Reclamações públicas

No dia 23-02-2023, fui com a minha esposa comprar uns óculos graduados na Multiopticas Espaço Guimarães.A minha esposa fez a consulta e teste de visão, de seguida escolheu a armação e a vendedora explicou a diferença das lentes progressivas, a suas marcas e qualidades.Para ter uma melhor qualidade de visão e das lentes, escolhemos a terceira opção, a mais dispensiosa monetáriamente da marca Hoya. Paguei um adiantamento de 208,50 euros como solicitado pela vendedora.No dia 05-02-2023, fomos levantar os óculos à supra referida Loja, paguei o restante montante, e quando foi entregue a Factura/Recibo reparei que a designação das lentes compradas estava generalizada, sem referir a marca Hoya e a sua qualidade que influenciou o preço.Pedi à vendedora para referir a marca e a qualidade na Factura/Recibo, pelo que foi recusado.Então demonstrei o meu desagrado pela omissão e pedi o livro de reclamações em tom moderado, mas fui acusado pela vendedora e não estar calmo e alterado.Pelo que considerei essa observação ofensiva, quando apenas demonstrei o meu desagrado de forma moderada e dentro dos meus direitos legais de consumidor.Assim venho reclamar pelas referidas omissões na Factura/Recibo, que põem em causa a verificação da conformidade e qualidade do produto vendido, também em caso de necessidade, o acionar da garantia ou fazer valer outro direito.Assim, venho solicitar a emissão de nova Factura/Recibo com dados da marca e qualidade das lentes compradas.Também reclamo pela observação ofensiva da vendedora quando foi solicitado o Livro de Reclamações, uma tentativa de pressão inaceitavel para o exercicio do direito de reclamar.

NIF:301362190Fatura: ft 1/20217403000373Data Solicitacao:16/06/2021levantamento do produto: 24/06/2021Tentativa de devolucao:28/06/2021Fiz consulta com marcação através do site multiopticas.com para dia 16/06/2021 17:45. Realizei atendimento com profissional Andréia Silva (número de registro profissional não informado – Atestado optometrista emitido dia 24/06/2021 pela vendedora Catarina Lourenço- Assinatura também realizada pela própria Catarina atestando documento Andreia Silva). Retirada do produto dia 24/06 (Recebi ligação no dia 23/06 para retirada). Fiz utilização do mesmo nos dias 24/25/26/27 de junho de 2021 e tive reações adversas (enxaqueca seguida de ansia de vomito, dor ocular e fadiga) apresentadas na utilização das lentes oculares anteriores. Encaminhei até a loja solicitando a devolução do mesmo, conforme o descritivo na lei termos do art.º 10º , n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação à data em vigor. Conforme documento também disponibilizado nos sites https://cdn.grandvision.io/binaries/content/assets/multiopticas/condicoes-comerciais-lojas-multiopticasfinal.pdf, no item 5. Trocas e devoluções. Conforme as informações descritas acimas e conforme direito das leis do consumidor desejo realizar a devolução dos itens informados em resolução com as datas assim registadas. Compra realizada dia 16/06/2021, Retirada do Produto da Loja 24/06/2021 e tentativa resolução dos problemas gerados 28/06/2021. Ainda Vendedora Catarina Lourenço e Optometrista Barbara Oliveira informaram que para solucionar o caso precisaria passar com consulta com medico Oftalmologista fora da Multiopticas e o custo seria todo meu em relação ao atendimento medico e exames prestados.

Olá. Comprei à uns meses uns óculos na multi ópticas da Guarda no centro comercial LaVie. Embora eu tenha dito que não várias vezes que não. A lojista convenceu me a comprar umas lentes de filtro azul com o argumento que está luz faria mal ao olho Após visitar o meu oftalmologista ele afirmou me que isto era pura e simplesmente mentira. Fui ler os estudos que haviam sobre a matéria e de facto é mentira. Inclusive existem vários posts online a debater esta táctica de upsell por se basear num dado falso .Resumidamente quero que as lentes sejam trocadas por lentes sem este filtro (até porque nem posso trabalhar com este filtro porque me mudam as cores). E o valor restante devolvidoSe isto não acontecer terei que entrar por via legal contra a marca, o balcão da guarda e as funcionarias envolvidas (que penso ser uma Dra e uma Gerente).também troquei umas lentes de sol que me foram vendidas de forma dubia na mesma loja e não me foi devolvido o montante (passaram de polarizadas a não polarizadas) mas nem estou a chatear-me com este. quero apenas que me sejam trocadas as minhas atuais por umas sem filtro. O meu contribuinte é 265010080, para poderem consultar a fatura no balcão da guarda.o meu contacto é 931 759 169 se for necessário. espero resposta até ao dia 20

