Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar a minha indignação Tenho um contratp.que tem sido sempre cumprido Por uma falha no banco 1 mensalidade não entrou a pagamento Eu tentei falar com a vossa empresa mas a resposta que obtive foi coimas e custas de mais de 50% do valor da mensalidade.Piorando ainda essa situação levaram a pagamento a proxima mensalidade em data diferente e como sou pensionista por invalidez só recebo ate dia 11 e nunca a dia 1 . Solicitei apoio e rectificação Mas o que obtive foi procedimento persi mais custas e coimas da mensalidade seguinte e ameaças de extinção de persi. Tudo menos compreensão e atenção ao cliente.Peço que me apoiem na resolução da situação de acordo com tudo o que já expliquei em email e nesta comunicação. Tenho insuficiência respiratória aguda e não posso atender chamadas telefónicas nesta fase. Não consigo ainda aceder a plataforma de cliente.Agradeço que reponham a situação de forma correcta e acima de tudo humana.

Os meus pais, por volta de 5 anos atrás pediram o Cartão Sonae. Infelizmente, por problemas financeiros, não conseguiram manter o pagamento das prestações e acabaram por entrar em dívida, tanto com a Sonae, como a Cetelem (não sei porquê) devido ao Cartão Universo. Várias vezes tentaram voltar com os pagamentos para ficar extinta, contudo não tiveram sucesso. Até que agosto do ano passado, o meu pai vem a falecer. Eu e a minha mãe contactamos ambas as empresas a avisar o sucedido e a resposta foi que enviássemos a declaração de herdeiros e a declaração de óbito para os emails das respetivas empresas. Fizemos isso e não obtivemos nenhuma resposta, até que em meados de novembro/dezembro, voltamos a receber cartas em nome dele. Voltamos novamente a contactar ambas as empresas e fizemos novamente todo o processo. A Cetelem em dezembro mandou uma carta a dizer que tínhamos que pagar 200 e tal euros da dívida. Fizemos esse pagamento e pensamos que a dívida tinha sido paga, uma vez que durante 5 meses não recebemos mais nenhuma carta ou email. Até que em maio recebemos uma carta da Reconfinance em nome da Cetelem, novamente em nome do meu pai, a dizer que tínhamos que pagar 700 e tal euros. Durante 5 meses a Cetelem deixou a dívida acumular juros e não nos disse nada. Contactamos a Recofinance e disseram que estavam fartos de contactar o meu pai. Ora, expliquei que isso seria muito difícil, pois ele tinha falecido. Os senhores responderam que não sabiam de nada e que este processo tinha passado da Cetelem para eles. Eu expliquei toda a situação e eles disseram que eu tinha que contactar a Cetelem. Acontece que eu não consegui contactar a Cetelem. Eu tentei telefonar várias vezes para lá e a chamada sempre ia parar na Reconfinance. Por isso tentei contactar o Cartão Universo e perguntar qual era o valor da dívida com a Sonae e com a Cetelem e o porquê da dívida ter sido dividida pelas duas empresas, sendo que os meus pais só fizeram um pedido de crédito. Só obtivemos resposta por parte da Sonae, em que já tínhamos feito um acordo para pagar a dívida. Só passado 2 meses é que a Cetelem respondeu a dizer que tínhamos que pagar a dívida até dia 29/07.

Venho ,por este meio comomunicar V.Exas ,q a entidade Cetelem financeira,q minhas faturas do cartao de credito estao pagas eles mantem meu nome do banco de Portugal desde do mes de maio e os cartoes bloquiados,ligo e nao tenho tido resposta,vista q estou passando por constrangimentos.. .Gostaria da vossa atencao,desde ja agradeco.

Excelentíssimos senhores e senhoras.Venho, por este meio, comunicar esta ocorrência.Fui adquirir um produto na Fnac Oeiras Parque, produto o qual paguei a pronto e efectuei a adesão ao cartão cliente FNAC no acto da compra.Posteriormente, recebi um email da Cetelem no qual consta a aprovação de um crédito no valor de 300€ em cartão crédito FNAC, o qual nunca adquiri, nem consenti a adesão.Pouco tempo depois recebi um email da FNAC, com o suposto contracto assinado, assinatura esta que não é minha e parece ter sido retirada de um site de gerar assinaturas online. Este contracto não me foi mencionado no acto da compra, não me foi entregue cópia do mesmo, visto que não o assinei em primeiro lugar.Algo também a referir é a aprovação de crédito por por parte da Cetelem sem contacto prévio e confirmação.Pretendo fazer o cancelamento deste cartão de crédito assim que possível. Sendo que na altura que escrevo, os serviços encontram-se encerrados no fim de semana.Gostaria também de receber uma justificação deste acontecimento, visto ter lesado a minha experiência como consumidor.Agradeço e aguardo uma resposta.Os meus melhores cumprimentos.

