Reclamações públicas

Boa noite, venho por este meio expor uma situação. Até agora eu tinha contratado o pacote meo e a netflix,a questão é que, com a última atualização, a box deixou de suportar a Netflix.Foi-me dito na linha de apoio que teria de trocar a box, por uma box 4k, o que faria a minha fatura aumentar 2€a minha questão é porque é que eu tenho de pagar mais, se a alteração do serviço foi feita da parte da MEO,sem nenhum esclarecimento e sem aviso prévio.

Venho por este meio reclamar dos serviços da MEOContratei em agosto de 2020 o serviço da MEO Internet M1 Gaming 1000/400 mbps pelo valor de 39,99 com período de fidelização por 2 anos, em agosto de 2022, para a renovação do contrato, fui contactado com a seguinte proposta, de manter o serviço que já tinha, mais a oferta de 150 canais de TV com a BOX DVDR gravação pelo valor de 37,99.1º Velocidade que foi atribuída foi de 500/100 mbps. Fiz duas reclamações para análise de auditoria da chamada, desde dia 29 de agosto até dia 21 de setembro estiveram os pedidos sob análise, e no final foi-me garantido ser impossível a MEO dar as condições que o comercial ofereceu, pelo que eu pedi para que se é de facto impossível, então que revertam o serviço para o pacote que eu tinha. Foi-me garantido como impossível também, porque teria de pagar uma penalização de salvo erro 300 e tal euros. Foi-me oferecido várias vezes um pacote alternativo de TV com Internet a 1000/200 mbps por valores superiores ao que eu já pagava, e ao que foi proposto na renovação. Recusei sempre, e frisei várias vezes, que não queria que me dessem aquele serviço.2º Fiz uma reclamação no livro ao conselho de administração da MEO, em resposta, negaram-se a repor o serviço que eu tinha anteriormente, a atribuíram-me o pacote de TV com internet 1000/200, pelo valor dos 37,99. Não obstante de a MEO não querer assumir o erro, impuseram um pacote que eu especificamente disse que não queria.3º Sendo essas as velocidades erradas no pacote que eu tinha anteriormente, e perante a grande hesitação da MEO de me reverter o serviço, eu fiz mais uma reclamação a pedir novamente as condições que eu tinha anteriormente, o valor de 39,99 e Internet a 1000/400 mbps.4º A MEO apesar de todas as minhas reclamações, insiste em que eu mantenha o serviço de TV, apesar de eu ter explicitamente dito várias vezes que já não quero o serviço porque a MEO não agiu de boa-fé, nem quer assumir os erros que os colaboradores fazem, e não querem assumir os custos de penalização.5º Segundo novos contactos com a MEO, de facto, ou por magia, a MEO conseguiu dar-me o pacote que anteriormente era dado como impossível, pelas condições que o comercial ofereceu, pelo valor de 37,99 Internet 1000/400 mbps com TV 150 canais, ao que equivale ao pacote M3 Gaming Edition, que custa 46,99, já que a MEO insiste que eu tenha esse pacote, porque não quer de todo perder um cliente com fidelização com TV, eu decidi comprometer-me e manter o serviço, nas condições de que, se eu estou a pagar o pacote, a box tem de ser mudada, porque eu tenho uma box diferente da que está atribuída no pacote, se a box do pacote é a Android 4K, e eu pago pelo pacote, quero o que tenho direito.6º MEO recusou-se a dar-me a box, porque diz que eu não tenho direito a tal box, porque o tarifário que me está atribuído é outro, TV-TEL-INTERNET. Fatura do mês veio com o valor de 46,03 ao invés dos 37,99. Mais uma reclamação, para que os valores sejam retificados, e para que revejam o problema da box, porque o pacote que eu tenho, é a box 4K e não a que eu tenho de DVDR.Sinto-me enganado, porque fui induzido