Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Lenovo relativamente a um processo de garantia de um computador portátil Lenovo IdeaPad Pro 5 16IAH10, adquirido em 26/11/2025 em Portugal. O equipamento apresentou uma anomalia no ecrã que se iniciou com um ponto negro, evoluindo progressivamente para uma mancha rosada em expansão, sem qualquer ocorrência de impacto, pressão ou dano externo. O produto foi enviado para reparação através do revendedor, tendo o centro técnico associado à Lenovo recusado a reparação ao abrigo da garantia com a indicação genérica de “ecrã partido por dano físico”. No entanto, não foi fornecido qualquer relatório técnico detalhado, nem evidência concreta que comprove a causa da avaria ou que demonstre que a mesma resulta de utilização indevida. Foram realizados vários pedidos formais de esclarecimento e solicitação de relatório técnico, sem que tenha sido apresentada qualquer fundamentação técnica adequada. Adicionalmente, tentei contactar diretamente a Lenovo, tanto por via telefónica como por email, não tendo obtido qualquer suporte efetivo para análise do caso ou orientação para resolução da situação. O suporte disponibilizado pela Lenovo, incluindo os canais oficiais e website, revelou-se ineficaz para a resolução deste tipo de problema, não oferecendo ao consumidor meios claros e acessíveis para contestar decisões técnicas ou solicitar reavaliação fundamentada. Considero que a Lenovo não assegurou o devido acompanhamento do processo de garantia, nem garantiu transparência técnica na análise efetuada ao equipamento. A ausência de relatório técnico detalhado e de evidência objetiva compromete a validação da decisão tomada, não permitindo ao consumidor exercer plenamente os seus direitos. Solicito: A reavaliação técnica do equipamento por parte da Lenovo A apresentação de um relatório técnico detalhado com identificação da causa raiz da avaria A reparação do equipamento ao abrigo da garantia legal, caso não seja comprovado mau uso Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de avançar com outras vias legais.

Comprei um Lenovo LOQ 15IRX10, a primeira unidade que tive veio com pixel morto no ecrã e o ecrã com vazamento de luz no canto inferior esquerdo. Fui à loja onde comprei (Worten - Castelo Branco) no dia a seguir à abertura do mesmo, relatei o problema e fizeram troca direta por uma unidade nova igual. A nova unidade chegou e até então estava tudo dentro dos conforme até que dado momento, ficar num ecrã escuro, reparo que o portátil tinha vazamento de luz. Volto a comparecer à loja que me vendeu o dispositivo e apresento o problema, problema este que só venho a descobrir um mês e meio após a abertura do segundo computador. O computador foi para reparação no centro de reparação da Ename, como dito no documento que veio dentro da caixa do dispositivo e volta com o exato mesmo problema de ecrã mesmo após ter sido substituído o ecrã. O vazamento de luz continua mas em vez de aparecer na parte inferior do ecrã, após a reparação o problema no novo ecrã passou a ser apresentado no canto superior direito. É INACEITÁVEL que o computador vá para reparo e venha o exato mesmo problema. Peço que seja feita uma troca do computador por um igual NOVO e não uma reparação do mesmo.

No dia 25-02-2026, adquiri um computador portátil da Lenovo pelo valor de 2.800€. Após a receção do equipamento, verifiquei que não estava satisfeito com a qualidade e o desempenho do mesmo. Por esse motivo, decidi exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal. Iniciei o processo de devolução através do website da Lenovo, tendo recebido um e-mail em 10-03-2026 com instruções para proceder à devolução. Nesse e-mail, foram-me apresentadas duas opções: entrega do equipamento num ponto indicado ou agendamento de recolha ao domicílio através de um link fornecido. Optei pelo agendamento de recolha ao domicílio. O equipamento foi recolhido na minha morada no dia 13 de março de 2026. Posteriormente, recebi confirmação de que o mesmo foi entregue no armazém local da transportadora no dia 16 de março de 2026, tendo sido recebido pela Sra. Flávia Cunha (conforme comprovativo em minha posse). Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente da Lenovo, sendo-me indicado que o equipamento terá chegado apenas a um armazém local e que necessitaria de até 15 dias para chegar ao armazém principal. Contudo, até à presente data (17 de abril de 2026), o equipamento não chegou ao armazém principal, e a Lenovo afirma não saber do paradeiro do mesmo. Adicionalmente, após vários contactos, foi-me solicitado o envio de toda a documentação por e-mail sx5@lenovo.com, o que fiz prontamente. Foi-me garantido que a situação seria resolvida no prazo de 5 dias, prazo esse que já foi ultrapassado sem qualquer resolução ou contacto adicional por parte da Lenovo. Neste momento, encontro-me sem o equipamento e sem o reembolso do valor pago, não havendo qualquer esclarecimento sobre o paradeiro do portátil. Face ao exposto, solicito a resolução urgente desta situação, com o reembolso integral do valor pago (2.800€), uma vez que cumpri todos os procedimentos de devolução dentro dos prazos legais e de acordo com as instruções fornecidas pela própria Lenovo. Com os melhores cumprimentos

