Reclamações públicas

To whom it may concern,In October 2020 I bought a thinkpad e15 computer. At first I started to notice that the computer appeared to be charging when in reality it wasn't. However, as it was an issue that did not affect the overall performance of the computer, I left it alone. More recently, the computer started not turning on when it was not plugged in for a certain period of time (even when it was turned off). Despite this, I did the complete discharge trick and was able to start the computer eventually. In the beggining of september this happened again, only this time it doesn't turn on.I have already spoken to the brand's customer support, asking for a free repair because from what I read online, the entire e15 line of thinkpads have this defect. However, Lenovo states that the computer is not eligible for this type of repair and provided a repair quote of 800 euros (almost the value of the new computer, which cost 989.90€).This laptop wasn't working properly from the beggining. A free repair of this computer would be the minimum Lenovo could offer.Regards.

LENOVO PORTUGALAssunto: Encomenda cancelada unilateralmenteNIF: 517648083Exmos. SenhoresApós sensivelmente um mês à espera do portátil, no dia 7 de setembro recebo um email Lenovo com a informação de “Infelizmente, não conseguimos processar toda ou parte da sua encomenda. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados.”, a qual coincide com uma tentativa de debito da Lenovo Portugal às 01:00am. e sem prévio aviso de débito para o consumidor final.Apercebendo do sucedido, entro em contacto com o meu banco para entender o que se passou. O banco informa-me que existiu uma “tentativa” de pagamento, às 1:00am e devido a não ter sido executado a verificação de segurança, o banco não autorizou o débito. Proteção de segurança existentes nos pagamentos online. No dia 7 de setembro solicito por telefone e email ao vosso apoio cliente, uma explicação da razão do cancelamento da encomenda número 4643288917 criada no dia 11 de agosto. O vosso apoio a cliente (Almutazbellah) não identifica nenhuma incongruência no pedido e escala internamente o pedido para entender o que tinha ocorrido.Nos dias de hoje, considero a validação realizada pelo Banco bastante válida e perfeitamente normal inerente ao facto de estarmos a falar de segurança em pagamentos online, sem nenhuma validação prévia. Independentemente da Lenovo Portugal já ter processado um pagamento no dia 11 de agosto para pagamento de um acessório, a validação anteriormente processada já não se encontrava válida. Nota: Relembro que a Lenovo não efetuou o pagamento total no dia 11 de agosto por decisão própria, porque a autorização para o débito do comerciante já tinha sido autorizada. Ainda na manhã do dia 7 de setembro, “autorizei” no banco o comerciante “Lenovo Portugal” como Comerciante de Confiança para processar o pagamento.Aguardava uma indicação da vossa parte para nova tentativa de pagamento ou alteração do cartão de crédito. Não compreendo que serviço de cliente é o vosso, pois a anulação foi direta e o problema não foi meu.Julgo que deveria ser da vossa responsabilidade garantir a encomenda acordado por ambas as partes e não partir do princípio que a Lenovo tem razão para o que fez.Estamos a falar de segurança nos pagamentos online onde os ataques são cada vez mais frequentes, e todas estas validações auxiliam a minimizar as ocorrências diárias. Para vossa informação, a ordem para pagamento do valor total foi autorizada no dia 11/08/2023, 2174.36€, se a Lenovo Portugal apenas processou o débito do valor do acessório, o problema é vosso, agora não posso ser penalizado por algo deste género, pois deveriam ter comunicado com o cliente e não partir unilateralmente para o cancelamento da encomenda. Estava à espera do mesmo para o trabalho desde 11 de agosto e não existia nenhuma informação que a entrega seria adiada para setembro. Quem assume agora os impactos de negócio que estou a ter? Não se preocupam? Informações a ter em consideraçãoSe serviço de Apoio ao Cliente Lenovo Portugal funcionou para receber o email de cancelamento do pedido, porque não funcionou para:1. Informar que não procedeu ao pagamento total do valor à data da encomenda, apenas foi debitado o acessório adquirido2. Informar os atrasos sucessivos da entrega da encomenda (finais de agosto, inícios de setembro, finais de setembro)Nota: estas informações apenas eram possíveis de consultar na área de cliente Lenovo3. Informar que os contactos inseridos na ficha de cliente ainda não possuem âmbito de utilização no serviço a cliente Lenovo4. Informar quando iria ser processado o pagamento em falta5. Comunicar/falar com o cliente.Todas estas informações podem ser validadas com o vosso colaborador, Massimiliano Giusino (Inside Sales Representative Lenovo eCommerce Italia), bem como os seguintes links:Lenovo - Encomenda cancelada unilateralmente (portaldaqueixa.com) Pretendo saber como podemos normalizar a situação, ASAP sem que o cliente fique desfavorecido. Com os melhores Cumprimentos,Sergio Miguel Moreira

Assunto: Fatura sem contribuinteNIF: 228917506Encomenda: 4643219179Caros senhores,Dia 2 de Agosto de 2023 adquiri um portátil, onde inseri todos os elementos para a fatura, inclusive o número de contribuinte. Após vários contactos telefónicos e por email, onde referiram que iriam enviar a fatura. O envio de facto aconteceu, no dia 24 de agosto de 2023, mas para meu espanto, a fatura não contem o meu número de contribuinte.Além disso, caso desconheçam, é possível a anulação da fatura que os senhores emitiram erradamente e que a emitam corretamente.Peço que o façam com a maior brevidade possível, porque é um direito que assiste a qualquer consumidor.Patrick Barros

