No dia 02/09/2026, fiz uma encomenda no site oficial da Lenovo Portugal de um Lenovo Legion Pro 7i 16. O sistema apresentou o preço de €3.699,01 e, ao aplicar o eCoupon BACKTOSCHOOL, foi-me dado um desconto de €1.700,00, o que resultou num preço final de €1.999,01, valor confirmado pela própria Lenovo na documentação emitida.
No entanto, a 07/09/2026, recebi uma comunicação da Lenovo a informar que a encomenda tinha sido cancelada, alegando tratar-se de um pedido de cancelamento meu, o que não corresponde à verdade — nunca solicitei o cancelamento desta compra.
Contactei de imediato o Apoio ao Cliente e, depois de vários contactos, foi-me garantido que afinal o cancelamento foi feito pela Lenovo, devido a um "erro de preço no site". Disseram também que outras encomendas teriam sido afetadas.
Solicitei o cumprimento das condições comerciais que me foram apresentadas e confirmadas na ordem original. Como fui informado que não era possível reativar a encomenda, pedi que criassem uma nova, mantendo o mesmo preço final de €1.999,01. Fui encaminhado para o departamento de Vendas, que me pediu para criar um novo carrinho, mas o valor apresentado foi de €3.514,06, com um desconto muito inferior ao inicial.
Quero deixar claro que, para mim, enquanto consumidor, a compra não apresentava qualquer erro evidente ou preço irrealista. Era tudo discriminado de forma clara: preço inicial, desconto aplicado e preço final. Tenho toda a documentação que confirma isto mesmo.
Considero especialmente grave que a primeira comunicação atribuiu o cancelamento à minha iniciativa, o que não corresponde à verdade e só foi corrigido após a minha insistência junto do Apoio ao Cliente.
Gostaria que a Lenovo cumprisse as condições comerciais que confirmou na encomenda inicial e fornecesse o equipamento pelo preço final de €1.999,01. Caso a Lenovo mantenha a recusa, solicito uma resposta formal e fundamentada que explique:
- Qual foi o erro de preço invocado;
- Por que motivo o sistema aplicou e confirmou o eCoupon BACKTOSCHOOL de €1.700,00;
- Qual o fundamento usado para o cancelamento unilateral;
- Por que motivo inicialmente foi dito que o pedido de cancelamento partiu de mim, quando não foi o caso.
Tenho em minha posse toda a documentação comprovativa desta situação.
