Falha de entrega na data prometida e publicidade enganosa

Venho por este meio comunicar como a Samsung PT, mais precisamente o website deles, no qual eu fiz uma encomenda do smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra diretamente através do seu website e escolhi a opção de pagamento de aluguer .No website, eles promete entrega no próximo dia ou em 1-2 dias uteis no entanto já passou mais de uma semana, eu já tentei contactar o support por chat deles vária vezes, sem obter qualquer resposta sobre quando será entregue a encomenda, argumentando que afinal, apesar de prometerem na página de encomenda entrega no mesmo dia, afinal quando alguém pergunta quando será entregue. Até hoje continuam sem me dizer quando será entregue a encomenda.

Exmos.Senhores,Acusamosareceçãodavossa reclamaçãocom a referencia CPTPT01852258-43,aqualmereceuanossamelhoratenção.ASamsungElectrónicaPortuguesanorteiaasuacondutapelasatisfaçãomáximadosadquirentesdeprodutosdamarcaSamsung,pretendendoassegurarqueainformaçãorelevanteéapresentadadamelhorforma..Conformecontacto telefónico com o cliente, confirmamos que este rececionou a encomenda.NaSamsungtemoscomoprioridadeasatisfaçãodosnossosclientes.Sendoqueainformaçãoquenostransmitiram foiregistada,vamosfazertudooqueestiveraonossoalcanceparagarantirsempreofoconamelhoriadosnossosserviçosUmavezprestadososdevidosesclarecimentos,vamosdestaformaencerraroprocessoporestavia.Atenciosamente,