Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre o serviço da empresa DPD Portugal.No dia 14 de Dezembro de 2021 enviei uma encomenda através da DPD , que vendi na aplicação Vinted. A encomenda foi recolhida no dia 14 de Dezembro, onde paguei 25,10 euros pelo envio. Ao colocar o numero da encomenda na aplicação dizia sempre que não encontrava resultados. No dia 4 de Janeiro 2022 foi realizado o primeiro contacto com a empresa onde deram a entender que não sabiam onde estava a encomenda, e foi dito que a encomenda tinha sido entregue ao motorista errado. No dia 11 de Janeiro de 2022 ainda não tinha realizado a entrega e tentei contactar novamente , mas sem sucesso. Voltei a contactar com eles no dia 17 de Janeiro , onde me foi dito que a encomenda estava em armazém. Eu questionei o motivo pelo qual a encomenda não tinha sido entregue e disseram que não sabiam. O que podiam fazer era libertar a encomenda. No dia 18 de Janeiro, mais de um mês após ter enviado a encomenda (em território nacional) esta foi entregue bastante danificada. Como a encomenda estava danificada e suja, a pessoa que me tinha comprado o produto através da vinted pediu a devolução do dinheiro. A vinted devolveu o dinheiro e o produto ficou com a pessoa que fez a encomenda. Neste momento fiquei sem os 62 euros do valor que iria receber da encomenda, sem os 25 euros que gastei a enviar a encomenda e sem o produto. Um total de 87 euros.

Realizei encomenda na loja casa de las carcaças, e foi enviada pela Seur no dia 14/01/2022, deveria ter sido entregue na morada no dia 17/01/2022 mas a mesma não chegou, mas se consultarmos informação na Seur dá que foi entregue no dia 17/01/2022 pelas 10h, mas não corresponde á verdade ou foi entregue na morada errada. A encomenda tem o número TESUVZTXN.No entanto também no dia 14/ 01 a Casa de las carcaças informou que a mesma iria seguir para o loja no Nosso Shopping em Vila Real, mas no dia 17/01 é que informaram que seguiriam para morada da faturação, o numero de encomenda manteve-se sempre. Quero assim com esta reclamação saber onde se encontra a minha encomenda depois de tanta confusão e que seja resolvido rapidamente. Entregar uma encomenda na morada errada, sem confirmar se é o proprietário da mesma é muito grave.

Venho por este meio comunicar a minha má experiência com uma transportadora.Dia 13 solicitei a recolha de duas caixas para transportar para a Bélgica através do site packlink )empresa contratada para recolha )mas empresa que fez o transporte foi dpd.Marquei a recolha para dia 14 de dezembro no horário das 16h as 20h no qual a empresa não cumpriu o horário e vieram logo demanha e o meu filho deu.lhes as caixas pensando que já estavam prontas(mas ainda faltava as etiquetas com remetente e destinatário).liguei logo para a dpd no qual pedi para trazerem as caixas de volta para colocar uma fita de frágil e colocar as etiquetas e a menina dize.me que não era necessário que eles faziam as etiquetas manualmente no armazém.Passado 3 dias não foi entregue a encomenda porque dizeram que não encontraram a morada ,ligaram para o destinatário confirmaram a morada e dizeram que iriam fazer nova entrega sem sucesso a encomenda sempre que eu ligava estava nos armazéns em franca à espera de ser desbloqueada e entretanto veio devolvida para portugal.chegou hoje a minha casa e para meu espanto a caixa não foi na que eu mandei vinha coisas partidas tudo sujo e falta de coisas ...mandei 2 bacalhaus e o bacalhau não veio tinha uma máquina de fazer comida no qual vinha a caixa aberta e remexida e falta a panela de dentro resumindo mandei mails para a dpd dizem que tem de ser com a packlink entretanto mandei para a packlink e como é de esperar agora pedem um monte de etiquetas para se desmarcarem de pagar sim porque eu paguei um seguro de 8€ para o caso de danos ou de extravio.Sinto que apesar de tudo eu como cliente apesar de pagar seguro e tudo isto não vai dar em nada e vou perder muito dinheiro sinto.me completamente roubada porque me faltam coisas e sinto.me muito ofendida da maneira que mandaram as coisas tudo sujo parecia um caixa para o lixo.Paguei 8€ de seguro para cobrir 200€ de bens dentro da caixa e 79€ de portes porque se eles fizeram asneira logo no levantamento da caixa.

Venho por esta forma solicitar que me expliquem por que motivo a minha encomenda REC000010401675 foi devolvida.A informação que tenho é que o vosso motorista ao ter ido fazer a entrega na empresa Transnautica lhe foi dito que tinha de esperar pela sua vez para entregar a encomemda, mas não quis esperar e foi-se embora.A ser verdade venho solicitar que me digam o nome desse funcionário para que eu possa apresentar uma queixa contra ele.Também quero saber onde está a minha encomenda e quem vai pagar a despesa de transporte da minha encomenda.A minha encomenda estava devidamente identificada com o meu contacto telefónico e eu como cliente da Seur Dpd merecia ter sido contactado.Envio em anexo cópia da etiqueta da minha encomenda.Desejo vos um Feliz Natal já que estragaram o meu.

