Reclamações públicas

Exmos senhores, No dia 02/06/2025, recebi um portátil Lenovo (Legion Pro 5i Gen10) encomendado diretamente através do site oficial da Lenovo (nº de encomenda: 4648742127). Por insatisfação com o produto, solicitei a sua devolução no dia 10/06/2025, pedido esse que foi aceite. Procedi ao envio do portátil por correio CTT no dia 16/06/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para devolução. No entanto, passados 51 dias desde o envio e após inúmeros contactos com o serviço de apoio ao cliente, tanto por via telefónica como através do site, continuo sem qualquer confirmação oficial relativamente ao estado da devolução. Foram-me dadas informações contraditórias: em alguns contactos indicaram que o produto já terá chegado aos armazéns na Holanda (destino final indicado), enquanto noutros me foi dito que o portátil ainda se encontra nos armazéns em Lisboa. Além da falta de esclarecimento quanto ao estado da devolução, o reembolso correspondente ainda não foi processado, o que considero inaceitável, tendo em conta que todo o processo decorreu dentro dos prazos legais estipulados. Solicito, assim, a regularização desta situação, incluindo: - A confirmação do estado da devolução; - O processamento do reembolso de acordo com os prazos legais. Aguardo resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos

Aqui fica o meu profundo descontentamento e raiva com a Lenovo! Já entrei em contacto convosco DUAS vezes para resolver problemas com o meu Legion Go S (Número de peça: 83L30021SP, N.º de série: YX0DV4F7) e sempre que o produto volta da assistência, volta com UM PROBLEMA DIFERENTE! Primeiro, o botão RB não funcionava – enviei para a assistência e lá compuseram. Agora, passado pouco tempo, o analógico direito está a apresentar DRIFT! É ridículo estar a passar por esta situação com um produto que nem UM ANO TEM e já vai no segundo defeito! Estou EXTREMAMENTE INSATISFEITO com esta compra. Não aceito mais este ciclo de arranjos que não resolvem nada e, pelo contrário, só vão piorando as coisas. Para piorar, o equipamento foi enviado no dia 28 para o centro de Viseu para reparação (sendo eu de Oliveira de Frades e Viseu fica a apenas 40km!) e ATÉ AGORA não chegou nem tenho qualquer informação sobre o processo. Isto é revoltante! Exijo que a Lenovo ME DEVOLVA O VALOR pago ou então me forneça outro produto equivalente. Não quero mais remendos nem passar por novas assistências sem fim! Quero uma solução definitiva, já perdi TODA A PACIÊNCIA com tanta incompetência. Resolva o meu problema o MAIS RÁPIDO POSSÍVEL!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação relativa ao meu notebook Lenovo Legion 5 com número de série PF41HXSA, adquirido em 25/04/2023, ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor. HISTÓRICO DO PROBLEMA: • O equipamento foi enviado para assistência técnica por 4 vezes no período de 6 meses • Os defeitos persistem após todas as reparações realizadas FUNDAMENTO LEGAL: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e considerando que: • O produto apresenta falta de conformidade recorrente • Já foram efetuadas múltiplas tentativas de reparação sem sucesso • A garantia legal de 3 anos ainda está em vigor (restam ainda 10 meses) SOLICITAÇÃO: Ao abrigo do artigo [X] do DL n.º 84/2021, solicito uma das seguintes soluções: • Substituição por um equipamento novo da mesma gama ou superior • Devolução integral do valor pago com resolução do contrato • Voucher de compra na Lenovo pelo valor total do equipamento Saliento que, conforme a legislação, todas as despesas relacionadas com a resolução desta questão (transporte, mão-de-obra, etc.) devem ser suportadas pela empresa, não podendo ser cobradas ao consumidor. PRAZO PARA RESPOSTA: Solicito resposta no prazo de 14 dias úteis, conforme estipulado na lei portuguesa. