Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar que em Dezembro de 2021, comprei um relógio samsung galaxy watch 4 classic 46 e algumas funções não estão a funcionar, como Blood pressure e ECG. Ao ligar para a assistência da Samsung, fui informado pelo atendente que algumas funções deste relógio funcionam somente em telemóveis Samsung, porém todas as outras versões anteriores ao galaxy watch 4 funcionam em outros modelos de telemóveis, inclusive no Huawai P30 Pro (ANDROID), que é o modelo do meu telemóvel.Contudo não encontrei tais informações passadas pelo suporte da samsung em nenhum lugar do site.Segue o link do manual do relógio, onde o mesmo não diz nada sobre o relógio funcionar somente caso esteja pareado a um celular Samsung: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202111/20211109132255501/SM-R86X_R87X_R88X_R89X_UM_Open_Android_Por_Rev.1.2_211101.pdf Segue o link das especificações técnicas, onde em nenhum momento diz nada sobre o relógio funcionar somente caso esteja pareado a um celular Samsung: https://www.samsung.com/pt/watches/galaxy-watch/galaxy-watch4-classic-black-4g-sm-r895fzkaeub/#specsCaso alguma função do Relógio funcionasse somete se pareado a telemóveis Samsung, isto deveria ser informado na publicidade do produto, respeitando o direito do consumidor à informação.Vale ressaltar que o suporte da Samsung mais parece um advogado de defesa da empresa do que um setor pronto a resolver problemas dos consumidores.Gostaria de ter uma solução para o meu problema.

Bom dia,Venho por este meio expor e pedir ajuda para uma situaçãoque tem ocorrido com uma máquina de lavar roupa da marca Samsung que comprei em Setembro de 2021 no Auchan de Setúbal.No dia 18/12/2021 durante uma lavagem da máquina no programa de algodão, temperatura mínima e 400de centrifugação,a máquina deu o erro 5 C após rasgar peças de roupa ( junto envio fotos e preços das peças de roupa ) porque foi o que me foi pedido que enviasse após reclamação no balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,e após contato muito difícil com com a linha de reclamação da Samsung , após atenderem do call centertentam passar para a as reclamações e a chamada cai, após muitas tentativas lá consegui,mas com muito esforço porque quando a chamada caia e voltava a ligar ,o operador dizia que se votasse a cair,retornariam a chamada, o que não aconteceu. Após os pedidos de reparação fui visitado por dois técnicos da Refri - Serviços ,Lda representante da marca Samsung,que diagnosticaram que o tambor estava disnivelado que era necessário a sua substituição assim como a bomba de esgoto, a borracha do óculo ,e a mangueira do esgoto.No dia seguinte foram feitas todas as reparações / substituições e solicitado que a primeira lavagem fosse feita uma hora depois da reparação,o que foi feito..../Qual não foi o meu espanto quando depois da 1 lavagem e após todas estas reparação , tinha mais uma vez roupa estragada e rasgada.Fui novamente ao balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,para fazer novamente uma reclamação com fotos das peças estragadas e posterior reclamação para a Samsung,com as ressalva de o cliente estar muito insatisfeito.,e pedia a substituição da máquina.Fui visitado novamente por um técnico da empresa Refri- serviços no dia 14/1/2021 e o diagnóstico foi de que não detetaram nenhuma anomalia, mas ficando bastante admirados com as peças rasgadas .Não assinei o relatório de reparação por não concordar com o mesmo,mas segui as instruções do técnico e pôs novamente a máquina a lavar e quando acabou de lavar mais uma peça de roupa estragada/ rasgada , contatei novamente a Samsung,desde às nove da manhã,e assim que passavam a chamada do call center para a linha de reclamações a chamada caia. Após várias tentativas desisti,e só fui contatado as 16 h 00 desse dia, propondo que fosse visitado novamente por um técnico, aceitei mas após nova lavagem porque como é compreensível para lavar a roupa que necessitamos e foi por isso que comprei uma máquina de lavar roupa,e não de rasgar roupa, e nunca me foi dado nenhuma alternativa para o tempo que este vaivém de reparações/visitas de técnicos já perdi a conta aos dias sem puder utilizar um equipamento que comprei,e esse tempo fosse minimizado.Mais uma vez outra peça de roupa rasgada(uma camisola nova comprada a dois dias. Após novos contactos com o Auchan/Setúbal e Samsung foi-me dito que só poderiam ver a máquina no dia 26/01/22,ficando assim mais cinco dias sem puder utilizar a máquina.O atendimento da Samsung tem sido muito mau,a sua linha de reclamações ainda pior, não falando na empresa de reparações da marca de seu nome Refri - Serviços, Lda , em que o atendimento telefónico são de uma falta de respeito pelo cliente ,acho que ao fim deste tempo todo uma pessoa ao já não acreditar em ninguém e no que lhe dizem poderá estar enervado e se exaltar um pouco mas sem faltar ao respeito a ninguém.Mas as senhoras que atendem o telefone foram incorretas,mentirosas e faltaram ao respeito nomeadamente a minha esposa, chegou a roçar o gozo,e isso não é admissível seja para quem for , irei fazer uma reclamação desta empresa no livro de reclamações online. Uma marca conceituada como a Samsung onde a satisfação do cliente e tão falada,porque levamos o dia todo a tentar contactar a empresa, e após várias tentativas tentam sempre empurrar as culpas para os outros e assim só criam mais problemas e nunca soluções . Neste momento esta situação está a levar a cansaço psicólogico ,mas acreditem que não me vencem pelo cansaço.Venho assim pedir a vossa ajuda porque ao fim deste mês de reparação / visitas de técnicos, cheguei a conclusão que a Samsung não está a querer resolver a situação após toda a reparação da máquina e ter feito a mesma coisa novamente (neste momento já vou com oito peças de roupa rasgada ).Fico assim ao vosso dispor para quaisquer informações adicionais ou contato mais personalizado se necessário ( não sou sócio neste momento mas se necessário voltarei a ser). Muito obrigado pela atenção e peço desculpa pelo extensão do texto , repetindo algumas coisas , mas tem sido tão cansativo e repetitivo ,que tentei explicar ao máximo o que se passou.O meu nome é Jorge Alexandre Barbosa Augusto e o meu contato é 913075390.Anexo -FotografiasRelatório técnicosFatura da compraEmail trocados com a Samsung e Auchan de Setúbal

