Reclamações públicas

NIF: 207345680Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FTA/803846608, de novembro de 2023, no valor de €101,94, constatei que se encontra faturada a assistência de um técnico, devido a uma alteração de um cabo ligado ao router. A cobrança de €40 devido à deslocação de um técnico e em que o mesmo, após análise do router, verificou que o cabo estava introduzido de maneira incorreta, é um valor exageradamente alto e incompreensível, uma vez que a intervenção foi insignificante.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que na chamada inicial para tentar solucionar o problema, não foi partilhado nenhum valor sobre a assistência, nem tão pouco me indicaram que em caso de não haver avaria, teríamos de comportar algum valor de deslocação. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Bruno Martins

No dia 15/10/2023, verifiquei no site da Meo que existia disponibilidade do iphone 15 pro 512 (titanio), realizei a compra e fiz o pagamento da primeira parcela no dia 17/10/23, no site estava identificado que após a realização do pagamento seria feito a expedição em até 3 dias.Este não aconteceu e até o momento tenho ligado diariamente para saber um posicionamento da empresa perante o assunto.Após diversos questionamentos e reclamações, alem de solicitações das gravações para ter registro: Segue algumas referencias como prova3-96ZYA1GJ3-96RYLE8V3-7205467795443 -715612338989 3-720571470830e mesmo com a insistência não tenho obtido grandes resultados, hora a mensagem recebida é que possui stock e será entregue em 2 dias e nada, hora é falta de stock e não há previsão de entrega, hora é o prazo de reposição de stock é em 4 dias mas isso nunca aconteceu.Hoje ao retornar a ligar para a empresa me deparo com a atendente/supervisora Sonia e a questionei sobre a falta da entraga uma vez que o equipamento esta disponível no site e com previsão de entrega entre os dias 15/11 e 22/11.Para minha surpresa a atendente me afirmou que não há stock e mesmo assim a empresa mantem um prazo de entrega fictício pois como não existe a confirmação de entrega eles podem falhar e não serão punidos por isso. Alem do fato de gozar com a minha pessoa que o facto de estar disponível como anuncia no site é disponível para compra e não para entrega.Isso significa que podes comprar mas eles não tem o compromisso de honrar com o prazo no site.O facto é que estou a ter prejuízo pois como estou sem o equipamento estou a ter inúmeros transtornos para realizar pagamentos e acesso aos sistemas bancários.Quero uma posição final da empresa de quando terei o aparelho, pois eles para alem de não me entregarem o equipamento, não me confirmarm quando será entregue e ainda colocam condições para se eu quiser o cancelamento somente o realizam no mês subsequente.Péssima empresa, uma pena que tenho a fidelidade atrelada pois caso contrário não continuaria com a mesma.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento em relação à prestação de serviços por parte da vossa operadora. Tenho constantes falhas no serviço de net e televisão, tenho um fio rebentado à porta de minha casa q chega a estrada, já me desloquei à guarda à operado já liguei e até agora nada fizeram par tentar resolver a situação. Para continuar nesta situação pondero mudar de operadora pois estou a pagar um serviço q nao6me esta a ser prestado nem sequer em condições mínimas

Boa tarde, Eu Nuno Manuel França Antão, Cliente nr 128 465 38 61, NIF 211493309, venho por este meio informar-vos que a velocidade de internet fixa contratada é de 1000 Mbps/200 Mbps (Download / Upload) e em várias medições que realizei ao lado do router através da aplicação da Meo no computador e nos telemóveis , a velocidade média que costumo ter é de 561 Mbps / 368 Mbps (Download / Upload) .Depois de contactar o apoio técnico da Meo fui informado de que iriam cobrar a deslocação para resolverem o problema. No contrato a velocidade mínima é de 879 Mbps / 190 Mbps (Download / Upload ) ,nomeadamente através de tecnologia wireless. Aguardo uma resposta para resolverem o meu problema, sem custos adicionais ,e com uma compensação pelo tempo que estive sem a velocidade de net contratada e por ter de recorrer ao portal da reclamação para resolver a situação , visto que o vosso serviço técnico nada fez para o resolver conforme podem verificar na chamada gravada no dia 11/11/2023 ás 14:31h.