a erro a obter um serviço de TV que não necessitava porque achava que manter o serviço anterior com mais condições e a um preço menor seria bom negócio, a MEO agiu de má-fé devido ao facto de não querer assumir os seus erros e reverter o serviço que eu tinha anteriormente com condições melhores da que dos pacotes que me foram apresentados e ativados durante este tempo todo, e sinto-me revoltado da insistência da MEO de querer manter um cliente preso a um serviço de que não é necessário para o cliente, apesar das inúmeras chamadas e reclamações internas. Cada vez que ligo, obtenho respostas totalmente diferentes, ninguém sabe de nada, e a informação é escassa, porque cada técnico diz coisas totalmente diferentes do próximo colega. O serviço funcionaria bem, se as condições tivessem sido dadas de início como propostas, o facto de a insistência da MEO querer manter um cliente a ter um serviço que não quer, é o resultado da minha insistência de ter a box mudada, se houvesse boa-fé da parte da MEO, o serviço tinha sido revertido para o M1 Gaming 1000/400 SEM TV por 39,99 e o problema estaria resolvido.A MEO ao insistir que eu mantenha o pacote M3 Gaming 1000/400 com TV, tem de fornecer todas as condições inerentes ao serviço, se a box do serviço é a XPTO, o cliente, tem de ter acesso a essas condições. Em termos contratuais, a MEO tem de oferecer o pacote pelos valores que foram acordados de 37,99 porque o único pacote de baixo valor que tem as características de Internet que eu preciso, é o pacote que eu tinha M1 Gaming 1000/400 mbps, ou este que tenho atualmente pelo valor proposto e com as devidas correções em termos de equipamentos.A MEO terá de efetuar as devidas correções nas faturas, porque eu não tenho de pagar valores extra, exceto aos que já tinha acordado. E acho um absurdo, um cliente ter um serviço, ser oferecido um serviço melhor, e dado um serviço bastante inferior, e reclamar no dia da mudança contratual, ser negado a um downgrade de serviço, tudo porque a MEO burocraticamente não quer assumir internamente os custos de penalizações, que são apenas valores gerados do imaginário apenas para não perderem clientes e manterem a fidelização dos mesmos, sabendo eles que vão reter o cliente, se tivessem dado as condições que estavam a dar nos passados 2 anos no contrato originalmente formado, mas a ganancia de ter um cliente com mais um serviço é uma demasia e uma má-fé neste modelo de fazer negócio.

Peço desculpa... Escrevi em inglês e português Caro amigo, espero que me possa ajudar a tornar o ambiente das telecomunicações melhor para todos em Portugal.Conta# 1497736010TV# 506630725Assinei um contrato para Fibra Internet no final de Novembro-início de Dezembro de 2021, para 1000/400 Fibra.Devido à fibra ser sempre muito mais lenta, apresentei uma queixa através da DecoProteste que foi aceite e certificada pela Anacom.Agora, a 28 de Outubro de 2022, pedi para mudar o meu serviço para outra casa em Gaeiras.O cavalheiro que me chamou do MEO no PORTO número 220432060 confirmou que eu estava APENAS a mudar o serviço para uma nova casa, NÃO ADICIONANDO NENHUMA ASSINATURA PARA NADA DE NOVO. Marcou a mudança de endereço para a instalação na quarta-feira, 2 de Novembro de 2022. Hoje, 30 de Novembro, o MEO telefonou-me para dizer que o podiam fazer hoje... por isso, comecei a suspeitar que tal celeridade tinha outra razão... por isso, comecei a ler o documento pdf que eles me enviaram, e descobri que o eram:1) Cobrando-me pela mudança do serviço (quando contratei, perguntei MÚLTIPLES vezes, e disseram-me que era grátis)2) Forçando-me (QUANDO