Reclamações públicas

Quando fui levantar a encomenda, esta estava vazia e a encomenda violada. Fizemos queixa junto da Samsung e esta não dá uma resposta. Diz que está em averiguações junto da transportadora e não diz o que vai fazer relativo ao produto que ainda não recebemos. Como o produto era um Tablet no valor de 429,90€, solicitamos uma resolução célere pois já está pago e havia uma necessidade como ferramenta de estudo da minha filha.

Bom dia.Comprei meu Z flip 3 5G em janeiro deste ano em uma Loja da MEO e a 1 mês atrás, apareceu uma mancha preta no canto esquerdo do ecrã e também o aparelho não tem toda abertura na parte da dobradiça. Desta forma levei o Z flip a loja da MEO e o mesmo foi enviado à assistência técnica (DECSIS) aqui em Lisboa.Para minha surpresa, não tive a garantia da troca do ecrã e sim gerando um custo de mais de 300 euros para o concerto.Venho aqui dizer e fazer uma reclamação, já que o problema do aparelho não foi causado por mim.Eu nunca deixei o aparelho cair no chão, nunca fiz nada de errado no ecrã e muito menos sou responsável pela fragilidade de um ecrã dobrável.Desejo encarecidamente que a Samsung como uma empresa do porte que e com o renome que tem, interceda por mim como consumidor. Já que meu equipamento ainda está na garantia.Sabemos que temos alguns casos de dificuldade e defeitos no ecrã do Z Flip e conhecemos bem os problemas gerados no Z Fold em seu lançamento.

No dia 07/03/2022 fiz uma compra no site da Samsung de 2 smartphones Samsung m52 5g. No método de pagamento escolhi o Santander consumer e fui redirecionado para outra página para preencher com os meus dados pessoais e enviar os documentos necessários para a aprovação do credito. Depois de tudo preenchido e documentos enviados recebi uns emails da parte do Santander a dizer que o processo estava concluído e tudo aprovado.No dia a seguir na área de cliente da Samsung não me apareceu nenhuma encomenda, liguei para lá e pediram para ligar no dia a seguir. Dia 09/03 tornei a ligar e pediram para ligar no dia 11/03 liguei e disseram que realmente já tinham lá o contrato feito com o Santander e que iam enviar a situação para o departamento responsável para resolver o problema.Nas semanas a seguir liguei várias vezes e mandei emails ( só responderam a um email) e as respostas eram sempre as mesmas que já tinha sido encaminhado para o departamento responsável teria que esperar, até uma vez o senhor que atendeu deu a opção de anular a encomenda (a samsung a não querer vender 2 telemóveis?) . Liguei para o Santander consumer que garantiu que a samsung já recebeu o dinheiro todo. Neste momento passaram 37 dias e ainda não tive nenhuma resposta da parte da Samsung e o financiamento já está a ser pago .

Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Samsung pela recusa da resolução de um equipamento com anomalias recorrentesNuma campanha efetuada pela Samsung foram-me oferecidos uns auriculares bluetooth Galaxy Buds com compra de um smartphone da mesma marca. A dada altura um dos auriculares (o do lado direito) deixou de funcionar de modo que activei a garantia e tive de me deslocar até à Worten do Norte Shopping para serem reparados. O equipamento veio reparado mas passados uns meses voltou a apresentar a mesma anomalia de modo que tive de voltar a ativar a garantia e deslocar-me novamente à Worten para nova reparação. Ressalvo aqui o transtorno e as despesas que tive com as deslocações ao local. Volvidos mais uns meses o equipamento voltou a ter o mesmo problema e voltei a ativar a garantia. Então aí a Samsung procedeu à recolha para reparação e efetuou a entrega com uma nota de reparação dizendo que o equipamento estava sem problemas. Após dois dias de utilização deparei-me exatamente com a anomalia de sempre. Fiz uma queixa à Samsung anexando os relatórios das 3 reparações e reclamando a substituição do equipamento pois era inadmissível estar sempre com o incómodo de ter um equipamento avariado. Entraram em contacto comigo da parte da marca dizendo que após a análise da queixa e dos relatórios das reparações concluíram que o equipamento estava em perfeitas condições negando-se a proceder à sua substituição e mesmo a encontrar uma solução para o problema.Sabendo a marca que a garantia do meu equipamento expira no verão de 2022 e que este problema já se prolonga por 6meses é inadmissível a marcar recusar-se à substituição do meu equipamento. Desta forma venho exigir uma resolução célere para esta situação nomeadamente a substituição do equipamento pois é uma anomalia recorrente e que causa transtorno e a impossibilidade de utilização do produto.

