Exmos. Senhores,
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Cumprimentos.
Sou cliente MEO a aproximadamente 10 meses, e no mês de Abril estive fazendo uma alteração no meu pacote de serviços junto a operadora MEO. A mesma, ofertou-me um plano completo com Internet residencial WiFi, box TV com alguns canais, uma TV Xiaomi na qual seria cobrado parcelas de tro do pacote contratado e, o meu telemóvel que estava até está data no plano ilimitado, passaria a fazer parte desse plano , reduzindo sua capacidade de ilimitado para 20gb de internet mês. Passado-se 1 mês aproximadamente percebi que o meu telemóvel não estava incluído neste pacote como Ofertado, gerando assim dois tarifários. Entrei em contato com a central e a mesma informou que iria corrigir. Resumindo: hoje estou sendo debitado de forma automática em minha conta bancária pelo plano da TV e internet , e separadamente ainda estou recebendo cobranças do meu telemóvel de forma irregular. Após algumas tentativas na Trafaria junto a MEO, meu telemóvel encontra-se suspenso, impossibilitando - me de fazer chamadas, usar internet e ou mandar mensagens de texto. Na última lista faço junto a prestadora de serviço, a mesma reconheceu o erro, porém informou-me que deveria pagar os valores em aberto gerados irregularmente, pois o sistema segundo eles, não permitia fazer a correção do plano com valores em aberto. Recusei-me a pagar pois os valores contratados já haviam sido descontados de minha conta bancária conforme contratado na mesma. E ainda tive a informação que existe um outro número de telemóvel vinculado ao meu plano, número este que não tenho conhecimento. Gostaria muito de um auxílio para solucionar meu caso e ter meu telemóvel funcionando novamente, estou perdendo trabalhos e está dificultando minha vida diariamente, certa vez que possuo um filho menor de idade e tenho necessidades de comunicação junto a ele e vossa mãe.
Grato pela atenção.
Atenciosamente,
Dimas Batista.
