Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas a minha reclamação em relação à empresa de telecomunicações MEO em nome do meu pai. Primeiramente, no dia 29 de julho dirigi-me á loja da MEO para a alteração de contrato, alterando a internet para a fibra, bem como a mudança da box de televisão e ainda o tarifário dos telemóveis. Fazendo esta alteração de contrato, foi-me comunicado no dia 11 de agosto que seria feita a instalação no dia 22 de agosto. Ficando bastante tempo à espera da primeira instalação, esta não foi possível ser feita, devido a problemas no exterior, nomeadamente a falta de cabos de fibra. Visto isto, no dia 24 de agosto vieram os técnicos do exterior, no qual colocaram os cabos da fibra para puder ser feita a instalação dentro de casa. Assim sendo, no dia seguinte, 25 de agosto, veio um técnico para fazer a instalação da fibra dentro de casa. Para proceder à instalação, foi necessário cortar o cabo da internet que utilizávamos anteriormente. Posto isto, não foi possível a instalação da fibra, graças à não receção do sinal de fibra (internet), o que fez com que ficássemos sem internet e telefone. Ficámos à aguardar uma resposta, deste mesmo técnico que disse que vinha no dia seguinte, e que acabou por não aparecer.Já no dia 27 de agosto, estando este tempo sem internet e sem telefone, liguei para o Apoio ao Cliente da MEO a comunicar a minha situação e que não tinha aparecido nenhum técnico, estes indicaram-me que estava feito um agendamento de instalação do interior para esse mesmo dia. O mesmo técnico acabou por aparecer, no entanto não acabou por resolver o problema, afirmando que a instalação não era possível devido a problemas do exterior, o que significava que teriam de voltar a vir os técnicos do exterior, assim sendo, continuámos sem internet e telefone. Verificando, novamente que o problema não tinha sido resolvido, voltei a contactar o serviço da MEO, fazendo uma reclamação, para que desta forma o meu pedido fosse urgente, pois eu e minha irmã necessitamos especialmente de internet devido ao começo do ano letivo na universidade. No dia seguinte, 28 de agosto, voltei a telefonar, para saber o novo agendamento, já que tinham posto o meu pedido como prioritário, quando falei com o apoio ao cliente, encaminharam a minha chamada para o apoio técnico, estes acabaram por enviar a minha chamada outra vez para o apoio ao cliente para marcar um novo agendamento, estes não me esclareceram nenhuma data para uma nova instalação, visto que me desligaram o telemóvel. Durante o fim de semana não apareceu ninguém.Devido à minha situação voltei a ligar no dia 31 de agosto, explicando que para ser feita a instalação era necessário virem os técnicos do exterior, estes não me esclareceram acerca da chegada dos técnicos do exterior, apenas indicar-me que o agendamento da próxima instalação no interior seria feita na quarta-feira, dia 2 de setembro. No dia seguinte, 1 de setembro, recebo um telefonema a dizerem-me que a instalação seria feita, não na quarta-feira, mas sim na sexta-feira, dia 4 de setembro (hoje), ou seja, ainda adiaram para mais tarde a minha instalação. Fiquei a aguardar durante esses dias, e não apareceu nenhum técnico do exterior. Hoje, dia 4 de setembro, apareceu o mesmo técnico do interior e acabou por não ser instalada a fibra, mais uma vez, pois pelos vistos não foi resolvido o problema com o exterior. Em suma, já à mais de um mês (desde 29 de julho) que estou a fazer alteração do contrato. Desde o dia 25 de agosto que estou sem internet e telefone e continuo a pagar o serviço na mesma. Para além do dinheiro que já foi gasto em telefonemas para a resolução do problema. Agradeço a atenção dada e subscrevo-me com um comprimento.

Exmos. Senhores,estou a fazer esta reclamação em nome do meu sogro porque ele se encontra incapaz de o fazer.em 2018 faleceu a minha sogra e o meu sogro veio morar para minha casa por não conseguir cuidar de si mesmo. tentamos por todos os meios cancelar o serviço derivado á situação mas infelizmente fomos mal atendidos e fomos obrigados a manter o contrato até junho deste ano.na altura depois de muita insistência da minha parte lá consegui que passassem o serviço que ele tinha para um serviço mínimo. recebi um telefonema da MEO a dizer que tinha que entregar o equipamento, box e router. marcaram um dia para o técnico ir lá a casa buscar o equipamento. depois da entrega eu assinei, ele deu-me um comprovativo e foi embora. agora que cancelei o contrato com a MEO estão a exigir o pagamento de 227.80 euros dizendo que eu não entreguei o equipamento. o problema é que passado este tempo todo eu não consigo encontrar o comprovativo. fui a uma loja da MEO e mais uma vez fui mal atendido, falam alto em frente a toda gente para nos deixar intimidados e disseram que tenho que pagar porque não aparece nada nos computadores deles em como eu entreguei o equipamento.Obrigado.

