Reclamações públicas

xmos. Senhores, Dirigi me a uma loja MEO no dia 6 de outubro de 2024 para novo contrato de TV NET e telemóveis fibra, pois tinha sido de outra operadora. Marcaram a instalação do serviço para o dia 17 desse mês, no entanto o técnico chegou e disse que não tinha os fios esticados e, para além disso, o PDO estava cheio. Hoje é dia 14 de novembro e continuo sem serviço, incluindo de telemóveis. Na loja fornecem me cartões temporários mas eu quero a instalação do serviço que vou pagar o mais rápido possível. Para além disso já me prometeram datas de instalação e não foram cumpridas. Ligo para a linha de apoio e ninguém me sabe informar de nada. Peço para me encaminharem a chamada para alguém superior e dizem que não o podem fazer. Espero ver a situação o mais rápido possível resolvida, pois está a tornar se cada vez mais frustrante. Já fiz varias reclamações e ainda não entraram em contacto comigo, mais uma vez digo que estou a pedir um serviço que vou pagar. Agradeço que entrem em contacto o mais rápido possível. Cumprimentos. Ana Matos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 140 374 1329 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Dois meses que vem um valor absurdo nas faturas, muito acima do acordado Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no passado dia 16 de novembro, regressei de um período de férias no estrangeiro, e como já tenho ido a outros países, não fiz qualquer alteração no meu telemóvel. Durante a viagem de regresso, coloquei o telemóvel em modo voo, e perto de aterrar, desliguei o modo voo e automaticamente os dados móveis ligaram. Nesse instante recebi uma mensagem da MEO que dizia que eu tinha atingido um plafond de 50 euros (+ IVA) por isso o serviço Roaming ficaria suspenso até ao final do mês. Após chegar a Lisboa, liguei para o serviços que me indicaram que de facto o valor tinha ficado registado, mas não conseguiam indicar o motivo, como tal tinha que ligar dentro de 48h. Em nenhum momento utilizei o serviço. Enquanto estive fora, utilizei sempre cartões internacionais, pelo que não se justifica o valor apresentado. Para além desta reclamação irei apresentar também junto das entidades competentes para o efeito, como a DECO e o Portal da Queixa. Sou cliente da Meo há vários anos, não tenho nenhuns antecedentes semelhantes e sou cumpridora no contrato estabelecido, espero que tenham isso em consideração na análise da reclamação. Aguardo a vossa resposta asap. Muito obrigada, Mariana Luís

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações associado ao NIF 229385176, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde o dia 13/11/2024 que foi reportado que existia um problema no PDO. Como tal, estou sem serviço desde esse mesmo dia, impossibilitando-me de desempenhar as minhas funções laborais. Foi-me dito que viria um técnico à minha residência nesse mesmo dia e que o problema seria solucionado no prazo de 24 a 48h. Não veio nenhum técnico, até dia 15 onde o mesmo verificou a instalação em minha casa ( quando já se sabia que o problema seria no exterior) e contínuo então sem serviço e sem uma data real e concreta de quando o problema estará resolvido. Não aceito qualquer tipo de "ofertas"/compensações, mensalidades, ou outro tipo de "engodos" para manter-me com a empresa. Quero o problema resolvido, num prazo de 12h do dia de hoje (18/11/24), caso contrário, como já fiz o pedido para o cancelamento, este mesmo vai manter-se. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO em Internet, TV, telemóvel e energia. Decidi comprar um ar condicionado portatil Delonghi na MEO online e estou com um grande problema sem resolução. Devolvi o produto e, simplesmente, não realizaram o reembolso. O motivo da devolução é que o produto não serviu para a minha casa e não da para instalar e a própria Delonghi me disse para devolver. A MEO me fez levar um produto enorme, de quase 40kg, em 3 lugares diferentes, pois a loja MEO, onde a linha MEO me disse para levar o produto para devolver, recusou o recebimento por ser um produto grande. Me disseram para levar o ponto do CTT da Note, que também recusaram por causa do tamanho do produto e depois, tive que retornar com o produto para minha casa e aguardar um novo contato da linha MEO. Só então disseram para levar no CTT onde mais uma vez tive que carregar esse produto enorme e pesado. O produto e a embalagem estavam em perfeitas condições, as mesmas que havia recebido. Somente uma pequena marca na embalagem devido aos transportes. Depois de tudo isso, a MEO simplesmente recusou a minha devolução a alegar que o produto e a embalagem estavam avariados e com fita cola. Quando o CTT veio fazer a devolução, constatei a embalagem rasgada, uma avaria na embalagem causada pelo próprio transporte do produto pelo CTT. Recusei o recebimento do produto por mais 2 vezes, e a MEO deixou como se nada tivesse acontecido. Ou seja, devolvido o produto e não recebi mais nenhum retorno da MEO sobre o assunto. Estou com 549,99€ parados com a MEO. UM ABSURDO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. Aguardo a devolução do valor com urgência, pois esse valor tem feito muita falta para a minha família.