Exmos. Senhores,Fiz uma devolução à Amazon através dos serviços deles, que contratam a SEUR (Que é extinta em Portugal, a administração da SEUR em Portugal é da DPD.) para fazer a recolha do produto. Aquando da recolha, pedi ao estafeta uma declaração de recolha, ele não tinha e disse-me para não me preocupar que iria chegar.Após vários contactos telefónicos, email e presenciais em que me informam que a minha encomenda foi entregue, nunca me forneceram um documento que declare que a recolha da encomenda foi feita na minha morada, documento sem o qual a Amazon não processa a devolução. Forneceram-me o documento que declara que a encomenda foi entregue, o qual a Amazon não aceita para o efeito. Segue em anexo.Aguardo resposta por escrito com o documento que declare a recolha da encomenda na minha morada.Com os melhores cumprimentos, Francisco

Bom dia, Costumo fazer compras no exterior de Portugal e em Portugal.Nesta compra no exterior de Portugal, após a mesma verificou-se um engano e foi combinado com o vendedor não receber a mesma, não a rececionar, afim de ser devolvida e reembolsada.Ligaram-me da DPD de Leiria para fazerem a entrega e eu disse que combinei com o remetente que não seria para receber e seria para devolver ao remetente.Ficou esclarecido e tratado.Apesar disso o motorista no dia seguinte deixou o pacote à minha porta, não estando ninguem em casa porque trabalho das 9 à 19h, e marcou como entregue.Andei a reclamar com o remetente a exigir a devolução do valor de compra e o remetente a afirmar que ainda não tinha recebido de volta a encomenda.Por fim decidi falar de novo com o responsável de Leiria, que confirmou o combinado, e depois de ver o tracking foi falar com o motorista que por lapso teria carregado o pacote e feito a entrega.O motorista disse que entregou a um vizinho, e o mesmo motorista porque tem o meu contacto ligou-me a pedir para dizer que tinha deixado a encomenda a um vizinho porque por normas da DPD não poderia ter deixado à minha porta. Eu disse que não ia dizer isso porque não era verdade, e que queria ser compensado pelo pacote perdido. O motorista disse que a DPD que pagasse.O motorista deixou-me à porta a encomenda, não a recebi, pretendo o reembolso da Fatura, que já entreguei ao responsável da DPD de Leiria e encaminhei para as reclamações da DPD igualmente.Nisto tambem fiz reclamação à DPD por email e foi-me respondido que teria que fazer reclamação junto do remetente (vendedor do artigo adquirido).Também já passei esta informação ao remetente,A DPD de Leiria e o motorista em questão sabem o que se passou e já falámos frente a frente, mas não resolveram nada aé ao momento.Cumprimentos,Cláudio

Prezados Senhores,Fiz uma compra on-line na Worten de um conjunto de mesa e 2 cadeiras para jardim no dia 21/out/21. O vendedor recebeu o pagamento neste dia e despachou 2 pacotes, um com a mesa e outro com as 2 cadeiras, para meu endereço em Lisboa com previsão de entrega no dia 26/out. No dia combinado, fiquei em casa a aguardar a entrega, o que não ocorreu. No final do dia, acessei o site de acompanhamento da entrega e nele aparecia uma mensagem a dizer que endereço estava incompleto. Então, telefonei para DPD para saber o que se passava e confirmar o endereço - o que foi feito. No dia seguinte, novamente não foi completada a entrega sob a alegação que não foi possível contactar o destinatário, mesmo tendo o nosso edifício um administrador (cujo telemóvel também forneci para a empresa) que fica pessoalmente no local entre 7:00h e 18:00, diariamente, e eu próprio estar no apartamento durante todo o período da manhã naquele dia. No dia seguinte, mais uma vez apareceu no acompanhamento da entrega que o destinatário não foi localizado ?sic?. Novamente entrei em contato com a DPD solicitando, desta vez, alteração de endereço de entrega, uma vez que estava com viagem para o Brasil no dia 27/out no final do dia. No dia 4/nov recebi um e-mail por parte da empresa a informar que a encomenda havia sido devolvida para o vendedor. Contrariamente a esta informação, no mesmo dia recebi o pacote com a mesa neste endereço alternativo, mas não o pacote com a duas cadeiras. Mais uma vez entrei em contacto com a DPD pedindo a entrega urgente do pacote com as duas cadeiras. Estranhamente a resposta da empresa foi que não houve tempo hábil de alteração do endereço de entrega e , por isto, estavam devolvendo as cadeiras para o vendedor. O que é absolutamente inaceitável, tendo em vista que se trata de uma mesma compra, dividida em 2 pacotes, sendo que uma foi entregue e a outra não. Gostava de pedir a vossa mediação para que seja resolvido este caso. O meu interesse é não ser prejudicado e receber o mais rapidamente possível o pacote faltante.Agradeço antecipadamente,Abelardo

Venho por meio deste, pela 3 vez em entregas diferentes exigir a entrega do produto e que parem de uma.vez por.todas, passar informações falsas acerca de entregas não feitas, cada vez uma desculpa diferente, uma vez a morada está errada, outra vez dificuldades de acesso a morada, outra vez informações de morada em falta.Todas as informações provadas através de prints.Será que existe um departamento de qualidade ? Será que.existe qualquer gerência por parte da DPD?