Ao tentar aceder ás gravações na minha box, surgiu-me um ecrã novo exigindo que eu aceitasse alterações/novas condiçoes de acesso ao serviço, não constantes do meu contrato impondo-me a obrigação de ver publicidade. O ecrã indica As gravações automáticas estão mais inteligentes sendo que se não aceitar o serviço que me pretendem contratar o acesso fica bloqueado. Esta ação pretende alterar as minhas condições de contrato com um clic na televisão sem salvaguardar os meus direitos de NÂO ACEITAR . Somente aceitando uma das condições publicitárias expostas poderei ter acesso ás gravações da box. Nunca me foi comunicado pela MEO que isto se iria passar.Neste momento é uma alteração que alguns podem considerar minor (essa não é a minha opinião). No entanto temo que seja o abrir de um precedente , em que nos apresentam no ecrã novas condições de acesso ao serviço, nos forçam a aceder e mudam as nossas condições contratuais. Ao mudar de ecrã apresentam um texto extenso com múltiplas clausulas que não são passiveis de análise ponderada em ecrã de televisão. Para além disso o texto sugere que estamos a contratar uma nova funcionalidade do serviço quando era uma funcionalidade contratada desde o inicio com outras condições.Acresce a isto o facto de qualquer pessoa que use a TV (uma criança ou um visitante) poder aceitar por mim a funcionalidade, pois não tem qualquer mecanismo de segurança, e sendo eu a detentora do contrato só eu deveria ser autorizada a subscrever as Condições de utilização da funcionalidade de gravações automáticas como é designado o documento (devo chamar-lhe assim?) que apresentam no ecrã. Solicito à DECO que actue de forma a anular a validade desta atuação da MEO e a velar de forma a que no futuro, esta não venha a ser uma forma desonesta de as operadoras nos alterarem os contratos ou de subrepticiamente nos vincularem a extensões de fidelizaçãoEnviei esta reclamação á MEO que entretanto me enviou uma resposta padrão que não responde a nenhuma das minhas dúvidas nem sugere qualquer intenção de alterar a situação. Segue abaixo a resposta padrão que me enviaram:Exma. Senhora AF,Em resposta à reclamação por V/ apresentada relativamente ao assunto em epígrafe, prestamos os seguintes esclarecimentos:A evolução do paradigma inerente à sociedade de informação, tem contribuído para uma alteração na forma de consumo de conteúdos audiovisuais, independentemente do respetivo suporte, nomeadamente no que respeita à forma diferente de aceder aos mesmos, que passou a conciliar a visualização de canais lineares (os tradicionais canais de televisão) com o acesso não linear aos conteúdos dos canais (ex. gravações automáticas).Com esta evolução de tendências, surgiu uma necessidade de adaptação dos modelos de negócio que garantam o investimento contínuo dos canais, para manterem a produção de conteúdos de qualidade e a preservação da diversidade. Os tradicionais anúncios publicitários que sempre fizeram parte do consumo de conteúdos de televisão linear, são fundamentais para a viabilização do modelo económico que permite aos canais manterem investimento em conteúdos, pelo que se torna premente a adoção de novas práticas que permitam dar resposta a esta necessidade, adaptada à nova realidade.Dessa forma, os principais operadores que prestam o serviço de distribuição de televisão, em articulação com canais de televisão aderentes, e em linha com as boas práticas internacionais, adotaram um novo modelo que permite que, de forma equilibrada e adaptada aos interesses do consumidor, sejam veiculadas mensagens publicitárias que, repita-se, desde sempre fizeram parte das características da remuneração dos conteúdos em televisão.A experiência que agora se inicia pretende melhorar a experiência de televisão, pois a publicidade será apresentada previamente ao início da visualização de alguns programas. Os anúncios serão apresentados, caso selecione a opção “anúncios personalizados”, de acordo com o perfil de utilização de cada consumidor, sendo, por isso, mais relevantes. Conscientes que nem