Assunto: Cancelamento de Contrato TV + Internet MEON.º de cliente: 1489932993Exmos. Senhores,No mês de Setembro do corrente ano, o meu contrato de fidelização com a operadora MEO findou, o que levou ao contato da parte da mesma com inúmeras ofertas, os contatos eram diários e várias vezes no mesmo dia, assim confirmam os registos telefónicos.Ao ser contatada, informei que estava prestes a mudar de residência, pelo que não iria no momento aderir a nenum novo pacote e que sabia perfeitamente qual o intuito do contato por parte dos assitentes para com a minha pessoa, óbvio que era nada mais e nada menos do que fazer com que eu aderisse a um novo pacote para que novamente passasse por mais um período de fidelização de dois anos com a empresa MEO, em suma, num dos contatos que me fizeram informei novamente que não iria aderir a nenhum novo pacote pois iria mudar de residência e teria que verificar se na minha nova morada eu teria cobertura de fibra ótica (serviço que obtive e dispus durante mais de dois anos), na altura ainda não tinha a informação que seria para fora do país.Assim que obtive a informação que iria embarcar para fora do país, contatei de imediato a MEO através do número de apoio a clientes 16200, expus a minha intenção de cancelar serviço, explicando todos os motivos pelos quais era essa a minha inteção, em resposta foi-me dito que nada podiam fazer pelo telefone e que eu tinha que me dirigir a uma lógica fisíca.No dia 6 de Novembro dirigi-me à loja fisica da MEO no Shopping da Guia em Albufeira e mais uma vez, ao expôr a minha intenção e explicar todos os meus motivos que me levavam aquele local e que inclusivé me foi recomendado pelos colegas, foi respondido que nada podiam fazer na loja, que só poderia ser resolvido por telefone, (qual não é o meu espanto, para o número 16200) e que teriam que me colocar em chamada, devo referir também, que no momento em que a assistente de loja acedeu á minha ficha de cliente, verificou de imediato que o meu contrato de fidelização tinha terminado no mês de Setembro e onde me mencionou que quando assim é, é muito mais simples o cancelamento, nesse mesmo instante recebo uma chamada do número supracitado, mais uma vez, volto a explicar toda a minha situação, a minha intenção e que estava naquele preciso momento numa loja fisíca como me tinham indicado fazer num dos meus contatos por via telefone para tentar, simplesmente solucionar a minha tão SIMPLES questão, não tendo eu qualquer vínculo mais com a empresa. Nesse mesmo contato telefónico do dia 6 de Novembro e enquanto ainda me encontrava na loja fisica, após a assistente ouvir a minha explicação (mais uma vez), e mais uma vez refiro, onde mencionei que vou para fora do país, estar embarcada por vários meses, pois, as soluções apresentadas foram NOVOS PACOTES com internet para telemóvel, PASSAR O MEU CONTRATO PARA NOME DE FAMILIARES OU AMIGOS, enfim, após largos minutos tentei que a assistente se FOCASSE apenas e somente na minha questão, que nada mais era que cancelar o meu serviço, em resposta e após me colocar em espera para falar com supervisor e analisar mais uma vez a minha ficha de cliente, informou-me que apenas havia uma solução para mim e passava peloPEDIDO DE DESLIGAMENTO DO SERVIÇO, que apenas poderia ser feito no dia 28 de Novembro por VIA REMOTO, (na minha ignorância, assumindo que apenas se trata de um SIMPLES CLICK NUM BOTÃO/TECLA) e que teria que efetuar o pagamento da fatura relativamente à mensalidade do corrente mês e MUITO PROVAVELMENTE uma outra que poderia chegar para acertos de consumos extra (consumos esses, que numca aconteceram nos mais de dois anos como cliente, jamais iriam acontecer agora, onde já nem sequer me encontro a residir na morada do contrato e onde o equipamento teve que ser desligado e retirado para ser entregue em loja, pelos motivos óbvios), pedi por várias vezes uma justificação plausível pela parte da MEO para as coisas terem que ser da forma que me estava a ser mencionada, resposta e explicação que nunca obtive em momento algum, largos minutos depois a minha única e exclusiva intenção era apenas a de deixar o serviço de desligamento agendado para a tal data de 28 de Novembro (data que até hoje não entendi o porquê, pois nem fisicamente têm que se dirigir à morada, como me foi mencionado, será feito o desligamento por VIA REMOTO), sendo que o diálogo não desenvolvia mais e nenhuma das minha questões me era esclarecida terminámos a chamada.Não tendo eu qualquer vínculo que me obrigue a não poder cumprir com a minha intenção de cancelamento do serviço que dispunha e não tendo qualquer justificação plausível pela parte da operadora MEO para me efetuar quaisquer tipo de cobranças mais, no dia 10/11/2023 pelas 11:13 dirigi-me a um MB e efetuei o cancelamento do débito direto que tinha ainda ativo, após, pesquisei por um endereço de email para poder enviar a informação do mesmo, não consegui, em parte nenhuma da internet conseguimos aceder a um endereço de email, no mesmo dia 10/11 pelas 16:00 entro em contato mais uma vez para o número disponível de LINHA DE APOIO DA MEO para poder solicitar um endereço de email, ao que me foi respondido pelos dois assitentes que me atenderam a chamada numa forma BRUSCA E RUDE (após verificarem que na minha ficha de cliente eu tinha um pedido de desligamento do serviço) que não existe qualquer endereço de email para onde eu possa contatar a MEO.Por esse motivo e todos os supracitados, venho apresentar a minha reclamação por todo o serviço prestado, pressão psicológica, cobrança indevida de valores de faturação e tentativa de manipulação relativamente á minha vontade e direito de cancelar um contrato/serviço do qual não tenho mais nenhuma obrigação, após o período de fidelizção ter terminado.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato/serviço nº201168687827, no prazo máximo de 8 dias, data que já vou estar fora do país.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAna Lino

