Reclamações públicas

Boa tarde,Gostaria de obter informações sobre um desacordo com a DPD Portugal.Abri um contrato profissional de expedição de mercadorias, uma proposta comercial assinada e aceite sem qualquer problema. Antes de obter os meus dados de acesso, a comercial enviou-me um email a pedir-me, sem explicação, que lhe transferisse 960 euros,Não há qualquer menção ou referência a um eventual depósito antes da assinatura do contrato. Não há qualquer referência a este facto no contrato!! Expliquei o facto à vendedora. Ela dá-me uma explicação aproximada, a pretexto de um estudo do departamento de crédito para um depósito! Não percebo e não há qualquer referência a este facto no contrato!! E deixo passar.Aceitei a ideia, mas disse-lhe que precisava de um aditamento ou de um documento,um orcamento, que definisse as condições, a valor etc.. do depósito. é uma obrigação para com as minhas contas e o meu contabilista e para conhecer os termos desta garantia.Infelizmente, há 15 dias que andamos às voltas e ela não me consegue fornecer qualquer documento, orçamento ou aval! Está a fazer-me perder tempo, com o único objetivo de me levar a transferir o dinheiro . Finalmente , respondeu-me que não tinham nenhum documento para me dar, que tinha de pagar e pronto!! O que é que se passa? Isto é normal? Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! Apesar de ter assinado um contrato! E pior , liguei para o serviço de apoio ao cliente, que me confirmou que não tenho de enviar dinheiro sem fatura e que não é assim que funciona. Estou perdido e preocupado.Podem ajudar-me?obrigado,

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente à empresa DPD (Dynamic Parcel Distribution).No passado dia 20 de Novembro fiz uma encomenda de umas sapatilhas na LaRedoute. A encomenda foi enviada no dia 27 de Novembro através da DPD. Após o envio, a transportadora tem até 5 dias úteis para entregar a encomenda, sendo esta a politica da empresa. Acontece que as sapatilhas passaram por 3 armazéns, chegando ao armazém de Coimbra no dia 30 de Novembro. Aguardei até dia 5 de Dezembro, até que entrei em contacto com a transportadora. Liguei 4 dias seguidos: 5, 6, 7 e 11 de Dezembro. Nos 4 dias a resposta foi sempre a mesma: Não sabemos o que se passa, houve uma anomalia na morada. Fizeram o pedido de alteração de morada duas vezes quando a morada em questão era um ponto pickup da própria empresa.Hoje, dia 12 de Dezembro, 10 dias úteis após a saída da encomenda, esta continua em Coimbra com uma anomalia na morada e eu continuo sem perceber porquê e o que se passa. Se a morada não estava correta, mesmo sendo um ponto pickup da empresa, só tinham de pedir nova morada. A encomenda já vai com o dobro do tempo de atraso e eu gostaria de conseguir resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos,Ana Santos

Venho por este meio reclamar a mais lamentável situação, no dia 5 ia chegar por este meio uma entrega de móveis o estafeta liga a pedir que alguém o ajude a carregar os mesmos estava sozinha em casa, é uma função que não me compete e trabalho a partir de casa não o podia fazer,o estafeta foi agressivo ao telefone e disse que não ia entregar foi se embora com a encomenda e registou no sistema que eu recusei a entrega. Dia 8 volta a repetir a tentativa de entrega mesmo estafeta mesmo pedido o meu namorado desceu e ofereceu se a ajudar o estafeta não fez nada e teve de ser o meu namorado a carregar tudo pois quando o mesmo indicou ao estafeta que este devia fazer algo o estafeta disse que se não ajudar as caixas ficam aqui sendo aqui a carrinha da Dpd.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado relativamente aos serviços de entrega da DPD.Fiz uma encomenda na Sephora já em novembro a qual foi aceite e recebi notificação que seria entregue pelo serviço DPD dia 29 de novembro até as 18h30 (nº de tracking: 096935941960813, referência 3005852740). Nesse dia nada aconteceu. Fui ver o tracking no dia seguinte e apareceu a mensagem de ausência de destinatário, o que não é verdade dado que estavam pessoas em casa. A mesma coisa aconteceu no dia 30. A última atualização foi dia 04.12 e diz “envio em armazém” e nada mais sei acerca desta encomenda. Exijo perceber o que se passa, onde se encontra e quando chegará ao pé de mim.