todos os utilizadores ficarão confortáveis com esta opção, deixámos ao critério de cada um receber anúncios desconsiderando o seu perfil de utilização. Garantimos, em qualquer caso, que toda a informação será tratada de forma anonimizada e devidamente protegida, em linha com as melhores práticas de proteção de dados pessoais e em cumprimento de toda a legislação aplicável.Importa ainda referir que a publicidade, terá uma duração máxima de 30 segundos e não será apresentada em todas as gravações de todos os canais, sendo respeitados períodos de guarda que salvaguardem a boa experiência do cliente.Por fim, informamos que a possibilidade de efetuar e aceder às gravações dos conteúdos dos canais constitui apenas uma de várias funcionalidades extra no serviço de televisão. Esta funcionalidade não está, aliás, disponível para todos os conteúdos. Nessa medida, a alteração dos termos e condições da funcionalidade das gravações automáticas não implica qualquer alteração ao contrato. Sublinha-se, assim, que o serviço de televisão continua a ser prestado de forma integral, não existindo, no âmbito do serviço de televisão contratado, uma diminuição no conteúdo da funcionalidade das gravações.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em ptempresas.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente

Exmos. Senhores,Inscrevi-me voluntariamente no passatempo Survivor (após receção de um SMS de convite) a 15 de julho 2020. Lá fui respondendo a tempo e horas às diferentes perguntas de nível desigual, até ser eliminado em 17 de agosto. Gastei em respostas ao 68961 mais de 150 euros...Evidentemente após ter sido eliminado quis saber quanto me tinha custado esta brincadeira e aproveitei para reler tranquilamente o regulamento.Este último estipula explicitamente que o passatempo começa (va) após o período de inscrição que ia do 14 ao 23 de julho. Inscrevi-me desde que recebi o convite a 15 de julho e comecei a receber perguntas para as quais tinha que pagar as respostas, mas o passatempo ainda não estava em vigor. Por consequente as respostas em période de inscrição não podem ser facturadas. Os inscritos devem poder participar ao passatempo nas mesmas condições financeiras e não devem ser penalizados durante o período de inscrição. Já troquei algumas mensagens com o apoio ao cliente da empresa, que faz uma análise (leitura do regulamento) diferente da minha. Mas sente se bem que a missão deles é defender a posição mesmo quando esta não é defensável.Peço o reembolso de 20,04 euros que correspondem às despesas do período de inscrição.

Desde o passado mês de Abril, que realizei vários contactos com o objetivo de contratar um serviço de telefone fixo, numa pequena aldeia do interior do país (Mega Fundeira 3330-142 Alvares/Gois). Nessa pequena localidade a rede móvel é de muito baixa qualidade, verificando-se uma fraco sinal de rede móvel, na maioria das vezes inexistente. Isto origina que pessoas idosas se veem confrontadadas com um isolamento que julgava não ser possível no séc. XXI. Após os vários contactos, percebi que o que me estava a ser oferecido era um telefone fixo que funciona nos mesmos moldes que a rede móvel, o que obviamante não resolve a situação. Após novo contacto e deslocação a uma das lojas é que fui informado que a MEO já não realiza a instalação de telefone fixo em rede analógica, deixando assim de assegurar um serviço que, no meu entendimento seria da maior utilidade pública. Acresce ainda, o facto dessa localidade se situar numa região de elevadíssimo risco de incêndio florestal, e que o facto de a rede móvel ser de baixíssima qualidade, associado ao facto de não fornecer o serviço de instalação de telefone fixo se traduz numa impossibilidade de proceder a qualquer alerta de situação de emergência. Nesse sentido, esta reclamação visa obter a confirmação e esclarecimentos sobre se não existe qualquer serviço que dê resposta a esta necessidade, quer por via do reforço do sinal de rede móvel, que em alternativa pela instalação de serviço de telefone fixo que garanta as condições de uma linha de comunicação funcional.Desde já os meu agradecimentos aos esclarecimentos que venha a ser prestados.