Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 03/09/2026 fiz uma compra de um Legion Pro 7i 16 (Ultra 9-Windows 11 Home-32GB-1TB-RTX 5080) que, com um desconto backtoschool e estava custar €1 999,01. Feita e confirmada a compra, a entrega estava marcada para terça-feira, dia 8 de Setembro. Sendo que estava (e ainda estou) mesmo a precisar do computador, estava a seguir a encomenda porque, apesar de a data de entrega ser no dia seguinte, vi que ainda não tinha sido enviado. Na segunda-feira, um dia antes da entrega, recebi um email a dizer "O seu cancelamento está confirmado." e ainda "Toda ou parte da encomenda foi cancelada com êxito de acordo com o seu recente pedido de cancelamento. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados." Pois bem, eu não cancelei nada, a lenovo é que cancelou a encomenda. Liguei para o apoio e não me deram razão certa, mas que deria ter sido um erro no preço. Disseram-me que poderia só mesmo voltar a comprar o computador, sendo que o preço a que se encontra agora é muito maior do que o preço pelo qual eu o comprei. Eu entendo que às vezes erros acontece, mas apesar de o desconto ter sido um desconto grande, o valor final não era um valor que não fosse credível. Acho isto inaceitável, acredito que tenha que haver algum tipo de compensação, saio demasiado prejudicada desta situação. A empresa deveria responsabilizar-se por o acontecimento e cumprir a compra. Além disso, até à data de hoje, ainda não recebi o dinheiro. Mas na realidade nem o quero, quero o computador que comprei. Espero por resposta por favor, Cumprimentos.

Exmo senhores, No dia 02/09/2026, realizei uma compra correspondente ao portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Intel Ultra 9, Windows 11 Home, 32 GB RAM, 1 TB SSD e NVIDIA RTX 5080), associada à Encomenda n.º 4651505291, através da loja online oficial da LENOVO. O valor final da aquisição foi de 1.999,01 €, resultado de uma promoção disponível no momento. No ato foi efetuada a devida transferência da minha conta para a LENOVO e recebi um email de confirmação pela parte da mesma. No dia 07/09/2026, recebi um email dizendo que o pedido de cancelamento da encomenda tinha sido efetuado com sucesso. Ora, eu não procedi a qualquer cancelamento, por isso, este cancelamento foi efetuado pela própria LENOVO, situação confirmada mais tarde em contacto telefónico. Durante as várias tentativas de esclarecimento perante esta situação, fui informado pelo serviço pós-vendas que a área das vendas estaria preparada para aceitar de novo a encomenda pelo valor inicialmente previsto. Após ping-pong de várias comunicações com estas duas áreas, fui finalmente informado que efetivamente tal não era possível e que para adquirir este equipamento teria de pagar o valor normal sem qualquer promoção. No entanto, hoje dia 08/09/2026 ainda não tenho disponível na minha conta a verba envolvida nesta aquisição. Perante uma situação como esta, pretendo mostrar a desconfiança na publicidade enganosa da LENOVO e colocar a questão se efetivamente é uma situação legalmente aceite e se a LENOVO pode proceder desta forma ou se deveria cumprir com o "contrato" inicial, uma vez que o cancelamento não foi imediato e que afinal eu estive privado do meu dinheiro todo este tempo. Agradeço a vossa ajuda.

Exmos. Senhores, no passado dia 31-08-2026, efetuei a compra online de um portátil Lenovo Legion Pro 7i Gen 10 através do site oficial da Lenovo Portugal, pelo valor total de 1.999,01 €. O valor em causa foi obtido através da aplicação legítima de um cupão de desconto disponibilizado e validado pelo próprio sistema da vossa plataforma.A transação foi validada, o pagamento foi processado com sucesso e recebi o respetivo e-mail de confirmação de encomenda com o número 4651493790. Passados alguns dias, fui surpreendido com a notificação de cancelamento unilateral da minha encomenda por parte da Lenovo, alegando um suposto "erro no valor", tendo a empresa procedido ao estorno do montante pago sem o meu consentimento.Venho por este meio contestar formalmente esta decisão, com base nos seguintes fundamentos jurídicos: Inexistência de Erro Crasso (Art.º 247.º do Código Civil): O valor de cerca de 2.000 € por um computador portátil, embora represente um desconto comercial agressivo, é uma quantia considerável e perfeitamente verossímil no âmbito de campanhas promocionais tecnológicas (como Black Friday ou Back to School). Não se trata de um erro óbvio ou ridículo (como seria o preço de 0 € ou 20 €), pelo que a expectativa do consumidor de que estava a aderir a uma promoção legítima é totalmente fundada na boa-fé. Vinculação Contratual e Publicitária (Decreto-Lei n.º 24/2014): A partir do momento em que a Lenovo aceitou o pagamento e enviou a confirmação da encomenda, o contrato de compra e venda ficou juridicamente celebrado e formalizado. Os vossos Termos e Condições não se podem sobrepor à legislação de consumo portuguesa. Ilegalidade do Cancelamento Unilateral: O vendedor não pode rescindir o contrato por mero arrependimento ou erro de gestão interna dos seus algoritmos de desconto. O estorno forçado do dinheiro não liberta a Lenovo da obrigação legal de entregar o bem.Face ao exposto, recuso o cancelamento da encomenda e exijo o cumprimento coercivo do contrato, disponibilizando-me desde já para voltar a liquidar os 1.999,01 € contra a garantia de expedição e entrega do equipamento adquirido.Caso a situação não seja resolvida de forma favorável, irei avançar sem aviso prévio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, com o apoio da DECO, para fazer valer os meus direitos por via judicial.Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Rocha

