Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ( Venho por este meio solicitar a vossa analise ao exposto face ao meu desagrado com a situação ocorrida. Sou cliente da vossa instituição há cerca de 16 anos, conforme podem comprovar no histórico de cliente Todos os anos gasto cerca de 1.400,00€ em óculos, lentes e armações para mim e minha família. Ainda hoje gastei 300,00€ em 2 óculos de sol da GUESS e da MICHAEL KORS… Tenho um vale de oferta oferecido pela minha esposa com 100€ o qual não me foi possível utilizar, para meu espanto com indicação do funcionário estava fora de validade. Não tinha conhecimento disso e o vale estava dentro de um envelope lacrado, sem informação visível quanto ao seu período de utilização. O pior foi que me disseram eu tinha perdido o dinheiro e não podiam fazer nada….paciência!!! Questionei qual era o fundamento legal para ficaram com o meu dinheiro e se vocês eram alguma Fundação de beneficência, pois não quero acreditar que exista intencionalmente um aproveitamento nesta matéria para ficar com dinheiro indevido. O vale segue em ficheiro anexo, a única indicação que diz é: “este cheque-prenda é só e valido depois de carimbado” cumpre a condição “ validade de 6 meses a partir da data de compra” que compra? Do Vale? Dos óculos na loja? Não especificam e não são claros na informação que prestam NOTA: sendo um vale de oferta que esta fechado dentro de um envelope sem qualquer tipo de informação clara e precisa quer no exterior do envelope e mesmo no próprio vale, como é que um cidadão comum tem essa informação? Mas que ainda nem atingiu o prazo de 1 ano (validade habitual para cartões deste género). Sinto-me verdadeiramente defraudado, no entanto, ter um cheque oferta que não me vale de nada, pois não me permitem a troca fora do prazo de validade (contrariamente à informação dada por uma colaboradora na altura a minha esposa). Esta situação é absurda, sobretudo nos tempos que correm, em que deveriam ser muito mais sensíveis para estes casos e permitir que os cheques oferta sejam trocados com um limite de validade mais alargado ou mesmo revalidados. Face ao exposto, solicito a intervenção da empresa, na esperança que outros clientes não se sintam equivocados como eu. Da minha parte, utilizarei múltiplos recursos para divulgar esta situação, principalmente agora que nos aproximamos da época dos “cheques oferta.” Sem outro assunto de momento, subscrevo-me atenciosamente

Exmos. Senhores, Boa noite, A minha mãe comprou, em 2020 dois pares de óculos graduados e progressivos, uns de sol e outros de lentes brancas. As lentes brancas ficaram manchadas e baças e não é possivel remover nada das lentes. A minha mãe apresentou a situação na MultiOpticas e disseram lhe que tinha passado a garantia que era de dois anos. Gostaria de saber se as lentes só têm garantia de dois anos e o que é possivel fazer nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente Multiopticas há muitos anos, mais especificamente da loja do Strada Outlet em Odivelas desde há pelo menos uns 15/16 anos. Até 2022 nunca tive nada a apontar, no entanto desde há 2 anos a esta parte noto uma deteorização no serviço prestado. Há 2 anos forneceram-me umas lentes todas "picadas", que embora após reclamar as tenham trocado, me pareceram não ter a qualidade a que estava habituada, não obstante o preço corresponder ao topo de gama. Recentemente, mais precisamente no passado dia 16 de Julho tentei mudar de lentes porque tive um precalço e fiquei com as riscadas a dificultar-me grandemente a visão. Começaram logo por me "impor" a consulta com optrometrista, porque as lentes tinham 2 anos. Acedi e fizeram a encomenda das novas lentes, que paguei na totalidade de imediato. Falaram num prazo de 10 dias, apesar da minha urgência, sem especificarem. 10 dias passados sem noticias, desloquei-me á loja. Disseram que afinal os tais 10 dias eram uteis e recebi o "agradável" comentário: "... era óbvio que eram uteis, eles não trabalham fim de semana e há quem esteja pior porque nem tem os óculos". Hoje, 11º dia util sem que nada me dissessem, voltei á loja. Afinal ainda não tinham as lentes porque o fornecedor estava com problemas com algumas encomendas e a minha era uma delas. Sendo assim e porque continuo com grandes dificuldades de visão, perguntei se podia anular a encomenda e restituirem-me o valor pago. Inicialmente disseram que sim, mas tinha de lhes entregar o IBAN e em papel. Fui a um MB imprimi o IBAN e voltei á loja. Aqui dizem-me que tinha de deixar o papel com o IBAN, que eles depois mandavam email. perguntei se a operação não era feita ali, no momento e respondem-me que não, que iria demorar 3 semanas! Sinceramente, isto é dos piores serviços prestados porque já passei. O pagamento é na hora, o estorno leva TRES SEMANAS? A entrega do produto não cumpre os prazos e o consumidor é que é penalizado? A qualidade diminui, o atendimento degrada-se e a Multiopticas continua com os seus anuncios de quão bons são? Perante tantos obstáculos vejo-me forçada a esperar que se dignem entregar-me as lentes quando lhes aprover e a aguentar o esforço e mau estar que as lentes que fico obrigada a usar, me provocam. Já passei por outros casos de devolução, até em compras online e nunca tive uma tão má experiência ou atendimento. As frases "tudo faremos para continuar a merecer a sua confiança" inscrita na carteirinha fornecida com o talão de entrega ou "Multiopticas olha por mim, sempre", só me causam maior indignação. Meu conselho aos consumidores da, pelo menos, MultiOpticas-Strada-Odivelas: CUIDADO e se tiverem uma situação urgente NÃO recorram a este sitio. Cumprimentos. M.S.