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri um telemóvel Samsung galaxy note 10 a loja da meo online com um pagamento inicial e 171euros e em 24 prestações mensais de 26 euros. O telemóvel chegou às minhas mãos no dia 08.07.2020 e devolvi o por meio CTT no dia 14.07.2020, após no dia 13. 07.2020 ter reclamado para a linha de apoio 1696 e ter dito que queria devolver o telemóvel e cancelar toda a compra, o qual o operadore respondeu ser possível fazer, que para tal só tinha que devolver o artigo com brevidade dentro do prazo estipulado. Respeitei os 14 dias de devolução do artigo e devolvi o telemóvel em excelente estado em condição de novo juntamente com todos os acessórios que o acompanhavam, caixa, documentos de venda e garantia, preenchi uma minuta de devolução e encaminhei o pacote com o artigo para a meo. O motivo por o qual o devolvi foi o não conseguir ouvir com clareza as chamadas que recebia ou efetuava, havendo momentos de parecer haver um som robotico ou mesmo imperceptível. Em todo o caso eu efectuei a sua devolução. Telefonei para a linha de apoio meo que me explicaram que apenas o tinha que enviar por CTT e seria feita a devolução. Cheguei inclusive no dia 28. 07.2020 a receber 2 chamadas do n. 16200 linha meo com o n de interação : 3-5IB44857 pelas 11h:48m:10s e a chamada 3-5IB4485G pelas 11h:49m:31s a informar que a devolução tinha sido aceite e o valor que paguei inicialmente pelo telemóvel iria ser creditado na minha conta bancária, para o meu NIB, apenas teria que aguardar. Fui informada também que as restituições de valores eram efetuadas até dia 11. 08.2020. Aguardei até essa data e verifiquei a minha conta bancária, na ausência de pagamento dos 171 euros entrei em contacto com a meo para o n 1696, onde de nada em concreto me souberam informar apenas que o processo afinal não estava concluído e aguardava resposta devido ao telemóvel se encontrar danificado com riscos na capa. Voltei a ligar no mesmo dia e aí já me foi pedido para verificar a minha conta bancária a fim de ver se já não teria o pagamento da meo na minha conta. Para meu espanto no dia 12. 08.2020 recebi uma SMS da meo a felicitar me que a minha encomenda tinha sido expedida com sucesso. Uma hora após a recepção da mesma liga me um senhor das entregas a dizer que está a minha porta com um telemóvel galaxy note 10 enviado pela meo para me entregar. Por telefone expliquei ao senhor a situação e este foi devolvido. A meo continua a tentar agendar a entrega do equipamento comigo quando eu já o devolvi e pedi cancelamento da venda, para além disso a dia 28.07.2020 foi me confirmado pela meo a aceitação da devolução e o reembolso do meu pagamento. Já reclamei junto da meo na área my meo com o número de registo R0R00000000000900539, onde inclusive pedi a audição e auditoria das chamadas da linha de apoio 1696 que efectue no dia 13.07.2020, a 16.07, a 30.07, a 11.08 a 12. 08, do número 961997372 que recebi no dia 11.08 e das chamada do número 16200 que recebi a 28.07.2020 as 11h48m e as 11h.49m. A esta reclamação foi me respondido que não tinha razão na queixa sem sequer fazer referência ao meu pedido de audição e auditorias das chamadas que tem gravadas e em posse da empresa MEO onde toda esta situação é confirmada nas chamadas que efectuei e recebi dos operadores da meo. Garanto que devolvi o telemóvel sem risco algum em estado de excelente e acredito que se a situação de o telemóvel não chegar em estado de novo acontecesse de certeza no dia 28. 07.2020 a informação dada pelo operador meo não seria a que efetivamente me foi transmitida. Enviei tbem a reclamação por escrito em correio registado para a morada facultada por uma operadora MEO dirigida a um senhor de nome Pedro Hispano MEO S. A. apartado 1423, E. C. 4106-005 Porto. Peço então para clarificar e rectificar toda esta devolução que a meu ver está a ser realizada de má fé da parte da empresa MEO.

