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

H. R.

Para: DPD

05/06/2026

Recebi por parte da DPD a informação infra: A sua encomenda DECO 09649527048524E está disponível para levantamento nesta loja Pickup: MINIMERCADO CONVICCAO, até quinta-feira, 4 de junho de 2026. Caso não seja levantada dentro deste prazo, será devolvida ao expedidor. Forneça este código PIN para levantar a sua encomenda: 846560 No dia 2/6/2026 dirigi-me ao pickup mencionado para proceder ao levantamento da Encomenda, e foi-me referido que a mesma já tinha sido recolhida pelo DPD. Reclamei via telefone, e limitaram-se a dizer que teria de pedir nova entrega. Acho esta atitude lamentável, demonstrativa de incompetência e desrespeito absoluto pelos clientes, pois além de ter gasto recursos de tempo e gasóleo, não deram qualquer solução.

Mensagens (1)

DPD

Para: H. R.

26/06/2026

Estimado cliente, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09649527048524E, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o envio da guia 09649527048524E estava disponivel para levantar até 04/06/2026. Devido a uma anomalia interna, o envio entrou em processo de devolução antes do tempo limite para levantamento, motivo pelo qual pedimos desculpas. O envio foi devolvodo à entidade expedidora no dia 17.06.2025 com a guia 096447662276405. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Susana Fonseca Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 05-06-2026 11:46:51 - : From Date05-06-2026 11:46:51To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectDECO 09649527048524E - ENCnãorecebida DECO 09649527048524E - ENC não recebida


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