Faltou o desconto da tarifa social de energia

Bom dia, o meu desconto da tarifa social de eletricidade foi atribuído no final de Dez/2021 e a partir das próximas faturas, em jan e fev, tudo ok, agora nesse mês de março resolvi entrar em contacto com eles p pedir a redução da taxa de contribuição audiovisual pois vi que na enseada e na edp isso é possível e fui informada que essa opção não existe com eles, e que o meu pedido para tarifa social de eletricidade foi indeferido pq não preenchi o formulário, acho q devem está querendo testa a minha paciência pois desde dez q já resolvi isso, já preenchi assinei e envie o formulário juntamente com a declaração da segurança social, já havia recebido a notificação que foi atribuído esse desconto, já havia recebido por 2 meses e agora nesse mês não veio... Sinceramente precisam de mais trabalhadores ou mais organização? Agora espero receber o reembolso desse desconto já q já paguei a fatura sem os descontos. É uma pena saber q só as grandes empresas dão a possibilidade do pagamento reduzido da contribuição audiovisual. CpsAna

Cara Cliente,Na sua comunicação efetuada através da Deco, reclama por não ter redução da contribuição audiovisual (CAV) e por não ter sido atribuída a tarifa social na fatura deste mes.A tarifa social foi-lhe atribuída desde 30.12.2021 a 25.01.2022Este desconto é atribuído pela DGEG (Direção-Geral de Energia e Geologia), segurança social e Autoridade Tributária e Aduaneira.Através do requerimento da Goldenergy que nos enviou, juntamente com o comprovativo emitido pela Segurança Social, pedimos a validação por parte das entidades competentes.O Operador de Rede de Distribuição (ORD, E-Redes) comunicou-nos a atribuição deste desconto a 30.12.2021, data a partir da qual passou a ser aplicado nas suas faturas.No entanto, posteriormente, o ORD indicou-nos que deixou de usufruir deste desconto a partir de 25.01.2022, pelo que a partir desta data, deixamos de aplicar este desconto nas faturas.Poderá solicitar novamente a atribuição da tarifa socialÉ necessário preencher novamente o formulário da Goldenergy que segue em anexo (Pedido de Tarifa Social) e remeter o mesmo para: * tarifasocial@goldenergy.pt * via CTT, para morada Quinta do Almor, Fraga da Almotelia Loja 4, R/C B, 5000-061 Vila RealSe preferir aguardar a atribuição automáticaTrimestralmente a DGEG envia informação atualizada sobre os Clientes que vão beneficiar da Tarifa Social aos comercializadores.A CAV Reduzida é atribuída automaticamente pela DGEGA redução da CAV é aplicada automaticamente pelos comercializadores de Eletricidade, porque a DGEG faz o cruzamento dos dados.Esta entidade não nos comunicou que a Sra. Ana Oliveira tem direito à redução da CAV, pelo que não podemos atribuir essa redução nas suas faturas.Caso pretenda mais algum esclarecimento sobre a redução da CAV deverá verificar junto da DGEG que é a responsável pela atribuição deste desconto.Pode ainda, ter uma poupança maior em casa!Ao contratar também Gás Natural com a Goldenergy, está a fazer parte dos que preferem pagar menos ao final do mes. Pode contratar em: * Web: goldenergy.pt * Linha de atendimento comercial: 808 205 005 * Agente autorizado: agentes.goldenergy.pt/Ganhe 20Eur por cada amigo que traga!Ao trazer amigos para a Goldenergy, com o seu código MGM, ganha 20Eur de desconto na sua fatura e o seu amigo também tem descontos.Enviamos o código para o seu emailPara ter sempre o seu código consigo e ser mais fácil de o partilhar, enviamos um email só com essa informação.Pode saber mais sobre a campanha em amigo.goldenergy.pt/.Agradecemos o seu contacto, disponibilizando-nos para prestar algum esclarecimento adicional que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Tania Ferreirarelacaocomconsumidor@goldenergy.pt 808 205 005[cid:res9499][cid:res9801][cid:res9994]

