Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de consumo com a empresa Druni. Efetuei a compra de um perfume Armani Code, no valor de 72,35€, na loja online da empresa. O valor foi devidamente pago e debitado da minha conta. No entanto, não recebi o produto correto. Em vez disso, foi-me enviado um artigo de valor muito inferior (uma máscara da Garnier, aproximadamente 5€), o que corresponde a um envio incorreto da encomenda. Além disso, tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente da empresa, sem obter qualquer resposta. A situação mantém-se sem resolução. Já passou cerca de um mês desde a compra, sem substituição do produto correto nem reembolso do valor pago, e já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, sem qualquer resposta da empresa até ao momento. Perante esta situação, solicito a vossa intervenção no sentido de obter: o envio correto do produto adquirido (Armani Code) ou o reembolso integral do valor pago (72,35€). Fico a aguardar a vossa análise e apoio. Com os melhores cumprimentos, Lara Barbosa

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Druni no passado dia 13 de março que me foi entregue no dia 17. Pedi ao estafeta da transportadora (TIPSA) que deixasse a encomenda na receção do meu local de trabalho e quando fui buscar a caixa notei que a mesma não tinha qualquer peso, estava claramente vazia. Para vossa referência, o produto que comprei era um perfume com frasco de vidro em tamanho grande. Dada a situação, tentei entrar em contacto com a empresa através do email de suporte ao cliente, recebendo apenas uma resposta automática a dizer para entrar em contacto através de um formulário online. Tentei fazer várias reclamações através destes formulários, obtendo sempre e só respostas automáticas. Têm também um número de telefone no site que não funciona. Segundo averiguei no Portal da Queixa, o envio de caixas vazias aos clientes é uma prática recorrente desta empresa. Peço a vossa ajuda para obter o reembolso ou o produto comprado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efectuada no vosso site no dia 5 de dezembro, cujo envio foi realizado através da empresa de transporte Tipsa. Segundo a informação disponibilizada pela transportadora, a encomenda terá sido dada como entregue, facto que não corresponde à verdade, uma vez que nunca recebi a referida encomenda. Após vários contactos telefónicos e por email com a Tipsa, fui informada de que a encomenda foi dada como perdida/extraviada, como lhe queiram chamar. Desde então, encontro-me a aguardar uma resposta e resolução por parte da Druni, nomeadamente a devolução do valor pago. Contudo, apesar de já terem sido enviados dois e-mails, não obtive qualquer resposta até ao momento. Acresce ainda a impossibilidade de contacto telefónico, uma vez que o número indicado no vosso site se encontra sistematicamente ocupado. Esta situação arrasta-se há demasiado tempo, sem qualquer comunicação da vossa parte, o que considero totalmente inaceitável. Recordo que, enquanto consumidor, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada. Solicito, assim, a resolução imediata deste assunto, com a devolução do montante pago no mais curto espaço de tempo. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a recorrer a outros meios ao meu dispor, nomeadamente a apresentação de reclamação através dos canais oficiais competentes. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos. Senhores... Realizei a encomenda de um perfume Dolce&Gabbana Devotion de 100ml, ref:1699321 no dia 25 de fevereiro. O número de expedição é #5000248494. A morada de envio é a seguinte: Rua Ramiro Ferrão Agrupamento de Escolas de Anselmo de Andrade Almada, Setubal, 2809-011 Portugal. O método de pagamento foi MB Way pelo telemóvel:966946838. A entrega estimada é de 48h-72h uteis. Ainda não recebi a minha encomenda que pelo link que me enviaram se encontra em transito desde o dia 2 de março. Não tenho qualquer indicação de onde se encontra a minha encomenda, o prazo das 72horas já expirou há bastante tempo. Solicitei à Druni a fatura da minha encomenda.

