Reclamações públicas

Já desde dia 10 de março que ligo durante uma semana a goldenergy e nao atendem o telefone, fiz o pedido imensas vezes para retornarem e nunca houve retorno. No dia 19 enviei contacto pelo site (anexado os prints) e so recebi isto no dia 19:Olá Marina Venancio Castro,Temos todo o gosto em ajudar.Confirmamos que recebemos o seu pedido e vamos entrar em contacto para tratar da sua necessidade ou dúvida.O seu pedidoNomeMarina Venancio CastroNIF289490987Nº ClienteC0546093Emailmarinavcastro@hotmail.comTelefone+351913288690AssuntoFaturação & Pagamentos, Valores FaturadosMensagemBoa tarde, ja ha uma semana tento contato com a empresa por telefone e sem resultado. Pedi para que retornassem a ligacao e nunca foi retornada. Contratei a Goldenergy em janeiro com um plano basico para ter valores baixos e este mes recebi o absurdo de uma fatura de 192,08 euros, sendo que sempre paguei por volta de 25/40 euros no maximo a faturacao aqui em casa, nao ha justificativa para esse valor tao absurdo pois nada mudou e o limite do plano esta no mais baixo possivel. Os valores reais coincidem proximamente com os estimados *caso fosse essa a diferenca que ficou e nao entendo este valor em meio as cobrancas - Consumo Eletricidade Cheia medido 09/01/2021 07/03/2021 542 KWH 0,2044 110,79 23 que esta sendo cobrada uma medicao de 3 meses. Extremamente absurdo e impossivel numa casapequena em que sempre se pagou no maximo 40 euros estar literalmente a pagar quase 200 euros de energia num mes numa companhia que se aderiu por supostamente ser mais barata, se nao houver esclarecimento e ajuste prefiro cancelar e voltar a companhia anterior, pois nao estou para pagar valores de predios inteiros em uma casa.Esta mensagem foi recebida a: 19-03-2021 13:34:47Acima o motivo do meu contato, que nunca foi respondido desde entao.Alem de nao atenderem, nao dao um parecer sobre o que ocorreu pois so aderi a gondwnergy ha 3 meses e sempre paguei por volta de 30-no maximo 40 euros de luz em casa. A primeira fatura deles pra mim veio em 28 euros, a seguir recebi este absurdo de 192 euros sem explicacao nenhuma, com valores que nao condizem e com a leitura igual a anterior.

Venho por meio deste, comunicar a minha insatisfação com a empresa Goldenergy, que me prometeu uma redução de valor na fatura e logo na primeira, veio 50€ de gás! Um valor que nunca paguei antes. Quero uma revisão de fatura, bem como entender de onde sugiram esses valores.Ao ligar para o call center Para reclamar, a atendente me disse que meu relógio deve estar avariado. Há quase 2 anos vivo nesta morada e isso nunca ocorreu.

Tendo eu mudado de fornecedor de eletricidade e gás no início de fevereiro, recebi do meu antigo fornecedor, GoldEnergy, no dia 26 de fevereiro uma nota de crédito resultante de acertos de faturação. Contactei por e-mail o serviço de apoio a clientes da referida empresa no sentido de receber o valor em crédito, tendo enviado na altura cópia da nota de crédito bem como comprovativo de IBAN. Ultrapassado o prazo de 23 de março, data limite para que o valor me tenha sido creditado, continuo sem receber qualquer valor.Afinal para que servem os serviços de apoio aos clientes?Quando não pagamos uma fatura na data limite somos penalizados no mês seguinte. Mas parece que essa política não se aplica às empresas...Rui Cruz

Venho por este meio comunicar que recebi uma fatura de acertos de 1122,34€. Tendo pago todas as minhas faturas com valores que ultrapassam os 100€, na maioria dos meses e sabendo que a empresa tem uma politica de enviar uma fatura real de 3 em 3 meses, suponho que terá havido algum erro na leitura , não sendo possível numa casa cobrar um valor tão exorbitante em acertos referentes ao ano de 2020, baseado em estimativa, quando em Abril e Junho de 2020 recebi faturação de leituras reais.Não consigo entrar em contacto telefónico através das linhas de apoio ao cliente,nem me retornaram( a meu pedido) a chamada .Também entrei em contacto por emal e não obtive qualquer resposta.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, pedindo uma reavaliação dos valores, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Mónica Trancoso