Portaria n.&#186 45-B/2021 Pretende-se ainda introduzir melhorias no que respeita aos benefici&#225rios de abono de fam&#237lia processado fora do sistema de informa&#231&#227o da Seguran&#231a Social, por forma a validarem anualmente a sua situa&#231&#227o, entregando junto dos seus comercializadores de energia um comprovativo de benefici&#225rio da referida presta&#231&#227o, processado pela sua entidade patronal. A diversidade de entidades processadoras desse benef&#237cio, tais como as C&#226maras Municipais, as For&#231as Armadas, escolas e hospitais, impossibilitam o funcionamento em pleno do automatismo, atendendo &#224 inexist&#234ncia de centraliza&#231&#227o de dados. A retifica&#231&#227o ao funcionamento do sistema agora aprovada permitir&#225, com agilidade, evitar o preju&#237zo que essas situa&#231&#245es criavam aos potenciais benefici&#225rios da tarifa social de energia.Assim, manda o Governo, pelo Ministro de Estado e das Finan&#231as, pelo Secret&#225rio de Estado da Seguran&#231a Social e pelo Secret&#225rio de Estado Adjunto e da Energia, o seguinte:Artigo 1.&#186ObjetoA presente portaria procede &#224 primeira altera&#231&#227o da Portaria n.&#186 178-B/2016, de 1 de julho, que estabelece os procedimentos, o modelo e as demais condi&#231&#245es necess&#225rias &#224 aplica&#231&#227o do artigo 6.&#186 do Decreto-Lei n.&#186 138-A/2010, de 28 de dezembro, na sua reda&#231&#227o atual.Artigo 2.&#186Altera&#231&#227o &#224 Portaria n.&#186 178-B/2016, de 1 de julhoOs artigos 2.&#186, 4.&#186, 5.&#186, 7.&#186 e 8.&#186 da Portaria n.&#186 178-B/2016, de 1 de julho, passam a ter a seguinte reda&#231&#227o:&#171Artigo 2.&#1868 - Para efeitos dos n.os 5 e 7 do presente artigo devem os comercializadores enviar no prazo m&#225ximo de cinco dias &#250teis esta informa&#231&#227o ao ORD e este na periodicidade mensal seguinte ao OLMC.

Cara Cliente,No seguimento das suas comunicações efetuadas através da Deco, reiteramos os esclarecimentos prestados a 15.03.2022.A atribuição da tarifa social é efetuada automaticamenteO novo regime de atribuição de tarifa social de fornecimento de Eletricidade entrou em vigor a 01.07.2016 e a validação de elegibilidade para a Tarifa Social passou a ser efetuada de forma centralizada e automática pela DGEG (Direção-Geral de Energia e Geologia), segurança social e Autoridade Tributária e Aduaneira.Trimestralmente a DGEG envia informação atualizada sobre os Clientes elegíveis para beneficiar da Tarifa Social.Os clientes elegíveis são informados pela Goldenergy de que passaram a beneficiar da Tarifa Social na 1ª fatura onde é aplicado o respetivo desconto.Poderá solicitar a atribuição da tarifa socialTal como indicado anteriormente, na falta de aferição da condição de elegibilidade para a tarifa social pela DGEG é apenas suprível através do requerimento do Cliente junto da Goldenergy, conforme modelo previsto em documento anexo (Pedido de Tarifa Social).De outra forma, o Cliente poderá aguardar a atribuição automática pela DGEG com validação junto da segurança social e da Autoridade Tributária e Aduaneira.Pode ainda, ter uma poupança maior em casa!Ao contratar também Gás Natural com a Goldenergy, está a fazer parte dos que preferem pagar menos ao final do mês. Pode contratar em: * Web: goldenergy.pt * Linha de atendimento comercial: 808 205 005 * Agente autorizado: agentes.goldenergy.pt/Ganhe 20€ por cada amigo que traga!Ao trazer amigos para a Goldenergy, com o seu código MGM, ganha 20€ de desconto na sua fatura e o seu amigo também tem descontos.Enviamos o código para o seu emailPara ter sempre o seu código consigo e ser mais fácil de o partilhar, enviamos um email só com essa informação.Pode saber mais sobre a campanha em amigo.goldenergy.pt/.Agradecemos o seu contacto, disponibilizando-nos para prestar algum esclarecimento adicional que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Tania Ferreirarelacaocomconsumidor@goldenergy.pt 808 205 005[cid:res7615][cid:res7917][cid:res8110]

O vosso esclarecimento não faz o menor sentido, como pode ter sido atribuída em dez/21 e menos de 27 dias depois ter sido suspensa? Isso chega a ser humilhante da vossa parte, deveriam receber o prêmio de pior empresa energética de sempre, já entrei em contacto com a com a concorrência e fui informada que somos sim elegíveis para a atribuição da tarifa social de eletricidade.

No entanto quero que esse desconto seja atribuído nas tarifas anteriores.