Exmos. Senhores.Em 07-11-2023 a DPD fez a recolha de uma encomenda na Rua Várzea de Buarcos, 17, Buarcos, 3080-228 Figueira da Foz.À mesma foi-lhe atribuído o número de referência (09762461162530X), tendo como destino os Países Baixos.Faz hoje um mês desde o dia da recolha e a mesma ainda não chegou ao destino.Segundo a vossa página de seguimento da encomenda, já fez duas viagens a França e encontra-se presentemente em Portugal, no armazém de Taveiro – Coimbra.Até hoje enviei três e-mails solicitando informação do estado da encomenda, tendo num deles pedido para que a mesma me fosse devolvida na morada onde foi levantada.Nenhum esclarecimento obtive a não ser terem atribuído o número de registo X7Q1R6OY1, e a de que iriam fazer um pedido de verificação junto do Departamento responsável.Também fiz três telefonemas nos dias 13, 14 de novembro e 4 de dezembro, sendo que em todos eles a informação que me foi prestada era de que a encomenda se encontrava em trânsito e que a demora na entrega era motivada pela grande quantidade de encomendas nesta altura do ano.Perante toda a sequência de acontecimentos, que fez com que a encomenda não tenha sido entregue ao destinatário, nem tão pouco devolvida ao remetente. Perante todo o vosso silêncio no esclarecimento do que se passou, outra coisa não me resta que não seja, pedir o reembolso de todas as despesas que efetuei com o envio da encomenda, bem como o pagamento de todos os produtos enviados e uma indemnização por quebra do contrato.Uma vez que a encomenda era enviada entre particulares, mais propriamente entre pai e filha, sendo que muitos dos produtos enviados eram ofertas de outros familiares, não tenho qualquer fatura dos mesmos, sendo os valores obtidos por pesquisas em páginas da especialidade e que poderá ser facilmente confirmado por vós.Ao fim de dez anos de envio de encomendas sempre pelos vossos serviços, houve uma falha.O que me entristece mais, é que para além da falha na entrega com a consequente perda de toda a encomenda, é o vosso silêncio em relação a respostas sobre o sucedido.Como disse no último telefonema que fiz, mais que o valor da encomenda, há o valor sentimental.É que quando um pai envia algo ao filho que vive longe, vai todo um sentimento, uma saudade e a esperança de que esse envio atenue um pouco a distância entre eles.Preço dos produtos enviados » »179,31€Custo do envio » » » » » » » » » » 31,68€Indemnização quebra contrato » 89,65€TOTAL » » » » » » » » » » » » » »300,64€ * Nota 1 – O valor da indemnização por quebra de contrato com a não entrega da encomenda é 50% do valor dos produtos enviados. (preço aproximado a que os mesmos são comprados na Holanda).* Nota 2 – A lista dos produtos encontra-se no anexo que é enviado neste e-mail.* Anexos: Lista de produtos Etiquetas Última pesquisa do estado da encomenda.- Informação: O conteúdo deste e-mail vai ser enviado para o Livro de Reclamações Online, Portal da Queixa e Deco Proteste.Aguardo com expectativa a resolução rápida e definitiva desta situação.Cumprimentos.Raúl Garcia de Sousa

Venho por este meio demonstrar a minha completa insatisfação com os serviços fornecidos pela empresa de distribuição DPD. Desde o dia 27/11 venho sem sucesso , tentar receber uma encomenda, que não me foi entregue em casa porque alegaram que o endereço não estava correto. Pois bem, por parte da empresa nenhuma notificação Só dei conta da falta do produto porque fiz uma encomenda do mesmo site de dois artigos e foram divididos e 2 pacotes. Quando recebi um dos pacotes(o único que me foi notificada a entrega) supostamente na morada incorreta, posteriormente entregue numa pick-up. Quando dei conta que o pacote não vinha o outro artigo, liguei para os serviços por telefone e a atendente disse que realmente o pacote estava em armazém. Pedi para ser entregue na mesma pick-up onde recolhi a anterior. E a grande surpresa recebo uma mensagem que dizia “por motivos operacionais a sua encomenda foi entregue numa loja pick-up diferente “. Numa cidade diferente. Liguei e expliquei a situação. A resposta que obtive é que tinha que me dirigir a outra cidade para levantar a encomenda. Fui à loja pick-up da minha cidade e a alma caridosa de lá , disse me que tinha que pedir que fosse entregue na minha cidade. Pois bem voltei a ligar e pedi outra vez a recolha e entrega no lugar devido. Desde o dia 30 de novembro e ainda continuo sem saber da minha encomenda. De tanto ligar e talvez ter que me dirigir a cidade vizinha DPD, talvez pudessem me dar trabalho na vossa empresa. Ja faço o vosso trabalho de graça. Cumprimentos.

