Reclamações públicas

Eu fiz dois processos de retoma através da mesma plataforma da Fnac. Um processo de um iPhone 13 e outro de um iPhone 14 Pro Max.Essa empresa me pagou somente pelo iPhone 13 e nunca me pagou os 855 euros que deveria ter pago pelo iPhone 14.Eu já enviei diversos e-mails de reclamação e sempre recebo como resposta a mensagem de que a minha reclamação foi encaminhada ao setor responsável e nada mais. Eu não recebo o meu dinheiro e nem qualquer informação sobre o que está acontecendo. Além disso, eu vejo na plataforma da Fnac que o processo consta como finalizado.Como pode estar finalizado se não me pagaram?Eles prometem o pagamento em até 48h após a avaliação e isso também não está sendo cumprido.

No dia 26 de Setembro comprei na FNAC Colombo un Tablet marca Apple e um Apple Watch Ultra 2.Aquando da compra, foi-me sugerido a contratação de seguro que recusei em primeira instancia.No entanto, os dois funcionarios que me atenderam, acabaram por me convencer dizendo que se trata de material que com frequência é roubado aproveitando momentos de desatenção ou mesmo uma ida a casa de banho dos proprietários… Resultado convenceram-me que ao fazer um investimento relativamente avultado faria sentido segurar o mesmo.Acontece que o mesmo Ipad acabou mesmo roubado da minha mochila numa viagem a paris…Só que… afinal fui a historia era outra…Declarei o sinistro e para minha surpresa o processo foi-me negado aparentemente porque não incluir esta situação. De acordo com o que entendi, uma vez que eu não fui agredido nem sequestrado, o evento está fora das coberturas do seguro.Acontece que esta exclusão não aparece em nenhum dos papeis que me foram entregues no dia e assinados por mim… tão pouco foi mencionada em nenhum momento pelos vendedores… sendo que mesmo os exemplos que me deram sobre hipotéticas situações de roubo configuravam todas na figura de furto que agora sei que o seguro não cobre.Considero por isso enganado pela FNAC e pela sua seguradora SPB.E gostava de saber se há algo que eu possa fazer para que estas duas entidades cumpram com o serviço que, efectivamente, me venderam.Acresce que, não contente , a SPB se prepara para cobrar mais uma mensalidade de um seguro que cobre um bem que já não possuo e cuja SPB se recusou a repor… facto que atesta a falta de honestidade com que a empresa trata os seus clientes. (Anexo captura do site com situação de activa na apólice de seguro respectiva - próxima cobrança Dezembro 2023)Muito obrigadoHugo Barbosa

O computador foi adquirido em 27.10.2021 e embora a avaria há muito tinha sido detetada só pude fazer a entrega para reparação em 8.11.2023 . O computador foi aceite como estando em garantia pela loja da FNAC das Amoreiras que referiu que “ a FNAC apenas valida a garantia, ao nível documental, ?certificando que o equipamento enviado para reparação, foi adquirido nas nossas lojas ou na FNAC.PT e que está dentro dos dois anos estipulados pelo fabricante”. Foi assim a própria FNAC que validou aquando da entrega a garantia razão pela qual enviou o computador para o fabricante .É óbvio que não aceitaria tal envio se me fosse dito que a reparação não era abrangida pela garantia . Pois devido a tal facto, que só pode ser imputado á FNAC, ainda me encontro sem o meu computador . Lamento a posição de rigidez da posição da FNAC que por meia dúzia de dias recusa a garantia quando a mesma actualmente já foi estendida para 3 anos ! Por tudo o exposto parece-me elementar que considerem o computador dentro da garantia e procedam à sua reparação .Acresce que quando fui levantar o computador a 14 de Dezembro tiveram o descaramento de me cobrar 20 € pelo pretenso orçamento . Era a bateria avariada e mais nada . Um verdadeiro esbulho !

