Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/04, comprei uma máquina de lavar loiça no site da Samsung, com número de encomenda PT250419-82985258, no regime de retoma da máquina antiga. A entrega foi tentada em 24/04, mas não realizada por um problema com a porta do prédio (resolvido ainda no mesmo dia). No dia seguinte, contactei a Samsung para reagendar a entrega — foi aí que começou um ciclo de promessas não cumpridas: agendaram para 06/05, depois 09/05, depois 12/05. Nenhuma das datas foi respeitada. A entrega só aconteceu finalmente no dia 16/05. Durante o ato da entrega, em meio a uma reunião de trabalho e conversando com os entregadores, não percebi que a máquina estava danificada na lateral. Cerca de 30 minutos após a entrega, entrei em contacto com a Samsung, que informou que deveria ser feito um processo de devolução. Enviei as fotos solicitadas no mesmo dia. No entanto, ao ligar novamente no dia 19/05, fui surpreendido com a informação de que nenhum processo havia sido iniciado. Só então deram seguimento, com recolha agendada para 26/05. Fui informado que o reembolso ocorreria apenas após a máquina dar entrada no armazém. Aceitei sob protesto, após ser oferecido um voucher de 20% de desconto como compensação. Até hoje, 03/06, a máquina ainda não consta como recebida no armazém, mesmo tendo sido recolhida há 8 dias. Para agravar, a recolha da máquina danificada foi feita sem qualquer comprovativo físico entregue ao consumidor. Apenas recebi um SMS e fui solicitado a assinar digitalmente num telemóvel. Já passaram 8 dias desde a recolha e o produto ainda não consta no sistema da Samsung — o que, segundo o atendimento, impede a continuidade do reembolso. O consumidor não pode ficar refém da boa vontade de uma transportadora terceirizada para reaver o valor pago. Agora fui informado que, após a entrada em armazém, haverá uma análise para "validar" o reembolso, e que se aprovado, o pagamento ocorrerá apenas após mais 15 dias úteis. Resumo da situação: Estou há 43 dias sem produto Sem a máquina antiga (foi levada na retoma) Sem a máquina nova (entregue danificada e recolhida) Sem o dinheiro para comprar uma nova, pois a Samsung bloqueia a devolução E a máquina comprada já não está em stock Sinto-me lesado, enganado e profundamente prejudicado. Solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso imediato e responsabilização da empresa pelos transtornos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Possuo um telemóvel Samsung Note 20ultra. Em novembro de 2024, após uma atualização apareceu uma linha verde no ecrã, agora dia 09/05/25 apareceu outra linha, também após oa atualização. Não deixei o telemóvel cair e não bati o ecrã, pesquisei e vi que existe vários telemóveis Samsung com o mesmo problema, e sempre após a atualização, qual a solução para este fato? Aguardo respostas. Cumprimentos. Carla Serido

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à recusa de reparação do equipamento Samsung Galaxy A54 do meu filho, alegando a entrada de líquidos e a ativação do selo de humidade. A minha reclamação baseia-se nos seguintes pontos: Falta de transparência e clareza na comunicação do orçamento: O orçamento de 299 euros foi enviado em anexo, sem destaque ou explicitação clara do valor no corpo do email. O único valor inicialmente visível foi o da taxa de orçamentação de 30 euros, e não fui informado de forma clara sobre o valor total da reparação antes de aceitar. Desacordo quanto ao diagnóstico técnico: O relatório técnico refere danos no suporte do cartão SIM como origem da entrada de líquido, mas não foi apresentada evidência objetiva que prove essa relação. Não foi fornecida qualquer fotografia ou documentação técnica clara que comprove que o dano no SIM causou a ativação do selo de humidade. Cancelamento da reparação não respeitado: Enviei um email a solicitar o cancelamento da reparação antes de me ser confirmada que a mesma estava concluída. No entanto, a reparação continuou, mesmo após o meu pedido de cancelamento, o que considero uma prática de má fé. Valor da reparação excessivo: O valor da reparação proposto iguala o preço de um novo telemóvel, o que considero eticamente questionável e economicamente injustificável, especialmente tratando-se de um centro autorizado pela Samsung. Exijo uma análise mais aprofundada da minha situação, com uma resposta objetiva sobre os pontos acima mencionados, e a devolução do equipamento com as peças originais, caso as explicações não sejam satisfatórias. Caso contrário, solicito a devolução do equipamento sem custos adicionais, com a cobrança apenas da taxa de orçamentação de 30 euros. Agradeço a vossa colaboração e espero uma resolução justa e transparente para este processo. Com os melhores cumprimentos, Guida Osório. O número da reparação é DC924965.

