Reclamações públicas

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda que veio da frança e chegou a Portugal no dia 26/5 a encomenda se encontra sem atualização desde o dia 26/5 quando deu entrada no armazén (HUB) de alfena- valongo, entrei em contato com a dpd no dia 27/5 no qual o atendente me informou que não havia motivo para me preocupar pois estava dentro do prazo e que até 6a feira dia 30 eu receberia uma atualização, como sei que algo não está correto entrei em contato novamente no dia 27/5 e a informação foi diferente, me informaram que iriam entrar em contato com o HUB para mais informações e que em 24hrs eu teria uma resposta, já no dia 29/5, 72hrs depois nenhuma resposta e mais uma informação que eles devem ter na cartilha para calar o cliente, dia 30/5 fiz novo contacto e o atendente me informou que já possuía a informação mas que não poderia me dizer pois não tinha permissão e que o supervisor ou alguém acima dele que deveria dar a resposta na 2a feira dia 2/6, entrei em contacto hoje novamente e me deram mais 24hrs para resposta pois ainda não sabem o que se passou, a ligação de repente começa a ficar ruim e desliga na minha cara. Tornei a ligar novamente e a atendente me pergunta o que é a encomenda para que se tiver sido extraviada ou perdida eles consigam encontrar mais facil, estranho pois eu não sabia que a DPD abria caixas ou que eu deveria informar o que estou a comprar pela falta de profissionalismo da parte da DPD, a atendente além de tudo estava ser pouco paciente e sem humildade, como que se quem tivesse a dever uma resposta ou a prestar o serviço fosse eu. Penso que estão a confundir as coisas e que algo vai muito mal com a DPD, afinal o vosso apoio ao cliente serve para quê? contar mentiras para se livrar da vossa responsabilidade? É um absurdo essas respostas prontas e falta de transparencia em algo que possui codigo de barras para controle, vejo que são inumeras reclamações e que o trabalho que deveria ser eficaz está a trazer dor de cabeça aos clientes. Quem assumirá a responsabilidade? Afinal a proposta da empresa DPD é entregar encomendas , e se dizem os melhores do mercado....Eu solicito uma resposta concreta o mais rápido possível pois isto é um completo absurdo e um descaso. Cumprimentos. Bruno Castro

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março a DPD recolheu uma encomenda no meu domicílio em Portugal para entregar na Holanda onde estou a trabalhar. A encomenda eram máquinas e ferramentas de carpintaria naval, que utilizo na pratica da minha profissão com um valor estimado em 4500€. No dia 28 de Março a DPD confirmou terem perdido a encomenda. No dia 24 de Abril enviaram mensagem que tinham encontrado em Espanha e estava a caminho do destino. No dia 6 de Maio confirmam a perda da encomenda por segunda vez. Já passaram dois meses desde a data de recolha, e quando contacto o serviço de apoio a clientes , dizem que estão a aguardar resposta, não sei de quem. Esta situação é muito grave e urgente ser resolvida pois o meu posto de trabalho está em causa. Fui contratado para trabalhar na Holanda com o meu equipamento e estou impossibilitado de trabalhar por falta de equipamentos. Exijo que a DPD não só pague o valor das ferramentas perdidas ﴾4500€﴿ como uma compensação pelo prejuízo causado no meu trabalho assim como as despesas extra que advém da má prática da empresa DPD. Nomeadamente as despesas do vôo de retorno a Portugal para enviar outras ferramentas de substituição, o valor dos portes que paguei desta vez nos CTT, o valor que foi cobrado pela DPD pelo serviço que não cumpriram Cumprimentos. Dâmaso Nascimento

