Prezados,
Estou a escrever em nome da minha esposa, Monica Sofia Rosa da Silva, que é a titular do contrato com a MEO. No dia 05-07-2024, recebi uma oferta por telefone de um representante da MEO, que incluía a SportTV sem custos adicionais como parte de um pacote de serviços. Aceitamos a oferta com base nessas informações e assinamos o contrato.
No entanto, ao receber a fatura, constatamos que a oferta da SportTV não estava incluída. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informado de que houve um engano por parte da operadora e que a MEO não poderia honrar a oferta original. Em vez disso, foi-nos oferecido 6 meses de SportTV ou a opção de rescindir o contrato.
Hoje, 06-08-2024 11:23, outro operador da MEO confirmou a existência da conversa onde a oferta da SportTV foi mencionada, embora eu não tenha o número de registo da conversa. Gostaria de salientar que a oferta da SportTV foi um fator decisivo para a aceitação do contrato.
Solicito que a MEO honre a oferta original ou forneça uma compensação justa. Anexo as evidências das comunicações e espero uma resolução favorável.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta urgente.
Atenciosamente,
Tiago Almeida
Em nome de Monica Silva