Venho expor uma situação ocorrida na sequência de uma encomenda de uma lente de contacto na loja multiplicas no Alma Shopping, em Coimbra, que me causou grandes prejuízos e não foi devidamente tratada pela respectiva gerência.Sou cliente da multiplicas há mais de 10 anos, tendo aí encomendado todas as lentes de contacto e respectivos componentes e acessórios.No dia 5.12.2023 encomendei uma lente de contacto rígida da marca wohlk, modelo KE com os parâmetros indicados na receita médica entregue na loja.Foi estimado um prazo de entrega de 4 semanas, mas a lente só chegou no dia 30.01.2024, depois de insistências praticamente diárias da minha parte, manifestando sucessivamente a urgência no recebimento da lente, por força das consequências físicas (dores de cabeça, perda de capacidade de trabalho, etc) que estava a sofrer por causa da desactualizarão da lente antiga e da impossibilidade de usar a lente adequada e receitada pela médica.Esta lente é destinada a uma doença especifica, que é um queratocone, sendo a única solução, no meu caso particular, que me permite corrigir a deficiência de visão.Depois daquele prolongado tempo de espera (quase 2 meses), que já de si é suficientemente penoso e injustificável, a lente que me foi entregue não tinha os parâmetros adequados, nomeadamente ao nível do grau de excentricidade, que, para este tipo de lente, destinada à correcção da doença queratocibne, deve ser no mínimo 0,90 (segundo as próprias normas orientadores do laboratório/marca da lente), sendo que a lente que me foi enviada foi fabricada com 0,40 de excentricidade.Por causa deste erro grosseiro, suportei durante um dia inteiro uma lente desadequada à minha situação, com enorme desconforto, mas julgando tratar-se de um problema de adaptação da lente nova, o que podia ter-me causado danos na córnea, segundo informação posterior da oftalmologista.Por ter estranhado todo este desconforto, fui verificar os parâmetros da lente, detectando o erro, pelo que tive que marcar nova consulta urgente de oftalmologia (que me trouxe, naturalmente, custos acrescidos) para esclarecer o sucedido, tendo-me sido dito o que já referi acima sobre a desadequação do parâmetro da excentricidade e das consequencias desse erro.No final de tudo isto, o mínimo que podia exigir na loja era a devolução do dinheiro pago pela lente, mas o máximo que consegui foi esse compromisso verbal por parte de uma funcionária (a gerente estava em loja e não se dignou a receber-me, embora estivesse a par do caso, por ter sido com ela que falei várias vezes durante todo o este tempo), tendo-me sido indicado um prazo de 2 semanas para o reembolso.Ora, eu fiquei na indisponibilidade do dinheiro que paguei pela lente durante mais de 2 meses sem qualquer causa ou contrapartida, o que, por si só, me dá direito a que o mesmo me seja devolvido com juros de mora.Por outro lado, sofri enormes prejuízos não só com o atraso na entrega da lente, mas também com o cumprimento defeituoso da prestação acordada, que neste caso equivale a um incumprimento absoluto, já que a lente não serve o meu interesse e, por causa destes sucessivos erros, tive que suportar nova consulta de oftalmologia e estou ainda, passados mais de 2 meses, com a minha capacidade afectada, ao nível visual, com sequelas sérias e relevantes na moinha vida pessoal e profissional.Não sendo o erro da responsabilidade directa da multiopticas, mas antes do laboratório/fornecedor fabricante, a minha relação contratual foi unicamente com aquela empresa, pelo que deverá ser esta a responder pelos prejuízos que me foram causados.Depois de reclamações na loja e, por escrito, directamente para o departamento de apoio ao cliente , a multioptivas mostrou-se absolutamente insensivel à situação, afastando meramente a sua responsabilidade para terceiros, com justificações que considero inaceitáveis.Com os melhores cumprimentos,Leonor Pinto