FALSAMENTE SE ENCONTRAVAVAVA-ME) a um NOVO CONTRATO DE 2 ANOS3) Aumentar o preço, SEM ADVERTÊNCIA.Liguei ao MEO várias vezes e eles disseram-me:1) NÃO TÊM OPÇÃO... Terá de assinar um novo contrato ou pagar 360Euros.2) Disseram-me que eram as regras que eles estabeleciam.3) TINHA DE assinar um novo contrato.4) Não precisavam de me avisar sobre aumentos de preços.Por favor, vejam a minha queixa Anacom. Fui certificado como NÃO FICANDO PROVIDO das velocidades pelas quais PAGUei E CONTRATADO!Disseram-me em 2021 MÚLTIPLOS TEMPOS QUE EU IRIA SER ACOMPANHADO A MOVER O SERVIÇO SEM UM NOVO CONTRATO! (Isso agora não é verdade)Por favor, eu quero este contrato:1) CANCELADO SEM PENALIDADES, SEM PENALIDADES, ANTECEDIDO O APROVADO I E, via DecoProteste, a Anacom confirmou que não estava como contratado (MEO falhou em manter a sua parte do contrato)ou:2) Mudou-se para a nova casa em Gaeiras SEM QUAISQUER AUMENTO DE PREÇO, NENHUM prolongamento do tempo de contrato.Fui também à loja MEO junto à câmara municipal de Caldas e a senhora com quem conversei, acabou de me despedir, e basicamente disse-me para me ir embora, não fornecendo solução, nem explicação, dizendo-me: É COMO FAZEMOS O QUE FAZEMOS, portanto, mais alguma coisa?Ivan Rizzo.30 de Outubro de 2022, São Martinho do Porto. I apologize... I wrote in English and Portuguese at the end.Dear friend, I hope you can help me make the telecommunications' environment better for all in Portugal.Account# 1497736010TV# 506630725I signed a contract for Internet Fiber at the end of November-first of December 2021, for 1000/400 Fibra.Due to the fibra always being much slower, I put a complaint through DecoProteste that was accepted and certified by Anacom.Now, on October 28th 2022 I requested to move my service to another house in Gaeiras.The gentleman that called me from MEO in PORTO Number 220432060 confirmed that I was ONLY moving the service to a new house, NOT ADDING NOR SIGNING FOR NOTHING NEW. He scheduled the change of address installation for Wednesday November 2nd 2022. Today, November 30th, MEO called me to say that they could do it today... so, I started suspecting that such expeditiousness had another reason... so, I started reading the pdf document that they sent to me, and discovered that they were:1) Charging me for moving the service (when I contracted, I asked MULTIPLE times, and was told it was free)2) Forcing me (WHILE FALSELY TEELLING ME IT WAS A CHANGE OF ADDRESS) into a NEW 2 YEAR CONTRACT3) Increasing the price, WITHOUT WARNING.I called MEO multiple times and they told me:1) You have NO OPTION... You will have to sign a new contract or pay 360Euros.2) Told me it was whatever rules they set.3) I HAD TO sign a new contract.4) They did not have to warn me about price increases.Please, look at my Anacom complaint... I was certified as NOT BEING PROVIDED the speeds I PAID AND CONTRACTED FOR!I was told on 2021 MULTIPLE TIMES THAT I WAS GOING TO BE ABLE TO MOVE SERVICE WITHOUT A NEW CONTRACT! (That now is not true)Please, I want this contract:1) CANCELLED WITHOUT PENALTIES BECAUSE THE SPPED I GOT and via DecoProteste, Anacom confirmed was not as contracted (MEO Failed to uphold their side of the contract)or:2) Moved to the new house in Gaeiras WITHOUT ANY FURTHER PRICE INCREASE, NOR any extension on the contract time.I also went to the MEO store by the camara municipal in Caldas and the lady that I talked to, just dismissed me, and basically told me to go away, by not providing solution, nor explanation, telling me: IT IS HOW WE DO THINGS, so, anything else?Ivan Rizzo.Oct 30 2022, Sao Martinho do Porto.