Exmos. Senhores No dia 9/2/2026, realizei uma encomenda na Druni Online no valor de €126,30€ , um perfume Narciso para senhora e um cofret de perfume da Versace para homem. A encomenda foi entregue no dia 18/2/2026, porém recebi um perfume da Nike e um cofret de cremes que nem sei a marca mas acredito que o valor total ronde os 20€, além da diferença bruta de valores e do prejuízo, preciso dos artigos que solicitei. O pagamento foi feito por mbway Tentei contactar a empresa através de email, telefone e do próprio formulário de contacto no site da Druni, mas não obtive qualquer resposta, recebendo apenas um email automático a remeter-me novamente para o formulário de contacto, sem resolução do problema. Diante desta situação, solicito a vossa ajuda para o melhor desfecho 1. A entrega imediata dos produtos corretos; ou 2. O reembolso integral do valor pago (€126,30), incluindo custos de envio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reiterar a minha reclamação e manifestar o meu desagrado com a resposta que me foi dada. Descrição do problema: Recebi uma encomenda que continha um batom que chegou partido/danificado. O produto encontrava-se completamente inutilizável — não posso usar um batom partido. A encomenda foi entregue em casa dos meus pais e, por questões de privacidade, estes não abriram o pacote. Dado que não tive oportunidade de me deslocar a casa deles de imediato, só tomei conhecimento do estado do produto posteriormente. Resposta recebida: Fui informada de que, por ter passado mais de 48 horas desde a receção, já não poderia apresentar reclamação. Considero esta política inaceitável e, mais importante, contrária à legislação portuguesa de defesa do consumidor. Enquadramento legal: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva Europeia relativa à venda de bens de consumo, o consumidor tem o direito de exigir a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de falta de conformidade do bem — o que inclui produtos entregues danificados. Este direito pode ser exercido no prazo de 3 anos a contar da entrega do bem, e não em 48 horas. Uma política interna da empresa não pode restringir os direitos legalmente consagrados ao consumidor. Dificuldade de contacto: Acresce que não existe um número de telefone nem e-mail de suporte acessível, o que torna o acompanhamento de reclamações extremamente difícil e frustrante.

No dia 26/12/2025 realizei uma compra online na Druni, no valor aproximado de 90€, referente a um perfume, e com o número de encomenda #5000239244. O produto foi recebido no dia 07/01/2026, tendo sido entregue um artigo diferente do adquirido (recebi um creme). A situação foi reclamada no próprio dia da receção, com envio de provas fotográficas. A empresa recusou a resolução, alegando verificações internas, e não apresentou qualquer solução. Após a reclamação, a minha conta de cliente foi eliminada sem explicação, impedindo o acesso ao histórico da encomenda. Solicito o apoio da DECO para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora e para obtenção de reembolso ou envio do produto correto.

Boa tarde! Fiz uma compra pelo site drunipt por indicação das funcionárias da loja do fórum Almada no dia 06-01-2026 onde o site informa que levaria 72hrs para enviar o pedindo sendo que a morada e Lisboa, o número do pedido e 5000245773, sendo que o pedido so fica em processamento, gostaria de ver a possibilidade de fazer a retirada do produto em loja, ou uma solução de envio do produto ou estorno do valor desde já que desejo compra o produto, sendo que o atendimento dos funcionários da loja do fórum Almada e 5estrela, e infelizmente passo por esta péssima experiência em compra pelo site e não ter nenhuma resposta ou um atendimento onde você possa comunicar!

Exmos. Senhores, Em 27 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um perfume La vie est belle vanilla mude por 84.95. A referência da encomenda é 5000239812. Em 7 de janeiro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo a compra não enviada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido para compra de apenas um único perfume Tresor de 100ml no dia 19/12/2025, no valor de 75,90€ pelas 13:52. Efetuei o pagamento, contudo, o site da Druni indicou que o pagamento não tinha sido concluido com sucesso, não avançando com a compra. Procedi ao novo pedido, até conseguir concluir com o pedido normal do site. Acontece que a Druni cobrou quatro vezes o valor de 75,90€, num total de 303,60€ e apenas enviou um único perfume Tresor que foi recebido no dia 23/12/2025. Fiz reclamação no site, tentei ligar, contudo, nem consigo entrar na minha conta junto da Druni, nem pedir a devolução, e até à presente data não tenho qualquer contacto de resposta, recebendo apenas emails automáticos. Neste momento, fui prejudicada no valor de 227,70€ que foram cobradores indevidamente, sem que tenha dado qualquer autorização, nem tenha tido intenção de compra. A minha primeira reclamação foi no dia 25/12/2025 sem que tenha tido até à data qualquer resposta. Obrigada