venho por este meio faser uma reclamaçao da cetelem eu e o meu marido em 2017 compramos um carro a creditos a cetelem e o valor da prestaçao era 310.41 hoje a prestataço ja esta em 336,02 isto nao e normal nunca nos foi dito sobre este almento agradeço uma resposta isac santos mariana biscaia 31-05-2023

Veio por este meio reclamar, o seguro que só verifiquei agora pelo extrato enviado para o email que pelos vistos tenho. Tenho um cartão de crédito e não quero ter seguro nenhum queria rescindir o seguro pois não me traz regalia nenhuma só despesas mesmo pois assim pago mais de mensalidade N•Contrato: 09006277

Estou a tentar contactar a Cetelem, devido a incumprimento do crédito que tenho junto a eles, de forma a poder chegar a uma solução de pagamento. Já enviei diversos emails, liguei (chamada não é atendida e acaba por cair). Já tive imensas chamadas perdidas deles, e quando tento contactar de volta não tenho sucesso. Infelizmente, por motivos de saúde, prefiro o contacto por email (chamadas telefónicas não me são fáceis), e, apesar de estimularem o contacto pelos canais alternativo, ignoram.Eis o que tenho vindo a apresentar desde setembro de 2022 à Cetelem: encontro-me, presentemente, me encontro impossibilitada de realizar os pagamentos correspondentes ao empréstimo contraído. Estou numa batalha legal com o meu anterior empregador situação que, por motivos de fraude do mesmo, me deixou sem direito a subsídio de desemprego. Estou atualmente a aguardar feedback de apoio jurídico.Já lhes remeti, por inúmeras vezes, o relatório enviado à ACT a expôr a situação, para melhor os poder esclarecer. Enviei, também, as declaração da SS e do IEFP em como não me encontro a receber qualquer tipo de subsídio de desemprego atualmente. As minhas comunicações são sistematicamente ignoradas.Pedi para me esclarecerem se algum tipo de seguro ou plano de pagamentos que possa ativar até a minha situação se encontrar mais estável. Os meus emails e contactos são ignorados e apenas recebo emails de intimidação. Hoje, finalmente, obtive resposta a um email: foi-me dito que o processo vai avançar para ação judicial. Quando questionei se seria possível, de todo, fasear os pagamentos de algum modo, face à minha situação, foi-me dito que não. Não tenho forma de fazer nenhum pagamento neste momento. Foi-me dito que teria até dia 26 de maio para efetivar o pagamento total e se, por ventura, quisesse abater gradualmente a dívida, iria avançar para esses meios de qualquer das maneiras.A única coisa que pretendo é obter uma solução faseada para poder pagar de volta a minha dívida, mas o Cetelem não se demonstra cooperativo a ajudar.

Solicitei um financiamento num intermediário de crédito que me foi dito que a Cetelem aceitou a minha proposta, a documentação já tinha sido toda enviada para a Cetelem e recebi os contratos para assinar digitalmente, qual não é o meu espanto quanto no dia seguinte me deparo com um telefonema da intermediária a questionar a razão pela qual tinha uma penhora no último recibo de vencimento, expliquei que tinha sido um atraso ocasional que este mês de Maio seria pago na totalidade e enviei comprovativos dessa situação. Pois ao fins de uns dias recebo um telefonema desta intermediária a informar que a minha proposta foi recusada. Eu não questiono a rejeição do crédito, o que me indignou foi que após a aprovação e assinatura dos contratos de crédito, dos seguros, etc, onde esta proposta já estava aceite e só aguardava um telefonema por parte da Cetelem para controlo dos dados, a Cetelem volta atrás com a decisão. Não sei se esta situação é legal, pois está a induzir um cliente em erro, ou seja, fiquei a pensar ter a minha situação resolvida e comprometi-me com pagamentos que agora não vou poder cumprir. Preciso de saber se esta situação é legal por parte da Cetelem e como posso proceder nesta situação caso não o seja.

Venho por este meio ver e pedir uma ajuda da vossa parte e conselho …..Eu tenho um cartão Black que pertence a Cetelem a qual ele tem um plafom de 600 euros .Com os problemas pessoais estava a passar meti me no jogo online a qual comecei a pagar com esse cartão qual ele ele sempre me deixou fazer pagamentos até 100000 euros eu não tendo noção no qual problema me tinha metido …..Gostava de saber eu tenho a culpa é a financeira devia em parte também ter a sua parte da culpa por deixar fazer os pagamentosEu precisava de uma ajuda de alguém de um conselho …Já tentei chegar a um acordo a qual eles me apresenta-o valor estronomicos para pagar como mensalidade …:Acho que a Cetelem também tem culpa não havia de deixar fazer pagamento depois do saldo atingido !!!!!!Precisava de um conselho vosso Diogo Pereira

Fiz uma compra no site TAP com o cartão Cetelem. Essa compra não passou, então passei outro cartão. Quando fui ver no extrato, o cartão passou. Reclamei com a TAP que disse que não havia essa compra no cartão Cetelem TAP. Contatei o Cetelem que alega que a compra existiu. E que esperasse até a semana seguinte para ver se ela saía do sistema. Não saiu e não me dão solução.