Exmos Senhores, no passado dia 28 de Outubro de 2022 adquiri um telemóvel Sansumg A33 5G na loja do Almada Forum. O telemóvel não trouxe carregador, apenas o cabo com uma ligação entrada C+C (nova tecnologia que desconhecia). Com este novo cabo não me permite usar um carregador que já disponho, não me permite usufruir desta nova tecnologia. Quando adquiri o equipamento o operador não me informou dessa situação, isto é uma prática comercial desleal segundo o decreto-lei n.º 57/2008. É uma omissão enganosa nos termos do artº9º-1-A. O carregador é um requisito substancial segundo o artº10ºA do decreto-lei acima mencionado. O carregador sempre foi parte integrante do conteúdo da caixa. Em alguns países já foi proibido a venda de telemóveis sem que estes tragam o devido carregador. A Apple teve que pagar recentemente uma multa devido a esta prática enganosaNo dia 29 de Outubro de 2022 (menos de 24 horas desde a compra) desloquei-me à loja do Almada Forum para devolver o telemóvel. Foi me dito que não podia desolver o telefone porque a caixa estava aberta. Vemos por este meio solicitar que a MEO aceite o telemovel de volta uma vez que o mesmo não tem um carregador que possa usar.

Recebi uma factura no passado dia 12 de Outubro respectiva à mensalidade de Setembro que me chocou: em vez dos €44,49, a factura apresentava um total de €79,14 !!! Um roubo! Fui consultar os detalhes e vejo que a Sport Tv e afins estava na categoria Televisão, com um acréscimo de €34,651(!!!!!), o que me deixou ainda mais estupefacta. Eu não gosto nem vejo futebol, cá em casa somos só dois e mal vemos televisão, quanto mais subscrever um canal como a Sport Tv. A razão pela qual escolhemos este pacote em primeiro lugar foi para ter uma internet minimamente decente.Liguei para a MEO e fiquei a saber que a subscrição do canal Sport Tv implica igualmente uma fidelização de um ano!! Para além do mês de Setembro, ainda me querem forçar a pagar esta mensalidade exorbitante de 80 euros durante um ano, o que me leva a crer que isto é um embuste.Por um lado, estive a rever a data em que o serviço começou e não houve nada digno de nota no dia 9 de Setembro que me levasse a crer que tivessemos seleccionado a Sport Tv e aceite quaisquer termos e condições. Estivemos fora o dia todo e à noite, quanto muito, tivemos a televisão ligada num filme qualquer. Também não tivemos visitas nesse dia que pudesse explicar uma escolha acidental.Por outro lado, a MEOBox Android TV 4K que foi fornecida com o pacote deixa muito a desejar: o sinal de TV deixa de dar, paralisa a imagem, quase todos os dias, a Internet também falha, não é constante, o modem por vezes demora meia hora a reiniciar e dado o histórico de glitches e bugs técnicos... desconfio que a subscripção tenha acontecido por acidente.Da MEO não me foi apresentada nenhuma solução, foi-me dito que eu seleccionei o serviço e que tem fidelização de um ano e que poderia bloquear a subscriçao de canais com um PIN. Quis escalar a queixa para que o meu problema fosse resolvido, a linha da frente de atendimento ao cliente claramente não procura escalar casos, tiram um minuto para registar a ocorrência, para levar o cliente a pensar que algo será feito em relação à mesma. O que a MEO pretende é que os clientes desistam por cansaço de qualquer queixa que tenham, continuando a investir mais em publicidade que na prestação de serviços de qualidade e mútua compreensão dos seus clientes.O que eu quero acima de tudo é parar imediatamente esta subscrição e não pagar este extra 34 euros por um serviço que nunca quis!!! Não estamos em tempos de pagar 80 euros para serviços que não nos acrescentam em nada! Reitero, nunca quisemos este serviço, não tivemos visitas nesse dia e entre nós os dois ninguém subscreveria num canal que nunca veríamos por um ano!!!!! Igualmente, acho criminoso uma fidelização de um ano para uma subscrição cujos termos e condições e devido processo de tomada de decisão são inexistentes.