Venho por meio deste comunicar que em Dezembro de 2021, comprei um relógio samsung galaxy watch 4 classic 46 e algumas funções não estão a funcionar, como Blood pressure e ECG. Ao ligar para a assistência da Samsung, fui informado pelo atendente que algumas funções deste relógio funcionam somente em telemóveis Samsung, porém todas as outras versões anteriores ao galaxy watch 4 funcionam em outros modelos de telemóveis, inclusive no Huawai P30 Pro (ANDROID), que é o modelo do meu telemóvel.Contudo não encontrei tais informações passadas pelo suporte da samsung em nenhum lugar do site.Segue o link do manual do relógio, onde o mesmo não diz nada sobre o relógio funcionar somente caso esteja pareado a um celular Samsung: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202111/20211109132255501/SM-R86X_R87X_R88X_R89X_UM_Open_Android_Por_Rev.1.2_211101.pdf Segue o link das especificações técnicas, onde em nenhum momento diz nada sobre o relógio funcionar somente caso esteja pareado a um celular Samsung: https://www.samsung.com/pt/watches/galaxy-watch/galaxy-watch4-classic-black-4g-sm-r895fzkaeub/#specsCaso alguma função do Relógio funcionasse somete se pareado a telemóveis Samsung, isto deveria ser informado na publicidade do produto, respeitando o direito do consumidor à informação.Vale ressaltar que o suporte da Samsung mais parece um advogado de defesa da empresa do que um setor pronto a resolver problemas dos consumidores.Gostaria de ter uma solução para o meu problema.

Bom dia,Venho por este meio expor e pedir ajuda para uma situaçãoque tem ocorrido com uma máquina de lavar roupa da marca Samsung que comprei em Setembro de 2021 no Auchan de Setúbal.No dia 18/12/2021 durante uma lavagem da máquina no programa de algodão, temperatura mínima e 400de centrifugação,a máquina deu o erro 5 C após rasgar peças de roupa ( junto envio fotos e preços das peças de roupa ) porque foi o que me foi pedido que enviasse após reclamação no balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,e após contato muito difícil com com a linha de reclamação da Samsung , após atenderem do call centertentam passar para a as reclamações e a chamada cai, após muitas tentativas lá consegui,mas com muito esforço porque quando a chamada caia e voltava a ligar ,o operador dizia que se votasse a cair,retornariam a chamada, o que não aconteceu. Após os pedidos de reparação fui visitado por dois técnicos da Refri - Serviços ,Lda representante da marca Samsung,que diagnosticaram que o tambor estava disnivelado que era necessário a sua substituição assim como a bomba de esgoto, a borracha do óculo ,e a mangueira do esgoto.No dia seguinte foram feitas todas as reparações / substituições e solicitado que a primeira lavagem fosse feita uma hora depois da reparação,o que foi feito..../Qual não foi o meu espanto quando depois da 1 lavagem e após todas estas reparação , tinha mais uma vez roupa estragada e rasgada.Fui novamente ao balcão de Apoio ao cliente do Auchan de Setúbal,para fazer novamente uma reclamação com fotos das peças estragadas e posterior reclamação para a Samsung,com as ressalva de o cliente estar muito insatisfeito.,e pedia a substituição da máquina.Fui visitado novamente por um técnico da empresa Refri- serviços no dia 14/1/2021 e o diagnóstico foi de que não detetaram nenhuma anomalia, mas ficando bastante admirados com as peças rasgadas .Não assinei o relatório de reparação por não concordar com o mesmo,mas segui as instruções do técnico e pôs novamente a máquina a lavar e quando acabou de lavar mais uma peça de roupa estragada/ rasgada , contatei novamente a Samsung,desde às nove da manhã,e assim que passavam a chamada do call center para a linha de reclamações a chamada caia. Após várias tentativas desisti,e só fui contatado as 16 h 00 desse dia, propondo que fosse visitado novamente por um técnico, aceitei mas após nova lavagem porque como é compreensível para lavar a roupa que necessitamos e foi por isso que comprei uma máquina de lavar roupa,e não de rasgar roupa, e nunca me foi dado nenhuma alternativa para o tempo que este vaivém de reparações/visitas de técnicos já perdi a conta aos dias sem puder utilizar um equipamento que comprei,e esse tempo fosse minimizado.Mais uma vez outra peça de roupa rasgada(uma camisola nova comprada a dois dias. Após novos contactos com o Auchan/Setúbal e Samsung foi-me dito que só poderiam ver a máquina no dia 26/01/22,ficando assim mais cinco dias sem puder utilizar a máquina.O atendimento da Samsung tem sido muito mau,a sua linha de reclamações ainda pior, não falando na empresa de reparações da marca de seu nome Refri - Serviços, Lda , em que o atendimento telefónico são de uma falta de respeito pelo cliente ,acho que ao fim deste tempo todo uma pessoa ao já não acreditar em ninguém e no que lhe dizem poderá estar enervado e se exaltar um pouco mas sem faltar ao respeito a ninguém.Mas as senhoras que atendem o telefone foram incorretas,mentirosas e faltaram ao respeito nomeadamente a minha esposa, chegou a roçar o gozo,e isso não é admissível seja para quem for , irei fazer uma reclamação desta empresa no livro de reclamações online. Uma marca conceituada como a Samsung onde a satisfação do cliente e tão falada,porque levamos o dia todo a tentar contactar a empresa, e após várias tentativas tentam sempre empurrar as culpas para os outros e assim só criam mais problemas e nunca soluções . Neste momento esta situação está a levar a cansaço psicólogico ,mas acreditem que não me vencem pelo cansaço.Venho assim pedir a vossa ajuda porque ao fim deste mês de reparação / visitas de técnicos, cheguei a conclusão que a Samsung não está a querer resolver a situação após toda a reparação da máquina e ter feito a mesma coisa novamente (neste momento já vou com oito peças de roupa rasgada ).Fico assim ao vosso dispor para quaisquer informações adicionais ou contato mais personalizado se necessário ( não sou sócio neste momento mas se necessário voltarei a ser). Muito obrigado pela atenção e peço desculpa pelo extensão do texto , repetindo algumas coisas , mas tem sido tão cansativo e repetitivo ,que tentei explicar ao máximo o que se passou.O meu nome é Jorge Alexandre Barbosa Augusto e o meu contato é 913075390.Anexo -FotografiasRelatório técnicosFatura da compraEmail trocados com a Samsung e Auchan de Setúbal