Coimbra, 15/12/2023Reclamação Fnac.ptAgindo em nome da RedLight Enterprise Consulting, Lda, NIF 516350803, efetuei dia 13 de Dezembro, uma encomenda em fnac.pt de 3 unidades do computador MacBook Pro 14'' | 2023 | M3 Pro 11-core | 36GB | 512GB SSD que se encontrava em promoção (encomenda nº 1PGWQ7URJ093A). A encomenda, no valor total de 7.800,45€, foi validada e o pagamento efetuado, no entanto poucos minutos depois de efetuarmos o pagamento recebemos um email com a informação de que tinha sido cancelada sem qualquer referência ao motivo.Ao contactar telefonicamente o serviço de apoio ao cliente o motivo dado para o cancelamento foi de que este artigo estava limitado a 2 unidades por cliente. Esta justificação não me parece de modo nenhum aceitável dado que:- a informação do limite de 2 unidades por cliente não estava disponível no site no momento da compra- a encomenda foi aceite, validada e paga- os 3 artigos foram cancelados e não apenas 1 como poderia ser justificável tendo em conta o motivo dadoFaço notar o facto de no dia seguinte (14 de dezembro) o artigo já não se encontrar em promoção, impossibilitando a compra de 2 artigos (cumprindo o limite) pelo mesmo valor. Reclamei junto do apoio ao cliente no entanto a resposta preante a exposição foi apenas “a encomenda 1PGWQ7URJ093A encontra-se cancelado devido ao limite de encomenda era apenas de 2 unidades por NIF”.Não foi ainda devolvido o valor pago nem enviada informação de quando será devolvido.Gostaria ainda de salientar que esta situação de cancelamento é para nós recorrente. De facto a 18 de Outubro de 2023 efetuei em nome de RedLight Software Lda, NIF 510111319 (empresa do mesmo grupo) uma encomenda de 3 equipamentos MacBook Pro 14''| M2 Pro 10-core | 32GB | 1TB SSD, a qual foi aceite e de imediato paga num valor que totalizava 8.138,37€ (encomenda nº 0N3I86BKA1OW4). Esta encomenda foi cancelada a 16 de Novembro por motivo de rotura de Stock, data em que entraram em contacto connosco e sugeriram a aquisição de equipamentos alternativos mais dispendiosos. Durante este processo o valor de 8.138,37€ esteve na posse da Fnac durante mais de um mês.Dado o exposto, peço que analisem a nossa situação. Consideramos-nos defraudados e sou de opinião que a Fnac nos deveria fornecer os equipamentos que encomendamos e pagámos dado que estes se mantêm disponíveis para venda. Envio em anexo os comprovativos de encomenda e cancelamentos bem.Acrescento ainda a dificuldade em encontrar o link com o acesso ao livro de reclamações eletrónico no website www.fnac.pt pois não mostram o símbolo e o link se encontra debaixo de “menções legais” (imagem em anexo).Aguardando a vossa análise envio os meus melhores cumprimentos,Sónia PazOperations Assistant

Comprei 9 bilhetes para a semana académica de Lisboa para o dia 30 de Setembro no qual foi cancelado ,fiz o pedido da devolução do dinheiro junto a Fnac onde me deram o contacto e o email para fazer o respetivo reembolso no qual nem resposta obtive.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 9 de Dezembro de 2023 fiz uma compra na FNAC do Fórum Algarve no qual me apercebi que o que havia comprado não era o que tinha solicitado. Desde Setembro que todas as semanas me dirijo à FNAC para saber se o IPhone 15 pro Max já se encontra disponível. Ontem, após mais uma semana, dirigi-me e questionei, novamente, se já havia o iPhone disponível. O vendedor “op_6 - sexo masculino, cerca de 1,75m cabelo com caracóis e que vive em Santa Bárbara de Nexe” informou - me que o artigo já estava disponível e depressa se prontificou a ir buscar. Fez me venda da caixa e do seguro e até aí tudo certo. Questionámos inclusive o porquê de estar mais barato, ele não nos soube explicar e disse que as vezes são as promoções que a fnac faz tal como estava a fazer com os phones que estávamos a comprar. No entanto, cheguei a casa, verifiquei que o colaborador me tinha vendido “fnac cloud” em vez da iCloud que me tinha falado. Dirigi-me novamente à fnac para cancelar a “fnac cloud” quando me apercebi que o colaborador me havia vendido o iPhone 15 Pro em vez do IPhone 15 pro Max. Chateada com toda a situação, fui a casa buscar a fatura e o iPhone para fazermos a troca. No entanto não me deixaram proceder com a troca pois a caixa já estava aberta. Escrevo aqui, esta reclamação, pois não consigo compactuar com esta situação. Se verificarem a fatura, foi vendido juntamente com o telemóvel uma película de vidro iPhone 15pro Max e não uma película do IPhone 15pro. Fui vítima de uma venda enganosa. Desde o iniciou que sempre disse ao vendedor que o que pretendíamos era o iPhone 15 pro Max.Trata-se claramente de um erro por parte do colaborador, por mais que tenha sido sem intenção. Um colaborador que me vende um iPhone 15pro nunca me vai vender uma capa de um iPhone 15pro Max . Solicito que verifiquem esta situação e que atuem em conformidade. Obrigada