Foi efetuada a compra de um computador Lenovo no site da Lenovo Portugal, no entanto o equipamento recebido tem características diferentes do que foi publicitado e enviado, após contacto da Lenovo, confirmaram que o portátil recebido não tem as características publicitadas, mas na verdade já estou a aguardar há muito tempo pela resolução do caso, mas a Lenovo simplesmente não responde e adia a decisão sempre que ligo para o apoio ao cliente. De uma forma resumida e objetiva a situação é a seguinte: Adquiri um Lenovo Legion Pro 5 Gen 10 (modelo 83LT0051PG), que no site da Lenovo Portugal está identificado como “Copilot+ PC”. No entanto, este modelo utiliza um processador AMD Ryzen 9 8940HX, que não possui NPU com 40+ TOPS, requisito obrigatório definido pela Microsoft para um computador ser classificado como Copilot+ PC. Isto significa que o produto está a ser publicitado com uma característica que não corresponde ao hardware real. Entretanto, após vários contactos, e à data atual a LENOVO alterou as características publicitadas no site para este portátil, isto com base na minha reclamação junto da entidade, e continuam a não resolver a minha situação, pois sempre que ligo prometem resolver no dia e nunca o fazem.

Adquiri um portátil no site da Lenovo e solicitei fatura com numero de contribuinte. Informaram que primeiro teria que aguardar a emissão da fatura sem o respetivo numero e só depois poderia solicitar a alteração o que já de si não faz qualquer sentido. Após emitirem a fatura sem numero de contribuinte, recusam-se a fornecer a mesma com numero de contribuinte, exigindo uma certidão de iva. Sendo cliente final, tendo pago o iva, a Lenovo recusa-se a cumprir a lei. Já apresentei reclamação na ASAE mas continuo sem ter a fatura com o respetivo numero, mesmo tendo a fatura sido passada com uma morada e nif da Lenovo em Portugal Lenovo (Spain) S.L., Sociedad Unipersonal, Sucursal em Portugal Rua Mouzinho da Silveira 10 1250-008 Lisboa Portugal PT14997 NIF: PT980314526

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 adquiri um computador da marca Lenovo. O equipamento funcionou normalmente até ao dia 17 de janeiro 2026, data em que começou a desligar-se sozinho. Quando voltava a ligar, surgia a seguinte mensagem no ecrã "O seu dispositivo deparou-se com um problema e não pode ser reparado. Clique ou prima Enter para ver outras opções de recuperação." Ao clicar nessa mensagem, surgia automaticamente uma janela em ecrã completo que não permitia avançar sem selecionar uma das seguintes opções: ''Recuperação, Resolução de Problemas, Continuar ou Desligar PC.'' Sempre que selecionava qualquer opção, exceto Desligar, o sistema avançava e permanecia durante algum tempo com o ecrã totalmente azul, até finalmente chegar ao ambiente de trabalho. No entanto, após iniciar, o computador funcionava de forma instável: por vezes conseguia utilizá-lo durante cerca de 30 minutos, mas noutras ocasiões apenas 1 a 3 minutos, voltando depois a desligar-se sozinho. Perante esta situação, dirigi-me à loja onde adquiri o equipamento e, no dia 18 de janeiro, o computador foi enviado para a marca Lenovo para reparação. Após algum tempo, recebi a resposta de que não tinha sido detectada qualquer avaria. Depois de o utilizar apenas cerca de cinco vezes, no dia 7 de fevereiro, voltei à loja com o mesmo problema, apresentando inclusive um vídeo como prova da avaria. O equipamento foi novamente enviado para a marca, tendo eu aguardado mais uma vez pela resolução. Posteriormente, informaram-me de que o computador estaria novamente em condições normais de funcionamento. No entanto, no próprio dia em que o levei para casa, o problema voltou a ocorrer, com o equipamento a desligar-se novamente de forma inesperada. Voltei à loja, onde o computador ficou para novos testes. No dia seguinte fui contactada com a informação de que o equipamento funcionava normalmente. O computador voltou comigo, mas a situação repetiu-se até ao dia 5 de março. Já bastante indignada com toda esta situação, tive de o enviar novamente para a marca, pois desta vez o computador nem sequer ligava, mesmo com o carregador conectado. Quando finalmente ligava, emitia vários sinais sonoros (apitos), o teclado não funcionava e o equipamento ligava e desligava repetidamente. Importa referir que o equipamento continua dentro do período de garantia, no entanto a marca Lenovo não se está a responsabilizar pela avaria, pois como referem todas as vezes ''Não detectam''. Sendo esta avaria comprovada por vídeos. Venho, por este meio, solicitar a vossa ajuda para resolver esta situação, uma vez que o meu trabalho depende diretamente deste computador. Sempre que o equipamento é enviado para reparação, permanece cerca de 30 dias fora, sem que o problema seja efetivamente resolvido. Submeto em anexo os FOTOS a comprovar (vídeos excedem o tamanho para anexar) Agradeço, desde já, a atenção. Andreia Sepião Medeiros