No dia 23-02-2023, fui com a minha esposa comprar uns óculos graduados na Multiopticas Espaço Guimarães.A minha esposa fez a consulta e teste de visão, de seguida escolheu a armação e a vendedora explicou a diferença das lentes progressivas, a suas marcas e qualidades.Para ter uma melhor qualidade de visão e das lentes, escolhemos a terceira opção, a mais dispensiosa monetáriamente da marca Hoya. Paguei um adiantamento de 208,50 euros como solicitado pela vendedora.No dia 05-02-2023, fomos levantar os óculos à supra referida Loja, paguei o restante montante, e quando foi entregue a Factura/Recibo reparei que a designação das lentes compradas estava generalizada, sem referir a marca Hoya e a sua qualidade que influenciou o preço.Pedi à vendedora para referir a marca e a qualidade na Factura/Recibo, pelo que foi recusado.Então demonstrei o meu desagrado pela omissão e pedi o livro de reclamações em tom moderado, mas fui acusado pela vendedora e não estar calmo e alterado.Pelo que considerei essa observação ofensiva, quando apenas demonstrei o meu desagrado de forma moderada e dentro dos meus direitos legais de consumidor.Assim venho reclamar pelas referidas omissões na Factura/Recibo, que põem em causa a verificação da conformidade e qualidade do produto vendido, também em caso de necessidade, o acionar da garantia ou fazer valer outro direito.Assim, venho solicitar a emissão de nova Factura/Recibo com dados da marca e qualidade das lentes compradas.Também reclamo pela observação ofensiva da vendedora quando foi solicitado o Livro de Reclamações, uma tentativa de pressão inaceitavel para o exercicio do direito de reclamar.

NIF:301362190Fatura: ft 1/20217403000373Data Solicitacao:16/06/2021levantamento do produto: 24/06/2021Tentativa de devolucao:28/06/2021Fiz consulta com marcação através do site multiopticas.com para dia 16/06/2021 17:45. Realizei atendimento com profissional Andréia Silva (número de registro profissional não informado – Atestado optometrista emitido dia 24/06/2021 pela vendedora Catarina Lourenço- Assinatura também realizada pela própria Catarina atestando documento Andreia Silva). Retirada do produto dia 24/06 (Recebi ligação no dia 23/06 para retirada). Fiz utilização do mesmo nos dias 24/25/26/27 de junho de 2021 e tive reações adversas (enxaqueca seguida de ansia de vomito, dor ocular e fadiga) apresentadas na utilização das lentes oculares anteriores. Encaminhei até a loja solicitando a devolução do mesmo, conforme o descritivo na lei termos do art.º 10º , n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação à data em vigor. Conforme documento também disponibilizado nos sites https://cdn.grandvision.io/binaries/content/assets/multiopticas/condicoes-comerciais-lojas-multiopticasfinal.pdf, no item 5. Trocas e devoluções. Conforme as informações descritas acimas e conforme direito das leis do consumidor desejo realizar a devolução dos itens informados em resolução com as datas assim registadas. Compra realizada dia 16/06/2021, Retirada do Produto da Loja 24/06/2021 e tentativa resolução dos problemas gerados 28/06/2021. Ainda Vendedora Catarina Lourenço e Optometrista Barbara Oliveira informaram que para solucionar o caso precisaria passar com consulta com medico Oftalmologista fora da Multiopticas e o custo seria todo meu em relação ao atendimento medico e exames prestados.

Olá. Comprei à uns meses uns óculos na multi ópticas da Guarda no centro comercial LaVie. Embora eu tenha dito que não várias vezes que não. A lojista convenceu me a comprar umas lentes de filtro azul com o argumento que está luz faria mal ao olho Após visitar o meu oftalmologista ele afirmou me que isto era pura e simplesmente mentira. Fui ler os estudos que haviam sobre a matéria e de facto é mentira. Inclusive existem vários posts online a debater esta táctica de upsell por se basear num dado falso .Resumidamente quero que as lentes sejam trocadas por lentes sem este filtro (até porque nem posso trabalhar com este filtro porque me mudam as cores). E o valor restante devolvidoSe isto não acontecer terei que entrar por via legal contra a marca, o balcão da guarda e as funcionarias envolvidas (que penso ser uma Dra e uma Gerente).também troquei umas lentes de sol que me foram vendidas de forma dubia na mesma loja e não me foi devolvido o montante (passaram de polarizadas a não polarizadas) mas nem estou a chatear-me com este. quero apenas que me sejam trocadas as minhas atuais por umas sem filtro. O meu contribuinte é 265010080, para poderem consultar a fatura no balcão da guarda.o meu contacto é 931 759 169 se for necessário. espero resposta até ao dia 20