No passado mês de novembro, na altura da semana que culminou na sexta-feira promocional chamada Black Friday, encomendei um bundle PS5 + Spider Man 2 da Fnac para entrega em casa. O preço do Bundle estava fixado nos 499,99€. Este preço era também o que estava em outras lojas da concorrência como a Worten mas, na Fnac, na imagem do bundle, estava um grafismo que dizia Oferta Base Carregamento, só e apenas. Com esta diferença optei pela Fnac para comprar este bundle em detrimento de o comprar noutra loja. Ora, quando a encomenda chegou, nada de base de carregamento. Liguei para o apoio ao cliente da fnac e o caso foi reportado. Recebi um e-mail a explicar-me que a base de carregamento só era oferta se tivesse juntado mais um comando ao bundle que queria adquirir.Isto é publicidade enganosa e é deliberadamente levar o comprador ao engano, o comprador faz comparação com a concorrência e opta pela Fnac por na imagem estar um aviso de uma maior oferta e no fim do dia não recebe nada e ainda é tratado como burro porque o senhor é que tinha que adicionar um comando para ter a oferta. Isto não pode acontecer.

Receberam, na seguradora spb, em contrato com a FNAC, dia 20 de outubro, o meu telemóvel, para colocar um vidro novo. No contrato consta que o tempo máximo de arranjo são 30 dias!!! Passados 45 dias (à data), não me deram, ainda, o telemóvel, quando telefono (chamada de valor acrescentado) não sabem responder à situação do telemóvel e quando envio email apenas recebo a resposta automática.Pago mensalmente 20€, tive, ainda, de pagar franquia de 70€ e estou sem telemóvel há quase 2 meses. Inclusivamente já pedi para me devolverem o telemóvel tal como estiver, com a máxima urgência.Tenho aplicações e coisas importantes, logicamente, a que não tenho acesso e me têm causado bastante transtorno.Solicitei, no último email, a devolução rápida do meu telemóvel, a devolução da franquia de 70€ e ser ressarcida de 70€ (dobro da caução), que é, em alguns casos, a lei.O seguro foi efetuado na FNC, o nº da apólice 07TP141038 o nº do processo de reclamação 1254043 e o meu NIF 105525618.Aguado ajuda no sentido de resolver esta questão o mais breve e assertivamente possível.Os melhores cumprimentosMaria da Graça Vital Pereira Nunes Reis Domingos

Comprei um Drone DJI MINI 4 PRO que promete sensores anti-colisão 360 graus, porém nos primeiros voos o drone se chocou frontalmente contra uma grande ramo de árvore sem tentar desviar, mesmo com os sensores ativados (conforme mostrei e anexei o vídeo no momento da reclamação). O drone foi enviado para Garantia/reparação no dia 12/10/23. No dia 30/10/23 Recebi via email a informação que a Garantia não iria cobrir o dano causado por uma falha dos sensores do produto, e o pior é que me foi cobrado um valor abusivo através de um orçamento superfaturado através da invenção de problemas inexistentes, pois me foi cobrado a reparação do Braço Frontal e do Braço traseiro quando na verdade apenas o Braço Frontal foi danificado no impacto (confirmado através da inspeção realizada pelo colaborador da FNAC na abertura da Guia de Reparação N° 380047754) Isso mostra a má fé da empresa. No dia 02/11/2023 A FNAC alegou via E-mail ter cobrado explicações da DJI, porém 25 dias depois, ainda continuo sem o drone ou qualquer resposta. O drone já está 46 dias em posse da FNAC. Fui lesado por uma propaganda enganosa da DJI e a FNAC não foi capaz de resolver a situação, sendo parte importante da reclamação, visto que o equipamento foi comprado na loja FNAC.

FNAC.ptEncomenda online realizada no dia 22Nov2023 (artigo conjunto Lego Technic, prenda de aniversário).Falha no cumprimento na recepção do artigo (23Nov2023), informação recebida da assistência ao cliente sem relevância e contraditória (incluindo indicação de encomenda cativa em armazém, nunca antes ouvi tal), garantia de recebimento da encomenda no dia 25Nov2023 (não concretizada).Encomenda cancelada no dia 25Nov2023, por telefone, após negação do envio do encomenda no dia que garantiram.Compra feita durante a época Black Friday. Ou venderam artigo que afinal não tinham em stock (e portanto nunca cumpririam com prazos de entrega), ou simplesmente não pretendiam a entrega de artigo a preço reduzido, levando o cliente a desistir mesmo após ter prontamente pago.Serviço prestado pela FNAC, miserável a todos os níveis. Nunca tomaram a iniciativa de contactar o cliente (por email ou chamada telefónica).Aguardo restituição do valor da encomenda.