Reclamações públicas

Exmos. Srs.Venho por este meio informar o total desagrado com o serviço meo empresas.Eu, Diogo Bastos, gerente da empresa Limpezas Bastos com o NIF 516120484, tenho contrato com a meo empresas desde o dia 04/03/2022 e foi renovado automaticamente o contrato em dezembro do ano 2023. Acontece que a empresa irá deixar de ter instalações ao qual informámos que pretendíamos cancelar o contrato por esse mesmo motivo, ao qual nos foi informado que não seria possível porque o serviço poderia passar para outras instalações/morada pessoal. Não ficando satisfeito, efetuei uma reclamação no livro eletrónico ao qual mantinham a resposta de não aceitarem cancelar o serviço.No dia 13 de dezembro contactei o serviço de apoio ao cliente da meo para pedir a então mudança do serviço para outra morada.Indo os técnicos à nova morada, verificaram que existia uma avaria de cabos na rua o que não permitia a instalação.No dia 20 liguei novamente ao qual me foi respondido que não tinham atualização do estado da operação.No dia 2 de janeiro de 2024 voltei a ligar a informar que irei ficar sem o espaço agora em janeiro e que não tinha o serviço instalado na morada pessoal, ao qual me informam que o serviço já poderia ser instalado (respondi que durante a semana do natal e ano novo não esteve ninguém a arranjar o suposto problema na rua e que era muito estanho já existir serviço). Disseram no mesmo dia que me iriam contactar para agendar a instalação mas até ao dia de hoje não obtive resposta.Ora vejamos. Não me deixam cancelar o serviço porque podem mudar o serviço para outras instalações. Não me instalam o serviço na nova morada e também não me dizem nada e o que é certo é que estou sem serviço na morada pessoal desde o dia 13 de dezembro de 2023.Pretendo obviamente cancelar o contracto com mais do que justa causa.

Sou cliente da MEO desde 2013. No passado dia 30/12/2023, entre as 08 e 10h, foi feita nova instalação de serviço de net e tv, por motivo de mudança de casa. Como a nova habitação não tinha net instalada, foi necessário puxar o cabo de fibra do exterior da casa, o que foi feito através da janela do meu quarto de dormir. O serviço ficou a funcionar, mas ao final do dia quando quis fechar o estore/persiana do quarto detectei que este não funcionava, não corria nem para cima nem para baixo, porque o fio foi colocado entre a parede e a barra lateral do estore, comprimindo o mesmo.É de referir que o quarto se situa no r/c, com a janela virada para uma rua muito movimentada. O facto do estore não funcionar cria graves problemas de segurança e privacidade, considerando que a habitação fica completamente visível do exterior.Detectada a situação, contactei o apoio ao cliente da MEO logo no dia 30/12 e a partir daí todos os dias, por várias vezes até hoje. Apresentei uma reclamação, logo no dia 30 e até hoje não tive qualquer contacto do departamento que é supostamente responsável pela análise da reclamação/caso. Da parte do apoio ao cliente, é-me sempre repetido que serei contactada no mesmo dia em que o telefonema é feito.É de referir que o prazo de tratamento da reclamação já foi largamente ultrapassado, sem nenhuma explicação/satisfação ao reclamante. contrariando tudo o que é preconizado pela empresa, nestas situações.Em suma, a instalação do serviço causou danos na habitação e constrangimentos graves de segurança e privacidade para o cliente e não me é possível resolver a situação por iniciativa própria porque isso implicaria cortar o cabo de fibra instalado pela MEO, o que significaria ficar sem o serviço de net e tv, mas também e principalmente danificar/vandalizar um produto da empresa.