No dia 02/09/2026, fiz uma encomenda no site oficial da Lenovo Portugal de um Lenovo Legion Pro 7i 16. O sistema apresentou o preço de €3.699,01 e, ao aplicar o eCoupon BACKTOSCHOOL, foi-me dado um desconto de €1.700,00, o que resultou num preço final de €1.999,01, valor confirmado pela própria Lenovo na documentação emitida. No entanto, a 07/09/2026, recebi uma comunicação da Lenovo a informar que a encomenda tinha sido cancelada, alegando tratar-se de um pedido de cancelamento meu, o que não corresponde à verdade — nunca solicitei o cancelamento desta compra. Contactei de imediato o Apoio ao Cliente e, depois de vários contactos, foi-me garantido que afinal o cancelamento foi feito pela Lenovo, devido a um "erro de preço no site". Disseram também que outras encomendas teriam sido afetadas. Solicitei o cumprimento das condições comerciais que me foram apresentadas e confirmadas na ordem original. Como fui informado que não era possível reativar a encomenda, pedi que criassem uma nova, mantendo o mesmo preço final de €1.999,01. Fui encaminhado para o departamento de Vendas, que me pediu para criar um novo carrinho, mas o valor apresentado foi de €3.514,06, com um desconto muito inferior ao inicial. Quero deixar claro que, para mim, enquanto consumidor, a compra não apresentava qualquer erro evidente ou preço irrealista. Era tudo discriminado de forma clara: preço inicial, desconto aplicado e preço final. Tenho toda a documentação que confirma isto mesmo. Considero especialmente grave que a primeira comunicação atribuiu o cancelamento à minha iniciativa, o que não corresponde à verdade e só foi corrigido após a minha insistência junto do Apoio ao Cliente. Gostaria que a Lenovo cumprisse as condições comerciais que confirmou na encomenda inicial e fornecesse o equipamento pelo preço final de €1.999,01. Caso a Lenovo mantenha a recusa, solicito uma resposta formal e fundamentada que explique: - Qual foi o erro de preço invocado; - Por que motivo o sistema aplicou e confirmou o eCoupon BACKTOSCHOOL de €1.700,00; - Qual o fundamento usado para o cancelamento unilateral; - Por que motivo inicialmente foi dito que o pedido de cancelamento partiu de mim, quando não foi o caso. Tenho em minha posse toda a documentação comprovativa desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento UNILATERAL da minha encomenda efetuada através do vosso site, passados 4 dias da compra. Realizei a encomenda do Lenovo Legion Pro 7i Legion Pro 7i 16 (Ultra 9-Windows 11 Home-32GB-1TB-RTX 5080) no dia 3 de setembro, pelo valor aproximado de 2.000 €. Quando fiz a compra, o produto estava anunciado por esse preço e não tinha motivos para pensar que fosse um erro. Paguei a encomenda normalmente, confiando que estava tudo correto. No entanto, apenas passados cerca de quatro dias e faltando apenas dois dias para a estimativa da entrega que me foi dada ao finalizar a compra, fui informado do cancelamento, sendo-me dito que houve um alegado erro no preço. Acho muito preocupante o facto de só ter sido avisado deste alegado erro vários dias depois de já ter recebido a confirmação da encomenda. Se o preço apresentado não estava correto, seria de esperar que me tivessem avisado logo. Em consonância ao facto de que uma vez sendo informado de um problema sistémico de precificação na plataforma, tira toda a responsabilidade e imputação das causas do erro ao consumidor, que escolhe e usufrui das opções e descontos disponíveis na “vitrine” da loja. E embora seja resguardado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, e suas respectivas alterações. Destaco ainda que, como consumidor, agi sempre de boa-fé e com base no preço que estava publicamente anunciado no vosso site. Gostava de ver revista a possibilidade de adquirir o produto semelhante, permitindo o uso de um voucher para que o valor da compra equipare ao desconto apresentado, cumprindo o que está previsto na lei para situações deste tipo em Portugal. Assim, peço: - Uma explicação detalhada e por escrito sobre os motivos do cancelamento; - A indicação das condições contratuais ou base legal que justifica a decisão, especialmente tendo passado vários dias; - Que seja reavaliada a possibilidade de manter a encomenda nas condições em que foi feita, ou, caso tal não seja possível, que seja apresentada uma solução alternativa ou compensação justa pelos transtornos. Tenho guardada toda a documentação referente à encomenda, incluindo confirmação, prova de pagamento e comunicação do cancelamento. Aguardo uma resposta por escrito e espero que a situação seja resolvida de forma justa.