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que venho por este meio reclamar aos meus direitos de consumidor contra a goldenergy não só por esta fatura absurdamente inaceitável como por outras tantas iguais . Não sei precisar o tempo de contrato mas nesse tempo todo todas as leituras reais que foram mandadas a maior parte delas vinham sempre emitidas como faturas com contagens de estimativa com valores já por si elevados , ao qual sempre mandamos as contagens ao dia 24 de cada mês e ao qual sempre tentamos resolver inclusive chegamos a pedir um técnico para vir averiguar os contadores de consumo e nunca nos foi cedido , esta foi uma das muitas vezes que conseguimos ser atendidos e sem sucesso ao pedido daí termos que ter ponderado chamar nós um técnico por conta própria, já pra não falar que não estamos a conseguir a comunicação com a mesma, os telefonemas, e-mails nunca obtenho resposta . A junção das duas faturas de eletricidade e gás demorou mais de dois meses juntarem numa fatura só e sempre que tentamos averiguar diziam-nos desculpas , inclusive no primeiro telefonema foi-me dito que as faturas já estava numa só e que no mês a seguir já viria numa só e quando nos juntaram as duas energias ainda nos fizeram pagar pelo novo contrato e nunca nos souberem explicar o porquê daquele valor que por sinal foi bem alto , quando nos tinham dito ao telefone que as energias já estavam numa só desde o primeiro dia neste mercado livre. Esperamos a resolução do problema em breve.

Após iniciar meu contrato com a Goldenergy em 20 de Novembro, mesmo após ser informado que eu não deveria entrar em contacto com a companhia anterior para encerrar o contrato. Pois bem, após ser faturado pela companhia anterior, entrei em contato com a Goldenergy para informar o caso a resposta foi que eu deveria (agora) entrar em contato com a empresa anterior para verificar o que se passava. Após todas as tratativas, entrei em contato hoje com a Goldenergy para combinar o pagamento das faturas em atraso (que foram pagas a companhia anterior ) para o dia 25, a resposta foi um péssimo atendimento, nada similar aquele de quando me venderam o serviço, um atendente sem nenhuma flexibilidade e que mal me deixava falarão telefone.Agora tenho o risco de ter a potência reduzida, meu trabalho prejudicado por conta de assuntos que não deveriam que ser tratados por mim. Após 3 anos na companhia anterior, precisei de somente 4 meses para entender que está empresa não tem foco no cliente e somente tem qualidade na captação e vendas.

Tem cobrado atrasos de pagamento de 5 dias quando ainda o mês passado pediram desculpa por a fatura vir atrasada para receber não interessa como, também continuo a pagar taxa ocupação de sub-solo,é uma aberração, pois eu só tenho gás a partir da minha porta para dentro, porque para fora não sei nem quero saber como me vendem o gás, as multas de atrasos já vem desde 01-12-2020, 31-12-2020,n.º200201820075,200201617860’35 dias de atraso 1,85-e 5 dias de atraso 1,25,não sei como fazem estas contas chinesas. Mas sei ler faturas, se calhar dura até fim do ano 21, é a pandemia, a ERSE está com vírus que não vê que somos roubados, e não multa enquanto eu e muitos comemos eu pagar os ordenados a eles estão em casa no quentinho e nós passamos fome e somos roubados, força Portugal estas no bom caminho DEMOCRACIA já foste

