Amortização

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a vossa instituição, entrei em contacto com vocês no mês de Fevereiro com o intuito de fazer uma amortização do credito pessoal aonde solicitei um entidade e referência para fazer a amortização. Após ter sido feita a transferência no valor de 4500€ o mesmo valor da dívida continua mas com um valor de - 4500€. No mês seguinte ainda não tinha sido amortizado o valor mas tinham retirado desses 4500€ a respectiva mensalidade. Em finais de Março amortizei o resto da dívida mas este mês além dos valores ainda continuarem activos foi me debitada da conta a mensalidade. E o valor da dívida amortizada continua ativa. Ando a pagar juros de um valor que já foi depositado na conta deles, gostava de uma solução.

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Resposta dada é muito pouco revelante e pouco esclarecedora, então se peço uma entidade e referência para uma amortização o porquê de não ser logo amortizado o valor depositado? O porquê de continuarem a ficar com o valor retido e não amortizado e continuar a pagar juros sobre um valor continuava retido? Muito pouco esclarecido

E porque que agora tenho que pagar mais 253,76 para liquidação do contrato?