Exmos Srs a Meo- serviços comunicações não garante a mesma tecnologia que contratei, pelo que evoquei o art 133 da lei 16 de 2022, estando agora o operador a quer cobrar um valor pela rescisão antecipada.

Venho comunicar as vossas excelências que novamente houve erro na faturação, pois o acordado com a Meo seria o montante de 30€ no plano telefônico, o que não vem ocorrendo mês após mês. Considerando o acima relatado e o descumprimento reiterado do contrato peço a sua imediata resolução sem pagamento de nenhuma indenização.

Venho por este meio comunicar, que falei com a MEO porque vou mudar de casa, e na minha nova habitação já possuo VODAFONE.Como na minha anterior casa tinha MEO com período de fidelização até 2025, querem que pague 200 e tal euros correspondente até esse mesmo período.Não acho justo, senão cada vez que se muda de casa também não se pode mudar de operadora, não faz sentido nenhum. Gostava de saber como posso rescindir o contrato com a MEO sem ter que pagar nada por rescindir em período de fidelização.

Ana Maria Amador Martinho Pena Aleixo BI nº 01279716 2ZX8membro da DECO em comunhão com José Eduardo Pena Aleixo venho por este meio solicitar o envio de reclamação para MEO comunicações de erro nas facturas Empresa enviadas em meu nome pessoal por conterem débitos que não foram contratados .Nome JOSE EDUARDO PENA ALEIXOReferência Número de cliente: 1294349155Reclamação Em conformidade com o contrato assinado em 18/11/2022 , não foram autorizadas chamadas de valor acrescentado e ou audio texto mas estão a ser cobradas ilegalmente valores que somam já 76,30€.Foi contactado o serviço da Meo e informado que iriam cancelar esse serviço a partir de agora e não podiam faz~e-lo com rectroactivos!!Tenho em meu poder o contrato e as facturas com valores ilegais.Solução pretendida Reembolso: € 76,30

Estou reclamando novamente pois nao tive nenhum feedback da operadora, ninguem me liga para resolver o problema, nao mandam um tecnico e continuo sem internet. Preciso de uma solução, não consigo mais sustentar essa situação, meus filhos precisam de internet para estudar, pago todos os meses a fatura que recebo e nao tenho acesso aos serviços contratados.