Assunto: Reclamação – Desativação de Serviço Não Concretizada Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar o meu desagrado relativamente à dificuldade de desativação do serviço associado à minha conta, mesmo após várias tentativas de resolução. Informo que entrei em contacto com a MEO para desativar o serviço em 14/07 e novamente em 28/08, devido a uma mudança de residência. No entanto, até ao momento, o serviço permanece ativo e continuo a ser cobrada, mesmo sem usufruir de qualquer equipamento ou benefício. Adicionalmente, uma terceira pessoa que permaneceu na residência anterior está a utilizar os serviços e os equipamentos, gerando custos indevidos, os quais fui obrigada a pagar nos meses de agosto, setembro e novembro. Após vários contactos, apenas em setembro consegui que o processo avançasse, mas, mesmo assim, as cobranças não foram suspensas. Além disso, registrei uma reclamação formal com um dos colaboradores e foi-me garantido que seria contactada num prazo de 10 dias, o que até agora não aconteceu. Face a esta situação inaceitável, solicito com urgência: 1. A desativação imediata do serviço e encerramento do contrato; 2. A revisão dos valores cobrados desde 14/07, tendo em conta que solicitei a desativação e não estou a usufruir dos serviços; 3. Uma explicação formal sobre o atraso na resolução da minha reclamação e nos contactos prometidos. Reitero que estou disposta a regularizar os valores finais para encerrar esta situação, mas espero uma resposta célere e resolutiva. Caso contrário, serei obrigada a recorrer às entidades competentes para proteger os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Vânia Rocha

Exmos.Srs. Fiz o pagamento de faturas da forma que me foi sugerida por uma funcionária do contencioso, e a mesma informou que o mesmo seria 'logo' restabelecido, o que foi-me informado por outros funcionários do apoio ao cliente (fiz várias chamafas no decorrer do dia) e passadas 24h, o serviço , ainda não está disponível. É de se salientar a divergencia de informações, inclusive na loja da Meo nas Amoreiras, onde uma funcionária deu uma informação e o colega deu outra, alegando que trabalha há varios anos na empresa, colicando a colega numa posição desfavorável e simultaneamente arrogante e pretencioso ao se dirigir a minha pessoa. Quando se têm uma divida com esta empresa, a área cliente, fica inacessível, o que é uma discrepância, com a própria gravação do atendimento automático, quando nos sugere 'entrar' na área cliente, um absurdo, pois fico sem acesso às faturas.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 124 263 21 96, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde quarta que espero a resolução de uma avaria supostamente no cabo da fibra na parte exterior da residência, previsto ser reparado hoje, dia 16 entre as 9h e as 17h30, no qual as 17:40h recebi uma chamada que o senhor que viria arranjar não podia vir. Agendou para segunda, mas são já 3 dias sem os serviços. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos com a maior brevidade. Cumprimentos. Ana Raquel Gil