Reclamações públicas

Informações erradas dos colaboradores. Levantamento a mais do que era .Devolução demorada ,transtorno para quem precisa urgente do dinheiro..

Fiz o pagamento antecipado da fatura do meu cartão TAP Miles & Go que é bancado pelo Cetelem. Três dias depois eles me cobraram novamente o mesmo valor por débito direto da minha conta. Liguei no atendimento, foi prontamente encontrado o erro de cobrança duplicado e me pediram 48h para o reembolso. Falei com três representantes da Cetelem nesse período e todos confirmaram o prazo de 48h.Eis que após essas 48h meu dinheiro não foi reembolsado e em novo contato agora me inventaram um prazo de 7 dias úteis pra devolver meu dinheiro. O banco se apodera indevidamente do meu dinheiro e simplesmente inventa prazos que não constam em contrato para não devolver o valor. Enquanto isso lucram com dinheiro roubado e me deixam sem recursos para pagar as minhas dividas. Me pague, Cetelem!!! Financiadora que rouba dinheiro dos clientes é o fim do mundo!!!

Venho por este meio a comunicar minha inconformidade com entidade referente. Ou dia 1 e nossa cobrança dos cartão de crédito, mais foe feriado, meu patrão transfere ou 30/11/23, sendo feriado 01/12/2023, ou pagamento só entra na conta ou dia 04/12/2023. Qual for minha sorpresa, recibir hoje um mensagem de parte de Cetelem que ou crédito não foe cobrado a data, meu chatizo e que ou dinheiro só entro a segunda, e elos não fizeron ou desconto, agora devo pagar com interesses. Já não te a primeira vez que aconteceu. Ademais meses atrás, solicitei trocar a data, porque elos colocarom 1ero de cada mês, mais aqui no Portugal nossos empregadores tem ata ou dia 8 para pagar ou salário. Pedi ajuda para trocar data, foe negada. Pedi ajuda para baixar ou pagamento a quota mínima, então para tratar de ter ou dinheiro na conta, foe aprovada, sim, mais siguen a cobrar ou que quizer. E onde fico chateada. Juro que não recomendo. Só desejo pagar tuda a dívida e mais nunca ter que ver algo con esta entidade financeira. Cofidis ou Credibom e o melhor. Definitivamente.

No dia 29/09/2023 realizei o pagamento da mensalidade do crédito que tenho com a Cetelem em duplicado, quando percebi a falha liguei para a Cetelem a pedir o reembolso de uma das mensalidades. A assistente não me perguntou número da conta e realizou o reembolso para a conta associada ao crédito . Conta essa que não tenho acesso. Dês de então tenho tentado resolver com a Cetelem e chegamos ao dia de hoje 16/10/2023 e a Cetelem diz me que não pode fazer nada quanto a situação é que fiquei sem o valor

Assunto: Penhora de pensão para regularização de contratoNIF: 153843632Exmos. Senhores,Recebi uma notificação, alertando para a penhora da pensão, de modo a regularização uma situação, em que já havia feito os pagamentos.Contactei o solicitador, para saber como esclarecer a situação, e este encaminhou-me para a advogada que trata do processo. Ao falar com esta, foi me pedido o documento que comprova a liquidação da dívida que tinha para com a Cetelem.Após enviar o documento, contactei a advogada que indicou que a situação seria regularizada o mais rapidamente possível.Já estamos no terceiro mês em que a minha pensão é penhorada, e não há qualquer tipo de esclarecimento da advogada, para o facto deste processo ainda não ter sido travado.Tive a informação de que a situação seria regularizada, mas até ao momento não verifico qualquer tipo de reposição e ninguém contacta para dar qualquer tipo de esclarecimento.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, para saber quando é que efetivamente vão repor os valores que me têm retirado.Com os melhores cumprimentos,Eduardo Carvalho

Venho por este meio, comunicar a V. Exa que em virtude da resolução contratual, estou sendo cobrado em um valor de 1.152 €, sendo que o valor em dívida estava em 90€. Comprei uma TV e já tinha efetuado o pagamento de 10 prestações, a restar apenas 2 do período acordado de 12 meses. Por questões financeiras não consegui pagar o restante. Recebo e-mails agora que, se não pagar o valor acima citado em 10 dias ocorrerá a apresentação de ação judicial que pode implicar ” de parte do seu salário a penhora com remoção de bens do seu domicílio.