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que a 30 de novembro 2021, comprei um desktop da marca Lenovo, na loja denominada Novo Atalho, sendo que apartir do sexto mês o mesmo avariou, sendo enviado para reparação na Lenovo, sendo que passado cerca de 1 mes, reenviaram o mesmo informando que tinha sido um erro da motherboard já resolvido e atualizado, mas passados 5 meses o mesmo erro voltou a acontecer e foi feito novamente a mesma suposta actualizacao, mas novamente passados uns meses voltou a mesma avaria, e novamente foi para reparação, sendo então supostamente feita a alteração da motherboard, mas passados uns 4 meses, voltou novamente o mesmo erro, tendo novamente sido enviado para reparação, sendo que desta feita, enviaram comunicando a resolução da avaria, mas ao tentar ligar o referido computador este não dá qualquer sinal de iniciar, em resumo o mesmo passou mais tempo a tentar ser arranjado do que os meus filhos usufruíram para estudos/lazer.

Exmos. Senhores,No passado mês de Janeiro efectuei a compra de um portátil no site lenovo.com/pt. A estimativa de entrega era de duas semanas. Posteriormente adiaram para um mês, e quando esse tempo passou adiaram a entrega por mais um mês. Como tinha urgência de obter o computador comprei noutro sítio e procedi ao cancelamento com a Lenovo. Imediatamente de seguida enviam-me um e-mail com boas notícias que o portátil ia ser enviado, e que era demasiado tarde para cancelar. Mas que tinha simplesmente recusar a entrega e iriam proceder prontamente à devolução do dinheiro.O portátil foi recusado no dia 13 de Fevereiro e voltou à Lenovo no dia 17 de Fevereiro.Ainda não me devolveram o dinheiro e o apoio ao cliente não responde.De acordo com a lei, o prazo de 14 dias de devolução do dinheiro já passou. Portanto a Lenovo deve-me devolver o dobro do montante.Adicionando a isto, na altura da compra do portátil comprei também um adaptador HDMI vital para o uso com monitor externo. Acontece que o adaptador HDMI chegou no prazo previsto pela empresa, enquanto que o portátil foi adiado 2 meses.Quando tentei devolver o adaptador disseram-me que não podiam fazer nada pois já tinham passado os 14 dias de direito à devolução.Gostaria então que a lei funcionasse tão bem para eles como funcionou para mim.Os melhores cumprimentos,Nuno

Joana Bettencourt Leotte do Rego Coelho de SousaNIF 133 963012Tlm. 914625005E-mail: joanaleotte@gmail.comAdquiri, no El Corte Inglês, em Lisboa, no dia 10/01/2020 um tablet marca LENOVO TB-X705F S2 10164_201119ROW, Serie nº ha0Ka4Kg. (DOC 1), pelo valor de 249.00 euros. No dia 24 de Novembro de 2021, levei o referido Tablet, ainda dentro da garantia conforme comprova DOC 1 em anexo, aos serviços de assistência técnica do El Corte Inglês, em Lisboa, por o mesmo ter deixado de funcionar e necessitar de reparação. Fui informada que o referido equipamento seria enviado para a LENOVO uma vez que seriam estes a dar um orçamento de reparação. No dia 07/12/2021 fui informada que a reparação teria um custo de 639,58 euros conforme se comprova com o anexo.( Doc 2), ignorando a LENOVO o facto de ainda estar dentro da respectiva garantia. Recusei a reparação e pedi de imediato a devolução do equipamento..Apesar de diversas tentativas para recuperar o equipamento que me pertence por direito de aquisição, entre a data de 24 de Novembro 2021, dia em que entreguei o Tablet no El Corte Inglês em Lisboa e o dia 25 de Janeiro de 2022, data em que me foi devolvido, decorreram dois meses, período em que andou o tablet a passear sabe Deus por onde e com que objectivos.Assim que me foi devolvido o meu tablet, fui de imediato pedir novo orçamento de reparação. Nesta data o equipamento já não estava coberto por garantia que havia terminado no dia 10/01/2022.Após, nem 10 dias terem decorrido, já tenho o tablet em meu poder, a funcionar perfeitamente, com um custo de reparação de 49.00 Euros, conforme (DOC 3) que se anexa. Foi verificado que a avaria correspondia apenas à porta de carregamento que estava danificada.Acredito que a manobra pouco clara e desonesta da LENOVO se destinou a não cobrir despesas com equipamentos dentro da garantia conforme era sua obrigação e assim não mais terão a minha confiança na aquisição de quaisquer produtos dessa marca.. Assim, vou divulgar esta queixa contra a LENOVO por todos os meios ao meu alcance.Quanto ao El Corte Inglês, quando associada a parceiros não fidedignos, não sabe ou não quer defender os interesses dos seus clientes, também não oferece grande confiança.CumprimentosJoana Sousa

Comprei um portátil com menos de 30 dias o computador apresentou avaria, entrei em contato a lenovo a mesma informou que iria fazer a troca. já se passaram mais de 60 dias e nada resolvido. portátil já foi duas vezes para assistência técnica e volta com o mesmo problema. preciso de uma solução, trabalho com computador é não consigo utiliza-ló.Lenovo - Pedido de Devolução em Processo (Encomenda #53250403539 19 de abrilSuporte Lenovo - 8016332743 no dia 7 de Maio após varias tentativas para troca dentro do prazo ou a devolução do meu dinheiro enviei para reparoSuporte Lenovo PF2J83CK - 8 junho segunda vez que foi para assistência técnica.Já encontra-se avariado novamente e nada de uma resposta positiva da parte da empresa para resolver.