No dia 02/09/2026, efetuei a compra online na loja oficial da Lenovo do portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Ultra 9 - Windows 11 Home - 32GB - 1TB - RTX 5080), com a Encomenda N.º 4651505558, pelo valor total de 1.999,01 €. O valor pago resultou da aplicação automática e válida do eCoupon da campanha oficial "BACKTOSCHOOL" no montante de 1.700,00 € (PVP original de 3.699,01 €). A compra foi validada com a emissão do e-mail de confirmação e a devida autorização do pagamento. No dia 07/09/2026, a Lenovo procedeu ao cancelamento unilateral e sem aviso prévio da encomenda, sem apresentar qualquer fundamentação ou justificação válida. Em contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que o reembolso tinha sido emitido automaticamente e que não garantiam a manutenção do preço promocional para a realização de um novo pedido. Esta situação afeta de forma idêntica múltiplos consumidores no âmbito da mesma campanha, configurando um incumprimento contratual e uma recusa injustificada em honrar a oferta publicitada.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à avaliação efetuada pelo vosso centro técnico autorizado no âmbito da garantia do meu computador portátil Lenovo Idepad Flex 5 14ABR8. Comprei o meu equipamento no site FNAC no dia 25/08/2025, pelo que, ainda não passou 1 ano e encontra-se dentro do período de garantia. A avaria surgiu progressivamente durante a utilização normal, consistindo numa racha grande junto à saída de ar onde saiu plástico que foi alastrando com o tempo para a capa do computador e agora para o desencaixe do ecrã com a capa dura, onde é notório o desnível de um dos lados na parte de um dos encaixes. O computador nunca sofreu qualquer queda, impacto ou utilização indevida. No momento da entrega para reparação, esta situação ficou registada na ficha de receção da assistência, onde consta a descrição da avaria e da racha existente, tendo o técnico da FNAC apresentado concordância comigo relativamente ao que me estava a queixar, e relatando que de facto para o computador fazer o 360º, exercia alguma pressão no lado esquerdo, dizendo que estaria assim essa mesma pressão a lesionar progressivamente o computador. Apesar disso, o vosso centro técnico recusou a reparação em garantia, classificando a avaria como “danos físicos”, apresentando um orçamento de 223,05 €. Não concordando com essa conclusão, solicitei uma reapreciação do processo e uma fundamentação técnica que demonstrasse de que forma foi determinado que a avaria resultou de danos causados pelo utilizador. A minha contestação foi recusada pela segunda vez, mantendo-se a decisão inicial sem que me fosse apresentada qualquer explicação técnica concreta, evidências ou elementos que comprovem que a avaria foi provocada por queda, impacto ou utilização indevida. Considero que a decisão técnica é insuficientemente fundamentada e não corresponde aos factos, uma vez que o equipamento nunca sofreu danos acidentais e a avaria surgiu de forma progressiva durante a utilização normal. Solicito, por isso, uma solução Consciente, exigindo uma 3 avaliação feita por outro técnico, onde terei que novamente enviar o meu computador mas que desta vez não seja em vão! Sendo compradora desta marca, demonstro me muito descontente e claro que perderam mais uma cliente!