Bom dia, senhores.O mote do meu contacto é a avaria da borracha de vedação, da minha máquina de lavar roupas, recém adquirida, com apenas 2 meses de uso. Por hábito, leio o manual de instruções antes de começar a usar os meus equipamentos. Nunca ultrapassei a carga máxima suportada pela máquina, tenho o cuidado de distribuir o peso, virar toda a roupa do avesso, utilizo produtos específicos para a lavagem, além de respeitar o material e ciclo indicados.O técnico ligou-me e sugeriu que o dano fora causado por mau uso, uma vez que o desgaste temporal seria improvável. Posteriormente, recebi um e-mail da assistência técnica da Samsung refirmando mau uso. Verifiquei novamente o manual e o certificado de garantia e não encontro um motivo razoável que caracterize a utilização indevida/ incorreta do equipamento.Não é suposto pagar 500 euros em um produto a cada 3 meses, muito menos 250 de visita técnica, acrescido o valor da peça em um equipamento pouco utilizado, durável e não descartável. Gostaria, com este, de deixar registada a minha insatisfação com o tratamento recebido e aguardo a resolução problema.Como consumidora sinto-me lesada e desprotegida. A marca, para manter a garantia obriga-nos a solicitar visita ténica, se comprovada a hipótese, devo arcar com os custos abusivos: 50% do valor do bem.Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Efectuei uma compra de 2 telemóveis na loja online da Samsung, no dia 03/12/2021, sendo que efectuei o respetivo pagamento datotalidade, no valor de 500€.No dia 08/12/2021 fui informada pela transportadora ?Expresso 24 da Carriça? de que a encomenda tinha extraviado e que já tinhamreportado este assunto à Samsung e que brevemente iria ser contactada.Esperei até ao dia 12/12/2021 e até à data a Samsung não me contactou, pelo que enviei vários e-mails através do canal de suporte?https://www.samsung.com/pt/support/contact/? a expor a situação, sendo que apenas recebi uma resposta automática a dizer queiriam responder-me em 2 dias úteis e até à data de hoje (20/12/2021) ninguém se dignou a responder-me.No dia 14/12/2021 liguei para o número de apoio ao cliente ? 210608098 ? a reportar a situação e a questionar quando chegaria aminha encomenda e disseram-me que estariam a resolver a situação internamente e que me iriam contactar assim que obtivessemalguma informação.No dia seguinte, dia 15/12/2021 voltei a ligar a pedir ponto de situação e obtive a mesma resposta.Dia 16/12 voltei a ligar e voltaram a dizer-me que ainda estavam a averiguar internamente. Pedi para falar com umresponsável e disseram-me que estaria ocupado e que me ligaria de volta ?o que sei com 100% de certeza que não o irá fazerderivado ao historial de falta da resposta que a Samsung tem revelado?.Pedi um endereço de e-mail para expor o caso, disseram-me que não havia.Desde então tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, estão a averiguar a situação e não podem fazer nada.Pedi para me encaminhar para o departamento das reclamações, a resposta continua a ser a mesma, estão a averiguar a situação.Já fiz queixa no portal da queixa e na defesa do consumidor. Até hoje, ninguém me contactou, não tenho o dinheiro, nem a encomenda (que era para ser uma prenda de Natal, que nem vou ter a oportunidade de oferecer).De momento, estou arrependida de ter confiado na Samsung, que demonstrou o total desinteresse e desrespeito pelo cliente e a partir do momento em que efectuei o pagamento por inteiro, não se dignou a entregar a minha encomenda nem a devolver o meu dinheiro.

