Coimbra, 15/12/2023Reclamação Fnac.ptAgindo em nome da RedLight Enterprise Consulting, Lda, NIF 516350803, efetuei dia 13 de Dezembro, uma encomenda em fnac.pt de 3 unidades do computador MacBook Pro 14'' | 2023 | M3 Pro 11-core | 36GB | 512GB SSD que se encontrava em promoção (encomenda nº 1PGWQ7URJ093A). A encomenda, no valor total de 7.800,45€, foi validada e o pagamento efetuado, no entanto poucos minutos depois de efetuarmos o pagamento recebemos um email com a informação de que tinha sido cancelada sem qualquer referência ao motivo.Ao contactar telefonicamente o serviço de apoio ao cliente o motivo dado para o cancelamento foi de que este artigo estava limitado a 2 unidades por cliente. Esta justificação não me parece de modo nenhum aceitável dado que:- a informação do limite de 2 unidades por cliente não estava disponível no site no momento da compra- a encomenda foi aceite, validada e paga- os 3 artigos foram cancelados e não apenas 1 como poderia ser justificável tendo em conta o motivo dadoFaço notar o facto de no dia seguinte (14 de dezembro) o artigo já não se encontrar em promoção, impossibilitando a compra de 2 artigos (cumprindo o limite) pelo mesmo valor. Reclamei junto do apoio ao cliente no entanto a resposta preante a exposição foi apenas “a encomenda 1PGWQ7URJ093A encontra-se cancelado devido ao limite de encomenda era apenas de 2 unidades por NIF”.Não foi ainda devolvido o valor pago nem enviada informação de quando será devolvido.Gostaria ainda de salientar que esta situação de cancelamento é para nós recorrente. De facto a 18 de Outubro de 2023 efetuei em nome de RedLight Software Lda, NIF 510111319 (empresa do mesmo grupo) uma encomenda de 3 equipamentos MacBook Pro 14''| M2 Pro 10-core | 32GB | 1TB SSD, a qual foi aceite e de imediato paga num valor que totalizava 8.138,37€ (encomenda nº 0N3I86BKA1OW4). Esta encomenda foi cancelada a 16 de Novembro por motivo de rotura de Stock, data em que entraram em contacto connosco e sugeriram a aquisição de equipamentos alternativos mais dispendiosos. Durante este processo o valor de 8.138,37€ esteve na posse da Fnac durante mais de um mês.Dado o exposto, peço que analisem a nossa situação. Consideramos-nos defraudados e sou de opinião que a Fnac nos deveria fornecer os equipamentos que encomendamos e pagámos dado que estes se mantêm disponíveis para venda. Envio em anexo os comprovativos de encomenda e cancelamentos bem.Acrescento ainda a dificuldade em encontrar o link com o acesso ao livro de reclamações eletrónico no website www.fnac.pt pois não mostram o símbolo e o link se encontra debaixo de “menções legais” (imagem em anexo).Aguardando a vossa análise envio os meus melhores cumprimentos,Sónia PazOperations Assistant
