Estimado cliente,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 015952045204226, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Tomámos nota da sua reclamação sobre a conduta do motorista e informamos que a mesma foi reencaminhada para o nosso departamento de qualidade para averiguação interna.
No seguimento da análise efectuada verificamos pelos dados que dispomos, que a entrega não efectuada por motivo de cliente ausente, com registo fotográfico do motorista á porta do nº 56A e registo das coordenadas na morada da guia. A entrega foi direccionada para um ponto pickup de acordo com o contratado pelo expedidor, com entrega confirmada no dia 21/05.
Adicionalmente informamos que decorrido o tempo para levantamento no ponto pickup, o envio entreou em processo de devolução ao Expedidor, tendo sido efetuada a sua entrega no local de origem, no dia 08.06.2026.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Paula Liberato
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.
19-05-2026 13:03:49 - :
From
Date19-05-2026 13:03:49To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEntrega ausente - nao procede!
Entrega ausente - nao procede!