Venho por este meio comunicar que irei ter de efetuar mais uma vez pagamento de juros por falta de responsabilidade por parte da cetelem. Á 2 semanas que os ando a contactar para fazerem a emissão de um documento para liquidação do valor total do crédito, mas não obtenho resposta nem documento nenhum. Vergonhoso uma empresa deste tamanho fazer isto aos clientes.

Venho por este meio mostrar a minha indignação Tenho um contratp.que tem sido sempre cumprido Por uma falha no banco 1 mensalidade não entrou a pagamento Eu tentei falar com a vossa empresa mas a resposta que obtive foi coimas e custas de mais de 50% do valor da mensalidade.Piorando ainda essa situação levaram a pagamento a proxima mensalidade em data diferente e como sou pensionista por invalidez só recebo ate dia 11 e nunca a dia 1 . Solicitei apoio e rectificação Mas o que obtive foi procedimento persi mais custas e coimas da mensalidade seguinte e ameaças de extinção de persi. Tudo menos compreensão e atenção ao cliente.Peço que me apoiem na resolução da situação de acordo com tudo o que já expliquei em email e nesta comunicação. Tenho insuficiência respiratória aguda e não posso atender chamadas telefónicas nesta fase. Não consigo ainda aceder a plataforma de cliente.Agradeço que reponham a situação de forma correcta e acima de tudo humana.

Os meus pais, por volta de 5 anos atrás pediram o Cartão Sonae. Infelizmente, por problemas financeiros, não conseguiram manter o pagamento das prestações e acabaram por entrar em dívida, tanto com a Sonae, como a Cetelem (não sei porquê) devido ao Cartão Universo. Várias vezes tentaram voltar com os pagamentos para ficar extinta, contudo não tiveram sucesso. Até que agosto do ano passado, o meu pai vem a falecer. Eu e a minha mãe contactamos ambas as empresas a avisar o sucedido e a resposta foi que enviássemos a declaração de herdeiros e a declaração de óbito para os emails das respetivas empresas. Fizemos isso e não obtivemos nenhuma resposta, até que em meados de novembro/dezembro, voltamos a receber cartas em nome dele. Voltamos novamente a contactar ambas as empresas e fizemos novamente todo o processo. A Cetelem em dezembro mandou uma carta a dizer que tínhamos que pagar 200 e tal euros da dívida. Fizemos esse pagamento e pensamos que a dívida tinha sido paga, uma vez que durante 5 meses não recebemos mais nenhuma carta ou email. Até que em maio recebemos uma carta da Reconfinance em nome da Cetelem, novamente em nome do meu pai, a dizer que tínhamos que pagar 700 e tal euros. Durante 5 meses a Cetelem deixou a dívida acumular juros e não nos disse nada. Contactamos a Recofinance e disseram que estavam fartos de contactar o meu pai. Ora, expliquei que isso seria muito difícil, pois ele tinha falecido. Os senhores responderam que não sabiam de nada e que este processo tinha passado da Cetelem para eles. Eu expliquei toda a situação e eles disseram que eu tinha que contactar a Cetelem. Acontece que eu não consegui contactar a Cetelem. Eu tentei telefonar várias vezes para lá e a chamada sempre ia parar na Reconfinance. Por isso tentei contactar o Cartão Universo e perguntar qual era o valor da dívida com a Sonae e com a Cetelem e o porquê da dívida ter sido dividida pelas duas empresas, sendo que os meus pais só fizeram um pedido de crédito. Só obtivemos resposta por parte da Sonae, em que já tínhamos feito um acordo para pagar a dívida. Só passado 2 meses é que a Cetelem respondeu a dizer que tínhamos que pagar a dívida até dia 29/07.

Venho ,por este meio comomunicar V.Exas ,q a entidade Cetelem financeira,q minhas faturas do cartao de credito estao pagas eles mantem meu nome do banco de Portugal desde do mes de maio e os cartoes bloquiados,ligo e nao tenho tido resposta,vista q estou passando por constrangimentos.. .Gostaria da vossa atencao,desde ja agradeco.