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e demais entidades competentes. Agradeço a vossa atenção e aguardo contacto. Com os melhores cumprimentos, Alexandre de Santana Santos 924697542 CONTATO.ALEXANDRESANTANA@GMAIL.COM Rua Diogo Cão, 141, fr. V. Monção - 4950-283, Viana do Castelo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar, formalmente, o meu descontentamento relativamente ao processo de assistência técnica do meu notebook Lenovo, e exigir uma solução definitiva, conforme previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor. O equipamento em causa foi enviado para o centro de reparações por três vezes, sendo devolvido em ambas as ocasiões com os mesmos problemas, nomeadamente: Sobreaquecimento excessivo (mesmo em tarefas básicas); Ocorrência de BSODs (ecrãs azuis); Desempenho anormalmente lento; Problemas com a ligação Wi-Fi (na primeira intervenção). Durante o primeiro envio, foi substituído o componente de Wi-Fi, aplicada pasta térmica e feita a reinstalação do sistema operativo. Contudo, os restantes problemas foram descartados, mesmo com evidência clara da minha parte. No segundo envio, reportei que os mesmos problemas persistiam, e acrescentei prova visual da ocorrência de BSODs. Após testes, alegaram não ter identificado falhas e devolveram novamente o equipamento. No terceiro envio, detetaram o problema e mudaram a System Board. Posteriormente, relatei novamente que o sobreaquecimento continua, sendo quase imediato após o arranque, mesmo com todos os drivers e sistema atualizados (conforme sugerido por vossa equipa técnica) e após exclusão de ficheiros temporários. O comportamento mantém-se anormal e inaceitável para um equipamento em período de garantia. Cheguei a aceitar uma nova recolha do equipamento para reavaliação, mas a repetição de reparações que não resolvem o problema configura uma não conformidade persistente, como descrito no artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. A lei estabelece que, quando o bem não está conforme e a reparação falha em repor essa conformidade, o consumidor tem direito a uma substituição ou reembolso. Posto isto, e considerando: O histórico de intervenções técnicas falhadas; A persistência dos problemas (confirmada por mim com provas e reações do equipamento); O tempo já despendido sem resolução efetiva; Solicito o reembolso integral do valor pago pelo equipamento, conforme previsto na legislação portuguesa em vigor. Cumprimentos, F. L.

Produto defeituoso de fábrica! Descobri isso depois de 14 dias então a Lenovo não troca, mesmo que eles saibam que vendem um produto defeituoso pois, encontrei muitas pessoas com mesmo modelo e com os mesmos defeitos nos fórum.. Comprei em Portugal para casa de uma amiga, porque no meu país não tem Lenovo. E apesar que falar que garantia é de 3 anos, nada resulta se eles não resolvem seu problema de trocar um produto que eles entregaram com defeito e só fui saber depois de 14 dias (realmente bem mais que isso, porque antes pensava que era defeito de um software de edição - Adobe Premier Pro)... Mas depois de muita pesquisa a justificativa mais próxima que cheguei foi que se trata de defeito da BIOS e a Lenovo simplesmente não lança atualização para versão AMD... Computador potente que trava vendo vídeos simples no player... trava em vídeos no navegador, som e teclado para funcionar do nada, meu trabalho de edição nem se fala, tenho que ficar fechando software edição de 5 em 5 minutos. Já tentei muita coisa e nada, Numero de série: PF5577EA Suporte? Nada resultou! Quando uma empresa tem um produto que sabe que costuma dar defeito em um numero considerável de unidades, o mínimo que devia fazer é facilitar a troca do produto, mas a Lenovo vai na contramão quando assunto é direitos e satisfação do consumidor! Só indicam para um suporte que nada vai resolver!