Exmos. Senhores, No seguimento de uma recolha feita pela DPD (25/03/2025), houve uma troca de etiquetas por parte do estafeta, o que levou à entrega incorreta de um equipamento (aspirador) enviado por um cliente nosso para reparação. A encomenda foi dada como perdida. Enviei toda a documentação pedida pela DPD no dia 21/04/2025, tendo sido confirmado por email. Até hoje, não houve qualquer resposta nem resolução. A situação já obrigou à aquisição de um novo aspirador para o cliente, cujo valor deve ser reembolsado, visto que o erro foi da exclusiva responsabilidade da transportadora. Exijo a resolução imediata do processo de indemnização e o reembolso do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a empresa DPD Portugal por má prestação de serviço, danos em encomendas, e violação dos direitos do consumidor e da proteção de dados. No dia 21/04, entreguei três encomendas devidamente acondicionadas, todas com o mesmo tipo de embalagem e destinadas a Lisboa. As referências são: 09831602002752 09831602002754 09831602002753 Nenhuma das encomendas chegou ao destino. Uma delas (ref. 02753) sofreu dano total, conforme comprovam as fotografias fornecidas pela própria DPD — a caixa estava rasgada, o interior danificado e a garrafa de vinho partida. As outras duas, após contacto com a empresa, foram devolvidas a meu pedido, uma das quais veio dentro de uma caixa reutilizada de sabonete industrial, demonstrando que foi aberta e reenviada com embalagem diferente da original. Isto levanta sérias dúvidas quanto ao tratamento e respeito pelos bens transportados. Apesar de ter fornecido os dados bancários e as faturas solicitadas, a DPD recusou qualquer indemnização, alegando mau acondicionamento sem apresentar qualquer relatório técnico. Além disso, recolheram os meus dados bancários sensíveis (IBAN e SWIFT) sob o pretexto de um reembolso que nunca foi efetuado — o que configura uma violação do RGPD (Art. 5.º, n.º 1, alíneas a) e c), e n.º 2). Nunca tive qualquer incidente semelhante com outras transportadoras. Esta experiência demonstrou falta de profissionalismo, comunicação incoerente, abuso na manipulação das encomendas e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito à DECO: Apoio na exigência de indemnização pelos bens danificados; Avaliação da conduta da DPD enquanto prestadora de serviços e responsável pelo tratamento de dados pessoais; Encaminhamento da situação para a CNPD e, se aplicável, para outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Tomás Correia

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em Março de 2025 enviei uma encomenda pela Vinted com vários porta-retratos que tive o cuidado de embalar para que não se partissem por 10 euros. A referência da encomenda é 12990245906. A compradora recebeu a vossa encomenda, mas tanto a embalagem foi violada enquanto sob a vossa alçada - DPD - com os danos seguintes: um dos vidros vinha partidos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. A compradora apresentou reclamação, ao que pedi para fazer o reembolso imediato. A Vinted efectuou o reembolso à compradora, mas não me o fez a mim, que fiquei sem o artigo e sem o valor do mesmo. Tendo em conta que a embalagem foi violada durante o período de tempo em que está estava a vossa alçada, a responsabilidade deve ser-vos imputada. Caso não me resolvam a situação e não me reembolsem nos próximos dias, considerarei que agem de má-fé. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um serviço de envio de encomenda prestado pela transportadora DPD, que resultou numa grave falha na entrega e, posteriormente, numa recusa injustificada de indemnização. Enviei uma encomenda composta por três produtos eletrónicos, com destino à loja CEX, utilizando uma etiqueta digital adquirida através da plataforma da DPD. No entanto, após a recolha da minha encomenda no ponto de envio, a etiqueta digital foi indevidamente associada a uma mercadoria que não era a minha. Como resultado, os pacotes foram etiquetados de forma errada e, consequentemente, a minha encomenda nunca chegou ao destino correto. Apresentei uma reclamação junto da DPD, e foi-me inicialmente comunicado que seria indemnizadA pelo valor dos bens extraviados. No entanto, recebi recentemente um email (em anexo) informando que não haverá lugar a qualquer indemnização, com o argumento de que "as coordenadas de entrega correspondem à morada da guia de transporte". Este argumento é completamente descabido, uma vez que desde o primeiro contacto expliquei detalhadamente o erro de associação das etiquetas e a troca das encomendas. Gostaria de salientar que o que chegou ao destino foi uma camisola do FCP, um artigo que nunca me pertenceu nem fez parte do envio original. Trata-se, claramente, de uma troca de encomendas resultante de erro por parte da DPD na gestão e identificação correta dos pacotes. Neste momento, não só perdi os três artigos eletrónicos que pretendia vender, como estou a ser prejudicado por uma falha grave da transportadora, que agora se recusa a assumir a responsabilidade pelo erro e a efetuar o ressarcimento devido. Assim, solicito a vossa intervenção com urgência para que a DPD: -Reconheça a sua responsabilidade pelo erro na etiquetagem e troca das encomendas; -Proceda à devida indemnização pelos bens não entregues, conforme inicialmente comunicado; -Implemente medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço a vossa atenção e disponibilidade para ajudar na resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A referida encomenda estava marcada para entrega pela marca vendedora do produto, para dia 10 ou 11 de março. Eu estou permanentemente na morada de destino da encomenda. Até ao momento a DPD falhou a entrega por 3 vezes. !ª. Ontem dia, 11, apareceu no vosso painel de seguimento da encomenda Anomalia Operacional; 2ª. Hoje de manhã recebo a vossa sms a confirmar a "entrega dentro de minutos". E como não aconteceu porque reparei no painel a mensagem "Ausência de destinatário" fiquei bastante insatisfeito porque me encontrava na morada. Liguei para o vosso serviço às 12h50 e falei com alguém do callcenter que pediu desculpas e iria falar com um supervisor. Ligou-me de volta a dar a informação e garantia que a encomenda seria alvo de nova tentativa de entregue da parte da tarde. 3ª. Hoje da parte da tarde, não verifiquei qualquer mensagem no Tracking, nem de nova tentativa de entrega, nem de levantamento num ponto de entrega, nem a avisar que seria entregue no dia seguinte, NADA!. Liguei novamente aos vossos serviços ao qual me informaram que a encomenda voltou para o armazém e será tentada novamente a entrega amanhã. Amanhã já são 13 de março. o evento de oferta do produto era hoje. Escolhi no site da dressinn a DPD para me entregar a encomenda, e paguei mais por esse motivo, e chego lamentavelmente a conclusão que foi o pior que fiz!. Conto efetuar uma reclamação via Livro de reclamações, Website, Google e Redes Sociais. Já não estamos numa era de iniciantes nesta tipologia de serviço, mais a mais com a ilusão de que pagando mais a encomenda não falhará. Já contactei a Dressinn e o produto será devolvido amanhã caso não seja entregue durante o período da manhã. Cumprimentos.