Bom dia, senhores.O mote do meu contacto é a avaria da borracha de vedação, da minha máquina de lavar roupas, recém adquirida, com apenas 2 meses de uso. Por hábito, leio o manual de instruções antes de começar a usar os meus equipamentos. Nunca ultrapassei a carga máxima suportada pela máquina, tenho o cuidado de distribuir o peso, virar toda a roupa do avesso, utilizo produtos específicos para a lavagem, além de respeitar o material e ciclo indicados.O técnico ligou-me e sugeriu que o dano fora causado por mau uso, uma vez que o desgaste temporal seria improvável. Posteriormente, recebi um e-mail da assistência técnica da Samsung refirmando mau uso. Verifiquei novamente o manual e o certificado de garantia e não encontro um motivo razoável que caracterize a utilização indevida/ incorreta do equipamento.Não é suposto pagar 500 euros em um produto a cada 3 meses, muito menos 250 de visita técnica, acrescido o valor da peça em um equipamento pouco utilizado, durável e não descartável. Gostaria, com este, de deixar registada a minha insatisfação com o tratamento recebido e aguardo a resolução problema.Como consumidora sinto-me lesada e desprotegida. A marca, para manter a garantia obriga-nos a solicitar visita ténica, se comprovada a hipótese, devo arcar com os custos abusivos: 50% do valor do bem.Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Efectuei uma compra de 2 telemóveis na loja online da Samsung, no dia 03/12/2021, sendo que efectuei o respetivo pagamento datotalidade, no valor de 500€.No dia 08/12/2021 fui informada pela transportadora ?Expresso 24 da Carriça? de que a encomenda tinha extraviado e que já tinhamreportado este assunto à Samsung e que brevemente iria ser contactada.Esperei até ao dia 12/12/2021 e até à data a Samsung não me contactou, pelo que enviei vários e-mails através do canal de suporte?https://www.samsung.com/pt/support/contact/? a expor a situação, sendo que apenas recebi uma resposta automática a dizer queiriam responder-me em 2 dias úteis e até à data de hoje (20/12/2021) ninguém se dignou a responder-me.No dia 14/12/2021 liguei para o número de apoio ao cliente ? 210608098 ? a reportar a situação e a questionar quando chegaria aminha encomenda e disseram-me que estariam a resolver a situação internamente e que me iriam contactar assim que obtivessemalguma informação.No dia seguinte, dia 15/12/2021 voltei a ligar a pedir ponto de situação e obtive a mesma resposta.Dia 16/12 voltei a ligar e voltaram a dizer-me que ainda estavam a averiguar internamente. Pedi para falar com umresponsável e disseram-me que estaria ocupado e que me ligaria de volta ?o que sei com 100% de certeza que não o irá fazerderivado ao historial de falta da resposta que a Samsung tem revelado?.Pedi um endereço de e-mail para expor o caso, disseram-me que não havia.Desde então tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, estão a averiguar a situação e não podem fazer nada.Pedi para me encaminhar para o departamento das reclamações, a resposta continua a ser a mesma, estão a averiguar a situação.Já fiz queixa no portal da queixa e na defesa do consumidor. Até hoje, ninguém me contactou, não tenho o dinheiro, nem a encomenda (que era para ser uma prenda de Natal, que nem vou ter a oportunidade de oferecer).De momento, estou arrependida de ter confiado na Samsung, que demonstrou o total desinteresse e desrespeito pelo cliente e a partir do momento em que efectuei o pagamento por inteiro, não se dignou a entregar a minha encomenda nem a devolver o meu dinheiro.