Caros senhores,No passado março de 2023, fui contactado pelo agente UMTS para proceder à renovação do serviço M4O.A senhora Raquel Pereira da UMTS contactou telefonicamente e informou, para proceder à renovação do serviço M40, iria receber um email com a informação da renovação (COM DETALHE DA OFERTA) e um sms, aos quais deveria responder afirmativamente.No email (que se anexa) a renovação do serviço M4O não só iria ficar mais barato, como também inclui o serviço gratuito CLOUD SECURITY PACK M365, entre outros.No mesmo dia fui contactado por outro agente TLCI II, pela senhora Manuela Oliveira Fernandes, a qual informou que nos encontrávamos no período de renovação.Em resposta, informei a senhora Manuela Fernandes que JÁ me encontrava em processo de renovação com outro agente, pois já tinha sido contactado por outra pessoa e dei por terminada a chamada.Passado poucos instantes recebo a única SMS a solicitar a resposta afirmativa.Pensando eu que a SMS era da UMTS, venho mais tarde perceber que a resposta foi dada à TLCI II que procedeu a uma renovação à revelia e sobrepondo outro agente. Acresce ainda o facto de nesta renovação me estarem a ser cobrados valores indevidos no 2º cartão e na mensalidade, quando na oferta que recebi no e-mail referia, oferta de 2 cartões (3500min+3500sms), valor de 85,57€+iva ( quando pagava 89,23€+iva) e mais uma mensalidade + box ( que nunca me ofereceram ou creditaram)Não sendo suficiente e também à revelia, a senhora Raquel Pereira da UMTS, procede soberba à adjudicação do serviço CLOUD SECURITY PACK M365 sem meu conhecimento, pelo qual comecei a receber faturas a partir do mês de junho de 2023.Não concordando com esta situação reclamei várias vezes por telefone para as linhas de apoio e presencialmente.Agradeço que solucionem os erros dos vossos agentes, pois encontro me em lista AMARELA sem ter culpa de nada, e que imputem a responsabilidade aos vossos gananciosos parceiros e me devolvam os valores que me devem.

Vain tres meses a cobrar u que lws da a gana.Plan movil q eu nao autorice eu diz q vou pagar y vou pagar.Cuando tenha u dinheiro afora acosan.Que vain cortar a lunea q corten .Asi me dechan de roubar por un servicio q eu nao autoricei.Me eechan de roubar cobrarn u q les da a gana sin preguntar y u goberno y as leus apoyan.Cortan u servicio y vou a dechar pra u outro mes pra pagar tudu o q debo dechan de roubar u facer acoso.Chegar a fin de ano pra acosar y ameazar boa ideia.

Fui lesado no sentido em que o último contrato foi celebrado via telefone ( o qual ficou gravado pela empresa ) tal como me foi informado no início da chamada. E o que ficou acordado nunca foi cumprido, posso dizer que já tinha recebido um cartão de uma outra operadora que me oferecia o serviço que eu pretendia mas ainda não tinha ativado o serviço. Quando a colaboradora da MEO me ligou para vender o produto que tinha para me oferecer eu respondi que iria mudar de operadora pois tinha uma oferta melhor, foi então que a senhora me disse que me daria o mesmo sem nenhum problema que seriam 3500 minutos, 3500 sms e 5Gb de internet dados móveis e até ficaria pelo mesmo preço. Certo é que nunca tive mais do que os 3Gb que já tinha no tarifário anterior. Tentei várias vezes reclamar via telefone em que houve um dia que pedi para falar com o chefe responsável de serviço e o mesmo não quis falar comigo e a senhora que falava comigo desligou o telefone na minha cara. Cheguei a ir à loja do Cascais Shopping para reclamar fui bem atendido por uma senhora que anotou tudo e enviou a reclamação para a secção adequada e que depois entrariam em contacto comigo e de facto assim foi mas disseram que esse assunto não era naquela secção ( e eu pergunto se não era daquela secção porque é que me ligaram ? ) . Enfim tentei de tudo inclusive pedir que acede-sem ás gravações da chamada da renovação do contrato mas nunca ninguém se mostrou interessado em ouvir a tal gravação, que tem que existir. Ou seja fui prejudicado durante quase 2 anos mais ou menos 21 meses até agora por nunca ter aquilo que me prometeram os tais 5Gb de dados móveis. Assim espero que a empresa seja responsabilizada pelo engano em que me induziram e ou que me dêem uma indemnização para pagar estes 2 anos com falta de dados móveis.