Venho por este e-mail relatar desagrado relativamente ao desfecho de pedido de troca borracha óculo da máquina lavar Samsung, com 1 ano.Todo óculo interno e externo está em perfeita condições, a exceção de local específico (pequena e estreita saliência), provavelmente devido má qualidade do produto.Empresa após avaliação de fotos que enviei (sem visita técnica), envia comunicado que está estragada por mau uso do cliente. Refere que máquina de 8 kg só tolera peso de 4 kg, e que provavelmente esse pequeno parte estragada é devido ao mau uso cliente - excesso de peso. Apesar de dentro da garantia, recusa reparação.Escrevo para mostrar desagrado profundo pela decisao.Reclamo deterioração borracha ao fim de 1 ano.Referem excesso de peso e que a Samsung de 8 kg só tolera 4 kg. Caso fosse excesso de peso toda a borracha interna, do óculo, estaria danificada. É apenas um local específico, provavelmente associado a má qualidade.Reclamo, ainda, falta de honestidade e publicidade enganosa relativamente a capacidade de lavagem da máquina de lavar.Espero que a Deco PROTESTE possa exigir que todas as máquinas de lavar tenham correta informação afixada. Em todo o local, inclusive em autocolante no óculo, está escrito capacidade de 8kg. Seria importante, também, acesso ao email de contato sede/direção Samsung onde fosse possível expor a situação, e evitar que outros clientes se sintam enganados.Grata pela atenção,Célia Pedras

Exmos Senhores:Comprei um televisor SAMSUNG UE55RU7305KXXC de 55” na Radio Popular, o aparelho encontra-se no período de garantia e faz estalidos durante o funcionamento e num período de tempo após ser desligado.Contactei a Rádio Popular, que me deu o número de contacto dos serviços técnicos da Samsung (chamada paga).Face ao pedido de assistência técnica feito tenho a referir o seguinte:No dia 04/11/2021 recebi a visita do técnico para verificar a anomalia por mim referida. No relatório técnico é mencionado: Verificado estalos de dilatação. Explicado ao cliente tratar-se de uma característica da marca. Cliente insatisfeito. Equipamento encontra-se dentro das normas do fabricante.Os estalidos da televisão são muito incomodativos não podem ser uma característica da marca, pois tenho um televisor Samsung de 40 que não faz esse barulho característico. Tenho um outro de 50 duma outra marca que também não o faz.A função do televisor é reproduzir imagem e som sem fontes de ruído estranhas à emissão. Se tal acontecer o aparelho tem defeito. Deveriam utilizar materiais adequados às condições de funcionamento.Após a visita técnica enviei um e-mail à Samsung que respondeu:“No seguimento da sua consulta, informamos que os centros de assistência técnica autorizados Samsung são a entidade competente para analisar, verificar anomalias, sua origem e consequente reparação. O parecer por estes emitido é também o parecer final da Samsung”.Face ao exposto e não aceitando os argumentos apresentados, pretendo que recolham o equipamento e me seja devolvida a quantia de 479,99 euros para que não fique prejudicado por ter comprado um artigo com uma “característica da marca” cujo nome correto é defeito.Sem outro assunto fico a aguardar resposta,António Ajuda