Ex.mos Senhores No final de 2024 (dezembro), procedi à compra de um portátil LENOVO na loja FNAC. Agora, janeiro de 2026, apenas 1 ano depois, o computador começa a libertar um cheiro a queimado, que me deixou bastante preocupada. Dirigi-me prontamente à FNAC, loja onde adquiri o computador por considerar que poderia haver perigo para o utilizador. Não me resolveram o problema, tendo, aliás, atribuído a culpa a mim por tudo o que estava a acontecer, o que não é verdade porque sempre tive cuidado extremo com o uso do portátil por estar atualmente a elaborar a minha tese. Apresento esta reclamação porque parece-me ser um defeito de fabrico da placa mãe do portátil, ao qual sou completamente alheia e na loja onde me dirigi não me resolveram a situação e sinto que deve haver responsabilização pela marca. Espero que esta reclamação sirva para a valorização do cliente e melhorar o serviço de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, A 23/09/25 fui vencedora do passatempo "Passatempo do regresso às aulas", realizado no Instagram, de uma colaboração entre a Motorola e a Lenovo na qual teria que receber um Edge 60, um moto tag e um Lenovo Tab plus. Enviei as minhas informações pessoais, solicitadas pela Motorola, para entrega dos prémios. A 3/11/25 fui informada de que iria receber os prémios, à exceção do tablet (que a marca Lenovo enviaria diretamente para mim), uma vez que, anteriormente, aguardavam que a marca lhes enviasse o tablet, para procederem ao envio do prémio na totalidade, mas o mesmo não sucedeu. A 5/11/25 recebi a parte do prémio enviada pela Motorola e, a 10/11/25 entrei em contacto com a Lenovo pelo Instagram para me informarem sobre quando iriam proceder ao envio do tablet. A 13/11 responderam-me que tinham tido alguns constrangimentos internos que atrasaram o processo, que entrariam em contacto assim que tivessem novidades sobre o envio do mesmo. Enviei novamente mensagem através da rede social (para saber se já havia algum feedback) e a 25/11 mencionaram que o assunto estava a ser tratado internamente, que quando dispusessem de informações atualizadas relativamente à data prevista de entrega comunicavam. A 4/12, após eu ter enviado novamente mensagens, responderam-me que a previsão de entrega decorreria "até ao final da próxima semana". Comuniquei, após a data mencionada, que não recebi o prémio. Enviei várias mensagens e, até à presente data, não tenho resposta. Entrei em contacto com a Motorola, a explicar a situação, que me informou que o passatempo em questão resultou de uma colaboração entre a Motorola e a Lenovo (não tendo sido um passatempo exclusivo da Motorola); que os produtos correspondentes à sua participação já tinham sido enviados (estando assim concluída a sua parte da colaboração) e que qualquer questão pendente, relacionada com a restante parte do prémio, deveria ser tratada diretamente com a Lenovo. Assim sendo, uma vez que tenho sido bastante paciente mas a situação já está a ser desagradável, decidi fazer esta reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de maio de 2025 adquiri um computador portátil Lenovo. O processo de assistência aberto junto da Lenovo é o pedido nº 2027717763, abrangido pela garantia ADP (Danos Acidentais). Após cerca de seis meses de utilização em ambiente de escritório, o teclado do computador começou a apresentar mau funcionamento. Comuniquei-vos este problema em 13 de outubro de 2025, dando início ao referido pedido de assistência técnica. Foram realizadas três intervenções técnicas: Primeira reparação: realizada no meu local de trabalho, tornou o computador completamente inoperável; Segunda reparação: substituição da placa mãe, que devolveu o equipamento funcional, mas com o chassis empenado e instável; Terceira intervenção: troca de outra peça, sem resolução do problema do chassis deformado. O computador continua com defeitos resultantes das reparações anteriores e, desde 13 de outubro de 2025, não foi apresentada uma solução definitiva. Como não conseguiram reparar o dispositivo após 3 tentativas e o contacto inicial já foi à mais de um mês, quero que me dêm outro em substituição do mesmo ou que me devolvam o valor pago. Se tal não acontecer, informo que irei escalar a situação, incluindo recurso ao Livro de Reclamações Online, ASAE e Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC). Cumprimentos, João Alpendre 962215873 Número de série do computador: PF583XJ7

Exmos. Senhores, Em 08/10/25 adquiri um notebook, da marca Lenovo, pelo valor de 599,01 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/10/25. Contudo, até à presente data (21/10/25) o mesmo ainda não foi entregue e a data de envio foi novamente alterada (pela terceira vez). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para envio. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do artigo adquirido e o reembolso do valor pago o mais rápido possível, visto que ja fui imensamente prejudicada pela falta de competência da empresa em entregar um instrumento de trabalho no prazo combinado e informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.