Exmo sr.(a), no dia 12/11/19 encomendei os óculos para a minha filha e paguei o valor de 244,30.no dia 25/11/19 recuperamos os óculos onde foi notificado verbalmente que a minha filha tinha problemas de visão com os novos óculos, foi pedido pelo o assistente da loja que ela tivesse um tempo de adaptação.no dia 26/11/19, entregamos os óculos para analisar porque a minha filha continuava com problemas de visão e dor de cabeça.no dia 05/12/19, os óculos foram devolvidos com o mesmo problema, a óptica disse que a responsabilidade era do oftalmologista que se tinha enganado na receita.no dia 6/12/19, tivemos de pagar uma consulta de urgência com o oftalmologista, depois de analisar a visão da minha filha e os óculos que foram dados pela a vossa óptica, foi constatado por duas maquinas diferentes que as lentes eram diferentes.R:S. -5.5L:S. -5.00a receita pedia -5.5 para cada lenteno dia 6/12/19 devolvi os óculos porque não estavam conforme o que tinha pago e depois de ter reclamado duas vez pedi o reembolso do valor pago 244,30€.quero a devolução do valor porque a minha filha esta quase a um mes a espera de novos óculos e que a vossa loja não foi capas de constar que óculos tinham um defeito, e obrigaram-me a pagar uma consulta de urgência sem necessidade.agradeço a devolução rápida do valor pago 244,40€

Fiz uma compra de 01 óculos de visão com grau ao shopping Cascais pois estava a residir lá e mediante está compra não fui informada de seguro nem nada por quem me vendeu para possível danos futuros.Em janeiro de 2018 fiz minha mudança para o Porto e para minha tristeza tenho problemas com o óculos quando fui a mesma loja no Bolhão ao Porto perguntar oque poderia ser feito, a atendente me diz se tinha seguro eu fico perplexa?!Que Seguro?Então ela me explicou muito bem atenciosa e explicou que deveria ligar a loja de Cascais e reclamar disto, então o que me disseram foi que eu poderia ir em qualquer loja ao Porto e levar o óculos que concertariam sem custo algum. acontece que me trocaram a armação e 1 semana depois me quebra ao mesmo local e estou indo trabalhar sem óculos ou seja...Que produto é este que vcs fabricam?Estou em Tondela e liguei a loja de voces cá e a moça me diz que não tem está armação a loja nenhuma como assim?Que falta de respeito está Não?! Ou seja eu compro uma coisa na loja que a curto prazo quebra por má qualidade de materia prima e sou obrigada a fazer e ter gasto com outra armação ?Vocês não tem o devido respeito de se ter ao menos um estoque uma armação das que fazem de reserva de tantas vendas que fazem para dar respaudo a um cliente?Ou sou a minoria?Eu não vou pagar por outra armação nova quero o modelo da qual eu fiz , e exigo tal é direito meu!

Adquiri uns óculos progressivos na Multiópticas do Centro Comercial de Portimão em 20-07-2015 e agora as lentes começaram a apresentar problemas no tratamento, mas a loja não assume que seja um problema no tratamento, dizendo que são riscos. Eu já observei as lentes à lupa e já levei os óculos a outras lojas que confirmam que é o tratamento das lentes que está a estalar. Na loja onde adquiri os óculos dizem que são riscos e que a garantia não cobre, o que podiam fazer era um desconto de 35% na aquisição de novas lentes, o que eu não aceitei. No dia 31-10-2016 estive na loja a levantar os óculos, vindos da central para onde foram para serem analisados, e a conclusão era que apresentavam riscos e nada mais, o qual eu não concordo. Nessa altura apenas a lente esquerda apresentava estaladuras no tratamento, mas agora a lente direita apresenta também uma falha tipo pinta. Neste momento as duas lentes já apresentam problemas e eu já estou a ter dificuldades em utilizá-los porque já me provocam desconforto e provavelmente agravamento no meu problema de visão. A loja recusa qualquer responsabilidade, alegando má utilização. Eu já uso óculos há mais de 40 anos e nunca me tinha acontecido uma situação destas. Será que eu deixei de saber cuidar dos meus óculos, como sempre fiz, ou será que o tratamento que as lentes receberam não foi aplicado correctamente ou não tinha qualidade ??? O que devo fazer para provar que o problema das lentes dos meus óculos (que me custaram quase 500€) é da responsabilidade da óptica e não um problema causado por má utilização???Melhores cumprimentosPaula FranciscoSócia: 1903465-34