Cara Cliente,No seguimento da sua comunicação efetuada através da Deco, reiteramos todos os esclarecimentos prestados anteriormente no que se refere à atribuição da tarifa social.Critérios de elegibilidade para a tarifa socialOs clientes que têm direito a este desconto, são beneficiários de uma das seguintes prestações: * Complemento solidários para idosos * Rendimento social de inserção * Subsidio social de desemprego * Abono de família * Pensão social de invalidez * Pensão social de velhiceQuando nos enviou o documento da segurança social junto com o nosso requerimento, pedimos a validação dos documentos ao Operador de Rede de Distribuição (ORD, E-Redes), o qual atribuiu este desconto a 30.12.2021.Posteriormente, foi feita a validação automática pela DGEG que informou a Goldenergy, através do ORD, que a estimada cliente deixou de usufruir dos benefícios, pelo que a partir do dia 25.01.2022, deixou de ter direito à tarifa social e deixou de ser aplicado nas faturas a partir desta data.Pode solicitar novamente a atribuição da tarifa socialDe forma a podermos pedir a validação/atribuição da tarifa social junto do ORD, deverá, tal como indicado anteriormente, remeter-nos o formulário preenchido, enviado na comunicação anterior.No entanto, caso posteriormente numa validação automática seja retirada novamente a atribuição da tarifa social, a Goldenergy tem de agir em conformidade.Pode ainda, evitar preocupações com os pagamentos!Ao ativar o débito direto poderá liquidar as suas faturas sem preocupações ou atrasos. Instale a App Goldenergy e faça você mesmo a ativação em goldenergy.pt/app/Em alternativa pode ativar em: * Área de cliente clientes.goldenergy.pt * Linha de atendimento comercial: 808 205 005 * Agente autorizado: agentes.goldenergy.pt/Ganhe 20€ por cada amigo que traga!Ao trazer amigos para a Goldenergy, com o seu código MGM, ganha 20€ de desconto na sua fatura e o seu amigo também tem descontos.Enviamos o código para o seu emailPara ter sempre o seu código consigo e ser mais fácil de o partilhar, enviamos um email só com essa informação.Pode saber mais sobre a campanha em amigo.goldenergy.pt/.Agradecemos o seu contacto, disponibilizando-nos para prestar algum esclarecimento adicional que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Tania Ferreirarelacaocomconsumidor@goldenergy.pt 808 205 005[cid:res9387][cid:res9689][cid:res9882]

Prezados, provavelmente essa informação não está correcta, pois como falei anteriormente não faz sentido a tarifa social de eletricidade ser atribuída em Dez/2021 e ser suspensa em Jan/2022, pois sou elegível tanto por ser beneficiaria de prestação familiar quanto por está em insuficiência económica via autoridade tributaria e essa declaração da autoridade tributaria a validade é anual, em setembro é que eles iram fazer uma nova avaliação, se vocês fossem um pouquinho humano, deixaria essa burocracia de lado e atribuíram essa tarifa social, afinal vocês não vão ficar mais pobres por fazer isso!!! Vejam em anexo a indicação da autoridade tributaria. Eu quero a atribuição de Fevereiro e de Março!!!

A impressão que tenho é que isso foi uma forma de punir-me por eu ter reclamado da conta com a estimativa e ter suspenso o debito automático em Janeiro/2022

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Prezados, depois de tanto blábláblá, foi-nos atribuída novamente a tarifa social de eletricidade ontem dia 31/03/2022, porém o que espero é que o desconto dos meses anterior também seja atribuído, pois o mínimo que vocês deveriam ter feito é assim como avisa que a tarifa foi atribuída, poderia avisar quando a tarifa foi suspensa, dessa forma já teria trato desse assunto, já enviei um formulário com o pedido de rescisão do contrato para mudar de operador de eletricidade, pois vejo um desgaste neste pouco tempo que passei convosco, espero que não tenha nenhuma penalização já que o nosso contrato é sem fidelização, e espero que o desconto que deveria ter sido aplicado nas fatura de fev e março referente a tarifa social de eletricidade, seja atribuída nessa fatura de abril, já enviei uma reclamação da DGEG e para o ORD, pois a tarifa social de eletricidade foi suspensa de forma indevida. CpsAna Schoenmakers

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Boa tarde,Apesar de ter informado a msg da DGEG, recebi a fatura nº 220200859608 de 06-04-2022 sem os descontos da tarifa social dos meses anteriores e sem a redução da taxa de contribuição áudio visual, aguardo a retificação dessa fatura para poder efetuar o pagamento.Com os melhores cumprimentosAna Schoenmakers

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Prezada, boa tardefico feliz com a retificação das faturas, porém devido a isso foi bastante prejudicada pois deixei de receber o apoio de 60 euros da segurança social porque não constava na minha fatura de março o desconto da tarifa social de eletricidade, dessa forma gostaria de saber se existe a possibilidade de ser gerada outra fatura do mês mencionado com essa correção, ou se seria possível vcs entrarem em contacto com a segurança social explicando essa situação...Agradeço a atenção.