MAIS UM PROBLEMA COM O MEU NOTEBOOK! Já não encontro palavras para expressar o nível absurdo de frustração, indignação e raiva que estou sentindo com o suporte da Lenovo. O que estou passando ultrapassa qualquer limite do razoável. É uma sequência interminável de problemas, desrespeito e negligência com o consumidor. No dia 18/02/2025, enviei meu notebook à assistência técnica da Lenovo devido a um problema irreparável no SSD. Esse envio foi feito após semanas de testes e tentativas de solução caseira, sempre em contato com o suporte, seguindo à risca todas as instruções recebidas. O notebook retornou no dia 03/03, e para minha completa revolta, voltou com outro defeito: a câmera simplesmente parou de funcionar. Entrei novamente em contato, realizei todos os procedimentos recomendados e, claro, nada foi resolvido. Fui obrigado a enviar o notebook pela segunda vez, em 18/03/2025, para a substituição da câmera. E aí começou o verdadeiro pesadelo: meu equipamento ficou retido por 50 DIAS! Durante esse período, recebi prazos que não foram cumpridos, respostas contraditórias e informações falsas. Tenho todos os registros por e-mail, inclusive do gestor que passou a me responder em inglês, a quem o caso foi escalado. Esse gestor também me garantiu prazos que não foram respeitados e nada foi cumprido do que foi prometido. Após todo esse tempo — e dois defeitos distintos — o notebook foi finalmente devolvido ontem. E agora, ELE SIMPLESMENTE ESTÁ DESLIGANDO SOZINHO! O system log do Windows aponta os erros críticos 7000 e 7009, e a BIOS do sistema não pode ser atualizada de forma alguma. Já tentei as versões KFCN40WW e KFCN42WW, baixadas diretamente do site oficial da Lenovo. A instalação inicia, mas falha ao reiniciar corretamente o computador. Já tentei 7 vezes, e em uma das tentativas deixei o sistema por duas horas aguardando o reinício — sem sucesso. Isso é um completo ABSURDO. Já são quatro meses de problemas sérios, e cada vez que o notebook retorna do suporte da Lenovo, ele volta PIOR! Trata-se de um equipamento de altíssimo valor, topo de linha da marca, comprado especificamente para atender às demandas da minha empresa — principalmente para edição de vídeos e entrega de projetos profissionais. Já tive prejuízos financeiros reais e perdas de produtividade devido à incompetência técnica da Lenovo e, possivelmente, à má qualidade do produto vendido. Essa situação foi inclusive explicada ao gestor de suporte. A, e tem mais uma coisa — como se tudo isso não fosse suficiente: a nova câmera instalada no meu notebook é DRASTICAMENTE pior do que a anterior. A qualidade é visivelmente inferior, comprometendo ainda mais o uso profissional do equipamento. Isso, por si só, revela má fé, má conduta e uma postura enganosa por parte da Lenovo. É inaceitável que, além de todos os problemas, ainda tenham substituído uma peça original por uma de qualidade inferior — como se o consumidor não percebesse ou não tivesse o direito de reclamar. Portanto, deixo claro e sem margem para dúvidas: EXIJO uma resolução imediata, definitiva e satisfatória por parte da Lenovo. NÃO aceitarei enviar este notebook novamente. Ou a solução é feita remotamente, ou um técnico é enviado à minha residência, ou vocês me fornecem um notebook novo em perfeitas condições compatível com o modelo adquirido. Caso este caso não seja resolvido conforme as necessidades que expus, de maneira rápida, eficaz e sem mais perda de tempo ou dinheiro, tomarei medidas legais imediatas, com todos os registros e provas que tenho em mãos. Minha paciência chegou ao limite. Estou sendo desrespeitado como consumidor e profissional, e não admitirei mais nenhum erro ou enrolação por parte da Lenovo.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online de um portátil como particular e consumidora final no site da Lenovo. Na compra não me foi dada a possibilidade de dar o meu NIF para a fatura, o qual não constou na mesma. Pedi depois para me colocarem o NIF mas recusam, protelando a situação pedindo obrigatoriamente ora um certificado de abertura de atividade ora um certificado de NIF. Pedi para falar com um superior já por duas vezes me foi negado. Pedi para fazer uma reclamação no site da Lenovo, não têm local para o fazer. Esta situação é ilegal, face aos direitos do consumidor. Eu tenho direito a fatura com NIF e não necessito de nenhum certificado para o pedir. Inclusivamente no momento da compra deveriam ter um campo para o NIF nos dados de faturação, mas não existia. Peço que resolvam esta situação simples rapidamente. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Lenovo Portugal, devido à recusa injustificada da aplicação do desconto de estudante anunciado no seu website. Esta situação pode configurar publicidade enganosa, falta de transparência e violação dos direitos do consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa. 1. Descrição do Problema No dia 10 de Março de 2025, tentei realizar a compra de um portátil através do programa LenovoEDU, associado à minha conta de estudante. A encomenda em questão tem o número 4648229292 e a conversa com o suporte Lenovo teve o ID 88052615. A Lenovo anuncia que os estudantes podem beneficiar de um desconto mínimo de 10% em PCs e 20% em acessórios e monitores. Além disso, menciona que os eCoupons são acumuláveis com os descontos de estudante. No entanto, ao finalizar a compra, o desconto de estudante não foi aplicado, com a justificação de que o artigo já tem um "desconto máximo". Quando solicitei onde estava essa restrição mencionada nos termos e condições, não me foi apresentada qualquer cláusula clara. Além disso, o preço final do artigo era idêntico para estudantes e não estudantes, o que significa que o desconto anunciado não foi aplicado na prática. 2. Falta de Transparência e Conduta Enganosa 1️⃣ Pedido Injustificado de Provas – Fui solicitado a apresentar provas de algo que está publicamente anunciado no site da Lenovo, colocando um ônus indevido sobre o consumidor. 2️⃣ Minimização da Reclamação – O suporte evitou escalar a situação a um supervisor e insistiu que "o desconto já estava aplicado", quando na verdade o preço não refletia qualquer benefício para estudantes. Estas ações levantam suspeitas sobre a veracidade da promoção e demonstram falta de compromisso com a transparência e com o consumidor. 3. Fundamentos Legais da Reclamação 📜 Decreto-Lei nº 57/2008 (Práticas Comerciais Enganosas) Artigo 7.º – Proíbe publicidade enganosa que induza o consumidor em erro sobre as condições de um desconto. 📜 Decreto-Lei nº 24/2014 (Direito à Informação Clara) Artigos 4.º e 9.º – Exigem que as condições de preços e descontos sejam fornecidas de forma transparente e sem ambiguidades. A Lenovo não apresenta qualquer restrição explícita à aplicação do desconto de estudante em produtos já com desconto, o que prejudica a transparência e pode enganar os consumidores. 4. Falta de Registo no Livro de Reclamações Eletrónico Além disso, ao tentar submeter esta reclamação diretamente à Lenovo através do Livro de Reclamações Eletrónico, não consegui encontrar a empresa registada na plataforma, tanto por NIF como por nome. Se a Lenovo opera em Portugal, deveria estar registada conforme exigido pela legislação. 5. Pedido e Providências Solicitadas 1️⃣ Aplicação do desconto de estudante conforme anunciado. 2️⃣ Esclarecimento formal da Lenovo sobre onde está estipulada a limitação do desconto. 3️⃣ Fiscalização da ASAE sobre a conformidade das práticas comerciais da Lenovo Portugal. 4️⃣ Verificação da obrigação legal de registo no Livro de Reclamações Eletrónico. Solicito uma avaliação detalhada das práticas da Lenovo Portugal para garantir o cumprimento da legislação e evitar que outros consumidores sejam prejudicados. Aguardo resposta e resolução desta reclamação. Atentamente, Tiago Santos