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Lenovo relativamente a um processo de garantia de um computador portátil Lenovo IdeaPad Pro 5 16IAH10, adquirido em 26/11/2025 em Portugal. O equipamento apresentou uma anomalia no ecrã que se iniciou com um ponto negro, evoluindo progressivamente para uma mancha rosada em expansão, sem qualquer ocorrência de impacto, pressão ou dano externo. O produto foi enviado para reparação através do revendedor, tendo o centro técnico associado à Lenovo recusado a reparação ao abrigo da garantia com a indicação genérica de “ecrã partido por dano físico”. No entanto, não foi fornecido qualquer relatório técnico detalhado, nem evidência concreta que comprove a causa da avaria ou que demonstre que a mesma resulta de utilização indevida. Foram realizados vários pedidos formais de esclarecimento e solicitação de relatório técnico, sem que tenha sido apresentada qualquer fundamentação técnica adequada. Adicionalmente, tentei contactar diretamente a Lenovo, tanto por via telefónica como por email, não tendo obtido qualquer suporte efetivo para análise do caso ou orientação para resolução da situação. O suporte disponibilizado pela Lenovo, incluindo os canais oficiais e website, revelou-se ineficaz para a resolução deste tipo de problema, não oferecendo ao consumidor meios claros e acessíveis para contestar decisões técnicas ou solicitar reavaliação fundamentada. Considero que a Lenovo não assegurou o devido acompanhamento do processo de garantia, nem garantiu transparência técnica na análise efetuada ao equipamento. A ausência de relatório técnico detalhado e de evidência objetiva compromete a validação da decisão tomada, não permitindo ao consumidor exercer plenamente os seus direitos. Solicito: A reavaliação técnica do equipamento por parte da Lenovo A apresentação de um relatório técnico detalhado com identificação da causa raiz da avaria A reparação do equipamento ao abrigo da garantia legal, caso não seja comprovado mau uso Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de avançar com outras vias legais.

Comprei um Lenovo LOQ 15IRX10, a primeira unidade que tive veio com pixel morto no ecrã e o ecrã com vazamento de luz no canto inferior esquerdo. Fui à loja onde comprei (Worten - Castelo Branco) no dia a seguir à abertura do mesmo, relatei o problema e fizeram troca direta por uma unidade nova igual. A nova unidade chegou e até então estava tudo dentro dos conforme até que dado momento, ficar num ecrã escuro, reparo que o portátil tinha vazamento de luz. Volto a comparecer à loja que me vendeu o dispositivo e apresento o problema, problema este que só venho a descobrir um mês e meio após a abertura do segundo computador. O computador foi para reparação no centro de reparação da Ename, como dito no documento que veio dentro da caixa do dispositivo e volta com o exato mesmo problema de ecrã mesmo após ter sido substituído o ecrã. O vazamento de luz continua mas em vez de aparecer na parte inferior do ecrã, após a reparação o problema no novo ecrã passou a ser apresentado no canto superior direito. É INACEITÁVEL que o computador vá para reparo e venha o exato mesmo problema. Peço que seja feita uma troca do computador por um igual NOVO e não uma reparação do mesmo.

No dia 25-02-2026, adquiri um computador portátil da Lenovo pelo valor de 2.800€. Após a receção do equipamento, verifiquei que não estava satisfeito com a qualidade e o desempenho do mesmo. Por esse motivo, decidi exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal. Iniciei o processo de devolução através do website da Lenovo, tendo recebido um e-mail em 10-03-2026 com instruções para proceder à devolução. Nesse e-mail, foram-me apresentadas duas opções: entrega do equipamento num ponto indicado ou agendamento de recolha ao domicílio através de um link fornecido. Optei pelo agendamento de recolha ao domicílio. O equipamento foi recolhido na minha morada no dia 13 de março de 2026. Posteriormente, recebi confirmação de que o mesmo foi entregue no armazém local da transportadora no dia 16 de março de 2026, tendo sido recebido pela Sra. Flávia Cunha (conforme comprovativo em minha posse). Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente da Lenovo, sendo-me indicado que o equipamento terá chegado apenas a um armazém local e que necessitaria de até 15 dias para chegar ao armazém principal. Contudo, até à presente data (17 de abril de 2026), o equipamento não chegou ao armazém principal, e a Lenovo afirma não saber do paradeiro do mesmo. Adicionalmente, após vários contactos, foi-me solicitado o envio de toda a documentação por e-mail sx5@lenovo.com, o que fiz prontamente. Foi-me garantido que a situação seria resolvida no prazo de 5 dias, prazo esse que já foi ultrapassado sem qualquer resolução ou contacto adicional por parte da Lenovo. Neste momento, encontro-me sem o equipamento e sem o reembolso do valor pago, não havendo qualquer esclarecimento sobre o paradeiro do portátil. Face ao exposto, solicito a resolução urgente desta situação, com o reembolso integral do valor pago (2.800€), uma vez que cumpri todos os procedimentos de devolução dentro dos prazos legais e de acordo com as instruções fornecidas pela própria Lenovo. Com os melhores cumprimentos