Exmos. Senhores, Em 23 de agosto de 2022, comprei um samsung s22 ultra na CSmobiles empresa sediada em Oslo na Noruega. em 26 de abril perguntei à samsung por email se o equipamento estava na garantia e enviei a fatura . Em 28 de abril a samsung respondeu por email que o equipamento tinha garantia até 22 de agosto deste ano. Quando solicitei a recolha do equipamento para reparação e enviei o imei foi-me respondido por email que equipamento pode ser encontrado na Áustria e que se aplicava o tempo de garantia da Austria.( 2 anos) Creio que segundo a lei Austriaca nas compras online transfronteiriças a Lei Austríaca de Proteção ao Consumidor deverá ser aplicada na medida em que for mais favorável ao consumidor ou seja no meu caso seria a lei Portuguesa. De qualquer forma como consumidor não tenho forma de saber e de comprovar se um produto vendido na Noruega era dirigido para ser vendido pela fábrica na Austria. Solicito que o meu equipamento seja arranjado pela garantia. Cumprimentos. M Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um smartphone Samsung Galaxy A15, efetuada através da loja Worten. No momento da compra, não me foi apresentada de forma clara e visível a informação de que o carregador não estava incluído na embalagem. Essa informação só se encontra em letras pequenas, o que considero uma prática comercial desleal, contrariando o meu direito à informação clara, completa e transparente, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor. A ausência do carregador só foi notada aquando da abertura da embalagem. É minha convicção que este tipo de acessório continua a ser essencial para o funcionamento do equipamento, e a sua omissão sem aviso explícito e destacado configura um produto incompleto, o que induz o consumidor em erro. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para que: Me seja fornecido o carregador sem custos adicionais, ou; Seja reembolsado pelo valor correspondente ao acessório. Agradeço desde já a atenção e fico ao dispor para fornecer mais informações. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Cabral beatriz.cabral1407@gmail.com Efetuei a compra no dia 9 de novembro de 2024

Exmos. Senhores, Em 17/12/2022 adquiri um conjunto de arca congeladora e um frigorifico por 799.99€ e 759.99€ . A referência da encomenda é 8806088602509. Sucede que este apresenta defeito: a reclamacão inside na arca vertical, com o passar do tempo as guias onde as gavetas encaixam são de uma pelicula de plástico , película que com o abrir e fechar as gavetas foi-se desgastando, uma das guias partiu porque ( para minha surpresa ) é de esferovite. A arca é composta por 4 gavetas , uma partiu , as outras 3 tem a pelicula desgastada , irão partir também, pois esferovite não é material resistente para suportar gavetas com carne congelada. Comuniquei a Worten ( onde comprei) de imediato em 22-03-2025 , para que atuassem em conformidade, depois disto passei duas vezes na worten Resolve por ninguém me contactar , no dia 31 - 03 - 2025 recebi uma chamada da worten a informar que a samsung diz que a garantia não cobre este tipo de desgaste. O problema não é o desgaste, é sim o material que está escondido , é obvio que sabem que a película se vai desgastando, logo o seu interior nunca deveria ser em esferovite. A worten deu-me duas opções, orçamento e arranjo por minha conta. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar, dar a conhecer que a máquina ecobuble Samsung lavar e secar de 9kg, tem imensos problemas de incomprimento de hora prevista de lavagem. Maioria das vezes a máquina fica mais de 3h a lavar uma lavagem que deveria ser de 1h27 Sendo que não coloca sobrecarga e o tambor ajusta a hora logo no início da lavagem, sendo do meu espanto que na hora que deveria já estar a acabar, ainda tem mais cerca de 2h pela frente. A roupa não fica lavada como deveria, imensas manchas que deveriam sair na maquina e não saíem. Os produtos que uso por norma pelo que mais utilizadores dos mesmos dizem ser muito bons, resta apenas o mau funcionamento da máquina. Para info: lavagem do tambor é feita várias vezes, limpeza do filtro também. Agradecia que soubessem dizer a que se deve esta disfunção da máquina. Pois o meu descontentamento pelo produto é enorme. Sendo de uma nota de 0-100 estaria no 20 no máximo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03-03-2025 procedi á aquisição do telemovel Sansung S24 + na loja de Viseu, sendo que o único equipamento disponivel se encontrava na loja de Loures, bem como as películas para o mesmo no valor de 29.98. No dia seguinte, procedi ao levantamento do equipamento na loja de Loures, tendo mandado colocar as películas por forma a proteger o mesmo. Tendo em conta que o equipamento foi vendido em estado novo com avaria, diagnosticada pela marca, solicito o valor pago na aquisição das películas no valor de 29.98 euros. De referir que já me foi pago o valor na aquisição do telemovel. Caso a presente reclamação não surta efeito vou recorrer para outras instancias para resolução de conflito de consumo. De referir que decorrentes da presente venda do telemovel novo avariado, tive que me deslocar 3 vezes ao CC de Loures, tendo tido várias despesas decorrentes da deslocação. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta manifestar meu profundo descontentamento e insatisfação com o desempenho da minha lava-louças Samsung, modelo DW60A8060FS/EF, Serial No: B0MZG8DT200587. Desde que adquiri o produto, enfrento um problema recorrente e inaceitável: após cada lavagem, toda a louça fica impregnada com um forte odor de ovo, tornando impossível sua utilização sem uma nova lavagem manual. Já tentei todas as soluções possíveis para mitigar o problema, incluindo a troca de detergentes (líquido, em pó e tabletes), diferentes marcas de líquido secante e a eliminação do uso de sal. No entanto, o problema persiste. Além disso, notei que, ao iniciar um novo ciclo de lavagem após a louça já estar limpa, a máquina ainda gera espuma do detergente utilizado anteriormente, o que indica claramente que a lavagem não está removendo corretamente o sabão, seja por falha na temperatura, enxágue ou drenagem da água. Ressalto que, por óbvio, a máquina sempre está com o filtro limpo, e a caixa de gordura da cozinha é periodicamente limpa, eliminando qualquer possibilidade de que esses fatores estejam contribuindo para o problema. Vale ressaltar que esta não é minha primeira experiência frustrante com eletrodomésticos da Samsung. Já enfrentei uma longa e desgastante batalha com a assistência técnica ASTEGUIMA, representante da marca no norte de Portugal, em relação à minha lava e seca Samsung, que após meses de insistência acabou sendo recolhida e reembolsada. Diante desse histórico negativo, minha confiança na marca está severamente abalada. Investi em um equipamento topo de gama esperando qualidade e desempenho à altura, mas, ao invés disso, enfrento um problema crônico que compromete sua usabilidade. Exijo um reembolso, pois neste momento não quero mais equipamentos da marca, visto que, sendo esta a segunda reclamação para meu uso, não considero a Samsung uma opção fiável. Aguardo um posicionamento urgente e uma resolução definitiva para este problema.

No dia dia 27/01 fiz a pre compra do novo S25 Ultra com a opção de renting que foi aprovado dia 29 e estando desde o dia 29 no estado "A preparar o Envio". Porém no dia 30/01 reparei que a morada está incorreta e foi onde começou o problema. Na sexta-feira entrei em contacto com o apoio ao cliente via chat e eles pediram para entrar em contacto com a logistica via telemovel, assim o fiz. A mesma me informou que somente quando tiver a guia de remessa que podera fazer a alteração de morada e pediu para ligar segunda-feira, dia 03/02 pois é quando o sistema previa chegar em armazem e assim o fiz. A colega da logistica disse que ia ser dia 05/02 a chegada do mesmo (sendo que a informação que tenho é outra - 04/02) e pediu para falar com o apoio ao cliente da parte das encomendas e me transferiu a chamada. O colega me confirmou que de certeza ia ser enviado dia 04/02 (eu perguntei 2x e as 2x foram confirmadas essa informação) e pediu para eu ligar ontem, dia 04 e assim o fiz. E confirmou-se que ia ser enviado hoje dia 05/02 (tanto a logistica como o apoio ao cliente) e pediram para ligar hoje e assim o fiz. Pela manha disseram que ia chegar hoje no armazem para ser enviado entre hoje e amanha, porem agora a tarde, escrevi para o suporte via chat e o colega Bruno Fernandes, apos validar disse nao existir qualquer stock disponivel e nao tem data (e fora que me abandonou a sessao no qual estavamos a falar) de envio. E em todo o momento eu informei que precisava do disposito pois ia viajar e nao tinha como receber a encomenda e tambem nao me permitem levantar em loja pois se trata de "lojas e stocks" diferentes. A ultima informação recebida na sexta-feira dia 14/02 (apos um telefona realizado de um sms sobre entrega dia 17/03) é que, segunda-feira dia 17/02 ia chegar stock no armazem e nao vai ser enviado nessa data. Preciso de uma resolução o mais rapido, pois me falaram algumas datas e fui lesado! E ate agora nada de resolução!