Venho por este meio informar que fruto de um processo de mudança de habitação solicitei junto da Goldenergy a revogação do meu contrato luz e gás no dia 16 de Dezembro de 2020. Paralelamente continuei com a Goldenergy para celebração de um novo contrato pela nova morada. Encontrava-me numa casa arrendada que entreguei ao senhorio no final do mês de dezembro 2020. Por coincidência a factura do mês de Dezembro já veio com uma quantia avultada e fora do normal € 64.86. Tendo em conta o período de facturação de 09 de dezembro a 08 de janeiro paguei a factura. Posso referir que nunca paguei um valor tão alto num período de facturação de quase 4 anos. Acresce que no mês de Dezembro apenas eu estava a ocupar a habitação. Nunca poderei ter feito tal consumo. Dizem eles que foram estimativas. Mais tarde a 01 de Fevereiro recebo um e-mail a comunicar a rescisão do contrato mas que tinha de pagar € 9,74. Mais uma vez paguei. Agora recebo nova factura de € 72.92 num período de facturação em que já não me encontro na casa (de 09 de janeiro a 24 de janeiro). De referir que este impasse da rescisão do contrato não ocorreu à mesma velocidade do novo contrato pois já recebi factura para pagar do novo contrato no montante de € 47.72. Existe aqui claramente duas velocidades no tratamento desta questão. Solicito ajuda por favor porque estamos a falar de quantias avultadas.

Boa noiteO meu nome é Maria Manuela Ferreira da Costa ,numero de contribuinte 219094853 .venho por este meio expor a seguinte reclamação da empresa comercializadora de luz Goldenergy .Fui cliente de luz apenas 1 mês , o mês de setembro de 2020 , altura em que mudei por insistência econstantes pressões da concorrência para a empresa concorrente Endesa .A comercial a minha questão : quais são as consequências de mudar de comercializadora?respondeu a Endesa encarrega-se de todas as consequências e responsabilidades .Fiquei descansada na altura .Qual o meu espanto quando recebo um email com a fatura anexa da Goldenegy com uma leitura final decontrato de 31 105 que não e de forma alguma correspondiam ao que o meu contador referia no visor .Foi um mês desgastante desde o dia 4 de Novembro altura em que procurei junto da ambascomercializadoras e distribuidadora Edp retificar a fatura , sem sucesso , sem qualquer tentativade dialogo , o valor da fatura contém um estimativa de mais de 20 vezes o valor mensal que pagode luz ! Como é possível uma consumidora de 20,00 ter uma fatura de um mês de 489 ,00 ?????Esta estimativa é um roubo declarado !!Contatei ,contatei diariamente até porque tem as chamadas gravadas sem resposta ao pedido , “ tem deser a distribuidora EDP a dar nos os valores “ , ligo a EDP distribuição e dizem tem de ser acomercializadora a pedir os valores , por favor então e o cliente ?Entretanto a goldenergy recorre a uma empresa de cobranças a pressão é diária com constantestelefonemas ,ameaças ,emails e por ai for a , ameaças que os valores em divida iriam aumentar eteríamos que resolver tudo em contencioso a partir de janeiro .Perante tal massacre eu e o meu marido pagamos o valor com a condição uma vez que isso tinha sidofalado com a empresa de cobranças Intrum de reaver uma nota de crédito do valor pago em excedente e depois de ser retificada a fatura que (não querem é o que parece) , mesmo por estimativa é uma estimativa mal feita .Entretanto a entidade reguladora dos serviços energéticos referiu que eramos nós que devíamos ter dado a ultima leitura , mas no site da entidade refere que é a entidade que contrata o novo cliente .Admitamos o caso de sermos nós , é impossível esta estimativa !!Apelo a que me ajudem e intervenham junto desta empresa e que estes retifiquem a fatura e me façam uma nota de crédito na minha conta bancária .Maria Manuela Ferreira da Costa - 924 430 361 Johny Rangel - 96 44 54 231

Venho por meio deste reclamar da empresa Goldenergy onde me submeteram um contrato que nunca assinei, me enviou faturas altissimas, e mesmo após a mudanca de comercializadora repassou meu contacto para uma empresa de cobrancas chamada Intrum na qual recebo ameaças por ligações gravadas. Tenho todos os comprovativos de pagamento e gostaria que a Gold mostrasse o suposto contrato que assinei com eles. Alem de não ter feito o contrato, não autorizei ligações e contactos de terceiros. Quando entrei em contacto com as duas empresas fui mal atendido. Quero apenas exigir meus direitos face a esse contrato fraudulento e quebra de privacidade