Venho por este e-mail relatar desagrado relativamente ao desfecho de pedido de troca borracha óculo da máquina lavar Samsung, com 1 ano.Todo óculo interno e externo está em perfeita condições, a exceção de local específico (pequena e estreita saliência), provavelmente devido má qualidade do produto.Empresa após avaliação de fotos que enviei (sem visita técnica), envia comunicado que está estragada por mau uso do cliente. Refere que máquina de 8 kg só tolera peso de 4 kg, e que provavelmente esse pequeno parte estragada é devido ao mau uso cliente - excesso de peso. Apesar de dentro da garantia, recusa reparação.Escrevo para mostrar desagrado profundo pela decisao.Reclamo deterioração borracha ao fim de 1 ano.Referem excesso de peso e que a Samsung de 8 kg só tolera 4 kg. Caso fosse excesso de peso toda a borracha interna, do óculo, estaria danificada. É apenas um local específico, provavelmente associado a má qualidade.Reclamo, ainda, falta de honestidade e publicidade enganosa relativamente a capacidade de lavagem da máquina de lavar.Espero que a Deco PROTESTE possa exigir que todas as máquinas de lavar tenham correta informação afixada. Em todo o local, inclusive em autocolante no óculo, está escrito capacidade de 8kg. Seria importante, também, acesso ao email de contato sede/direção Samsung onde fosse possível expor a situação, e evitar que outros clientes se sintam enganados.Grata pela atenção,Célia Pedras

Exmos Senhores:Comprei um televisor SAMSUNG UE55RU7305KXXC de 55” na Radio Popular, o aparelho encontra-se no período de garantia e faz estalidos durante o funcionamento e num período de tempo após ser desligado.Contactei a Rádio Popular, que me deu o número de contacto dos serviços técnicos da Samsung (chamada paga).Face ao pedido de assistência técnica feito tenho a referir o seguinte:No dia 04/11/2021 recebi a visita do técnico para verificar a anomalia por mim referida. No relatório técnico é mencionado: Verificado estalos de dilatação. Explicado ao cliente tratar-se de uma característica da marca. Cliente insatisfeito. Equipamento encontra-se dentro das normas do fabricante.Os estalidos da televisão são muito incomodativos não podem ser uma característica da marca, pois tenho um televisor Samsung de 40 que não faz esse barulho característico. Tenho um outro de 50 duma outra marca que também não o faz.A função do televisor é reproduzir imagem e som sem fontes de ruído estranhas à emissão. Se tal acontecer o aparelho tem defeito. Deveriam utilizar materiais adequados às condições de funcionamento.Após a visita técnica enviei um e-mail à Samsung que respondeu:“No seguimento da sua consulta, informamos que os centros de assistência técnica autorizados Samsung são a entidade competente para analisar, verificar anomalias, sua origem e consequente reparação. O parecer por estes emitido é também o parecer final da Samsung”.Face ao exposto e não aceitando os argumentos apresentados, pretendo que recolham o equipamento e me seja devolvida a quantia de 479,99 euros para que não fique prejudicado por ter comprado um artigo com uma “característica da marca” cujo nome correto é defeito.Sem outro assunto fico a aguardar resposta,António Ajuda

Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 3 meses de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 13 de Julho 2021 a avaria ocorreu sábado, dia 23 Out 2021. Liguei para o apoio da Samsung e dirigi-me voluntariamente à DECSIS para entregar o equipamento para acelerar o processo dado a urgência em resolver a situação. Para minha desilusão percebi que não tinha havido qualquer comunicação interna sobre esta reclamação. Desde o primeiro contacto telefónico com a Samsung que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a Samsung para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a Samsung tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da Samsung perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente e pelos produtos que lança ao mercado. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Nós e somos 4 testemunhas assistimos a isto: O telemóvel estava pousado sobre a mesa, a proprietária do telemóvel abri-o na minha frente e o ecrã está impecável e pensei realmente é incrível como a imagem fica perfeita sem sinal de dobra. O telemóvel foi fechado e colocado novamente sobre a mesa. Ninguém lhe mexeu, nada lhe tocou, não caiu, NADA, absolutamente NADA aconteceu externamente, quando a proprietária abre novamente o telemóvel aparece uma linha recta de um extremo ao outro do ecrã, uma divisão perfeita exactamente na zona de dobra do ecrã. Por momentos pensamos que seria alguma funcionalidade que permitia dividir o ecrã em duas janelas e ter diferentes imagens ou aplicações a decorrer em cada janela mas rápido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu, eu estava lá, eu vi. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. No início pedimos a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano. Neste momento só aceitamos a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sentimo-nos desrespeitados e ignorados e não queremos continuar com clientes, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a seguinte situação:Estava a assistir a um programa na televisão e o ecran ficou escuro. Dado que a TV estava em garantia telefonei para a Samsung e veio um tecnico a casa. Simplesmente olhou e disse que se tinha gatos em casa o problema era esse. A TV não apresenta qualquer defeito visivel além do ecran escuro e mais tarde passou a muitas riscas escuras. Paguei na hora uma deslocação de 49.20€ e o tecnico disse que o arranjo seriam 471.15€ mas que seria mais vantajoso adequirir un novo televisor.Levei a TV à Media Market onde a adequiri e aí dizem que tem cristais interiores partidos. O aparelho não sofreu qualquer pancada. Mais tarde ligaram-me a dizer que realmente não podiam aceitar a garantia e que eu tentasse mais tarde via o seguro de prolongamento da Garantia que fiz na altura da compra para +5 anos. Do seguro dizem-me que apenas cobrem avarias que sejam consideradas também na garantia normal dos 2 anos.Pesquisei na Internet e há várias reclamações de aparelhos identicos da marca e que terão tido avarias muito similares.Dado tratar-se de um aparelho praticamente novo e em garantia, agradecia o vosso apoio.Modelo Samsung 55RU7445 Smart TV LED UH custo de compra 659€ + 79€ prolongamento garantia em 19/10/2019 na Media Markt Setubal.

Em primeiro lugar adquiri o telemóvel com base nos estudos feitos pela Deco e comprei um Samsung Galaxy M21.Três meses após a compra o telemóvel desligou-se e ficou com ecrã preto e letras pequenas a dizer para reiniciar ou formatar. Nenhuma das opções fazia o telemóvel voltar a ligar.Fui a um centro de reparação do qual alegaram que perdi a garantia do telemóvel por motivos de humidade na porta de carregamento USB. Não satisfeito com o relatório, porque o telemóvel tinha indícios de humidade mas não tinha o selo de humidade corrompido, levei a outros sítios, mas como eram centros oficiais Samsung, o diagnóstico foi o mesmo. Teria de substituir a placa da carregamento.Uma vez que a garantia do produto me tinha sido retirada, decidi levar a um centro de reparação não oficial.O sucedido é que aparentemente o telemóvel tem duas placas: uma de carga e a principal, sendo que o mesmo pode funcionar sem a placa de carga. Dados estes testes, chegamos à conclusão que afinal a avaria era da placa principal, sendo que as reparadora oficiais diziam que estava na placa de carga.Resumindo, iria pagar pela reparação da placa de carga, a avaria não estava aí e mais tarde ainda iriam dizer que teria de trocar a placa principal. Saliento que iria ter de pagar as reparações na totalidade por me terem retirado a garantia de um produto de apenas 3 meses por motivos de humidade.Para terminar, a substituição da placa principal era superior a 3/4 do valor do telemóvel.Em análise a portais de queixa tem sido recorrente esta desculpa da Samsung com perdas de garantia por humidade.Quando apresentei a queixa na Samsung, a resposta ao meu email começou por Desde já agradecemos o seu email e preferência na marca. Neste momento a preferência na marca terminou. Até porque nesse email de resposta por parte da Samsung nunca assumiram o erro.

Tive um problema com um acessório comprado na loja da Samsung do Forum de Coimbra, apenas precisava de uma fatura do mesmo. De várias formas, essa questão fora colocada e além disso ainda lhes enviei uma foto do produto.Recebi um e-mail incompreensível a perguntar pelo modelo, quando poderiam tê-lo visto na foto.Depois ligo para uma linha de apoio que tinham-me informado ser gratuita e revelou-se que não o era.O smartphone A71 tem um software bom, mas o hardware, nomeadamente o vidro é muito pouco resistente e quebra com muita facilidade. O apoio da marca é quase inexistente e depois a programação da data para empréstimo de aparelho semelhante ultrapassa os dois anos de garantia.Tenho um problema num adaptador que comprei na loja da Samsung do Forum de Coimbra. Percorri quase 400kms para resolver o problema e, infelizmente, a loja estava quase a fechar quando cheguei, apesar de, eventualmente, poderem ter fechado a caixa, como este assunto nada tinha a ver com a contabilidade, poderiam ter-me atendido, mas decidiram não o fazer e ainda humilharam-me, descriminaram-me e fizeram-me desistir de ser atendido.