O Operador Económico, DPD, sito na Av. Inf. D. Henrique, Lt. 10, Olivais Sul têm uma encomenda minha na sua posse desde dia 24/11/2023, já liguei para a linha de apoio 7 vezes desde então e a única coisa que conseguem fazer é enviar emails a pedir explicações sem resposta por parte do armazém, sem certeza da resolução definitiva da mesma. Já reportei a situação no livro de reclamações mas gostava da vossa ajuda sobre os meus direitos nesta situação e como posso agir a partir daqui . Pois têm uma encomenda minha paga e não me dão acesso à mesma. Já inclusive pedi para ir levantar a um armazém, foi me dito não ser possível, aliás todos os modos de resolução rápida que dei foram-me negados dizendo que tenho que continuar a aguardar. (Até quando?). Neste momento vejo-me lesada pois não tenho o produto nem o dinheiro despendido, preciso do artigo que me está a fazer imensa falta e não tenho qualquer indicio que possa ser resolvido brevemente, nem se será resolvido sequer. Toda esta situação está-me a causar desgaste e ansiedade pela incompetência e mau funcionamento da empresa em questão.

Fiz uma encomenda dia 20/11/2023 de um armário de cozinha e uma ilha de cozinha para ser entregue pela DPD/Seur. Foi-me entregue apenas o armário e no serviço de tracking da Seur está confirmado que a entrega foi apenas parcial . Foram levantados pela Seur 4 pacotes e só foram entregues 2. Já reclamei com a empresa onde fiz a encomenda 2 vezes, e das duas vezes eles contactaram a Seur e pediram a entrega do restante material com urgência, pois encomendei a ilha de cozinha porque tenho um filho autista que insiste em subir para a mesa e já caiu várias vezes, incluindo ontem. Se tivesse recebido o devido material, tal não teria acontecido, pois irá permitir-me retirar a mesa da cozinha e colocar a ilha num local onde ele não possa subir e magoar-se novamente. Sou mãe solteira, desempregada, pois tenho que prestar assistência ao meu filho e à minha filha. Foi com grande sacrifício que efectuei essa compra e não tenho poder monetário para o voltar a fazer. Venho por este meio pedir ou que me entreguem a mercadoria a falta, que pelos vistos anda perdida, ou que me reembolsem os 176€ do valor dessa mesma mercadoria. É vergonhoso nem sequer terem um email de contacto na página online. Deve ser pelo facto que, depois de ter feito alguma pesquisa, ter constatado que o número de queixas da Seur é infindável. Fico a aguardar a resposta e peço a maior brevidade em resolver a situação, pois se o meu filho se magoar novamente, quero ver como vai ser. Muito obrigada.

Venho por este meio comunicar a DpD, o meu descontentamento com o vosso serviço e atendimento e a resposta do team front oficce , pois houve uma encomenda que era para ser entregue dia 15 de novembro, mas como me encontrava fora do país foi enviado um email dia 16 do mesmo mês a dizer para entregar na porta ao lado com todos os dados necessários, inclusive o número da encomenda , e para meu espanto a resposta foi que o número da encomenda não estava no email( o qual estava ). Quando vi que nunca mais entregavam o email voltei a enviar email a dizer que o número de encomenda estava no email anterior mas que voltava a enviar , o qual recebi email a dizer que a encomenda estava a ser devolvida ao expedidor. Contactei telefonicamente a DpD a tentar resolver as coisas a bem, o qual me foi dito que não podiam fazer nada que tinha de contactar o expedidor para voltar a enviar a encomenda( vou pagar novamente por um serviço que não foi efectuado). Foi ainda referenciado pela DpD que a morada ou número não está visível o que não é verdadeiro pois já existe o número junto à estrada , e recebo várias encomendas sempre bem de várias empresas, e mais um pormenor, muitas delas deixam os avisos na caixa de correio, eu nunca tive nenhum contacto pela dpd nem aviso no correio, nada… nem fui avisado da devolução mesmo tendo o email . Pedi para que dentro da empresa cancelasse a devolução e voltasse a entregar a mim, a qual a resposta foi negativa . Tenho os email trocados e o nome da pessoa do front office que não leu o email todo e não tratou do assunto bem .Apenas quero receber a minha encomenda que foi um serviço que paguei .

A quem possa interessar,Votos de um bom dia! Escrevo este email em nome da Empresa Vinhos D’Eça, esta que tem tido sérios problemas com a vossa transportadora. Neste momento, temos três encomendas pendentes dos vossos serviços, estando duas destas em processo de devolução ao expedidor desde o dia 13 do mês corrente por alegado dano no ato de distribuição, e a outra teoricamente em armazém sem qualquer actualização desde o dia 15 do mesmo mês. Pelo facto de já ter tido várias tentativas de contacto com a vossa empresa, com pouca ou nenhuma forma de resolução, peço ao departamento de reclamações que resolva esta questão, devolvendo as encomendas ao expedidor, e fornecendo o respectivo reembolso dos produtos danificados. Contudo, seguem os números das encomendas em causa:09648859925499Recolha: 13 de Novembro09762461163492Recolha: 15 de Novembro09762461163699 Recolha: 16 de NovembroRespeitosamente,Eugénia BarrosVinhos D'Eça