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que apesar de ter já regularizado/pago a Vossa fatura A723107616, não concordo com o valor que me foi debitado por custos de restabelecimento (14,23€ + iva). Recordo que este custo foi devido ao desligamento de todos os serviços (serviços estes instalados num pacote restauração), por não ter pago a vossa fatura no dia do vencimento cuja dia coincidiu apenas com um dia após o desligamento. Prontamente no dia do desligamento procedemos ao pagamento, ainda durante a manhã daquele mesmo dia...Reforço que antes de desligarem todos os serviços deveriam ter avisado o cliente...cliente Vosso à mais de dez anos...recordo que estávamos em tempo de pandemia, logo a Vossa consideração deveria ser um tanto ou quanto maior para com o Cliente...mas infelizmente não foi isso que ocorreu.Fico aguardando a Vossa resposta, face ao exposto.AtenciosamenteRufino Morgado da SilvaNIF: 196858607

Venho por este meio comunicar que eu e a minha esposa estamos a ser burlados pela meo. À mais de um ano recebemos um telefonema de uma dívida à meo no nome da minha esposa quem nos ligou foi da jjativos pela dona Rita Gregório que por sinal bastante atenciosa. A dívida era de 400 e tal euros fizemos um acordo de 47.31 em 10 meses ao qual não falhamos nenhuma prestação. Foi nos dito pela senhora que se encontrava tudo liquidado. Passados mais 2 meses a minha esposa recebe no trabalho uma penhora por parte da meo, ligamos perguntamos o que se passava disseram nos que deram uma parte da dívida à jjativos e outra parte à dona Helena Lucena vales. Em 12 meses nunca fomos contactados por essa senhora nem por carta pagamos tudo à jjativos e agora dizem que ainda falta 900 e tal euros porque a dívida tem juros diários. Este mês foi penhorado todo o subsídio de férias à minha esposa e a senhora Helena Lucena continua sem dar explicações como teve uma dívida em mãos e nunca disse nada deixando acumular por um ano juros temos todos os recibos de pagamento à jjativos e a senhora Rita confirma que foi o valor que a meo lhe informou que estava em falta ninguém nos diz nada e a haver uma suposta dívida acho que em 1 ano teria expirado. O contribuinte da minha esposa é 231900651 cidália Conceição carvalho Berbem derivado à situação do vírus encontramos nos em dificuldades e ficar sem um subsídio sem aviso desta maneira isto é não haver respeito por ninguém e burlar as pessoas pois sabem que não se tem dinheiro para advogados e assim fazem o que querem. Chegamos finalmente à conversa com d. Helena Lucena que apenas nos disse para enviar um email que até agora não teve qualquer efeito. Obrigado

Sou cliente do serviço MEO fibra na minha morada na Azóia, Cabo da Roca. O serviço é fundamental para meu trabalho, por ser Administrador de empresas de Software em varios Países e precisar do serviço em base 24/7.Faz já 3 dias que estou sem serviço, e o piquete adequado de assistência da MEO, até o momento nem sequer me ligou para agendar a visita de forma a resolver o problema. Quando comuniquei a avaria, deixei claro que se tratava de alguma avaria do cabo da fibra, no exterior da casa. O técnico que foi, demorou dois dias e meio para chegar ao local, e não conseguiu fazer nada, porque a avaria - estava exatamente onde eu indiquei - do lado de fora da morada!... Técnicamente, a pessoa poderia ter resolvido a avaria, se tivesse com ele o cabo necessario para subsitituir o troço de fibra que ele proprio detetou como avariado fora da casa.Bastaria isso e o problema teria ficado resolvido. Mas por alguma razão inexplicavel e totalmente ilogica, a MEO / Altice decidiu partir as equipes de suporte em equipes interiores e equipes exteriores... Até o momento o problema persiste, já por mais de 3 dias, e nem sequer tenho sido contactado para agendar a visita do técnico adequado (o da tal equipe de exteriores....), que a estas alturas já deveria ter acontecido.A MEO não temo qualquer respeito pelos seus clientes, e pela situação de ficar sem qualquer serviço básico TV, NET, Telefone, por causa de tais avarias.Quem me paga o prejuízo que estou a ter cada minuto que passa sem conexão aos meus negocios? que preciso gerir online 24/7? Prejuizo esse que vale muitas vees mais do que pago pelo dito serviço.Gostaria de avançar com um processo de danos e prejuizos contra a MEO.

Venho por este meio denunciar que a operadora de telecomunicações MEO não respondeu à reclamação feita no livro de reclamações online com o número ROR00000000000845752 no prazo de 15 dias uteis, sendo sujeita a coima por tal comportamento.A situação em causa foi resolvida com duas semanas de atraso, tendo ficado sem serviço durante esse tempo e, menos de um mês depois, uma nova situação apareceu em que estou sem serviço há uma semana, sem resoluções por parte da empresa, mas que não afecta o propósito desta queixa por se tratar de um novo acontecimento