Venho, por este meio, solicitar a atenção de V. Exas para a seguinte situação, que considero ser irregular. Comprei on line dois produtos silampos à Silampos e esta enviou-mos através da transportadora DPD Portugal. Recebi o aviso desta de que a encomenda seria entregue na minha casa (paguei a taxa de entrega) no dia 7 de outubro. A encomenda não foi entregue. Recebi a informação de que seria no dia seguinte. Não houve entrega e por telefone informaram-me que tinha havido um acidente e a encomenda não pôde ser entregue. Disseram-me que entregariam no dia 11 de outubro, segunda feira. Apressei-me a indicar que não podia ser nesse dia, que não me encontrava em casa e pedia o favor de entregar no dia seguinte, a 12. Neste dia, depois de manhã me terem dito via telefone que a encomenda seria entregue, recebi um aviso de que a encomenda foi depositada num ponto de recolha. Alertado, discuti por telefone o problema e exigi que me entregassem a encomenda. A resposta foi negativa. Eu tinha de levantá-la pessoalmente. O argumento foi este: que tendo havido tentativa de entrega no dia 7 e no dia 9 e eu tendo alterado do dia 11 para o dia 12 a data de entrega, o sistema indicava que a encomenda não poderia ser entregue à porta mas no ponto de recolha, por ter esgotado as duas ou três saídas. Sinto-me por isso lesado nos meus direitos por me imputarem uma responsabilidade que não é minha e por ter pago por um serviço que não aconteceu. Sinto-me também lesado pela não entrega da encomenda em tempo útil. Faço assim notar que a falha na entrega é totalmente imputável à DPD. Mostrou-se irredutível em face dos meus argumentos, que procuraram imputar-lhe a responsabilidade, e senti-me de certa forma coagido a levantar a encomenda sob pena de ela ser devolvida depois do dia 14 de outubro. Informei do facto a Silampos. Mas até à data não recebi qualquer resposta. Classifico o comportamento da DPD de arbitrário e não ético. Peço a vossa intervenção no sentido de repor a verdade dos factos quanto à imputabilidade da responsabilidade pela não entrega da encomenda. Exijo também ser integralmente ressarcido das taxas pagas e de um valor compensatório pelos encargos e despesas resultantes da falha no cumprimento de responsabilidades da DPD Portugal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cândido Pimentel - Sócio Deco n.º 0528429-70

Boa tarde. Já algum tempo, quase dois meses que espero oferta da Vodafone uns auriculares sem fio na compra dum telemóvel no caso foi um TCL 20 5G. Até que enfim hoje de manhã às 8:30h recebo a seguinte SMS: A sua encomenda VODAFONE, ref. 096824760847513, vai ser entregue hoje, entre as 11:30 e as 12:30. Faculte o codigo KYFE ao nosso Condutor.Obrigado. DPD. Eu fiquei em casa já não sai á espera da encomenda, volta das 16:00h recebo este SMS: O Condutor DPD entrega a encomenda nos proximos minutos.Faculte codigo pincode Acompanhe entrega em https://dpd.pt/live-tracking?parcel=096824760847513 Obrigado. Eu em casa não saí á espera da encomenda. Fui acompanhando e ele andou sempre perto aqui na cidade. Volta das 18:00h vejo ele ir para Faro, provavelmente a central! Nisto nunca me veio entregar a encomenda e fez-me ficar o dia inteiro em casa á espera e eu com outros assuntos para ir tratar, porque a encomenda podia chegar a qualquer momento!Liguei para o número 916 233 011 da última SMS sempre desligava a chamada. Liguei para o número principal da DPD 21 854 6001 a pessoa conseguiu entrar em contato com o motorista, foi me dito que não conseguiu me entregar e pediu desculpas só amanhã então! Acho que isto é pouco profissional seja lá de quem for, deixar uma pessoa á espera, no fim nunca ser entregue. Se eu receber SMS amanhã, não vou acreditar e não vou ficar á espera de novo e tenho coisas a fazer na minha vida, não é só ficar á espera em casa!Tanto empresa como os funcionários tem que ter mais responsabilidade. Também já fiz reclamação na Vodafone, tem que ter mais cuidado onde mandam as suas encomendas para os seus clientes!Sem mais assunto.Muito obrigado.Geraldo Oliveira