Boa tarde! Chamo-me Francisco de Brito, sou médico Ortopedista. Sou sócio-gerente da empresa Aldeias Bronzeadas Serviços Médicos, sedeada na Rua Dr. Jaime António Palma Mira, n.º16, 7800-601 em Albernoa. Começo esta dissertação manifestando o meu total desagrado com a empresa Altice/Meo, quer no meu serviço particular quer no serviço que pretendo contractar para a empresa Aldeias Bronzeadas. Esta desagradável história inicia-se, há cerca de 2 semanas, quando contactei a Altice Empresas com o intuito de adquirir o serviço de fibra ótica para a sede da empresa, uma vez que tinha sido informado, a título pessoal, que os pontos de fibra ótica disponíveis na zona estariam apenas disponíveis para serviços empresariais. Prestei as informações pedidas pelo funcionário da Altice Empresas e ficou agendada, a instalação do serviço, para sexta-feira dia 16/09/2022. Em detrimento da minha vida pessoal e laboral (alterando consultas e bloco-operatório), estive na sede da empresa durante toda a tarde tendo sido contactado, por volta das 18h, verificando que o técnico se encontrava noutro código postal (NUNCA REFERIDO POR MIM). Fui informado que o supervisor iria entrar em contacto comigo nos 15 minutos conseguintes, no entanto, após 3h de espera sem contacto, decidi contactar a Altice Empresas. Falei com um supervisor tendo sido informado que o próprio iria realizar uma reclamação para que, no prazo máximo de 48h, me fosse agendada uma nova instalação. No dia 18/09/2022, pelas 21h, e após 48h de espera SEM CONTACTO, contactei novamente a Altice Empresas, na pessoa de um Supervisor, para tentar perceber em que estado se encontravam as minhas “Reclamações e Insistências”, tendo-me sido indicado que, àquela hora, nada poderia ser feito e que teria que realizar novo contacto no dia seguinte. No dia 19/09/2022, após cerca de 1h de espera, consegui falar com um Supervisor que me pediu desculpas pelo sucedido e que me indicou que durante a manha iriam entrar em contacto comigo para a instalação da fibra ótica durante o próprio dia, ou, como máximo, no dia seguinte. Após 2 horas, fui contactado com uma nova informação: “O PONTO DE FIBRA ÓTICA PERTO DA SEDE DA EMPRESA ERA EXCLUSIVO DO CENTRO DE SAÚDE, PELO QUE NÃO TERIA ACESSO AO SERVIÇO NA SEDE DA EMPRESA!!!!” RESUMINDO: após horas e dias de contactos e um dia de trabalho perdido, voltamos à estaca ZERO Aqui começa uma nova trama: Nesse mesmo dia, 19/09/2022, contactei novamente a Supervisão da Altice Empresas mostrando o meu total desagrado com a situação, tendo-me sido apresentado um serviço por satélite com Internet 4G (velocidades próximas a 40mbps) que iria colmatar parcialmente a grave carência que o serviço ADSL associa. Questionei sobre a possibilidade de assistir a programas passado no máximo de 7 dias e foi-me confirmado que sim. Nesse mesmo dia, aceitei a proposta, tendo ficado agendada, a instalação do serviço, para o dia 22/09/2022. No dia 22/09/2022, pela manhã, deslocou-se um Técnico a sede da empresa para a instalação do serviço, não tendo terminado o mesmo por falta de material (escada)!!! Foi tentado, por parte de outra socia da empresa, conseguir a “escada em falta”, no entanto, o técnico referiu que não poderia “demorar” e que no dia seguinte, ou seja, hoje dia 23/09/2022, por volta das 14h viria terminar a instalação. No dia 23/09/2022, tentei, durante toda a manha, o contacto com o Técnico (através do número disponibilizado) através de mensagens e contactos telefónicos, não tendo obtido comunicação, na tentativa de não atrasar ainda mais a minha vida laboral. Para o que não se atrasasse ainda mais a instalação deste serviço, optei por desmarcar as consultas. Após algum tempo de espera, contactei novamente a Supervisão da Altice Empresas, tendo sido informado que o técnico apenas viria no dia 26/09/2022. Fui informado igualmente que o Supervisor iria realizar uma nova reclamação acerca do sucedido, facto que considerei desnecessário, pois todas as reclamações realizadas até agora, devido aos péssimos serviços prestados pela Altice Empresas, colmataram num denominador comum: EM NADA! No dia 26/09/2022, o técnico dirigiu-se à sede para terminar a instalação do serviço, tendo ativado o serviço. Quando questionado sobre a possibilidade de assistir programas passado um prazo máximo de 7 dias, o técnico referiu que NÃO HAVÍA ESSA POSSIBILIDADE. Ou seja, uma vez mais foi-me vendido um serviço com características não existentes!!!!!!Datas de agendamento, Informações Erradas, Contactos com CallCenter, Supervisores, Queixas e Insistências, Livro Amarelo e Provedoria e muito mais, e até agora sem resolução do meu problema! Até quando, pergunto, esta Novela Mexicana vai durar?Irei, obviamente, prosseguir para instâncias superiores para que a Altice Empresas seja responsabilizada por todos os danos económicos, laborais e pessoais associados a esta aberração.