Contratei um plano Meo de 50 GB por mês que custa 27,90 Euros. Fora de Portugal permitiu-me utilizar 25,2 GB. Contratei esse plano porque iria viajar por 3 meses pela Espanha, Itália e França. Acontece que durante a viagem recebi uma conta e estavam a cobrar-me 88,80 Euros num mês. Tentei contactar repetidamente o Meo por telefone e email, e NÃO TIVE SUCESSO, foi impossível comunicar! O que eu precisava naquele momento era de esclarecimento sobre o motivo da cobrança e também queria cancelar o serviço. Depois ao chegar a Portugal recebi outra fatura no meu email no valor de 88,80 Euros NOVAMENTE. Dirigi-me à loja Meo situada em Faro para fazer a reclamação, e para que me esclarecessem o porquê destas cobranças. A executiva disse-me que pelo sistema eu tinha estado na Sérvia e Montenegro, expliquei-lhe que não era esse o caso, que só tinha estado em Espanha, Itália e França. Aí ele me disse que possivelmente, em uma balsa que peguei para Maiorca, na Espanha, talvez o telefone tivesse captado outro sinal de outro país... Deixei uma reclamação por escrito e também cancelei o serviço. Após 5 dias, recebi um e-mail informando que minha reivindicação foi rejeitada. Depois fui novamente à loja e disseram-me que a única forma de fazer uma reclamação é através do site, ou seja, na loja NÃO PODEM TE AJUDAR EM NADA!... Agora tenho uma dívida de 213 Euros que paguei devo pagar, por um serviço que NÃO OCUPO... Considero um ROUBO, e exijo que seja feita uma redução do valor a pagar. Minha dívida deveria ser SOMENTE pelo valor original do serviço, e eles estão me cobrando mais que o dobro. Espero que você consiga resolver esse problema e reduzir o valor da dívida.

Venho por meio deste, comunicar que a empresa Meo está me cobrando indevidamente 119.99 € de multa por não devolução de equipamentos após a rescisão do contrato, sendo que os mesmos foram devidamente entregues. Em novembro abri uma reclamação no atendimento ao cliente Meo onde reconheceram o erro e retiraram a cobrança , entretanto no mês de dezembro novamente estou sendo cobrado indevidamente. Erro ou má fé ? Retirem essa multa da minha fatura !

Venho pelo presente informar vossas exaa. que hoje ao contactar a linha de apoio.a clientes ás 13h e 42, onde o vosso operador que me atendeu disse que na desactivação dos canais premium não se aplica o direto de livre resolução! Gostaria que perguntassem ao visso operador Manuel Sousa quem o ilucidou sobre tal coisa? Pedi o cancelamento da Sport Tv, que mesmo apesar da campanha torma-se dificil para mim pagar o serviço. O mesmo disse que ia suspender o serviço de imediato e que eu ia pagar tudo o que estivesse em incumbido. Foi extremamente grosseiro e mal educado. Quero esta situação resolvida de imediato!

Bom dia,Venho por este meio reclamar da minha suspensão de serviço com a MEO. A razão prende-se pelo facto de solicitar durante mais de 5 anos a fatura electronica sem nunca conseguir. Após diversas tentativas, decidi suspender os servicos com esta entidade por incompetencia da mesma.Na ultima factura verifiquei que tenho uma Penalizações e Indemnizações no valor de € 292,519.Pretendo verificar a legalidade desta penalização.CumprimentosPaulo Pires

burla no contrato tendo recebido um telefone para um contrato mensal de 38 .173 euros foi adicionado pack EXtra de canais sportv premium HD sem pedir os serviços . na fatura mensal o valor passou para 65,479 nao faço pagamentos