Exmo sr.(a), no dia 12/11/19 encomendei os óculos para a minha filha e paguei o valor de 244,30.no dia 25/11/19 recuperamos os óculos onde foi notificado verbalmente que a minha filha tinha problemas de visão com os novos óculos, foi pedido pelo o assistente da loja que ela tivesse um tempo de adaptação.no dia 26/11/19, entregamos os óculos para analisar porque a minha filha continuava com problemas de visão e dor de cabeça.no dia 05/12/19, os óculos foram devolvidos com o mesmo problema, a óptica disse que a responsabilidade era do oftalmologista que se tinha enganado na receita.no dia 6/12/19, tivemos de pagar uma consulta de urgência com o oftalmologista, depois de analisar a visão da minha filha e os óculos que foram dados pela a vossa óptica, foi constatado por duas maquinas diferentes que as lentes eram diferentes.R:S. -5.5L:S. -5.00a receita pedia -5.5 para cada lenteno dia 6/12/19 devolvi os óculos porque não estavam conforme o que tinha pago e depois de ter reclamado duas vez pedi o reembolso do valor pago 244,30€.quero a devolução do valor porque a minha filha esta quase a um mes a espera de novos óculos e que a vossa loja não foi capas de constar que óculos tinham um defeito, e obrigaram-me a pagar uma consulta de urgência sem necessidade.agradeço a devolução rápida do valor pago 244,40€

Fiz uma compra de 01 óculos de visão com grau ao shopping Cascais pois estava a residir lá e mediante está compra não fui informada de seguro nem nada por quem me vendeu para possível danos futuros.Em janeiro de 2018 fiz minha mudança para o Porto e para minha tristeza tenho problemas com o óculos quando fui a mesma loja no Bolhão ao Porto perguntar oque poderia ser feito, a atendente me diz se tinha seguro eu fico perplexa?!Que Seguro?Então ela me explicou muito bem atenciosa e explicou que deveria ligar a loja de Cascais e reclamar disto, então o que me disseram foi que eu poderia ir em qualquer loja ao Porto e levar o óculos que concertariam sem custo algum. acontece que me trocaram a armação e 1 semana depois me quebra ao mesmo local e estou indo trabalhar sem óculos ou seja...Que produto é este que vcs fabricam?Estou em Tondela e liguei a loja de voces cá e a moça me diz que não tem está armação a loja nenhuma como assim?Que falta de respeito está Não?! Ou seja eu compro uma coisa na loja que a curto prazo quebra por má qualidade de materia prima e sou obrigada a fazer e ter gasto com outra armação ?Vocês não tem o devido respeito de se ter ao menos um estoque uma armação das que fazem de reserva de tantas vendas que fazem para dar respaudo a um cliente?Ou sou a minoria?Eu não vou pagar por outra armação nova quero o modelo da qual eu fiz , e exigo tal é direito meu!

Adquiri uns óculos progressivos na Multiópticas do Centro Comercial de Portimão em 20-07-2015 e agora as lentes começaram a apresentar problemas no tratamento, mas a loja não assume que seja um problema no tratamento, dizendo que são riscos. Eu já observei as lentes à lupa e já levei os óculos a outras lojas que confirmam que é o tratamento das lentes que está a estalar. Na loja onde adquiri os óculos dizem que são riscos e que a garantia não cobre, o que podiam fazer era um desconto de 35% na aquisição de novas lentes, o que eu não aceitei. No dia 31-10-2016 estive na loja a levantar os óculos, vindos da central para onde foram para serem analisados, e a conclusão era que apresentavam riscos e nada mais, o qual eu não concordo. Nessa altura apenas a lente esquerda apresentava estaladuras no tratamento, mas agora a lente direita apresenta também uma falha tipo pinta. Neste momento as duas lentes já apresentam problemas e eu já estou a ter dificuldades em utilizá-los porque já me provocam desconforto e provavelmente agravamento no meu problema de visão. A loja recusa qualquer responsabilidade, alegando má utilização. Eu já uso óculos há mais de 40 anos e nunca me tinha acontecido uma situação destas. Será que eu deixei de saber cuidar dos meus óculos, como sempre fiz, ou será que o tratamento que as lentes receberam não foi aplicado correctamente ou não tinha qualidade ??? O que devo fazer para provar que o problema das lentes dos meus óculos (que me custaram quase 500€) é da responsabilidade da óptica e não um problema causado por má utilização???Melhores cumprimentosPaula FranciscoSócia: 1903465-34