Exmos. senhores,Ando, à mais de seis semanas, a reportar um problema na minha Box android 4k ( sempre que se liga no comando, a imagem que se obtém na tv é um ecrã verde, sendo necessário desligar a box da tomada para resolver o problema). Chamada após chamada são feitos os, típicos, despistes para concluir que o problema é da box. Foi feita a troca , por um modelo semelhante, e o problema continuou.Reportado o, novamente, problema, depois de várias chamadas para o apoio e escalamentos internos para níveis hierárquicos superiores acederam a trocar novamente a Box que, apesar de dizerem que a trocariam por outro modelo, ao ponto de fazerem deslocar um técnico para o efeito, a troca foi feita, novamente, pelo mesmo modelo e... o problema persiste.Voltei a reportar pela ultima vez no dia 27/8 e até à data não recebi qualquer feedback. É incompreensível estar, tanto tempo, a pagar por um serviço de péssima qualidade.Pretendo, com esta exposição, ver o problema definitivamente resolvido de forma a ter o serviço para o qual pago. Caso contrario solicitarei , perante o exposto, a rescisão do contrato com justa causa.Obrigado

Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação à política de “sustentabilidade” adaptada pelo festival MEO Kalorama. Apelam nas redes sociais à utilização e reutilização do copo sustentável, mas pelo que li não vai ser possível levarmos o nosso próprio copo, obrigando-nos a comprar um copo personalizado pelos seus “parceiros do festival”. Como é que isto é ser ecológico? Peço-vos que reconsiderem esta medida e que deixem as pessoas entrar com o seu próprio copo reutilizável. Em relação à “questão operacional por causa do volume que cada copo leva” pode ser facilmente resolvido com cada banca utilizar um copo vosso como medida e despejar no copo do cliente (como já vi acontecer em vários sítios).

A Meo está a cobrar-me de um roaming indevido e ainda abusivo. Fiz uma viagem ao Brasil, sabendo q o roaming fora da Europa poderia ser cobrado , foi desativado, em meu telemóvel, a função de dados e telefonia, deixando o telemóvel somente com Wi-Fi habilitado. Para minha surpresa veio uma cobrança de dados de roaming no valor de €60. Digo indevida pois eu não estava com a comunicação do chip ativada e sim o Wi-Fi.. como pode a Meo registar esta cobrança? Digo abusiva, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados, que eles alegam eu ter usado. E ainda disseram q foi suspensa pois poderia ficar mais cara. Acho tudo isso estorinha. Colocando de uma forma legal de roubar do cliente. Qualquer consumidor pode ser roubado facilmente de uma cobrança onde a verdade é de cada partes, eu digo a minha e eles dizem a deles e o consumidor que se lixe. Qualquer um pode ser lesado onde uma empresa alega vc ter usado de um serviço que não foi usado e ainda taxar abusivamente disto, abusivo sim, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados. Assim é fácil roubar. O sistema quer da rede ou web pode indentificar sua localização (até pelo IP da região onde está) e pode muito bem virtualizar o uso de dados e inventar que eu utilizei dados em roaming. Fiz a minha reclamação com a Meo, mas não houve interesse da parte da Meo em rever se isto estava correto. Ligaram-me alguns dias depois de minha reclamação dizendo q a cobrança estava certa. Eu ainda apelei para reverem, pois isto estava errado e ainda um valor absurdo, se ainda fosse uns trocadinhos, deixaria para lá, mas €60 é um absurdo. Uma empresa tem que levar em consideração o cliente q já está a uns anos a não ser q realmente não se importa em perde-lo. Pois esta será minha decisão caso não resolvam.