A minha encomenda encontra-se retida no ponto de recolha Media Point desde 18 de Fevereiro sem eu a poder levantar, já liguei 2 vezes!! para resolverem o problema e ainda nada. Não recebi mensagem nem mail com código para levantar a encomenda. Incompetência extrema.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio deixar o meu desagrado a uma encomenda que era para ter chegado ontem(6/3) e o distribuidor disse que a morada esta elegível só porque nao tenho número de porta, hoje liguei para os vossos serviços esperei mais ou menos 40min para ser atendido e a senhora que me atendeu, respondeu me logo que sem número de porta não conseguem entregar, e eu perguntei o porquê de nao ligarem, resposta foi que os distribuidores não tem telemóvel de serviço, entao o que percebi é eu tenho de estar na rua sentado no passeio das 9h as 19h sem almoçar para receber uma encomenda vossa? Nos tempos que correm quem trabalha assim? Ja tenho recebido encomendas vossas e ligaram me, sempre que posso vou ter com o distribuidor e dou grojeta, desta vez dizem me isto. Top mais uma empresa que nunca mais quero receber nada de vocês, é uma vergonha os distribuidores nao terem telemóvel de serviço. Eu paguei um extra para receber a encomenda o mais rapido possivel 5.99€ e para poder receber vou ter de me dirigir a um ponto Pickup que só ha em lagos o que vou ter de perder 1h30 e mais 60km para receber uma encomenda vossa porque os senhores nao podem ligar ao cliente. A reclamação vai seguir para a via verde, deco e vou meter no Facebook e noutros sítios onde dê. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma banda Whoop na Amazon no dia 31 de janeiro de 2025, entretanto recebi o pedido no dia 6 de fevereiro de 2025. Ainda estive indecisa se ficava com o produto ou não. Decidi fazer o pedido de devolução, no dia 12 de fevereiro de 2025 . Contudo depois arrependi-me e cancelei logo o pedido de devolução. Pois no dia 14 de fevereiro de 2025 a DPD dirigiu-se ao local acordado para a possível devolução e foram informados que a devolução para a Amazon já não se iria realizar. No dia útil seguinte, dia 17 de fevereiro de 2025 voltaram novamente a dirigir-se à morada para receber a encomenda (que tinha sido cancelada a devolução). Nisto recolhem uma encomenda que não lhes pertencia. Destinada à empresa Timberland e a ser recolhida para a empresa UPS. Recolheram a encomenda erradamente e identificada corretamente. Mal me apercebi da situação, informei no próprio dia a DPD por conversa telefónica. Informaram que iriam proceder à devolução da encomenda. Entretanto o tempo foi passando e não a devolveram. No dia 18 de fevereiro e com o andamento da encomenda voltei a ligar e a informar do sucedido. Tal acontece que o assistente me informa que não tinham informação do descrito, nem registo da ocorrência. Dia 19 de fevereiro de 2025 enviei e-mail... ainda sem uma resposta de uma possível solução. Foi semprea Amazon que soube dar alguma novidade. E quando finalmente a encomenda chega a Espanha é que a DPD me informa que não pode fazer nada para resolver o problema em questão. De todos os telefonemas, e-mails nunca me ajudaram a recuperar a minha encomenda. Agora encontra-se a encomenda em distribuição desde dia 19 de fevereiro porque não sabem ao certo onde é para entregar, porque mais uma vez recolheram uma encomenda devidamente identificada de outra empresa. Pretendo que devolvam a encomenda à localização onde a recolheram. Cumprimentos.