Boa tarde Exmos. Senhores, Contacto-os no seguimento de uma tentativa de resolução de um problema técnico relacionado com o meu computador que tentei resolver oportunamente e de forma diligente junto do produtor – a Lenovo (através da sua presença em Portugal – a Lenovo Portugal) – sem sucesso. A prática desta empresa é lamentável e de total gaslighting (tentativa de dissuasão de exercício de direitos pelo cansaço): vamos passando de contacto em contacto na mesma empresa, sempre a remeter para outros e sem qualquer resolução oferecida (cfr. toda a correspondência em anexo). Vamos então por partes sendo que procurarei explicar tudo com a claridade necessária para obter o vosso apoio: - No final do ano passado, comecei a notar um problema de bateria no meu computador Lenovo que tinha sido adquirido na Worten em dezembro de 2022 e beneficiava de uma garantia de três anos (cfr. fatura em anexo); - Contactados os serviços da Lenovo em Portugal, lá me convenceram a adquirir o serviço prime, com um custo de cento e poucos euros, ao abrigo do qual teria direito a número ilimitado de reparações no domicílio e substituição de peças. Como não posso prescindir do meu computador na minha atividade profissional, acedi; - O técnico da Lenovo fez uma primeira deslocação e substituição a bateria, tendo identificado a necessidade de substituir outra peça. Pediu a encomenda e posteriormente, numa segunda deslocação veio mudar essa segunda peça. Ao fazê-lo danificou o touch e o áudio do computador pelo que me transmitiu que seria necessário alterar o ‘motherboard’ que é, basicamente, o computador. Depois desta incidência e de ter sido o próprio técnico a anular o meu computador, comuniquei à marca que não pretendia mais nenhuma reparação mas uma substituição de um computador da mesma gama; - Quando decido fazer essa reclamação aos serviços premium, referem que vão enviar a reclamação para o serviço do customer care que me vai contactar. Total ausência de contacto, opto eu por telefonar. Um senhor que pouco português falava disse-me que deveria enviar a fatura por email juntamente com um print screen do número de série. Assim fiz e indiquei que pretendia exercer o acionamento da garantia e não mais a reparação (cfr. artigo 15.º n.º 2 al.c) do DL n.º 84/2021); - Posteriormente, já não esse senhor (Mohammed) mas uma terceira pessoa da Lenovo contacta-me indicando que não podem substituir o computador pois só o fazem relativamente a computadores comprados através da sua loja online e que deveria resolver a questão junto da Worten; - Dirijo-me à Worten que me indica que não poderá substituir o computador por ter sido ‘modificado’ sendo inseridas peças que não as de origem. Em acréscimo, referem que o computador sempre teria de ser enviado para o centro de reparação oficial e que só com a confirmação de que não é reparável é que substituem o equipamento. Mais uma vez: não posso prescindir do meu computador, razão pela qual contratei o Lenovo premium; - Ao deparar-me com mais uma pedra no meu caminho e precisando do computador para trabalhar (e enquanto ponderava o contacto da Deco e de outros intervenientes que me pudessem ajudar) acionei novamente o premium pedindo a terceira reparação. A Lenovo respondeu que o assunto teria saído da alçada do departamento premium e que, portanto não poderiam ordenar nova reparação – não obstante a contratação recente deste serviço que me impingiram estes mesmos serviços; - Volto a contactar a Lenovo – chegando inclusive ao contacto do consummer manager via linkedin – e transmitem-se que deveria pedir à empresa de reparação relatório em como relação não é possível para apresentar junto da Worten (email de 20.01). Mas como posso eu pedir isso à empresa de reparação quando nem uma terceira reparação consigo? Não esquecer que o meu contacto foi sempre com a Lenovo que por sua vez faz o interface com a empresa de reparação. Não tenho o contacto da mesma nem forma de lhes pedir tal coisa (nem nenhuma garantia de que acedam dado que não tenho nenhuma prerrogativa para lhes pedir isso); - Continuam a enxutar-me para terceiros (agora empresa de reparação) e a não assumir qualquer responsabilidade, olvidando-se do facto de ter uma garantia plenamente vigente, eficaz e de estar a acionar diretamente o produtor e tratando-se de problema causado pelos serviços de reparação da própria Lenovo. Estou consumida por esta situação, sem fim à vista e incapaz de exercer a minha profissão (não consigo dar aulas por zoom nem ter nenhuma diligência que exija o sistema de som – faço tudo pelo telemóvel com compromisso de qualidade e sem apresentação ppt). Nesse sentido, peço à DECO que faça a sua sempre eficiente mediação junto da Lenovo Portugal estando disponível para pagar o valor associado à mesma. Com os melhores cumprimentos, Catarina Granadeiro