Após vários contactos telefónicos sem sucesso venho por este meio reclamar sobre o abuso e a venda forçada praticada pela meo. a situação situação irei descrever ja se arrasta desde maio.No dia 1 de abril a meo ligou à minha mâe a tentar alterar o tarifario (light) para um com mais internet, ela é uma pessoa idosa e acho que não sabe o que é isso, mas após insistencia do operador supostamente ela disse sim a proposta que lhe fizeram, embora ela insista que não e que foi enganada. durante o mês de abril ela recebeu uma carta da meo em casa com o resumo das condições relativas a adesão ao novo tarifário e essa carta diz se aderiu através de contacto efectuado pela meo confirme as condições constantes na ficha de informação que enviamos com o envio de um sms para o numero 969600500 com o texto: sim F56615583. como ela tem muita dificuldade a sou eu que trato de todaa correspondencia, quando abri a carta e percebi do que se tratava perguntei-lhe se tinha aderido a alguma coisa, ao que respondeu que não. ignorei a carta e NUNCA enviei o sms a confirmar. Para meu espanto em maio a fatura que era de 16,99 euros vinha com o valor de 31,57 euros. contactei a meo através da linha de apoio para tentar perceber o que se passava e disseram-me que o tarifário tinha sido alterado, disse que não aceitava , que ia ao banco bloquear o debito directo porque nunca tinha confirmado por sms qualquer adesão. posteriormente recebi um mail da meo a confirmar que na gravaçaõ da chamada a minha mae aceita e que a partir de agora o valor da fatura eram os 31,17. Imediatamente limitei o debito directo para 16,99 mas a partir dai as faturas têm vindo sempre com o valor de 31,17, mesmo após varias tentativas de chamar á razão que nunca confirmei aquele tarifário. No dia 14-07-2022 recebi um sms a avisar que o serviço iria ser suspensopor falta de pagamento. Voltei a tentar entrar em contacto com a meo mas falava sempre com o gravador, ficava horas a espera sem conseguir falar com ninguém .Entretanto dia 4-08-2022 fui a uma loja fisica da meo em leiria para tentar resolver a situação, mas disseram.me que não podia resolver nada la, tinha de ligar para a linha de apoio, disse que era impossivél ligar porque ninguem atendia e na loja deram-me outro numero. Liguei para esse numero e expus a situação, confirmaram que não existe o sms a confirmar que aceito as condições mas que não podiam fazer nada porque o tarifário light que a minha mae tinha havia sido descontinuado, então foram-me propostos outros tarifários os quais não aceitei porque não tenho qualquer interesse em pagar mais, pois a minha mae não vai usufruir. No dia 17-08-2022 o serviço foi suspenso por falta de pagamento. Nesse dia fui contactado pela meo para tentarem perceber o porquê de não ter pago, se tinha dificuldades financeiras, ao que respondi o que já tinha dito várias vezes, expus novamente a situação e disse que não pagava pois não houve qualquer confirmação que aceitava as condições nem o novo contrato. mais uma vez foram-me propostos outros tarifários mas sempre a pagar muito mais que pagava anteriormente, os quais não aceitei nem aceito pois não tenho interesse em mudar de tarifário. A minha perceção do problema é que a meo quis acabar com o tarifário light por ser pouco lucrativo e nesse sentido forçou as pessoas a mudar , mudando mesmo sem a confirmação de aceitação. neste momento o serviço está suspenso e se esta situação não se resolver vai mesmo ser cortado pois não vou pagar. mais só aceito voltar a repor o serviço com uma mensalidade igual à que tinha.perante o exposto aguardo uma resposta e a resolução do problema.